Recommandation marketing pour le musée Haribo

PROJET SUR LE MUSÉE DU BONBON HARIBO

STRATÉGIES DE COMMUNICATION GLOBALE

Master Communication et Technologie Numérique

Anaïs CARELLA Mylène RAMOS MARTINS Pauline ZONZON

Recommandation marketing - musée du bonbon Haribo – 09/01/2017

Anaïs Carella – Mylène Ramos Martins – Pauline Zonzon

Master 2 Communication et Technologie Numérique 2

SOMMAIRE

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ................................... 3

LE DIAGNOSTIC ............................................................. 4

1. BENCHMARK ............................................................................................. 4

2. PESTEL ..................................................................................................... 8

3. SWOT ................................................................................................... 10

LA STRATEGIE DE COMMUNICATION ........................ 12

1. LES OBJECTIFS DE COMMUNICATION ........................................................ 12

2. LA TENDANCE MEDIA .............................................................................. 12

3. LES CIBLES .............................................................................................. 13

DEPLOIEMENT DU PLAN DE COMMUNICATION ........ 14

1. LE CHOIX DES CONTENUS ........................................................................ 14

2. LES OUTILS A METTRE EN ŒUVRE ............................................................... 14

3. L’ENVELOPPE BUDGETAIRE ...................................................................... 20

4. LE RETROPLANNING ................................................................................ 21

ANNEXES ..................................................................... 22




Présentation de l'entreprise

L'usine Haribo, spécialisée dans la fabrication de réglisse, a

été fondée en 1862 par Henri Lafont sur la commune d'Uzès.

22 ans plus tard, l'entreprise prospère et dépose la marque

« Zan ». Elle est reconnue grâce à ses « Bâtons Zan » et ses

rouleaux de réglisse. En 1987, l'usine fusionne avec Haribo-

France et devient une filiale du groupe allemand.

Le musée du bonbon Haribo, quant à lui, a ouvert ses portes le 14 mai 1996.

Depuis sa création, le musée a connu deux évolutions majeures : en 2006

avec l'agrandissement de son espace d'exposition et en 2008 avec

l'ouverture de sa boutique. Aujourd'hui le musée du bonbon Haribo

comporte cinq espaces interactifs :

1. Histoire de la fabrication

Cet espace retrace l'historique de la marque à ses débuts jusqu'à l'entreprise

connue mondialement aujourd'hui.

2. La réclame et la publicité

Une rétrospective y est présentée dans laquelle les visiteurs ont l'occasion de

visionner les premiers spots de télévision de la marque Haribo.

3. De la matière au plaisir

Dans cette pièce, les visiteurs découvrent les procédés de fabrication des

bonbons.

4. La salle des machines

C'est l'attraction phare du musée où chaque personne reçoit un paquet de

bonbons.

5. Une collection d'affiches

Cet espace expose une série d'affiches du XIXème siècle dessinés par des

peintres de l'époque.

Au bout de ce parcours, chaque visiteur arrive à la boutique du musée. La

durée moyenne de visite est d'environ une heure. Le tarif d’entrée

s’échelonne de 5 à 7 euros, avec une gratuité pour les enfants de moins de 5

ans.




Le diagnostic

1. Benchmark

Dans cette partie nous allons étudier la concurrence des sites touristiques

dans le Gard. Nous nous sommes basé sur l’analyse de la CCI du Gard

datant de fin 2016 recensant les dix sites touristiques les plus visités dans ce

département comme présenté ci-dessous. Le musée Haribo est le quatrième

site le plus visité.

Lieux Explication en fonction du chiffre d'affaires, du nombre de visiteurs en

2016, du site internet et des réseaux sociaux (chiffres au 4

janvier 2017)

Le Site du

Pont du Gard à

Vers-Pont-du-Gard

CA : /

Nombre de visiteurs : 1 505 000

Site internet : http://www.pontdugard.fr/fr

Explication : Le Pont du Gard est un pont aqueduc romain

construit au cours du Ier siècle qui se situe à Vers-Pont-du-

Gard. A l’époque, il faisait partie de l’aqueduc Romain

qui permettait d’amener l’eau d’Uzès vers Nîmes.

Mesurant près de 49 mètres de haut, il s’agit du pont

aqueduc romain le plus haut du monde. Aujourd’hui, en

plus du pont, il est possible de visiter différents espaces

culturels tel que le musée, la ludothèque et le cinéma.

Tout au long de l’année, des expositions temporaires sont

également mises en place.

