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Le marketeur de demain
Henri Isaac
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Quelles comptences?
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Un nouvel environnement technologique
Nous assistons dans la rvolution industrielle actuelle une
convergence de diffrents champs techniquesEn effet
lindustrialisation de linformatique dans le cloud rduit ses cots et
permet de nouveaux usages de nombreuses entreprises.IL en va de mme
pour le capacits de calcul et les algorithmes de traitement des
donnes qui deviennent facilement accessibles aux entreprisesCes
lments, grce une connectivit assure par les diffrents rseaux
facilitent le dveloppement de lInternet des objets et de la
robotique.Cest une nouvelle tape de la mathmatisation du monde que
nous assistons qui ouvre de belles perspectives aux
ingnieurs.13
Digitalisation du monde
Lvolution des comptences digitales
IAB, 2015: TUDE SUR LES MTIERS ET LES COMPTENCESDE LA TRANSITION
NUMRIQUE DANS LE SECTEUR DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION
Si lon observe lvolution des comptences digitales, elles voluent
trs fortement en peu de temps.Les comptences digitales de demain
tourneront beaucoup autour de la conception et la gestion des
interfaces notamment vocalesDes donnes et de leur gestion pour
amliorer lexprience du clientDe nouveaux postes de management
seront ncessaires pour grer ces quipes cest pour cela que lon voit
merger des directeur des donnes ou du digital.15
Une transformation du marketingBrandClientBrandExprience
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Quelles comptences ?
Outre les comptences analytiques et techniques, des comptences
cratives et de conception dinterface sont ncessairesEn outre des
comptences de management des quipes pluri-disciplinaires sont
cruciales sur de tels projets.17
Exemple: Organisation de lactivit digitale
Lexemple du journal Le Monde illustre bien lensemble des
comptences digitales qui sont dsormais requises pour produire des
services lre du numrique.On remarque que lquipe digitale du monde
comporte un grand nombre de dveloppeurs informatiques des ergonomes
des graphistes et des rdacteursMais on ote galement quil y a trois
chefs de produits, deux directeurs de projet et 2 chefs de
projets.Cela dmontre le nombre important de comptences diffrentes
rassembler et articuler dans les projets18
Les enjeux de la production technologique
IdationAnalyseEcoutePrdictifDonnesCollecteIntgritConformitIntgrationProcessSystmesInformationClientutilisateurFlexibilitPlateformesCapacitsNiveau
de
serviceExprienceOrchestrationConnexionTransactionAgilitStratgieCollaboration
Dans un monde digital lexprience de lutilisateur ou dun client
sur un site ou une application mobile ou avec un objet connect est
fondamental pour le fidliser.Ds lors le travail de conception des
services et des produits doit sappuyer sur des donnes et traces de
ces expriences pour analyser et comprendre les comportementsIl faut
galement intgrer beaucoup de systmes diffrents afin de produire
cette exprience.Plus encore, il faut tre en mesure de remettre en
question rgulirement le service ou le produit du fait dun
environnement trs innovant Ceci requiert donc de lagilit. On
utilise souvent les mthodes issues du design thinking pour parvenir
grer ce type de contraintes et denvironnement.Cela ncessite donc
pour les ingnieurs de modifier leur point de vue sur les mthodes
classiques de conception des services et des produits19
Articuler les comptences
Organiser la gestion de la donne
Source: http://www.mckinsey.com/
Ressources humaines / Data
