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Editorial

Toutes les finalistes sont des championnes

Mieke Loncke, directrice IFMA

Comme membre belge du jury des Golden Service Awards, l’or-ganisation qui élit chaque année l’Agent de nettoyage de l’Année, l’honneur m’a été, pour la deuxième année consécutive, donné de faire plus ample connaissance avec les deux finalistes dans leur environnement de travail.

Sur papier, les finalistes sont jugées sur leur implication, leur engagement, leur motivation, leur formation et expérience, leurs connaissances et aptitudes et leur relation avec leur client et leur propre équipe. Mais arrivé sur le site, ce sont surtout les petits détails, l’enthousiasme visible souvent appuyé par des yeux brillants et le visage humain derrière la finaliste qui prennent le dessus. Chaque finaliste est porteuse d’une histoire propre, personnelle. Et cela est, en soi, pas-sionnant et enrichissant.

Les finalistes que je devais rencontrer n’étaient pas qu’un paquet de nerfs (« elle tourne déjà toute la journée en rond de manière inquiète, attendant votre visite ») mais elles se sont en même temps profilées comme des exemples de modestie (« ce n’est malgré tout que mon travail ») et même d›ambition (« j’aimerais bien votre place », à l’adresse du responsable du nettoyage). Chacune des finalistes était une pierre angulaire dans la valorisation de la marque vis-à-vis du client (« son engagement sans limites, son implication et sa flexibilité sont sans com-paraison ; nous ne pourrions plus nous en passer »).

Quelle tâche difficile donc que celle qui reposait sur les épaules du jury. Ceci est clairement apparu lors de la réunion du jury, au cours de laquelle les mots élogieux n’ont pas manqué. Chaque membre du jury a défendu avec ferveur les candidates qu’il ou elle avait rencontrées, comme s’il s’agissait de propres membres de sa famille. Ceci donna lieu à une certaine animation autour de la table.

Dans l’intervalle, la lauréate de l’Agent de nettoyage de l’Année est connue pour la Belgique. Mais c’est moins important pour mon récit. Toutes les finalistes étaient des championnes, ou des « gros poissons » comme mes collègues néer-landais du jury les décriraient. Avec cette levée, les Golden Service Awards ont largement atteint leur objectif  : le nettoyage bénéficie d’un rayonnement plus important, soulignant le professionnalisme et la pratique du nettoyage. Recon-naissez-le : cela vaut tout de même de l’or ! •

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