Simplifier le parcours client dans un environnement multi-acteurs grâce à l‘Appli mobile

Gayé DELAHOUSSEDirectrice Marketing et Commercial

@App Days 201623-24 Novembre

« Une semaine au ski, une expérience unique »

Rencontres potentielles lors de chaque parcours client :

30+ bars4 discothèques

80+ restaurants24 hôtels

10 résidences +100 chalets

+800 appartements en location

16 écoles de ski24 moniteurs indépendants

50+ magasins

+4 000 EMPLOYÉS dans+300 SOCIÉTÉS

COMMENT CRER UNE EXPÉRIENCE

UNIQUE ?

En utilisant le seul moyen qui nous réunit tous, clients comme acteurs…

Ce n’est surement pas la seule application de ski qui existe,

Mais c’est la seule qui accompagne les clients tout au long de leur séjour

Constat 1La 1ere journée est

la plus dure

Constat 2Sans fil

conducteur, il est perdu

Constat 3Il n’arrive pas

connaitre toutes les possibilités

Le Hackathon le plus haut du monde

Application Val d’Isère

Notre objectif

Simplifier et enchanter

l’expérience des vacanciers en leur proposant une application

smartphone innovante

QU’AVONS-NOUS APPRIS?

Enseignements & V2

Small is beautiful

Nouvelle version iOS moins de 100 Mo

Enseignements

Les minorités tu ne négligeras

pas

Lancement version Android

Enseignements

Créer du contenu avec 300 parties prenantes prend beaucoup…beaucoup…

beaucoup de temps

Enseignements

Tout changement est un changement

Les « musts » resteront des

« musts »

Nouvelle version avec accès direct aux informations

clefs

QUOI DE NEUF?

Continuons à être utile

Soyons un peu joueur…

Soyons phygital avec un peu de tendresse …

et un peu d’humour …

et fêtons la vie comme il se doit…

Profitons des nouveautés

Beacons utilisés pour :

- Mettre en avant les nouveautés

- Créer de l’interaction entre nos équipes et clients

- Donner de l’information pertinente et locale

Continuons à guider le changement

Poussons l’interaction plus loin

Il faut apprendre pour partager

Laura Cumin, Chargée de projets digitaux,

Luc Veuillet, DGA Insign,

Emmanuelle Hengoat, Directrice de Clientèle Insign,

Charlotte Politti, Chef de projet Insign,

Justine Mathé, Directrice Marketing Val d’Isère Tourisme,

Cécile Ferrando & Romuald Le Moué, Val d’Isère Tourisme

Merci