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Le passeport touristique électronique OTIPASS

Assises des Tect 2010, Lyon, 21 octobre 2010

Emmanuelle RivasDirectrice de l’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar

Le cadeau pour faire découvrir aux autres notre région….

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L’ Office de Tourisme del’agglomération de Montélimar

L’agglomération de Montélimar :. 50 000 habitants. 15 communes

L’office de tourisme :. 400 prestataires adhérents. 8 collaboratrices. 80 000 visiteurs à l’Office de Tourisme

. 150 000 visiteurs montelimar-tourisme.com

. budget de 620.000 € 40% autofinancement

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Les partenaires du projet

• La Ville de Montélimar qui a déjà expérimenté en 2008 le passeport touristique sous forme de cléUSB, à l’occasion du premier Forum National du Nouveau Tourisme initié par son Office deTourisme, dispose de l’infrastructure pour utiliser OTIPASS pour le tourisme d’affaires et deloisirs, y compris dans les transports urbains et pour la location de vélos.

• IXXI filiale de la RATP, a déjà équipé de nombreux congrès en région parisienne sur la base decarte à puce et de clé USB, est en charge de la plateforme et du front office pour le tourismed’affaires.

• Le groupe de recherche « monétique et biométrie » du laboratoire GREYC de l’ENSICAEN esten charge de la gestion des risques du produit et du projet, la sécurité du système et le respectdes règles en matière de paiement, en particulier pour les bons cadeaux.

• SPIRTECH, expert en billettique est en charge du cahier des charges et du cahier de recettes etdu développement des interfaces, des logiciels des téléphones et des valideurs.

• L’ADCET assure la prise en compte des résultats de ce démonstrateur au niveau de son groupede travail de normalisation.

• B-Vista pour opérer la plateforme, assurer le management du projet, la coordination despartenaires, le suivi du planning, l’interface avec la ville de Montélimar, les tests finaux et larelation avec l’ADCET.

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Otipass : le cadeau pour faire découvrirnotre région, parce qu’on l’aime

OTIPASS est un passeport touristique électronique surcartes ou téléphones mobiles NFC ou clés USB –utilisant la technologie CALYPSO.

OTIPASS identifie un touriste et mémorise les couponsde voyage après acquisition sur le WEB :hébergement, restauration, accès aux centres deloisirs et lieux touristiques, expositions, centres deconférence, salle de soins, transports publics etlocations de voitures ou vélos.

OTIPASS est un pass VIP sur la région visitée quidonne accès à des promotions et avantages.OTIPASS peut être offert et il constitue alors uncadeau original et personnalisé pour fairedécouvrir une région.

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La plateforme Otipass

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Le parcours client

• L’internaute sélectionne un ou plusieurs cadeaux en surfant sur le sitede l’Office de Tourisme www.montelimar-tourisme.com puis s’identifieravant d'effectuer la commande et la régler

• Otipass charge les prestations au fur et à mesure sur la carte.• La carte cadeau est ensuite personnalisée au nom du bénéficiaire puis

adressée par pli postal à l'adresse de son choix dans les meilleursdélais.

• La carte OTIPASS peut également être remise par l’Office deTourisme sur place et charger les prestations choisies par le client.

• Son heureux bénéficiaire peut ensuite profiter de ses cadeaux à ladate de son choix pendant une durée de deux ans à partir de la dated’émission indiquée sur la carte.

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Le parcours client

• il suffit d'appeler l’Office de Tourisme de Montélimar au 04 75 010 020si l’on souhaite ses conseils pour organiser son séjour et être guidépour ses réservations.

• Puis de consommer sans modération son cadeau !~

OTIPASS est une carte à puce sans contact qui contient un ou plusieursbons cadeaux. C'est aussi un pass VIP qui donne accès à son porteurà des avantages pendant son séjour chez tous les prestataires quireconnaissent le système OTIPASS.

Exemple : - 5 % sur les produits de la boutique ‘terroir’ sur place à l’Office deTourisme [sur présentation d’une carte OTIPASS valide].

