SmartBreakfast : Qu'est ce qu'une bonne appli mobile ?

Bonjour !

Aujourd’hui :

11

FEV

#smartbreakfast

@xprime

Wifi : JWT GUEST

Pwd : ReadingRashid

Bonjour !

Aujourd’hui :

Marques : qu’est ce

qu’une bonne application

mobile ?11

FEV

« Une transition progressive de

l’économie de masse dominée par la

possession à une économie dominée par

l’expérience »

Un nouveau paradigme

Nicolas Colin - TheFamily

Digital as a Service

Notre thèse conseil

Le « digital » permet de créer des

expériences client personnalisées et à

grande échelle

Expérience client

6

Les points de contact sont dominés par

des technologies digitales qui

automatisent et fluidifient les expériences

clients.

7

Les 15-30 ans passent

23H par semaine sur leur mobile

Source : TNS Sofres – 11.2015 - tinyurl.com/jjzx86f

8

L’application Moment permet

de tracker le temps que vous

et votre famille passez sur

votre téléphone

http://tinyurl.com/jqm3vqm

Source : Gartner – 07.2015 - http://tinyurl.com/jlpa75e

2014

314PCs

226Tablettes

1 879Mobiles

2015

300PCs

214Tablettes

1 940Mobiles

(Million d’unités)

(Million d’unités)

Le mobile est donc un point de contact

incontournable dans l’expérience client.

11

2 façons d’exister sur mobile

12

Web mobile

…

App Native

13

App native VS Web mobile ?

14

Les utilisateurs passent 18 fois

plus de temps dans les app que

sur le web mobile

Source : comScore Metrix, U.S., 06.2015

201,8 min

10,9 min

Temps moyen / mois

APP WEB

15

71% des utilisateurs n’ouvrent

pas plus de 6 apps par jour.

Source : MillwardBrown digital

7-10 apps

20%

4-6 apps

43%

1-3 apps

28%

>10 apps

8%

None

1%

Nombre moyen d’app utilisé par jour

16

L’audience en visiteurs uniques est

plus importante en volume et en

croissance sur le web mobile.

Source : comScore Metrix, U.S., 06.2015

3,3 m

8,9 m

Visiteurs uniques / mois

APP WEB

1717

Pour une marque :

Web Mobile = ReachToucher un maximum de public.

1818

Pour une marque :

App = RichCréer de chouettes expériences clients

19

Quels sont les facteurs

clés de succès ?

20

1

Une proposition de valeur forte

21


Garder en tête que toutes les raisons sont bonnes pour ne

pas faire d’application :

Télécharger une app, c’est comme installer un

logiciel. Qui veut installer le logiciel d’une marque ?

Les stores sont totalement saturés.

Le développement et la maintenance sont très

coûteux.

Les utilisateurs ne savent pas quelles applications sont

installées sur leur smartphone ni où.

22

Vous devez répondre à 3 questions simples :

Pourquoi ?

Pour quel(s) bénéfice(s) tangible(s) ?

Quelle différenciation ou en quoi vous

surpassez les autres ?


23

Pourquoi:

Rendre encore plus simple et

rapide la commande et le

paiement

Bénéfice tangible

Pas besoin d’avoir de l’argent

sur soi + Temps + Rewards

Différenciation

Service de prépaiement

inaccessible par ailleurs


24

Pourquoi ?

Tester des produits de

maquillage.

Bénéfice tangible

Pouvoir faire, défaire et

refaire à l’infini vos essais

sans sortir de chez soi.

Différenciation

Plus d’accessibilité

Plus de discrétion

Pas de limites (temps,

produits, combinaisons)


L’Oréal

25

Pourquoi ?

Une nouvelle expérience

de communication pour

le couple.

Bénéfice tangible

Un lieu clos pour chater,

s’envoyer des photos ,

pour se couper du

monde. Compter le

temps passé en couple.

Différenciation

Inédit. Le plus petit

réseau social du monde.


Kooples

Blackout

26

2

Une proposition de valeur unique

27

Une proposition de valeur unique

28

Nike + récompense

en nike fuel.

1 seule proposition de valeurUne proposition de valeur unique

3

30

3

Devenir une habitude

31


Nir Eyal, Marketeur

Building habit forming products

https://www.youtube.com/watch?v=Z29RvrHPp1s

Un pattern dont le but et d’aider à designer des expériences qui

connectent l’utilisateur avec une solution suffisamment fréquemment

pour cela devienne une habitude.

32


Nir Eyal, Marketeur

Building habit forming products


Un pattern à 4 composantes.

33


Qu’est-ce qui va pousser l’utilisateur à venir

et revenir dans votre app ?

34


External triggers

Notifications, Social sharing, Emails, SMS,etc.

Internal triggers

De quels situations, moments, lieux, routines et émotions découle

l’usage de votre application ?

35


Quelle(s) action(s) allez-vous proposer à

l’utilisateur ?

