De quel Lean parle-t-on?« D’un Lean d’équipe »

Mathieu Duffau: Dirigeant de DUFFAU

Présentation de DUFFAU• Entreprise familiale créée en 1980• Métier: production, applications, installation, ingénierie de l’air comprimé,

des gaz neutres sous pression et du vide. Nous sommes une entreprise de service technologique. www.duffau.eu

• Effectif: 44• Siège à Talence, agences à Pau et Angoulême• Clientèle: 90% industrielle

• CA 2014: 7,2 M€• Sce Commercial: 2,2 M€• Sce Installation: 1 M€• Sce Maintenance: 2,5 M€• Sce Ingénierie: 1,5 M€

• Capitaux propre: 1,6 M€

• Certifications: ISO9001:2008 et MASE

Pourquoi le Lean chez Duffau?

• Volonté de pérenniser l’entreprise

• Comprendre, répondre et anticiper les besoins et les problématiques de nos clients industriels

• Dynamiser les équipes par une démarche durable de progrès

• Elever le niveau culturel industriel de l’entreprise

• Chasser les gaspillages et augmenter la Valeur Ajoutée

• Améliorer la rentabilité pour assurer le développement de l’entreprise

Pourquoi m’investir personnellement dans la démarche ?

• Croissance 0, notre CA n’évolue plus… Qu’est-ce que je fais?

• Besoin d’y voir plus clair pour acquérir de la confiance dans l’avenir

• Peut m’aider à mieux définir ma stratégie

• Croissance organique et/ou externe …

• Rendre l’entreprise plus agile, plus adaptable

Quel Lean chez Duffau?

• Un Lean pragmatique, qu’on a envie de pratiquer sans arrière pensée (l’ISO9001 n’apporte plus rien à Duffau)

• Un Lean qui s’inscrit dans notre code génétique: amplifier la confiance accordée aux collaborateurs, éviter la hiérarchie (ne pas en rajouter), ne pas de gérer par le conflit

• Chaque équipe doit être autonome dans son périmètre• Pas de stress • Appliquer le PDCA: Des petits pas pour aller au bout de la

résolution des problèmes. • Lean d’équipe: je n’aurais pas accepté d’être le seul à être coaché.

Les 4 responsables opérationnels sont en apprentissage avec moi. • Délégation ++

Quel coach pour Duffau?

• Prise de conscience au CJD: Christophe Riboulet (PRODITEC) et Cyril Dané (AIO)

• Le rythme et la méthode proposée par A2C me conviennent

• Culture commune avec Bertrand Save, ancien chef d’entreprise dans un domaine proche du nôtre

Quelle organisation pour la mise en place du Lean?

• Mise en place de tableaux talk pour la traçabilité et le traitement des problèmes (réclamations clients, NVA, gaspillages, qualité, délais …)

• Des réunions journalières ou hebdomadaires planifiées des 4 Services, animées par les responsables d’équipe

• Une réunion hebdomadaire de Lean Direction avec les 4 cadres opérationnels: remontée des problèmes transversaux et stratégiques

• Passage de BS et FS une ½ journée tous les 15 jours

Quels résultats 1 an et demi après?• L’apprentissage du Lean est devenu naturel dans l’entreprise, et nullement

une contrainte.• Le côté simple et interactif (management visuel) séduit les collaborateurs• La communication s’améliore et les tensions diminuent• La démarche est fédératrice• Des plans d’action simples et efficaces qui donnent des résultats. Plus

besoin de regarder dans le rétroviseur!• Stratégie commerciale claire• Prise de parts de marché. Année record en achats chez notre fournisseur

principal.• Intégration réussie de notre filiale A.M.I dans Duffau (Service Installation)• Embauche de 3 salariés au Sce Installation• Sérénité des équipes en nette hausse

CONCLUSION

• Je confirme que la démarche Lean n’est pas réservée aux seules entreprises de production (Lean manufacturing)

• Je découvre que la démarche Lean met les équipes en situation de créativité et d’innovation. Pourquoi pas un jour des produits propres ? …

• Je renforce le capital humain de l’entreprise et ma confiance dans ma vision stratégique

Coup de cœur: j’ai plaisir à préparer et à animer ma réunion hebdomadaire de l’équipe de Direction