Communication : Le Pont du Gard possède un site internet

ainsi qu’une page Facebook (19 405 j’aime), un compte

Twitter (2187 abonnés), un compte Youtube (128

abonnés), un compte Instagram (1916 followers) ainsi

qu’un compte Pinterest (88 abonnés).

http://www.pontdugard.fr/fr




Le Seaquarium et le

Musée de la mer au

Grau du Roi

CA : 3 776 242 €

Nombre de visiteurs : 352 000

Site internet : http://www.seaquarium.fr/

Explication : Le Seaquarium a été fondé en 1989 et se

situe au Grau du Roi. C’est un aquarium qui regroupe plus

de 200 espèces de poissons (tropicaux et méditerranéen),

25 espèces de requins, phoques et otaries.

Communication : Le Seaquarium possède un site internet

ainsi qu’une page Facebook (9148 j’aime), un compte

Youtube (1696 abonnés), un compte Instagram (297

abonnés) et un compte Twitter (559 abonnés).

Les Arènes de

Nîmes

CA : 32 260 263 € (CA du siège Culturespaces)


Site internet : http://www.arenes-nimes.com/

Explication : il s’agit à la base d’un amphithéâtre romain

construit au cours du Ier siècle. Aujourd’hui cet

amphithéâtre est sûrement le mieux conservé au monde.

Ce monument est aujourd’hui classé au titre de

monument historique et il accueille différents événements

comme des concerts durant le festival de Nîmes chaque

été ou encore des corridas durant la féria de Nîmes par

exemple. Il est possible de visiter ce monument qui mesure

près de 133 mètres de long pour une hauteur de 21

mètres de haut.

Communication : un site internet ainsi qu’un compte

Facebook (19 499 j’aime), un compte Twitter (2663

abonnés), un compte Instagram (1068 abonnés), un

compte Pinterest (4556 abonnés) et un compte Youtube

(505 abonnés).

http://www.seaquarium.fr/

http://www.arenes-nimes.com/




La bambouseraie

de Prafrance à

Générargues

CA : 2 917 340 €


Site internet : http://www.bambouseraie.com/

Explication : il s’agit d’un jardin situé à Générargues, c’est

un lieu unique qui couvre plus de 15 hectares (pour la

partie visitable) qui abrite de nombreuses espèces de

bambous et de végétaux en tous genres dont une forêt

de bambous géants et un jardin japonais par exemple.

Créée en 1856 par Eugène Mazel, le lieu est devenu

Jardin Remarquable en 2005.

Communication : La bambouseraie possède un site

internet ainsi qu’un compte Facebook (5011 j’aime).

Casino Flamingo au

Grau du Roi

CA : 7 288 278 €


Site internet : http://grauduroi.groupetranchant.com/

Explication : le casino Flamingo est un espace qui s’étend

sur plus de 5700 m² comprenant un espace de jeux (plus

de 150 machines à sous, 2 tables de roulettes anglaises, 2

tables de black jack, etc.) ainsi qu’un espace de loisirs

(dont 2 restaurants par exemple).

Communication : le casino Flamingo possède un site

internet ainsi qu’une page Facebook (1963 j’aime), un

compte Youtube (45 abonnés) et un compte Twitter (44

abonnés).

http://www.bambouseraie.com/

http://grauduroi.groupetranchant.com/




Les remparts

d’Aigues-Mortes et

la tour Constance

CA : /


Site internet : http://www.aigues-mortes-monument.fr/

Explication : les remparts d’Aigues-Mortes sont gérés

aujourd’hui par le Centre des Monuments Nationaux et il

est aujourd’hui possible de les visiter. Des expositions

temporaires sont organisés au sein même de la Tour

Constance. Les remparts font 1600 mètres de long et ils

sont impressionnants de par leur hauteur et leur

conservation.

Communication : un site internet et sa présence sur les

réseaux sociaux est liée aux différents comptes du Centre

des Monuments Nationaux.

La Maison Carrée à

Nîmes

CA : 32 260 263 € (CA du siège Culturespaces)


Site internet : http://www.maisoncarree.eu/

Explication : La Maison Carrée est un temple romain

classé au titre de Monuments Historiques depuis 1840.

C’est le temple romain le mieux conservé au monde.

Communication : un site internet, aucune présence sur les

réseaux sociaux.

Le train à Vapeur

des Cévennes à

Anduze

CA : 2 116 942 € (en 2014)


Site internet : http://www.trainavapeur.com/

Explication : il s’agit d’un train à vapeur qui circule entre

Anduze et Saint Jean du Gard dans les Cévennes, il

dessert 3 gares (une quatrième pour des événements

spéciaux).


Facebook (2627 j’aime).

http://www.aigues-mortes-monument.fr/

http://www.maisoncarree.eu/

http://www.trainavapeur.com/




La compagnie des

Salins du Midi à

Aigues-Mortes

CA : 138 498 K€


Site internet : http://www.visitesalinsdecamargue.com/

Explication : les salins d’Aigues-Mortes font partie des 6

sites de la société des Salins du midi. La visite se déroule

au sein du siège historique de l’établissement.


