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5NOUVELLESRÈGLES
Pour
VOS RP DE CRISE
A L’ÈRE DE LA SURINFORMATION ET DE LA DIGITALISATION, LES
CRISES – PROVENANT AUSSI BIEN DE FAITS OU FUITES D’INFORMATIONS
CONFIDENTIELLES QUE DE RUMEURS, GOSSIPS, ATTAQUES RÉPÉTÉES OU AUTRES SPÉCULATIONS… – SONT DEVENUES MONNAIE COURANTE.
LAPREPARA TIONEST PLUS QUE
JamaisIMPORTANTE
1.
ELLES PEUVENT SE DÉCLENCHER EN QUELQUES MINUTES, SOUS DIFFÉRENTES
FORMES ET À TOUT MOMENT – DÉCOULANT PARFOIS D’INCIDENTS TOUT À FAIT MINEURS COMME UNE CAMPAGNE
MARKETING QUI TOURNE MAL, UN SIMPLE TWEET OU UN COMMENTAIRE
NÉGATIF POSTÉ SUR UN FORUM...
1.LAPREPARA TIONEST PLUS QUE
JamaisIMPORTANTE
EVIDEMMENT, CELA SE TRADUIT PAR UNE RESPONSABILITÉ ACCRUE DES
PROFESSIONNELS DES RP.
“De nos jours la réputation que vous avez mis des décennies à construire
peut être mise à mal en un simple clic. Cela devrait donner aux RP une place
centrale.”
MARTIN SORRELL
QUE FAIRE ?
1.LAPREPARA TIONEST PLUS QUE
JamaisIMPORTANTE
POUR LES PROFESSIONNELS DES RP, LA GESTION DE CRISE NE SE RÉDUIT PAS À METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE
EN TEMPS DE CRISE. C’EST UN INVESTISSEMENT SUR LE LONG-TERME POUR ÉTABLIR LA CONFIANCE ET FAIRE
DE SES CLIENTS OU EMPLOYÉS DES AMBASSADEURS DE MARQUE.
1. N’ATTENDEZ PAS QU’UNE CRISE SURVIENNE POUR
CONSTRUIRE – ET DÉVELOPPER –
UNE SOLIDE
RÉPUTATION
LAPREPARA TIONEST PLUS QUE
JamaisIMPORTANTE
AU DELÀ DE L’ASPECT FINANCIER, LA VALEUR D’UNE ENTREPRISE OU D’UNE MARQUE DANS LE MONDE
D’AUJOURD’HUI REPOSE EN GRANDE PARTIE SUR DES BIENS INTANGIBLES,
COMME LA RÉPUTATION ET UN BON RÉSEAU DE SOUTIEN.
1.LAPREPARA TIONEST PLUS QUE
JamaisIMPORTANTE
N’OUBLIEZ PAS DE PARLER DE CE QUE VOUS FAITES POUR LA SOCIÉTÉ :
EMPLOIS CRÉÉS, DÉVELOPPEMENT DE CONNAISSANCES ET AUTRES IMPACTS SOCIAUX OU ÉCONOMIQUES POSITIFS.
1. LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
DOIT DEVENIR UN SUJET CENTRAL
POUR VOTRE ENTREPRISE OU
VOTRE SECTEUR D’ACTIVITÉ
LAPREPARA TIONEST PLUS QUE
JamaisIMPORTANTE
1.
LE MOBILE ET LE SOCIAL ONT CHANGÉ LA MANIÈRE DONT UNE FAIBLE MENACE PEUT PRENDRE TRÈS RAPIDEMENT DES PROPORTIONS IMPORTANTES. AVOIR UN
PLAN PERMET DE RÉAGIR EN TEMPS RÉEL AVEC LES COMPÉTENCES ET
RESSOURCES REQUISES.
