Rueil demain - Customer journey

RUEIL DEMAINUne ville en transition

Vincent Poizat

Au départ il y a un conte:

L’histoire de passe en Amazonie ou vit un arbre immense. Un jour cet arbre prend feu.

Les oiseaux qui y vivent s’élèvent dans le ciel impuissants contemplant leur arbre partir en fumée.

A travers la fumée, ils distinguent un petit oiseau qui va à la rivière prendre une goutte d’eau dans son bec et la déposer sur l’arbre.

Il retourne à la rivière prendre une goutte d’eau dans son bec et la jette sur l’arbre

Et ce petit oiseau, c’est colibri.

« Mais colibri, que fais-tu ? Viens ! Cela ne sert à rien, viens rejoins-nous ! »

« Je fais ma part, je fais ma part de travail pour éteindre le feu ! »

« Et vous aussi, vous aussi venez faire votre part ! Votre part de travail pour éteindre le feu. »

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Qui se finit ainsi:

Les autres oiseaux se regardent, perplexes.

Et dans un même élan, ils s’élancent vers la rivière, prennent une goutte d’eau dans leur bec et la dépose sur l’arbre, inlassablement ils prennent une goutte d’eau dans leur bec et la dépose sur l’arbre.

Et ces millions de gouttes d’eau forment une pluie si fine et si dense que le feu finit par s’éteindre.

Depuis ce jour, l’arbre reverdit, l’harmonie est revenue en son sein et chacun a gardé en mémoire qu’il doit faire sa part.

3

Pour que les choses changent il faut que les gens changent de comportement: dans leur consommation, dans leurs habitudes quotidiennes.

- Or les gens sont hostiles au changement personnel et externalisent la solution à des entités sans réel pouvoir où dont le pouvoir dépend … des individus

- Ils ne croient pas que le mouvement associatif puisse être un moyen efficace de lutte contre le changement climatique

4Problématique

LES FRANCAIS ET LA COP 21 Octobre 2015 - Opinion Way

- Grâce aux conférences comme la COP21 et à des films divers comme Demain de Cyril Dion, les gens ont compris les enjeux du changement climatique et l’ont accepté dans leur grande majorité (marginalisation du climato-scepticisme)5

Problématique


Le postulat

Les gens ont conscience de l’importance du changement climatique mais peuvent être sidérés par les enjeux auxquels ils sont confrontés pour y faire face et agir.

Pour lutter contre le changement climatique il faut changer soi-même, changer son comportement de consommateur et de citoyens.

Or par définition changer ses habitudes est anxiogène et l’homme est hostile au changement.

Le site “Rueil Demain” a pour objectif de montrer:

- Que les solutions à la lutte contre le changement climatique ne résident pas forcément dans le gouvernement, à l’Assemblée Nationale mais tout simplement chez eux, dans leur ville

- Que des solutions existent et qu’elles peuvent être mises en oeuvre dans sa ville, son quartier

- Que changer son comportement n’est pas si compliqué et que chacun peut faire sa part

- Changer soi-même pour changer le monde

6problématique

Pour cela le site compte mobiliser les personnes sensibilisées à la cause environnementales qui rencontrent des difficultés pour aller plus loin. Elles se rendent compte :

- qu’observer certaines bonnes pratiques environnementales ne suffit pas.- qu’il faut changer significativement son mode de vie, son mode de consommation- qu’il faut s’investir dans la vie publique pour challenger les autorités locales et

prendre son destin en main- qu’elles ont besoin d’aide pour cela

Parce que l’on ne peut pas tout changer sur tous les plans, Rueil Demain va s’inscrire dans un cadre géographique déterminé pour rendre les actions proposées tangibles et atteignables. Il va travailler sur les ressorts de la mise en action et sur les freins qui l’inhibent.

7problématique

Quelles cibles pour ce site?

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9Les jeunes

- Les jeunes sont très sensibles à la question environnementale


10Les jeunes adultes (25-34 ans)

- Et ils pensent pouvoir agir directement contre le changement climatique

QUESTIONNAIRE IPSSI DM - JUILLET 2016

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Ou ne demandent pas mieux que de pouvoir agir si on leur montre la voie!!

Le conte c’est l’histoire du colibri

Les jeunes adultes (25-34 ans)

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Leur comportement est (déjà) relativement exemplaire….

Autre: j’achète d’occasion


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Leur comportement est (déjà) relativement exemplaire….


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Avec des contraintes économiques qui pèsent lourds..


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Politiquement ils ont une vision très environnementale de l’écologie et ne font pas le lien avec la question sociale


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..ils ne sont pas investis dans les affaires de la cité


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Ils sont prêts à changer de comportement si on leur montre des solutions déjà en place localement


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Et ils sont pragmatiques car ils font confiance en leurs proches ou en des entités proches (ONG) pour lutter contre le réchauffement climatique

Autre (je cite): “mon prochain”, “mes relations (amis, famille) et des études”, “mes concitoyens”


19Les CSP+ électeurs de gauche

- Ainsi que les CSP+ et les électeurs de gauche


Speedboat

Les ancres

Les ancres:- Difficile de changer sans projets

concrets proches de chez soi - Faible confiance dans les

institutions politiques - La situation économique pèse sur le

budget et n’est pas favorable au changement/prise de risque

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Speedboat

Les vents

Les vents:- Les jeunes ont conscience qu’ils

peuvent changer les choses à leur niveau

- De plus en plus d’initiatives locales existent qui montrent que le changement de modèle est possible

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Cercle des usages

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Cercle des usagesCible no1Jeune adulte parisien

Notre 1ère cible est le jeune adulte de 25-34 ans. Il habite à Paris/proche banlieue, travaille dans l’informatique ou le web.

