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VOTE MULTICANAL

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COMMENT RÉUSSIR SES ÉLECTIONS AVEC LE VOTE MULTICANAL ?

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Au programme

Schéma méthodologique

Quelques exemples d’application

arvato : qui, quoi, où, comment ?

Pourquoi un partenaire unique ?

Vote multicanal, quels avantages ?

Pour garantir la sécurité de vos données

L’aspect légal

Qu’est-ce que le vote multicanal ?

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Qu’est-ce que le vote multicanal ?

Le vote multicanal permet aux participants remplir leurs bulletins : Sur papier et de le renvoyer par la poste, En ligne via un site internet sécurisé dédié, Par mobile via une application dédiée sécurisée, Durant l’événement à l’aide d’une tablette tactile.Sans possibilité de votes multiples …

laisser toute la latitude en termes de choix de leurs supports de réponse,

un moment privilégié de rencontre entre vos clients, adhérents, sociétaires ou actionnaires, et votre organisation,

une expérience unique pour renforcer votre proximité relationnelle.

Laisser le choix aux participants sur leur canal de réponse.

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Quelques exemples d’applications

Assemblées Générales : Caisses Locales dans l’univers des Banques Coopératives et Mutualistes, Associations d’assurés, Actionnaires, Hospitaliers,…

Elections : Délégués des sociétaires (mutuelles, banques mutualistes), Professionnelles (CE, délégués du personnel, Délégation Unique du Personnel, CHSCT,…), Représentants du conseil d’administration (caisse de retraites, sociétés côtées,…).

Et aussi, fédérations, associations, délibérations, questionnaires de satisfaction, référendums d’entreprises,…

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Vote multicanal, quels avantages ?

Pour vos électeurs : Liberté, Simplicité, souplesse, Sécurité, Valorisation.

Pour votre organisation : Nombre de participants accru, Image innovante, Diminution des coûts.

Augmenter le nombre de participants, tout en réduisant vos coûts et en améliorant votre image.

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Pourquoi un partenaire unique ?

Pour vos électeurs : Garantie d’anonymat, Hotline unique, Cohérence sur l’ensemble des canaux.

Pour votre organisation : Interlocuteur unique à votre service, Proximité et réactivité, Expertise et expérience du partenaire, Sécurité de vos données garantie.

Garantir la cohérence et l’efficacité du dispositif grâce à la proximité de votre partenaire.

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L’aspect légal

Le vote muticanal est soumis à plusieurs recommandations et lois relatives :

à la sécurité des systèmes de vote électronique : Recommandation CNIL n°2010-371 du 21 octobre 2010

à l’informatique, aux fichiers et aux libertés : Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004; décret n° 2007-451 du 25 mars 2007

à la confiance dans l'économie numérique : Loi n°2004-575 du 21 juin 2004

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Schéma méthodologique

1) L’avant vote et l’envoi des convocations

2) La réception des votes

3) Le vote multicanal durant l ’événement

4) Le dépouillement des résultats et l’analyse

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1) L’avant vote et l’envoi des convocations

Transmission de vos fichiers de votants Génération d’identifiants uniques

• Identifiants personnalisables• Dictionnaire de mots interdits

L’envoi des convocations Impression ultrapersonnalisée des courriers Mise sous plis et routage des documents Coupons à renvoyer

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2) La réception des votes

Gestion des retours papiers : Numérisation des votes, Traitement des données, Archivage numérique et physique.

Vote en ligne : Promotion du vote en ligne via rich sms ou emailing, Connexion à un site internet dédié sécurisé.

Comptabilisation des voix via tous les canaux.

Service support par téléphone : Une hotline dédiée pour répondre à d’éventuelles questions.

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Mobilisation d’hôtes et d’hôtesses pour encadrer l’événement : Vérification d’identité, Réception des procurations, Contrôle des présences.

Mise à disposition de tablettes tactiles pour le vote en direct durant l’événement : Application personnalisée de vote en direct, Remontée des questions des participants en temps réel.

Distribution du rapport annuel,

Communication des résultats à la fin de l’assemblée.

Centralisation de l’ensemble des votes : papier, internet, SMS, tablettes tactiles.

3) Le vote multicanal durant l’événement

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4) Le dépouillement des résultats et l’analyse

Tris à plat par rapport à chaque résolution

Tris croisés en fonction des profils de votre auditoire

Analyse chronologique des retours des votes

Extraction des questions posées par les participants

Calcul du taux de participation

Fourniture des données brutes anonymisées

Faire de cet événement une occasion d’analyser la parole de vos votants.

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Pour garantir la sécurité de vos données

Garantir la sécurité quelque soit le canal.

Pour garantir la sécurité des données :

serveurs équipés d’antivirus, de firewall plan annuel de tests d’intrusion, contrôle quotidien de nos infrastructures à l’aide des préconisations

CERT-FR et recommandations de l’OWASP plan de continuité d’activité :

• serveurs relais, supervision continue du service,• taux de disponibilité > 99 %,

dispositif de protection contre les injections frauduleuses.

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arvato : qui, quoi, où, comment ?

Groupe media leader en Europe

1er éditeur mondial de livres en langue anglaise

1er éditeur européen de magazines

Leader mondial de services externalisés

17,1 Mds €chiffre d’affaires 2015

112 000 collaborateurs

50pays

1er groupe media et services en Europe

Groupe international d’impression

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arvato : qui, quoi, où, comment ?

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arvato : qui, quoi, où, comment ?

300 employés

Particularités• Dispositif d’impression numérique intégré

• Machines d’affranchissement et cellule postale intégrée

• Dépôts nationaux et internationaux

• Département IT internalisé

• Service de numérisation de données intégré

• Certification ISO 9001 & Label Imprim’vert

22 000 m²

Marchés• Distribution et biens de consommation

• Vente à distance

• Secteur Public

• Automobile

• Télécommunications

• Banque / assurance

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

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Votre équipe dédiée

Yann LAFONDirecteur des VentesActivités Marketing Direct-------------------------------------Tél : +33 (0)3 21 13 66 99Gsm : +33 (0)6 12 15 90 95Fax : +33 (0)3 21 13 66 61E-Mail : yann.lafon@arvato.frwww.arvato.fr

arvatoZAC du bois Rigault NordRue des Frères Lumière

62880 Vendin-le-vieil

Frédéric KOLOWResponsable CommercialActivités Marketing Direct-------------------------------------Por. : +33 (0)6 26 75 89 11Tél. : +33 (0)3 21 13 66 28E-Mail : frederic.kolow@arvato.frwww.arvato.fr