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Soutenance de Mémoire 2012/2013La gestion de crise diffère-t-elle selon les cultures ?
Bruno HEDAN5 IMCO1
Le choix du thème Des interrogations personnelles sur la gestion de crise
Des cours notamment dans le cadre de partenariats internationaux avec l’ESGCI
La crise est une problématique globale et très souvent internationale et semble omniprésente dans l’environnement des entreprises
Envisager la confrontation à une crise au sein de nos métiers futurs
La possibilité de pouvoir analyser de façon plus transverse une crise autrement que par les yeux des médias
Le choix des entreprises Avoir des exemples d’entreprise ayant des facettes culturelles
différentes permettant de mettre en exergue notre problématique
Les deux entreprises principales, Spanghero et TEPCO, restent des sujets d’actualité encore aujourd’hui
Les deux entreprises secondaires, Findus et BP, permettent d’évaluer et nuancer les conclusions apportées par l’analyse des 2 premières entreprises
La possibilité d’avoir une analyse plus poussée sur l’origine des crises
Le fondement de la problématique
Rappel de la problématique : « La gestion de crise diffère-t-
elle selon les cultures ? »
Partir à l’inconnu d’une problématique dont on ne connaissait pas l’aboutissement
Constat de départ, nous serons amenés à travailler avec des personnes de différentes cultures : mieux accepter les différences et ne pas avoir des aprioris
Les réactions spontanées de chaque partie sont expliquées la plupart du temps par la culture
Les recherches effectuées Les crises choisies sont récentes et d’actualité : sources
d’informations faciles à trouver
Faire le tri des informations et des sources qui sont nombreuses puis les synthétiser
Pertinence des informations par rapport au sujet
Le cheminement du plan Différences entre le plan de départ et le plan final
Le choix d’une comparaison des cas
Trouver des points d’accroche et de similitude pour les crises qui nous paraissent essentiels
Focus sur les cultures de chaque partie prenante
Les enjeux d’une gestion de crise défaillante
INSERER LES 2 PLans
Mai 2013 Aout 2013
Les limites de la rédaction Pas assez de détails sur les différents acteurs, moyens et
supports permettant d’anticiper la crise
Chiffres économiques avant et après la crise ne sont pas précisés
Pas de possibilité de communiquer avec les responsables des entités
Les difficultés rencontrées en général Des informations nouvelles qui s’intègrent à la réflexion
exigeant de devoir remanier la rédaction
La synthétisation de la rédaction qui oblige à devoir écarter plusieurs éléments
Ce que ce Mémoire nous a apporté… Une expérience supplémentaire dans le travail en équipe
Partir à l'inconnu et raisonner par l’absurde
Découverte et compréhension de l’environnement d’une entreprise dans le cadre d’une crise
Conclusion du Mémoire Caractéristiques communes avec des conséquences sur :
Pouvoir public Conséquences à l’internationales Conséquences sur les acteurs du secteur d’activité Conséquences sur les salariés Exposition médiatique
La culture entache la gestion de crise des entreprises et la réaction des différents acteurs de la crise
Recommandations La formation des employés est primordial pour anticiper une
crise
Même les évènements les plus improbables doivent être pris en compte
Faire preuve de rigueur dans l’analyse produit
Devancer le problème
Prendre en compte le facteur temps dans une gestion de crise
D’autres pistes de réflexion… Une entreprise dont les salariés sont issus de différentes
cultures, est-elle mieux armée lors dune situation de crise?
Devons-nous pénaliser les entreprises qui ne mettent rien en place pour anticiper les crises ?
Existe-t-il des cultures où les crises sont plus fréquentes que dans d'autres cultures ?
Merci de votre attention
Bruno HEDAN