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La charte sémantique : Le code de langage de votre entreprise
Une présentation de Jeanne BordeauInstitut de la qualité de l’expression
Présentation le 20 mars de 9h à 10h30. Pour s’inscrire : [email protected]
#Chartesémantique
Un laboratoire d’idées, une newsroom
LA CONVERSATION DE 25 ENTREPRISES DANS 5 SECTEURS
LANGAGE DE DIRIGEANTS : QUELS MOTS ? QUELS REFLEXES ?
LE LANGAGE CROSS CANAL DE LA RELATION CLIENT
CARNET DE STYLE : LES CARTES DE VŒUX
HAUTS DIRIGEANTS, COLLABORATEURS : QUEL LEXIQUE, QUELS ÉCHANGES ?
L'ORGANISATION DU LANGAGE DANS L'ENTREPRISE 3.0
LES CODES DU LANGAGE DIGITAL : LE MEILLEUR ? LE PIRE ?
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PARMI NOS 14 ÉTUDES DE TENDANCES PARMI NOS 10 LIVRES SUR LE LANGAGE
Dans l’entreprise : tendances
En baisse
ADN
Communication
Identité Corporate Président Déclaratif
En hausse
1. Clients
2. Collaborateurs
3. Cohérence
4. Interne
5. Data
6. Transversalité
7. Relation Client
8. Expérience
9. Simplicité
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2004 : charte sémantique©
Cas concret : la charte sémantique SNCF
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Charte sémantique SNCF
Langage de la « marque unique » SNCF
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Marie-Cécile Desormière, directrice de la Communication Interne, SNCF
« Le temps où l’on pouvait « poser » et donc imposer une stratégie est révolu. C’est
pourquoi nous devons permettre à chacun de se forger la conviction que le sens est
bon pour lui et pour le collectif. »
« L’histoire des hommes SNCF, met en scène et « en vie » leurs expériences, donne à
voir une entreprise solidaire qui gagne et avance, ouvre une fenêtre sur une
collectivité humaine transverse aux métiers qui participe à la même épopée. »
Témoignages...
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Patrick Ropert, Directeur Général, Gare & Connexions :
« Il faut avoir un code commun, un langage spécifique et partagé, qui rehausse ce qui
nous rend unique ».
« Grâce à des preuves, des exemples, des tournures de phrase, du vocabulaire, il est
possible d’exprimer ce qui rend inimitable SNCF : un groupe d’exception, pivot de
l’écosystème ferroviaire »
Témoignages...
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La charte sémantique... Déploiement en interne
Studio du langage
• Modèles appliqués en ligne, e-learning
• Séminaires de sensibilisation, cafés des mots
• Ateliers de co-écriture, tutoriels vidéos
• MOOC, serious game, quizz, boîte à idées
• Outils d’auto-évaluation : baromètres, oraloscopes
La charte sémantique... Déploiement en interne