Facebook (2147 j’aime), un compte Twitter (123 abonnés)

et un compte Youtube (11 abonnés).

2. PESTEL

Pour comprendre l’environnement du musée Haribo, nous nous appuierons

sur l’analyse PESTEL pour identifier les facteurs macro-environnementaux qui

ont une influence sur le musée.

→ D'un point de vue politique

En France, le budget du Ministère de la Culture et de la Communication a

augmenté de 5,5% soit 10 milliard d’euros en 2017. 36% de ce budget est

consacré à la Culture.

Dans le Gard l'adoption d’un nouveau plan, appelé « schéma

d’Aménagement Touristique 2017-2021 », permet de fédérer les parties

prenantes autour du tourisme afin de mieux valoriser le territoire.

Pour l'entreprise Haribo, la création de ce musée est un choix stratégique

d’entreprise afin de développer la notoriété et de s'en servir comme un

vecteur de communication. Par ailleurs, les entreprises peuvent bénéficier de

subventions publiques (de l’Europe ou des collectivités) car cela génère de

la création d’emplois.

http://www.visitesalinsdecamargue.com/




→ D'un point de vue économique

En France la Culture représente 2,3% du PIB, d’après les chiffres clés de la

Culture édition 2016, et le tourisme est le premier pourvoyeur de visiteurs pour

les musées. C’est notamment un motif d’attractivité pour 42 millions

d’étrangers.

Dans le Gard, le tourisme rapporte un chiffre d’affaires d’un milliard d’euros

par an. Il s’agit de l’une des premières richesses économiques du

département.

Cependant depuis la crise économique de 2008, les ménages français

dépensent moins en communication, loisirs, et culture.

Par exemple, le Gard est le troisième département français le plus touché par

le chômage avec un taux de 14,4% au troisième trimestre 2015 selon

l’URSSAF.

→ D'un point de vue sociologique

Le développement du secteur culturel profite au département du Gard qui

accueille 4,3 millions de visiteurs chaque année dans les sites et monuments

gardois. La clientèle étrangère provient principalement de l’Allemagne, de la

Grande-Bretagne, de l’Italie, des Pays-Bas, et de la Belgique.

→ D'un point de vue technologique

Le développement des nouvelles technologies permettent de découvrir un

musée autrement et d’étoffer son contenu. L’approche du musée dit

« virtuel » enrichit alors l’expérience du visiteur en intégrant des nouvelles

techniques ou des outils tels que les smartphones, les tablettes, le 360°, la 3D,

la réalité augmentée et virtuelle.




→ D'un point de vue écologique

Le musée Haribo fonctionne à l’énergie solaire depuis 2007 : des panneaux

solaires ont été installés et permettent la climatisation du bâtiment en été.

→ D'un point de vue légal

L'activité du musée Haribo est contrainte à respecter une éthique et la loi.

D'une part, chaque musée peut ratifier un code de déontologie qui provient

du conseil international des musées. Cette charte indique l'ensemble des

normes/pratiques à respecter par le musée et leurs personnels vis-à-vis des

œuvres, du bâtiment dans lequel est hébergé le musée mais aussi ses

visiteurs.

D'autre part, l'arrêté de février 2007 ordonne l’inscription de mentions

obligatoires « fixant les conditions relatives aux informations à caractère

sanitaire devant accompagner les messages publicitaires ou promotionnels

en faveur de certains aliments et boissons ».

L’information à caractère sanitaire doit être complétée par la mention de

l’adresse : www.mangerbouger.fr.

3. SWOT

Pour conclure ce diagnostic, la matrice SWOT permet de résumer

l'environnement dans lequel évolue le musée Haribo.

Forces Faiblesses

- Notoriété et image forte de

l'entreprise Haribo qui profite au

musée du bonbon

- Capital sympathie fort : moderne,

joyeux

- La fréquentation a baissé entre 2015

et 2016, elle est passée de 272 000

visiteurs à 245 000 visiteurs. Ce qui

implique une baisse de 9,9%

- Visite non adaptée aux enfants :

contenus trop informatifs et pas assez

ludiques

- Promesse de communication non

tenue : pas de réelle interactivité

http://www.mangerbouger.fr/




- La présence de la boutique rend

très attractive la visite du musée

pour les touristes et les locaux.

Exemple : des formats, des

bonbons que l'on ne trouve pas en

grande surface

- Constante modernisation des

locaux : agrandissement de

l'espace d'exposition, nouvelles

attractions, création d'une

boutique

- Prix des bonbons dans la boutique,

peu compétitifs par rapport à la

grande distribution

- Présence faible sur les réseaux

sociaux à l’exception de Facebook.

Une amélioration permettrait une

meilleure image auprès du public

cible

- Peu de communication sur les

évènements organisés.