N’ATTENDEZ PAS QU’UNE TEMPÊTE SE PROFILE À L’HORIZON POUR ÉLABORER UN
PLANLAPREPARA TIONEST PLUS QUE
JamaisIMPORTANTE
BIGDATA
AVEC UNE
approcheholistique
UTILISEZ LE
2.LES DIFFÉRENTS CANAUX MÉDIAS
GÉNÈRENT UNE QUANTITÉ CONSIDÉRABLE DE DONNÉES. UNE
PUISSANTE PLATEFORME DE VEILLE CROSS-MEDIA OFFRE UNE VISIBILITÉ COMPLÈTE DE VOS DONNÉES MÉDIA
TRADITIONNELLES (PRESSE ÉCRITE, TV, RADIO…) ET DIGITALES.
SOYEZ TOUJOURS
ENVEILLE
2.A/ REVEVEZ DES ALERTES ET NE MANQUEZ
AUCUNE DES INFORMATIONS DONT VOUS
AVEZ BESOIN POUR ÉVITER UNE CRISE OU
RÉDUIRE LES RISQUES.
B/ IDENTIFIEZ VOS SOURCES LES PLUS
INFLUENTES
BIGDATA
AVEC UNE
approcheholistique
UTILISEZ LE
2.AUJOURD’HUI, UNE CRISE OFFLINE A
SOUVENT UN IMPACT ONLINE.
UN BAD BUZZ, QUI PEUT DÉGÉNÉRER EN CRISE DE LONG TERME, SE FORME
GÉNÉRALEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX.
NE NÉGLIGEZ PAS LES
MÉDIAS SOCIAUX
BIGDATA
AVEC UNE
approcheholistique
UTILISEZ LE
2.C’EST POURQUOI L’ÉCOUTE DES
CONVERSATIONS SOCIALES AVANT, PENDANT ET APRÈS LA CRISE A DE PLUS
EN PLUS D’IMPORTANCE.
BIGDATA
AVEC UNE
approcheholistique
UTILISEZ LE
2.A/ TRAQUEZ TOUTE ACTIVITÉ
INHABITUELLE DANS VOS DONNÉES
SOCIALES
B/ VOYEZ COMMENT VOTRE AUDIENCE
RÉAGIT À VOS DÉCLARATIONS
C/ SOYEZ AU COURANT DE CE QUE DISENT
VOS INFLUENCEURS
BIGDATA
AVEC UNE
approcheholistique
UTILISEZ LE
2.AU-DELÀ DE LA VEILLE, L’IDENTIFICATION D’INSIGHTS À PARTIR DE L’ENSEMBLE DE VOS DONNÉES MÉDIA PEUT SE TRADUIRE PAR UNE MEILLEURE PRISE DE DÉCISION.
L’INTELLIGENCE MEDIA
PEUT S’AVÉRER ÊTRE UN ATOUT PRÉCIEUX
BIGDATA
AVEC UNE
approcheholistique
UTILISEZ LE
2.APPRENEZ À UTILISER DES OUTILS
D’ANALYSE TELS QUE…
A/ LES ALGORITHMES - POUR ANTICIPER LES
INCIDENTS POTENTIELS ET LES CRISES
B/ L’ANALYSE DE SENTIMENTS - POUR
CONNAÎTRE L’ÉVOLUTION DE LA TONALITÉ
DES CONVERSATIONS, TENDANCES OU
RÉACTIONS QUE VOUS AVEZ SUSCITÉES
C/ DES KPIS POUR MESURER LES EFFETS ET
LES RÉSULTATS DE VOS ACTIONS
BIGDATA
AVEC UNE
approcheholistique
UTILISEZ LE
3.RAPIDE
DÉPASSÉOU VOUS SEREZ
SOYEZ A L’ÈRE DES MÉDIAS SOCIAUX, LE PRINCIPE DE LA “GOLDEN HOUR” N’EST
PLUS PERTINENT.
AUJOURD’HUI, UNE CRISE PEUT ATTEINDRE UNE AUDIENCE
INTERNATIONALE EN SEULEMENT QUELQUES SECONDES.
3.CELA RÉDUIT LE TEMPS DE RÉPONSE
NÉCESSAIRE ET ACCROÎT L’IMPORTANCE DE LA VEILLE ET DE L’ANALYSE EN TEMPS
RÉEL.