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Etape 1: création de la boutique

Étape 2: achat en ligne

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Choix des prestations surmontelimar-tourisme.com

Ouverture d’un compteOTIPASS

Paiement en ligne

Consommation de la prestation

Chez les prestataires avecun PC, celui-ci dispose d’unlecteur sans contact et uneconnexion internet :la prestation est visualiséeen ligne, consommée etl’information est transmise àl’Office de Tourisme par laplateforme OTIPASS pouracceptation de la facture.

Une autre configuration esten cours de développementavec un téléphone NFC pourle prestataire.

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Consommation de la prestation

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Avantages pour l’Office de Tourisme

OTIPASS constitue un élément déterminant et visible de la valeur ajoutée de l’Office de Tourismedans le développement du tourisme local :‣ Par rapport aux touristes, puisqu’il établit une relation directe jusqu’à l’achat du passeport

et sa remise,‣ Par rapport aux prestataires puisqu’il est la preuve matérielle de l’intervention de l’Office de

Tourisme qui va leur payer les prestations : il est visiblement apporteur d’affaires,‣ Par rapport aux collectivités locales puisqu’il développe la fréquentation sur le site et chez

les prestataires,‣ Par rapport au réseau professionnel et à la presse nationale pour l’innovation

technologique développée.Il permet à l’Office de Tourisme de suivre les utilisateurs finaux pour leur proposer des offres

personnalisées et un « parcours idéal ».Il s’inscrit dans une démarche de développement durable avec limitation du papier et recyclage

éventuel des cartes.Il permet de générer des revenus supplémentaires (bon cadeau, autres services…).

Otipass et l’Office de Tourisme

En 2010, phase pilote sur la carte cadeau :•Coordination d’une dizaine de prestataires [hôtels,restaurant, chambres d’hôtes, producteurs locaux de vins et denougats],•Une trentaine de prestations de 10 à 300 euros,•Faire profiter de nos réseaux de distribution, de notreexpérience et de la confiance que nous portent nosvisiteurs, à ces prestataires engagés,

•Objectif principal : générer de la consommationtouristique sur le territoire.

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Otipass et l’Office de Tourisme

En 2010, phase pilote sur la carte cadeau (suite) :

•Objectif prioritaire : la période des fêtes de fin d’annéeavec un plan de communication multimédia [campagnesradio, insertions dans des journaux, internet (googleadwords, facebook, twitter, trip advisor…), meilleure valorisationsur www.montelimar-tourisme.com, voiture publicitaire,calendrier…]•Profiter de nos relations presse pour relayer l’informationd’une offre jugée commerciale,•Distribution de cartes Otipass : dotations, EPICUR'VIN(soirée oenotouristique), fête du camping car…En 2011, généralisation et nouveaux services - transports,téléphones mobiles…

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Les avantages pour les usagers

• Un voyage préparé sur le web et entièrement sécurisé,• Une idée de cadeau originale et personnalisable à la carte pour faire

découvrir à d’autres, une région que l’on aime,• Une quantité limitée de papier et la certitude de ne pas oublier/perdre

de coupons,• Une assistance personnalisée dans l’élaboration du séjour,• l’accès à des avantages VIP : remises, cadeaux, offres « dernière

minute »…• L’accès (dans un deuxième temps) aux transports publics : vélo en libre

service, bus …

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Avantages pour les prestataires

• Recrutement de nouveaux clients : la plupart despersonnes qui reçoivent un coffret cadeau ne seraient pasvenues spontanément dans cette région,

• Possibilité de faire des offres personnalisées,• La création d’une boutique commune améliore la visibilité

sur Internet en profitant d’un réseau de prestatairesengagés dans la même démarche,

• Accès au marché du bon cadeau (300 millions d’euros en 2009) àun coût plus faible,

• Image de modernité,• Valorisation d’une offre diffuse…

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Avantages pour les prestataires

Merci de votre attention

Emmanuelle RIVASemr@montelimar-tourisme.com

+33 475 010 020