juin - août 2015 marketing 3

ÉDITO

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Stéfanie Moge-MassonDirectrice de la rédaction@smogemasson

Fail, learn, succeed

wData, data, data… La donnée est au cœur de tous les débats et figure en tête des préoccupations des directeurs mar-keting à l’ère digitale. Non qu’elle ait pris

plus d’importance ces dernières années : la connaissance client a toujours été le Graal pour tout bon marketeur. Mais le Web a mul-tiplié à l’infini les possibilités de collecte de data : analyse de la navigation, identification et reconnaissance d’un smartphone, interactions sur les réseaux sociaux… Et les outils de data mining, aujourd’hui véritablement accessibles et performants, rendent possible l’interpréta-tion de ces données. C’est tout l’enjeu du marketing prédictif.

Alors, certes, à l’heure du big data, l’infobésité rend difficiles l’hébergement, le tri et l’analyse des données. Certes, l’exercice fait appel à des compétences nouvelles – data scientists, chief data officers et autres data analysts, des scienti-fiques de la donnée de plus en plus courtisés par les organisations. Certes, la collecte et l’in-terprétation des données nécessitent des investissements technologiques assez lourds, surtout pour les PME. Mais pour qui en com-prend les ressorts et en accepte la règle du jeu – celle de la preuve par le test –, la donnée est un outil de travail d’une puissance extraordi-naire. Une idée de génie ? Le Web permet de l’éprouver, de la corriger si nécessaire, de la

déployer à plus grande échelle ou, au contraire, de l’abandonner, peut-être pas définitivement, d’ailleurs. Dans ce contexte, le boss, c’est le client ; l’outil, le KPI ; le juge de paix, le résultat. Un résultat tangible, mesurable, mesuré. Bien sûr, l’intuition reste décisive, mais elle s’enrichit de l’expérience. « Fail, learn, suc-ceed », clame Frédéric Mazzella, le fondateur de BlaBlaCar. Une école d’humilité et de réussite. r

« À l’ère digitale, le boss, c’est le client ; l’outil, le KPI ; le juge de paix, le résultat. Une école d’humilité et de réussite »

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