RAPIDE
DÉPASSÉOU VOUS SEREZ
SOYEZ
3.ÊTRE CAPABLE DE DÉCELER LES
PREMIERS SIGNES D’UNE CRISE ET DE LA GÉRER EN TEMPS RÉEL EST
DEVENU UN ENJEU MAJEUR POUR TOUT PROFESSIONNEL DES RP.
RAPIDE
DÉPASSÉOU VOUS SEREZ
SOYEZ
4.IL N’Y A PAS DE
meilleuresARMES
PROXIMITE
TRANSPARENCE
ET LA
QUE LA RÉPONDEZ AUX QUESTIONS DES MÉDIAS SANS METTRE DE BARRIÈRE.
4.SOYEZ AUTHENTIQUE ET PARTAGEZ
AUTANT D’INFORMATIONS QUE POSSIBLE. UTILISEZ PAR EXEMPLE DES QUESTIONS/RÉPONSES SUR VOS PRINCIPAUX SUJETS,
DES COMMUNIQUÉS DE PRESSE, DES POSTS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX OU UN
KIT MÉDIA COMPLET, EN FONCTION DE LA SITUATION.
IL N’Y A PAS DE
meilleuresARMES
PROXIMITE
TRANSPARENCE
ET LA
QUE LA
4.ADRESSEZ-VOUS DIRECTEMENT
AUX PARTIES PRENANTES, ET PAS SEULEMENT VIA LES MÉDIAS.
CONNECTEZ-VOUS AVEC ELLES À PARTIR DE LEURS CANAUX DE PRÉDILECTION - QUE CE SOIT TWITTER, UN BLOG OU UN
JOURNAL.
IL N’Y A PAS DE
meilleuresARMES
PROXIMITE
TRANSPARENCE
ET LA
QUE LA
4.TROUVEZ DES SOUTIENS AU SEIN DE VOTRE COMMUNAUTÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX, EN PARTAGEANT L’INFORMATION AU BON ENDROIT.
IL N’Y A PAS DE
meilleuresARMES
PROXIMITE
TRANSPARENCE
ET LA
QUE LA
SOYEZ
CREATIF
MÊME SI VOUS N’AVEZ PAS DU
TOUT LE
temps
5.LA MÊME RECETTE NE PEUT PAS S’APPLIQUER À TOUTE CRISE DE
RELATIONS PUBLICS : N’OUBLIEZ JAMAIS D’ÊTRE CRÉATIF ET DE DÉMONTRER QUE
VOUS FAITES DE VOTRE MIEUX.
5.LA CAPACITÉ À MOBILISER DES ÉQUIPES CRÉATIVES JOUE UN RÔLE DÉCISIF. EN
CRÉANT DU CONTENU INFORMATIF, UNIQUE ET PERTINENT QUE LES GENS ONT ENVIE DE LIRE ET PARTAGER (TEL QUE DES VIDÉOS, INFOGRAPHIES OU
CAMPAGNES INTERACTIVES) VOUS POUVEZ RACONTER UNE HISTOIRE DE
MARQUE À LA FOIS MÉMORABLE ET CAPTIVANTE.
SOYEZ
CREATIF
MÊME SI VOUS N’AVEZ PAS DU
TOUT LE
temps
5.“Ce qui ne peut être évité, il faut
l’embrasser.”
W. SHAKESPEARE
L’AGILITÉ ET LA CRÉATIVITÉ SONT VOTRE MEILLEURE DÉFENSE CONTRE LA CRISE.
AVEC UNE IDÉE BRILLANTE, VOUS POUVEZ MÊME EN SORTIR PAR LE HAUT.
