DigitalisationdesServices

Move 2 Service, Move 2 Digital Une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client

Votre souhait• Combiner stratégie digitale et stratégie de services,et permettre aux directions Marketing, Com-

merciale/Relation Client, Digitalisation et Système d’information de partager une vision organisa-tionnelle, humaine et technologique commune.

• Concevoir et délivrer les services de bout-en-bout : de la définition du catalogue de services, des parcours clients à la conception et la réalisation en mode agile de services digitaux et leur héber-gement en mode SaaS sur un Cloud privé sécurisé, jusqu’à la formation des collaborateurs et des managers et la vente des nouveaux services

Les types d’intervention, du diagnostic Service et Digital jusqu’au déploiement :

Diagnostic Service et Digital > Formation & Sensibilisation des directions et des opérationnels > Pilotage de la démarche > Développement et intégration de composants digitaux sur la base de technologies modernes et innovantes > Hébergement en mode SaaS des services digitaux.

Hardis Groupe - Siège Social34 rue de la Tuilerie - 38170 Seyssinet-Pariset

Tél. +33 (0)4 76 70 80 50 - Fax +33 (0)4 76 21 49 49www.hardis.fr - twitter.com/GroupeHardis - informations@hardis.fr

Académie du Service 21, Avenue de l’Opéra - 75 001 Paris

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Contact Hardis GroupePhilippe Le Gloahec06 07 65 20 28philippe.legloahec@hardis.fr

Faire converger stratégie de service et stratégie digitale

• Votre stratégie digitale doit soutenir votre stratégie de services : proposer à vos clients une «customer experience» enrichie, innovante et différenciante, tout en industrialisant votre offre de services.

• Les priorités et les enjeux business de l’entreprise donnent les orientations de votre straté-gie ; vous tenez compte pour son déploiement de la maturité digitale et de la maturité de services actuelle de votre entreprise.

Ils nous font confiance :

Nos convictions

Proposer une démarche systémique

• L’évolution des entreprises vers les services et le digital est porteuse de changements. Ces changements doivent être pensés globalement en synchronisant les actions et projets sur l’ensemble des directions métier de l’entreprise.

• La satisfaction et la fidélisation client proviendront d’un bon équilibre entre le digital et l’humain, la vision client et le geste du collaborateur étant au cœur de cet équilibre

• Les parcours clients doivent être pensés sur l’ensemble des canaux physiques et digitaux, et dans le détail de chacune des composantes.

Qui sommes-nous ?Hardis Groupe, société de services, d’édition logicielle métier et d’infogérance, et l’Académie du Service©, spécialiste de la forma-tion et du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client, sont parte-naires et portés par une même conviction que la digitalisation des services est une transformation porteuse pour les entreprises.

Les deux sociétés mutualisent leurs compétences en technologies digitales et en management et marketing des services pour vous proposer une offre commune, portée par un interlocuteur unique.

Contact Académie du ServiceBenoît Meyronin

06 15 59 25 44benoit.meyronin@academieduservice.com