- Mauvaise presse sur Facebook. Par

exemple, il n’y a pas d'interaction

avec la cible lorsque les

commentaires sont négatifs

Opportunités Menaces

- Le marché de la confiserie est un

secteur porteur en France. Depuis

2010, il a augmenté de 1,8%

- Le sud de la France est une zone

attractive pour le tourisme et

possède un label « qualité Tourisme

Sud de France »

- Concurrences des autres monuments

du Gard

- Saisonnalité du secteur du tourisme

L'image de la région est associée à la

période estivale




La stratégie de communication

1. Les objectifs de communication

La fréquentation du musée est en baisse entre 2015 et 2016. On passe en

effet de 272 000 visiteurs à 245 000 visiteurs soit une baisse de 9,9%. De plus,

les avis des visiteurs sur les réseaux sociaux sont plutôt négatifs. Nous nous

sommes alors demandé comment nous pourrions faire évoluer positivement

la fréquentation ainsi que les commentaires des visiteurs.

Pour cela, nous souhaitons alors proposer une nouvelle stratégie de

communication en nous basant sur celle des grands musées d’art français sur

le web tels que le musée du Louvre, le centre Georges Pompidou, ou encore

le musée d’Orsay. D’après une étude de la Factory NPA en 2014, une

agence de conseil sur le digital, la présence numérique de ces trois musées a

une corrélation directe sur leur taux de fréquentation.

Notre objectif est donc de proposer des solutions permettant de redynamiser

la communication, la moderniser et la rendre attractive aussi bien sur le fond

que sur la forme. Cela permettra alors de fidéliser les cibles, d’en conquérir

de nouvelles et d’améliorer l’image de la marque.

2. La tendance média

Nous souhaitons proposer une nouvelle expérience au public et donner, par

la même occasion, un nouveau souffle au musée en le rendant virtuel. Cette

tendance s’inscrit dans la mouvance des cinq dernières années qui est de

rendre la culture et les œuvres des musées accessibles et visibles à un public

large, à l’image du « Google Art Project ». Google a en effet mis en ligne un

site internet en 2011 qui répertorie l’intérieur de plus de 1000 grands musées

dans le monde.

Les nouvelles technologies permettent de rendre un musée virtuel et d’offrir

une nouvelle expérience aux visiteurs. Il existe différentes techniques dans

l’approche du musée dit « virtuel » telles que la numérisation d’œuvres,

l’utilisation de la 3D, ou encore la réalité augmentée.




3. Les cibles

Notre cible principale est celle des parents. Les enfants sont eux prescripteurs

et ne manqueront pas de recommander la visite du musée. La cible

secondaire que nous visons sont les touristes de passage dans le Gard ainsi

que les particuliers aux alentours situés dans la région Provence Alpes Côte

d'Azur et Languedoc Roussillon.

Les acteurs pouvant influencer ces cibles sont les journalistes qui font paraître

des articles dans les journaux locaux tels que le Midi Libre ou le Républicain

d’Uzès et du Gard. De même, les Offices de Tourisme du Gard ont leur rôle

d’influenceur à jouer.




Déploiement du plan de communication

1. Le choix des contenus

Nous voulons construire des outils de communication qui allient le réel et le

virtuel. Les messages délivrés concentreront des contenus/textes en lien avec

le divertissement, pouvant séduire les enfants comme les adultes et mettant

en valeur les espaces du musée. Nous souhaitons aussi proposer aux

internautes un parcours de visite interactif et ludique en ligne mais

également susciter chez lui une émotion en lui proposant des contenus

multimédias (vidéo, son, photo, jeu). Dans le musée, nous proposons de

ponctuer le parcours de la visite de jeux interactifs permettant de capter

l’attention des enfants.

2. Les outils à mettre en œuvre

→ Communication online

Le site internet

A l’heure actuelle, le site se veut informatif mais les contenus sont pauvres et

non actualisés et de ce fait les pages semblent vides. Le site internet propose

des contenus statiques, dans un style ludique (les couleurs, le schéma

représentant le parcours de visite du musée, la réutilisation de la mascotte de

la marque Haribo) mais avec des aplats de couleurs bruts.

Le site internet n'est pas à la hauteur du dynamisme, de la communication

de la marque Haribo : moderne, joyeuse, jeune. Le site internet ne semble

pas avoir été remis au goût du jour depuis l'extension du musée en 2007. Les

nouveautés ne sont pas mises en avant et les grands événements ne figurent

pas tous sur le site.

En conclusion, nous pouvons dire que le site ne montre pas la valeur ajoutée

du musée et ne donne pas envie de s’y rendre.




Notre recommandation

Nous proposons de refaire le site, son architecture, de revoir son ergonomie

et les contenus. Nous souhaitons moderniser le site en intégrant des textes et

des visuels de qualité dans le respect de la charte graphique (la police, les

couleurs, les mascottes etc.).

