Mutations des relations de presse à l’heure des médias sociaux

Richard Lacasse, conseiller stratégique Relations publiques, en collaboration avec Antoine Montoux, conseiller, Internet et Médias sociaux

Webinaire de l’Observatoire des médias sociaux et des relations publiques, 9 avril 2016

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Maman, quand je serai grand…

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Maman, quand je serai grand… Je serai ambassadeur

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Mon mandat depuis 2010 chez Desjardins

• Être une source qui génère proactivement du contenu éditorial auprès des médias dans une perspective de construction de la réputation, dont la réputation numérique

• Contexte : une grande organisation coopérative dont le réseau principal de distribution est confronté à l’explosion des transactions numériques

Le web 2.0 : un changement de paradigme

Retour … vers le passé

Web 1.0

Connaissances technologiques

Web 1.0

Web 2.0

Mutations des relations de presse proactives à l’heure numérique

Moins formel, davantage relationnel

• Information continue, nombre réduit de journalistes, convergence de plusieurs groupes de presse, davantage de sources dont les médias sociaux

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Conférences de presse en voie de disparition

Entre 2010 et 2015, 2 fois moins de communiqués (142 c. 71)

On préfère alimenter en exclusif un média ou un pupitre de groupe de presse intéressé qui va résulter en un topo substantiel plutôt que de récolter des brèves dans quelques médias.

Avec le web 2.0, les cloisons tombent

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Le Devoir sur les Fonds Desjardins SociéTerre Environnement : faible lectorat compensé par version Web

Conseiller.ca sur le Pl@cement garanti Canadien et le Pl@cement garanti Mondial, deux produits numériques de placement : webzine spécialisé partagé avec le grand public

• La portée numérique des médias (y inclus tablette), le nombre accru de webzines et les médias sociaux font tomber les cloisons de clientèle, de région et de spécialisation

Laisser parler les tiers

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Selon une évaluation publiée lundi dernier par la firme multinationale BrandFinance, la valeur de la marque Desjardins est passée de 2 325 M$ à 2 804 M$ entre 2015 et 2016 (chiffre reçu de BrandFinance), soit une appréciation de plus de 20 %. Ce bond a permis à Desjardins d’atteindre la 77e position du classement Banking 500 2016, comparativement au 86e rang en 2015.

Desjardins fait ainsi partie des six institutions bancaires canadiennes et la seule québécoise à figurer au top 100 de ce classement mondial avec RBC, TD, Scotia, BMO et CIBC.

• Cas BrandFinance : un courriel sobre et appuyé sur un tiers

Laisser parler les tiers

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• Cas BrandFinance : Desjardins en vedette même si cinq banques nous devancent

Laisser parler les tiers

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• Une étude de l’Organisation mondiale du Travail

Laisser parler les tiers

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• Des retraités de Desjardins – Semaine nationale du bénévolat

Laisser parler les tiers

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• Desjardins et les communautés culturelles

Laisser parler les tiers

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• Place à des experts, miser sur des blogues

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Enfant, je voulais être ambassadeur

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Mon rôle d’ambassadeur auprès des médias a changé

• Entre 1985 et 1999

Source Ambassadeur Médias Publics

Les organisations jouent un rôle prédominant pour construire la réputation, notamment à travers les médias.

• Depuis 2010

Sources/Médias Ambassadeurs Publics

Les publics interagissent entre eux et modulent en continu les attentes envers l’organisation. La réputation a la bougeotte.

Un petit bout de conversation…

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