Son environnement professionnel est stressant. Il enchaîne les CDD (à grosses charges de travail) entrecoupés de périodes de chômage.

Sur le plan personnel il est célibataire ou vit en couple. Il n’a pas d’enfant donc la vie sociale entre amis est très importante. Financièrement il est autonome même si les fins de mois sont difficiles.

En théorie il disposerait d’un peu de temps pour s’investir dans des activités pro-environnementales. Toutefois il devra pour cela faire un trade-off entre ses loisirs et son engagement.

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Cercle des usagesCible no2Cadre supérieur votant à gauche

Notre 2nde cible est le cadre supérieur votant à gauche. Il/elle habite en proche banlieue ouest. Il/elle est marié(e) avec 2 ou 3 enfants.

L’environnement professionnel de notre cible est dense mais stable donc (à mon avis) moins stressant que celui des jeunes. Il a un poste de direction dans une grande entreprise et son avenir n’est pas en danger.

Il dispose d’une bonne aisance matérielle et est propriétaire de sa maison.

Ses enfants ont grandi donc en théorie il dispose d’un peu plus de temps sauf qu’en pratique les enfants quittent le foyer tardivement. Il doit aussi sortir de son train-train quotidien et de la pression du boulot.

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Personas

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PersonaJeune adulte

Laetitia

30 ans, célibataire. Elle vit à Paris.

Elle est chef de projet web dans une startup.

Elle a une forte conscience environnementale: elle trie ses déchets, achète ses livres dans une librairie (plutôt que chez Amazon), sort le soir en transports en commun plutôt qu’en voiture (possède-t-elle même une voiture?).

Freins

Elle est contrainte financièrement par la vie parisienne.

Elle ne s’implique pas dans la vie de son quartier.

Elle a une confiance limitée dans les institutions politiques.

Levier de motivations

Elle pense qu’elle peut agir par elle-même. Elle est convaincue qu’elle peut encore changer son comportement si elle voit des projets alternatifs concrets se développer dans son quartier.

Références/Influences

Elle fait confiance à ses proches et à des entités non-gouvernementales pour changer de comportement

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Persona:Cadre supérieur votant à gauche

(portait tiré de mon expérience personnelle, demande à être validé par une recherche plus approfondie)

Jean-François, 50 ansVote écologiste ou PS aux élections, vit dans les Hauts de SeineCadre supérieur dans une grande entreprise industrielle du CAC40Marié et père de 3 enfants

Freins Très pris par son activité professionnelle et par ses enfants qui finissent leurs études. S’investit peu dans les activités associatives.A approfondir

Levier de motivationsIl a une conscience environnementale forte et fait le lien entre question climatique et questions sociales. Il s’investit lors des élections locales car il croit dans le pouvoir de changement des institutions locales.

Références/Influences??

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Story Mapping

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Story Mapping

Le story mapping va décrire les étapes clés de mes personas lorsqu’ils sont confrontés à 4 processus de comportement exemplaire en matière d’environnement/écologie.Ces étapes sont divisées en sous-étapes puis en tâches et en obstacles associés.29

Je veux voir ce magnifique Story Mapping !!

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WY6kgR9wyD0wzQ5vztn0iRF_MX4zDFN6S0mCmj0W2j0/edit#gid=0






CUSTOMER JOURNEY

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Customer journey du persona Jeune adulte

Il s’agit d’un customer journey du jeune adulte de 25-34 ans confronté au site Rueil Demain.31

OK. je prends le risque.

Je veux voir ce Customer journey !!

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1xfQKOIvyJw5hX1Uot2Zsjmmf0GiLjVoMuWM3_2bKV5w/edit#gid=0









Benchmark

- Sites équivalents:Colibris, le mouvement: http://www.colibris-lemouvement.org/

Le site des villes en transition: http://www.transitionfrance.fr/

Nanterre en Transition: http://nanterreentransition.fr/

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http://www.colibris-lemouvement.org/

http://www.transitionfrance.fr/

http://nanterreentransition.fr/

Wireframe

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ERGONOMIE DU SITE

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ERGONOMIE DU SITE

Ce site va identifier les initiatives sur le territoire de Rueil Malmaison. Il y a plusieurs entrées possibles dans le site:- Moteur de recherche sur mots clés- Recherche géographique par affichage des

initiatives sur la carte Open Street Map- Recherche thématique- Agenda des évènements- Mise en relation

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Pour en savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce projet et sur mon parcours professionnel:https://fr.linkedin.com/in/vincentpoizat

Pour me contacter:[email protected] 60 58 18 89

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