Selon nous, il est essentiel que l’internaute trouve ce qu’il cherche sur le site

rapidement à savoir : les horaires d’ouverture, les tarifs, un résumé des

espaces du musée. La valeur ajoutée du site internet serait dans les contenus

dynamiques et interactifs afin de donner envie aux internautes de se rendre

dans le musée.

Parmi ces nouveautés, nous voulons que la visite de l’internaute commence

par le site internet et se poursuive au sein même du musée.

Nous avons donc pensé à mettre en place un musée virtuel qui présentera

un historique des bonbons Haribo depuis la création de la marque jusqu’à

nos jours. Pour chaque bonbon l’internaute verra un visuel et une description.

Nous pensons également qu’il serait divertissant d’y intégrer un jeu destiné

aux enfants pour capter leur attention et ainsi augmenter le volume de trafic

sur le site. Ce jeu mettra en scène les bonbons phares de la marque (Ours

d'Or, Fraises Tagada, Carensac) sur lequel l’enfant doit cliquer pour obtenir le

plus de bonbons par exemple. Le design sera à l’image du jeu existant de la

marque Haribo « Génération Haribo ».

Enfin, pour rendre le site un peu plus dynamique, nous pourrions intégrer le

décompte des bonbons Haribo consommés en France comme présenté

dans le lien suivant : http://www.planetoscope.com/Autre/1429-

consommation-de-bonbons-haribo-en-france.html.

Voici l’exemple du musée du Louvre qui intègre la visite virtuelle à son site

internet : http://www.louvre.fr/visites-en-ligne

Le site internet du musée Haribo est un site informatif. La valeur recherchée

est d'accrocher l’attention de l’internaute. Le nombre de visites pour le mois

de novembre était de 5300, en baisse par rapport au mois d'octobre (environ

10000 visites).

http://www.planetoscope.com/Autre/1429-consommation-de-bonbons-haribo-en-france.html

http://www.planetoscope.com/Autre/1429-consommation-de-bonbons-haribo-en-france.html

http://www.louvre.fr/visites-en-ligne




Pour mesurer la performance et suite à l’implémentation de nos

recommandations, nous proposons les indicateurs suivants :

● le temps consacré aux visites sur la page qui devra être de 2 minutes

au moins. Aujourd'hui il est d'environ 1 minute.

● le nombre de pages visitées est aujourd'hui de 2,88. L'objectif sera

d'atteindre 4 pages à compter de la refonte du site internet.

● le taux de rebond est actuellement de 28,57%. Il devra passer sous les

25% à partir du lancement du nouveau site internet.

Source : similar web

Les réseaux sociaux

A l’heure actuelle, le musée utilise uniquement le réseau social Facebook. Il

est alimenté de façon régulière par des posts reprenant les photos des

internautes (leurs visites au musée, les recettes réalisées grâce aux bonbons

Haribo) et il relaie également les événements du musée (la visite de groupes

scolaires par exemple).

Notre recommandation

Nous recommandons de conserver Facebook et d’ajouter deux autres outils

de communication, à savoir Twitter et Instagram.

Nous pensons que la mise en place d’un hashtag général présent sur le site

internet, les réseaux sociaux et les outils de communication print du musée

permettrait d'inciter les visiteurs à poster des photos et pour le musée

d’identifier les publications des internautes.

De plus ce hashtag sera un signe distinctif pour la communication du musée

et permettra de se démarquer de ces concurrents. Nous proposons donc le

hashtag suivant « #museeharibo ».

Sur Facebook, il faut continuer à poster régulièrement et donner la parole

aux internautes au travers des publications.

Toutefois, il ne faut pas oublier de répondre à tous les internautes pour leur

faire comprendre qu’ils sont écoutés par le musée et que leurs remarques

sont prises en compte.

Twitter sera le moyen d’échanger régulièrement avec la communauté de

façon humoristique.




A travers Instagram, le visiteur sera amené à poster des photos de sa visite. Le

but est de faire en sorte que le visiteur devienne un ambassadeur. Nous

proposons la publication de deux posts par semaine à savoir :

● un post qui reprendra la meilleure publication faite par les visiteurs

durant la semaine à la manière d’un jeu

● un autre post qui reprendra soit une actualité (une photo pour parler

de l’atelier cuisine du mois ou de la visite d’un groupe scolaire par

exemple) soit une photo diverse du musée

Le tableau ci-dessous répertorie l’ensemble des indicateurs qui seront à suivre

dès la mise en oeuvre de la nouvelle stratégie que nous proposons.

KPI n°1 KPI n°2 KPI n°3

Facebook Nombre d’abonnés 2016 : 7370 Dans les 6 mois qui

suivent la mise en

œuvre de la

stratégie, obtenir 630

nouveaux abonnés,

soit 8000 abonnés au

total

Nombre de j’aime

par post : 40 Actuellement les

publications varient

de 15 à 40

Qualitatif : note des

visiteurs de 4,5/5

Twitter Nombre d’abonnés :

au moins 500

nouveaux abonnés

par an

Instagram Nombre d’abonnés :

200 nouveaux

abonnés par an

Pour déterminer les indicateurs de performance des réseaux sociaux Twitter

et Instagram, nous nous sommes basé sur les chiffres des réseaux sociaux des

Arènes de Nîmes. En effet ces deux musées ont un nombre comparable de

visiteurs.




L'application mobile

Nous proposons la création d’une application mobile qui permettra aux

visiteurs d’être guidés durant leurs visites. Il sera possible de se déplacer

virtuellement dans chaque espace qui sera commenté à la manière d’un

audioguide avec des focus particuliers, des anecdotes, etc. Le contenu sera

sous forme de texte, audio ou vidéo. L'application donnera aussi les

explications des différents jeux interactifs présents dans le musée.

Au cours de la visite et en parallèle du guide, le visiteur pourra jouer à un jeu,

répondre à des quizz, se prendre en photo avec des filtres (à l’image du

réseau social Snapchat).

A la fin de sa visite, si le visiteur a réalisé toutes les étapes, il bénéficiera d’une

réduction sur l’ensemble de ses achats au sein de la boutique.

Pour télécharger l'application une notice explicative sera donnée à l'achat

du billet d'entrée.

Voici l’exemple du musée de la Maison de la Musique (Autriche) qui a créé

une application similaire :




A nouveau, nous proposons de suivre les indicateurs qui figurent dans le

tableau ci-dessous.

KPI n°1 KPI n°2 KPI n°3

Application

mobile

Nombre de

téléchargements

Durée des

sessions

Note des

utilisateurs

Pour conclure, nous encourageons le musée à poursuivre son travail et

notamment celui de qualité sur le référencement du site. Pour promouvoir les

contenus, la stratégie se basera sur :

● la e-réputation : être présent un maximum sur les réseaux sociaux et

faire du buzz, à l’image de l’entreprise Haribo

● le search : continuer à travailler le référencement naturel qui a permis

d’être dans les premiers résultats de Google avec les mots clés

« haribo », « musée Gard » et « musée »

● le display : booster certaines publications Facebook lors de la mise en

avant des évènements organisés en ciblant les Gardois.

→ Communication offline

L'organisation d'événements

Nous recommandons d’organiser des événements pour attirer les enfants en

dehors de la saison estivale. Par exemple, nous proposons de créer un

rendez-vous mensuel, un mercredi après-midi, pour participer à des ateliers

pâtisserie au sein du musée. L’objectif sera de réaliser des recettes avec les

bonbons Haribo.

Le musée pourra également accueillir les enfants pour fêter leurs

anniversaires : des animateurs s’occuperont des enfants durant l’après-midi :

ils visiteront le musée, des jeux seront organisés spécialement pour cette

occasion et un goûter se fera à la fin de l’après-midi.

L’objectif sera d’organiser un événement par mois.




Le réagencement du musée

Nous conseillons d’intégrer plus de jeux interactifs dans le musée pour capter

l’attention des enfants et proposer une réelle immersion dans le monde

imaginaire, merveilleux reflétant ainsi la promesse de la marque Haribo.

De plus, nous proposons la mise en place d’une borne qui diffusera en temps

réel les photos postées sur les réseaux sociaux via le hashtag #museeharibo.

Nous souhaitons faire en sorte que la dimension virtuelle qui sera mise en

place au sein du musée devienne sa force et sa distinction par rapport à ses

concurrents.

Pour mettre en place toutes ses actions, il faudra installer une borne WiFi.

3. L’enveloppe budgétaire

Intitulé des actions Coût unitaire Coût annuel

Ressources humaines dédiées à la

communication

Réalisation de l’application mobile

Refonte du site internet

Scénographie du musée

Organisation d’ateliers cuisine tous

les mois

3 338 €

18 600 €

5 470 €

220 000 €

500 €

40 056 €

18 600 €

5 470 €

220 000 €

6 000 €

TOTAL 290 126 €

4. Le

rétroplanning

Campagne digitale

Facebook : un post une fois par jour

Twitter : un post une fois par jour

Instagram : deux posts par semaine

Calendrier du

community managerMuseum Selfie Day

Saint Valentin : concours photo

Pâques : chasse au bonbon Haribo

Fête des mères

Fête des pères

Début saison estivale

Rentrée des classes

Halloween

Nouvel an


Développement

Phase de test

Déploiement

Création application mobile

Développement

Phase de test

Déploiement

Réaménagement du musée

Création nouveaux jeux interactifs

Evénement pour la réouverture du

musée

Atelier pâtisserie

Réservation du prestataire

Envoi des invitations

Atelier

Organisation anniversaire

Réservation du prestataire

Anniversaire

Evénements nationaux

Journée du patrimoine

Nuit des musées

Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre

Plan de communication janvier à décembre 2017 - Musée Haribo

Janvier 2018

Communication : site internet,

réseaux sociaux, affichage, presse

Aménégement nouvel espace

(pendant fermeture annuelle)