SOYEZ
CREATIF
MÊME SI VOUS N’AVEZ PAS DU
TOUT LE
temps
CRE DITSCRE DITS
SLIDE 2 – carrotcomms.co.uk - http://carrotcomms.co.uk/november-in-brand-fail-from-major-pr-crises-to-thoughtless-tweeting
SLIDE 3 - www.youtube.com/user/smo310la - http://i.ytimg.com/vi/2G-dvKh3Gr3E/maxresdefault.jpg - https://www.youtube.com/watch?v=2Gd-
vKh3Gr3E
SLIDE 4 - unelibanaiseaparis.com - http://unelibanaiseaparis.com/en/2012/12/07/la-brioche-au-nutella/p1220640/
SLIDE 5 - static2.businessinsider.com -http://static2.businessinsider.com/image/518b-b0b4ecad04f65d00001a/how-nike-solved-its-sweatshop-problem.jpg
SLIDE 6 - lakewoodlodges.com - https://yt3.ggpht.com -GMVqfOD_1aA/AAAAAAAAAAI/AAAAAAAAAAA/wvJIoU8bLfc/s900-c-k-no/photo.jpg
SLIDE 7 - www.corpwatch.org - http://www.corpwatch.org/article.php?id=15806 - Photo: code-pinkhq
SLIDE 8 – www.businessinsider.com - http://www.businessinsider.com/big-brands-in-bangladesh-fac-tories-2013-5?IR=T - REUTERS/Andrew Biraj
SLIDE 9 & 10 - www.funnyordie.com - http://www.funnyordie.com/videos/372fc34d78/abercrombie-fit-ch-apologizes-to-fat-people
SLIDE 11 - www.rts.ch - http://www.rts.ch/info/monde/4299209-total-est-condamne-pour-pollution-maritime-dans-le-naufrage-d-erika.html - Jacky Naegelen - Reuters
SLIDE 12 & 13 - www.rts.ch - http://www.rts.ch/info/monde/4299209-total-est-condamne-pour-pollution-maritime-dans-le-naufrage-d-erika.html - Jacky Naegelen - Reuters
SLIDES 14 & 15 - www.grazia.fr - http://www.grazia.fr/societe/news/viande-de-cheval-des-factures-accablent-le-sous-traitant-spanghero-539035 - © SIPA PRESS
SLIDE 16 - dailymotion.com/LeNouvelObservateur - http://s2.dmcdn.net/CZJBy/1280x720-77m.jpg - http://www.dailymotion.com/video/x2qkrr3
SLIDE 17 - www.etsy.com - https://www.etsy.com/search/vintage?q=pepsi+bottle - https://img0.etsystatic.com/067/0/6704795/il_340x270.799143740_8rip.jpg
SLIDE 18 - goldmansachsisnotanaftershave.org - http://goldmansachsisnotanaftershave.org/inditex-en-tiempos-de-crisis-maquilas-asia-ticas/ - Ropa Limpia
SLIDE 19 - www.washingtonpost.com - http://www.washingtonpost.com/local/obituaries/james-e-burke-johnson-and-johnson-ceo-during-tyle-nol-poisonings-30-years-ago-dies-at-87/2012/10/01/9ad4be06-0be1-11e2-bd1a-b868e65d57eb_story.html - AP
SLIDE 20 - time.com - http://time.com/3423136/tylenol-deaths-1982/ - Jim Preston— The Denver Post / Getty Images
CRE DITSCRE DITS
SLIDE 21 - qz.com - http://qz.com/252466/target-customers-havent-forgiven-it-for-that-data-breach/ - Reuters/Mike Blake
SLIDE 22 - www.govtech.com - https://www.flickr.com/photos/roadsidepic-tures/2923629922 - FLICKR/ROADSIDEPICTURES
SLIDE 23 - www.nbcnews.com - http://media4.s-nbcnews.com/j/news-cms/2014_12/258861/140317-toyota-recall-congress-mms-1931_68a-
f299a54d7ddcaa1b3341fa1ad2358.nbcnews-ux-600-480.jpg - Alex Wong / Getty Images
SLIDE 24 - redeamigaudc.com - http://redeamigaudc.com/2015/05/06/sebastian-royo-medina-participa-en-el-ciclo-en-codigo-abierto-de-la-catedra-inditex-udc/
SLIDE 25 - www.prmoment.com - http://www.prmoment.com/2813/communica-tor-of-the-week-sir-richard-branson.aspx
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