Consulter du contenu / Partager du contenu / Interagir avec la marque /

Interagir avec une communauté / Jouer / Faire des achats / Enregistrer ses

achats pour gagner des points / etc.

36


Différents facteurs influencent le fait qu’un utilisateur

soit plus ou moins enclin à réaliser une action.

Temps

Effort intellectuel

Effort physique

Influence social (Mimétisme VS envie d’être

différent)

Répétition

37


Comment allez-vous récompenser chaque

action ?

38


3 types de rewards :

Social rewards

Empathie

Compétition

Material rewards

Argent, biens

Information

Self-achievement rewards

Level

Check-list

Compléter une collection

39


Investissement dans un bénéfice futur.

L’utilisation de votre app doit être un moyen de stocker de la valeur.

Data, Réputation et Statut, accès à de meilleurs produits ou

services.

40



Utiliser l’application lors de chaque déplacement

(même quand j’en ai pas forcement besoin).

Signaler les perturbations du trafic ou confirmer les

alertes des autres utilisateurs.

42

4

Inscription obligatoire

43


44


45


46


47


48

5

Soignez l’onboarding

49


Présenter la proposition de

valeur lors de l’onboarding Nike +

50


Les rubriques d’aide sont

rarement visitées. Les actions

pédagogiques seront plus

efficaces si elle sont distillées

au fur et à mesure de

l’usage.

Les temps de chargement ou

les états vides sont

d’excellents contextes pour

proposer un contenu

pédagogique.

Téléloisirs

51


Délivré au bon moment, le

contenu pédagogique fait

sens pour l’utilisateur car

celui-ci dispose du contexte

qui lui permet de bien

comprendre la fonctionnalité.

L’application Télé Loisir informe sur une

nouvelle fonctionnalité de la fiche

programme à l’arrivée sur cette même fiche.

Téléloisirs

52

6

Maintenir l’attention

53


Facebook

Seul le squelette est

chargé

Facebook

54


Shazam

Animer pour rendre

l’interface intelligible

Shazam

55

7

1 point focal par page

56

Point focal

Uber

57

Point focal

Uber

58

8

Variez votre menu

59

Variez votre menu

1 feature reine

= Menu burger

60

Variez votre menu

Allo Ciné

Plusieurs features = Tap bar

61

9

Pour finir, votre app doit

juste être cool

62

Soyez cool

63

Soyez cool

64

Soyez coolSoyez cool

65


66

Soyez cool

67


68


69

Bonus

Greffez votre service

à une autre app que la votre

72

Facebook Messenger

Everlane

Pour des échanges plus

personnel

73

Facebook Messenger

Everlane

Pour des échanges

fluides

74

SMS

JAM

Pour un service sans

app spécifique

Bonjour !

Aujourd’hui :

21

JAN

Marques,

Qu’est ce qu’une bonne App mobile ?

Miser sur le Rich.

Avoir une proposition de valeur

forte et unique.

Devenir une habitude.

Obliger les utilisateurs à s’inscrire.

Proposer une expérience fluide qui

maintient l’attention.

Soigner l’onboarding.

Être cool.

Bonjour !

Aujourd’hui :

21

JAN

Merci !

http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/les-millennials-passent-un-jour-par-semaine-sur-leur-smartphone

http://www.fredcavazza.net/2015/12/02/vous-navez-pas-besoin-dune-application-mobile-mais-dune-feuille-de-route-mobile/

http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1954


http://usabilitygeek.com/first-time-use-how-to-reduce-initial-friction-of-app-

usage/?utm_content=buffer64390&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

http://www.techinsider.io/everlane-shopping-on-facebook-messenger-2015-11

http://techcrunch.com/2014/05/24/before-the-hamburger-button-kills-you/

http://uk.businessinsider.com/new-facebook-messenger-app-shopping-2015-3?r=US&IR=T

http://www.amazon.fr/Exp%C3%A9rience-utilisateur-mobile-smartphones-

tablettes/dp/2212140258/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1455273927&sr=8-1&keywords=am%C3%A9lie+boucher

Sources

http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/les-millennials-passent-un-jour-par-semaine-sur-leur-smartphone

http://www.fredcavazza.net/2015/12/02/vous-navez-pas-besoin-dune-application-mobile-mais-dune-feuille-de-route-mobile/

http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1954


http://usabilitygeek.com/first-time-use-how-to-reduce-initial-friction-of-app-usage/?utm_content=buffer64390&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

http://www.techinsider.io/everlane-shopping-on-facebook-messenger-2015-11

http://techcrunch.com/2014/05/24/before-the-hamburger-button-kills-you/

http://uk.businessinsider.com/new-facebook-messenger-app-shopping-2015-3?r=US&IR=T

http://www.amazon.fr/Exp%C3%A9rience-utilisateur-mobile-smartphones-tablettes/dp/2212140258/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1455273927&sr=8-1&keywords=am%C3%A9lie+boucher