Communication : site internet,

réseaux sociaux, affichage

Octobre Novembre Décembre

Communication : réseaux sociaux,

affichage

Noël : calendrier de l'avant (un jour,

une surprise)




ANNEXES

1. Sources

Le site du Musée Haribo : http://www.museeharibo.fr/fr/

Sa page Facebook : https://www.facebook.com/Musee.du.Bonbon.Haribo.officiel/

Les chiffres clés de 2015 et 2016 dans le Gard :

http://nimes.cci.fr/actualites/le-gard-en-10-chiffres-clefs-ledition-2015


https://www.infogreffe.fr/entreprise-societe/493480701-musee-du-bonbon-

haribo-

300306B019240000.html?typeProduitOnglet=EXTRAIT&afficherretour=true&tab=en

trep

Eléments sur la tendance du musée virtuel :

o Google Art Projet

https://fr.wikipedia.org/wiki/Google_Art_Project

o Google permet la visite de six musées, article mis à jour le 6 décembre 2016 :

http://culturebox.francetvinfo.fr/arts/expos/google-permet-la-visite-virtuelle-

de-six-musees-francais-89261

o Les musées se mettent au virtuel, 7 juin 2012

http://www.culturemobile.net/cultures-numerique/musees-se-mettent-au-

virtuel

o Musée interactif et 3D aux Philippines, 13 mars 2015

http://www.lefigaro.fr/arts-expositions/2015/03/13/03015-

20150313ARTFIG00249-philippines-ouverture-d-un-musee-en-3d-interactif.php

o Visite virtuelle grâce à des tablettes, 15 octobre 2013

http://education.tablette-tactile.net/et-si-on-visitait-le-musee-autrement-

avec-des-tablettes-133211/

o Visites virtuelles des musées et des lieux culturels, 27 octobre 2015

http://www.club-innovation-culture.fr/visites-virtuelles-des-musees-et-des-

lieux-culturels/

o Stratégie de communication digitale des musées, 31 mars 2014

http://www.lafactory-npa.fr/strategie-digitale-contenus/2014/03/31/musee-

francais-digital-museumweek/

http://www.museeharibo.fr/fr/

https://www.facebook.com/Musee.du.Bonbon.Haribo.officiel/



https://www.infogreffe.fr/entreprise-societe/493480701-musee-du-bonbon-haribo-300306B019240000.html?typeProduitOnglet=EXTRAIT&afficherretour=true&tab=entrep




https://fr.wikipedia.org/wiki/Google_Art_Project

http://culturebox.francetvinfo.fr/arts/expos/google-permet-la-visite-virtuelle-de-six-musees-francais-89261

http://culturebox.francetvinfo.fr/arts/expos/google-permet-la-visite-virtuelle-de-six-musees-francais-89261

http://www.culturemobile.net/cultures-numerique/musees-se-mettent-au-virtuel

http://www.culturemobile.net/cultures-numerique/musees-se-mettent-au-virtuel

http://www.lefigaro.fr/arts-expositions/2015/03/13/03015-20150313ARTFIG00249-philippines-ouverture-d-un-musee-en-3d-interactif.php

http://www.lefigaro.fr/arts-expositions/2015/03/13/03015-20150313ARTFIG00249-philippines-ouverture-d-un-musee-en-3d-interactif.php

http://education.tablette-tactile.net/et-si-on-visitait-le-musee-autrement-avec-des-tablettes-133211/

http://education.tablette-tactile.net/et-si-on-visitait-le-musee-autrement-avec-des-tablettes-133211/

http://www.club-innovation-culture.fr/visites-virtuelles-des-musees-et-des-lieux-culturels/

http://www.club-innovation-culture.fr/visites-virtuelles-des-musees-et-des-lieux-culturels/

http://www.lafactory-npa.fr/strategie-digitale-contenus/2014/03/31/musee-francais-digital-museumweek/

http://www.lafactory-npa.fr/strategie-digitale-contenus/2014/03/31/musee-francais-digital-museumweek/




Les chiffres/données pour alimenter le diagnostic :

