OpinionWay pour Ariase Group - Les Français et la qualité de leur connexion Internet / Mars 2017

15 place de la République 75003 Paris

À :De :

Les Français et la qualité de leur connexion Internet

Mars 2017

Frédéric MicheauDirecteur des études d’opinionDirecteur de départementTel: 01 81 81 83 [email protected]

mailto:[email protected]

LA MÉTHODOLOGIE

3pour Les Français et la qualité de leur connexion Internet – Mars 2017

La méthodologie

Echantillon de 1007 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de

catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (ComputerAssisted Web Interview).

Les interviews ont été réalisées les 25 et 26 janvier 2017.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :

« Sondage OpinionWay pour Ariase Group » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.


p e r s o n n e s

Le profil des répondants

1007

Age %

18-24 ans 11%

25-34 ans 16%

35-49 ans 27%

50-64 ans 25%

65 ans et plus 21%

Taille d’agglomération %

Une commune rurale 23%

De 2000 à 19 999 habitants 17%

De 20 000 à 99 999 habitants 14%

100 000 habitants et plus 30%

Agglomération parisienne 16%

Région %

Ile-de-France 18%

Nord ouest 23%

Nord est 23%

Sud ouest 11%

Sud est 25%

Activité professionnelle %

Agriculteurs 1%

Catégories socioprofessionnelles supérieures 27%

Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%

Professions libérales / Cadres 9%

Professions intermédiaires 15%

Catégories populaires 32%

Employés 18%

Ouvriers 14%

Inactifs 40%

Retraités 27%

Autres inactifs 13%

Sexe %

Hommes 48%

Femmes 52%

Source : INSEE, Bilan démographique 2014.

Population française âgée de 18 ans et plus

LES RÉSULTATS

01 La qualité de la connexion Internet à domicile


p e r s o n n e s

Le raccordement à Internet chez soi

Q. Comment êtes-vous raccordé à Internet chez vous ? 1007

74%

14%

5%

3%

2%

1%

1%

ADSL

Fibre optique

Câble

Réseau téléphonique

Vous ne savez pas par quel moyen vous êtes raccordé àInternet chez vous

Vous n'êtes pas raccordé à Internet

NSP


p e r s o n n e s

La fréquence des problèmes de connexion Internet chez soiQ. Chez vous, avez-vous déjà rencontré chacun des problèmes suivants de connexion à Internet ?Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon.

992

20%

13%

8%

9%

37%

36%

26%

26%

28%

35%

32%

30%

14%

16%

33%

33%

1%

1%

2%

85%

84%

66%

65%

Une connexion lente

Une connexion qui se coupe

Un son dégradé en écoutant des vidéos, de lamusique ou la télévision par Internet

Une mauvaise image sur votre télévision parInternet

%

A

dé

jà

r

en

co

nt

ré

l

e

pr

ob

lè

me

Souvent Jamais NSPParfois Rarement

90% ont déjà

rencontré au moins un problème


p e r s o n n e s

La satisfaction liée à la qualité de sa connexion Internet

Q. De manière générale, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité de la connexion Internet chez vous ?Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon.

992

18%

63%

14%

5%

Satisfait Pas satisfait

81% 19%

Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait


p e r s o n n e s

La satisfaction liée à la qualité des services inclus dans son offre InternetQ. Et plus précisément, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité des services suivants inclus dans votre offre Internet ?Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon.

992

35%

17%

13%

53%

43%

45%

7%

7%

12%

2%

3%

5%

1%

26%

20%

2%

3%

5%

1%

88%

60%

58%

Accès Internet pour des usages simples (mail,recherches sur Internet, achats en ligne...)

Téléphone via Internet (Skype, WhatsApp,Facetime...)

Accès Internet pour des usages vidéo (TV, streaming,VOD, visionnage sur des plateformes...)

%

Sa

ti

sf

ai

t

Très satisfait Pas du tout satisfaitPlutôt satisfait Plutôt pas satisfait

Vous n'utilisez pas ces services ou votre offre ne les inclut pas

Votre connexion ne vous permet pas (débit trop faible, mauvaise qualité...) d'accéder à ces services

NSP


p e r s o n n e s

La satisfaction liée à la qualité des services inclus dans son offre InternetQ. Et plus précisément, êtes-vous satisfait ou pas satisfait de la qualité des services suivants inclus dans votre offre Internet ?Question posée uniquement aux personnes disposant d’une connexion Internet chez elles, soit 98% de l’échantillon.

992

36%

23%

18%

54%

62%

60%

8%

10%

16%

2%

5%

6%

90%

85%

78%

Accès Internet pour des usages simples (mail,recherches sur Internet, achats en ligne...)

Téléphone via Internet (Skype, WhatsApp,Facetime...)

Accès Internet pour des usages vidéo (TV,streaming*, VOD, visionnage sur des

plateformes...)

%

Sa

ti

sf

ai

t

Très satisfait Pas du tout satisfaitPlutôt satisfait Plutôt pas satisfait


p e r s o n n e s

L’importance de disposer d’une connexion Internet suffisante à son domicileQ. Pour vous personnellement, est-il important ou pas important de disposer d’une connexion Internet suffisante pour accomplir les tâches suivantes à votre domicile ?

1007

63%

63%

24%

29%

23%

12%

11%

32%

32%

39%

33%

25%

31%

24%

2%

2%

23%

21%

18%

30%

25%

2%

2%

13%

16%

31%

25%

38%

1%

1%

1%

1%

3%

2%

2%

95%

95%

63%

62%

48%

43%

35%

Consulter/envoyer vos mails personnels

Surfer sur Internet

Regarder des vidéos (TV, streaming, VOD,visionnage sur des plateformes...)

Utiliser le wifi pour téléphoner (Skype,WhatsApp, Facetime,...)

Télétravailler

Télécharger de la musique

Jouer en ligne

%

Im

po

rt

an

t

Très important Pas du tout important NSPPlutôt important Plutôt pas important

02L’importance de la qualité de la connexion Internet lors de la recherche d’un logement


p e r s o n n e s

L’importance de la connexion Internet dans le choix d’un logementQ. L’absence d’une connexion Internet de qualité correspondant à vos usages peut-elle être un frein au choix d’un logement ?

1007

33%

46%

17%

4%

Oui Non

79% 21%

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout


p e r s o n n e s

L’intérêt pour la possibilité de consulter un diagnostic de performance de qualité de la connexionQ. Seriez-vous intéressé par la possibilité, avant de louer ou d’acheter un bien immobilier,de connaître la qualité de la connexion Internet dans le logement grâce à un diagnostic,comme ce qui est fait aujourd’hui avec le diagnostic de performance énergétique (systèmede notes allant de A à G) ?

1007

33%

47%

11%8%

1%

Intéressé Pas intéressé

80% 19%

Très intéressé Plutôt intéressé Plutôt pas intéressé Pas du tout intéressé NSP

15 place de la République 75003 Paris

« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »