Fanomètre Marketing Magazine/Millward Brown

Parler d’énergie sur Facebook, pas si facile !

Mars 2014

METHODOLOGIE Chaque mois* Millward Brown analyse pour Marketing Magazine les réactions à l'ensemble des posts émis par le Top 10 des Fan pages en langue française d’un secteur spécifique (l’univers beauté tel que défini par SocialBakers ce mois-ci) regroupant le plus de fans. Plus précisément, pour chaque post

émis par la marque sur la période étudiée, Millward Brown code les Likes, les Comments et les Shares. Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour 10 000 fans (Likes & comments) et 10 000 likes (pour les shares) de manière à corriger les effets de taille des différentes communautés de fans.

*Cette analyse concerne la période allant du 1er au 31 mars 2014

Le classement des 10 communautés les plus importantes de la catégorie Energie se compose des grands leaders français, qui sont présents parfois avec plusieurs fanpages, à l’instar de GDF Suez ou d’EDF (3 communautés chacune). La fréquence des posts est dans la moyenne observée sur d’autres secteurs de 15 par mois. Seules trois communautés ont une taille significative, montrant que le sujet de l’énergie n’est pas forcément évident à exploiter sur Facebook.

Les pages de Total et de Butagaz attirent certes un nombre de fans assez important,

mais suscittent un engagement assez faible. Trop de quizz sans grand intérêt sur la

page Total et une mascotte sympathique mais mal exploitée pour Butagaz.

Les pages d’EDF et ERDF très orientées RH sont animées autour de trois axes : les

innovations et la pédagogie sur le métier, le corporate et le recrutement. Les posts

d’EDF les plus appréciés sont relatifs à l’innovation : EDF relai notamment avec

succès le concours EDF Pulse dédié à l'innovation technologique, et ERDF remporte

l’adhésion de ses fans avec des posts plus centrés sur la vie quotidienne des

collaborateurs (une journée avec les équipes d'ERDF en Pyrénées et Landes en

photo, à quoi ça sert un hélicoptère pour ERDF ?). Le soutien de thématiques

corporate suscite également de l’engagement avec les Jeux Paralympiques pour EDF

et la journée de la femme pour ERDF.

GDF Suez a également plusieurs pages, la page du service client DolceVita est assez

hétérogène, proposant des posts promotionnels (soulignons notamment l’opération

innovante de vente d’énergie sur Vente-Privée), relatifs à l’actualité (cinéma, météo,

dates clés du calendrier) et essaie de développer une association à l’Italie, dont on

peut légitimement se demander en quoi elle peut servir la marque. Une question que

l’on ne se pose pas en revanche lorsqu’on lit la page Cuisinez au naturel,

entièrement dédiée au partage de recettes, qui encourage implicitement la cuisine

au gaz. L’idée est excellente, mais pourrait être encore d’avantage exploitée au

service de la marque par des recettes qui mettent en avant les bénéfices du gaz en

cuisine (quel est l’apport d’une recette de salade de fruits pour promouvoir le gaz ?).

Parallèlement à ça, si la page se veut être une réelle page de cuisine, il faudrait

développer des thématiques et des rendez-vous réguliers.

Finalement, EDF et GDF ont opté pour des stratégies d’utilisation de Facebook très

différentes : l’une orientée RH et l’autre consommateur. Même si des idées

intéressantes émergent, aucune des pages n’est véritablement aboutie, notamment

parce que les possibilités sociales de Facebook ne sont pas exploitées. On pourrait

ainsi imaginer d’avantage d’interaction entre les postulants potentiels et le

personnel d’EDF/ERDF, tout comme on attendrait d’avantage d’échanges autour des

recettes sur la page GDF Cuisinez au naturel.