Au niveau politique

o Marques : les musées d'entreprise ont le vent en poupe, 16 janvier 2015

http://business.lesechos.fr/directions-

marketing/marketing/branding/0204083520338-marques-les-musees-d-

entreprise-ont-le-vent-en-poupe-107121.php

o Projet de loi de finances 2017, 28 septembre 2016

http://www.culturecommunication.gouv.fr/Ministere/Budget/Projet-de-loi-de-

finances-2017

o Débat d'orientation budgétaire 2017, département du Gard

http://fr.calameo.com/read/00058618987a918dacad0

Au niveau sociologique

o Chiffres clés de la culture en France, 2015

http://www.culturecommunication.gouv.fr/Politiques-ministerielles/Etudes-et-

statistiques/Publications/Collections-d-ouvrages/Chiffres-cles-statistiques-de-

la-culture/Chiffres-cles-2015

http://www.nouveautourismeculturel.com/blog/2015/06/04/les-chiffres-cles-

de-la-culture-en-france/

Au niveau économique

o Débat d’orientation budgétaire 2017,


o Chiffres de l’INSEE - L’économie Française, édition 2015

Au niveau technologique

o Les chiffres sont puisés dans les éléments de définition du virtuel se trouvant

au début de cette partie sur les sources utilisées

Au niveau écologique

o Le musée HARIBO dans le sud de la France sera prochainement climatisé par

le soleil, 2007

http://www.prnewswire.fr/news-releases/le-musee-haribo-dans-le-sud-de-la-

france-sera-prochainement-climatise-par-le-soleil-153440165.html

o Toute l'actualité de l'énergie solaire, 17 mai 2007

http://www.tecsol.fr/news/indexnews.asp?Id=1369

Au niveau légal

o Légifrance

https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT0000004262

55&categorieLien=id

o Code de déontologie de l’ICOM pour les musées

http://icom.museum/fileadmin/user_upload/pdf/Codes/code_ethics2013_fr.p

df

Outil d’analyse du site web :

o Similar Web

https://www.similarweb.com/website/museeharibo.fr#overview

http://business.lesechos.fr/directions-marketing/marketing/branding/0204083520338-marques-les-musees-d-entreprise-ont-le-vent-en-poupe-107121.php



http://www.culturecommunication.gouv.fr/Ministere/Budget/Projet-de-loi-de-finances-2017

http://www.culturecommunication.gouv.fr/Ministere/Budget/Projet-de-loi-de-finances-2017


http://www.culturecommunication.gouv.fr/Politiques-ministerielles/Etudes-et-statistiques/Publications/Collections-d-ouvrages/Chiffres-cles-statistiques-de-la-culture/Chiffres-cles-2015



http://www.nouveautourismeculturel.com/blog/2015/06/04/les-chiffres-cles-de-la-culture-en-france/

http://www.nouveautourismeculturel.com/blog/2015/06/04/les-chiffres-cles-de-la-culture-en-france/


http://www.prnewswire.fr/news-releases/le-musee-haribo-dans-le-sud-de-la-france-sera-prochainement-climatise-par-le-soleil-153440165.html

http://www.prnewswire.fr/news-releases/le-musee-haribo-dans-le-sud-de-la-france-sera-prochainement-climatise-par-le-soleil-153440165.html

http://www.tecsol.fr/news/indexnews.asp?Id=1369

https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000426255&categorieLien=id

https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000426255&categorieLien=id

http://icom.museum/fileadmin/user_upload/pdf/Codes/code_ethics2013_fr.pdf

http://icom.museum/fileadmin/user_upload/pdf/Codes/code_ethics2013_fr.pdf

https://www.similarweb.com/website/museeharibo.fr#overview




Outils d’aide à l’élaboration du budget :

Application mobile

o Estimation du coût de l’application

http://www.combiencoutemonapp.com/

Organisation d’événement

o Coût de l’animateur

http://www.magicmaman.com/,animateur-anniversaire,2290,2237923.asp

o Coût de l’atelier pâtisserie

http://www.latelierdefred.com/cours_tarifs.php?id=


o Devis pour une estimation

http://www.sergentweb.com/estimez/

Embauche :

o Simulateur de coût

https://embauche.beta.gouv.fr/simulateur/

Scénographie du nouveau musée

o Estimation du coût de design d’espaces et exemples

http://www.agence-

presence.fr/portfolio/index.php?option=com_flippingbook&view=book&id=2:

scenographie&catid=1:agence-presence-nos-references&tmpl=component

http://www.combiencoutemonapp.com/

http://www.magicmaman.com/,animateur-anniversaire,2290,2237923.asp

http://www.latelierdefred.com/cours_tarifs.php?id=

http://www.sergentweb.com/estimez/

https://embauche.beta.gouv.fr/simulateur/

http://www.agence-presence.fr/portfolio/index.php?option=com_flippingbook&view=book&id=2:scenographie&catid=1:agence-presence-nos-references&tmpl=component



Marketing

Recommandation marketing pour le musée Haribo