Upload
tns-sofres
View
664
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
étude TNS Sofres réalisée pour le groupe La Poste : confiance des Français envers l'Europe, ses institutions et ses acteurs économiques
Citation preview
Observatoire de la confianceLes Français au carrefour de l’Europe
Novembre 2014
PAGE 2 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Sommaire
1Les Français : au carrefour de l’Europe en termes de confiance p.5
2Les Français se distinguent néanmoins sur 2 dimensions :- une forte confiance dans les autres - une méfiance vis-à-vis de l’avenir
p.14
3Au quotidien : la confiance dans le e-commerce reste nationale p.19
Ce document a été rédigé en accord avec les procédures Qualité TNS Sofres.Il a été contrôlé par Judit PATAKI, Directrice d’études
PAGE 3 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
� Interviews réalisées par Internet � Le terrain s’est déroulé du 13 au 22 octobre 2014
Méthodologie
� 2 502 individus âgés de 15 ans et plus :
� France : 501
� Allemagne : 500
� Espagne : 501
� Italie : 500
� Royaume-Uni : 500
� La représentativité de l’échantillon est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, PCS du référent et région)
Rappel : • Vague de mars 2014 – Les Français et la confiance numérique : 1007 individus âgés de
15 ans et plus ; du 12 au 17mars 2014• vague d’octobre 2013 – Les Français et la consommation collaborative : 1005 individus
âgés de 15 ans et plus ; du 15 au 17 octobre 2013• vague d’Avril 2013 - Confiance et progrès : 1000 individus âgés de 15 ans et plus ;
du 9 au 16 avril 2013• vague de Novembre 2012 - Baromètre de l’Observatoire de la Confiance : 2400 individus
âgés de 15 ans et plus ; du 22 au 29 novembre 2012
Echantillon Mode de recueil Date de terrain
PAGE 4 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Résultats détaillés
PAGE 5 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
1Les Français : au carrefour de l’Europe en termes de confiance
PAGE 6 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
44%
43%
35%
34%
32%
France
Allemagne
Espagne
Italie
Royaume-Uni
Confiance moyenne
1. Confiance dans les institutions politiques : les Français en 3ème position
Moyenne des scores sur :
Les collectivités localesL’Etat *L’Europe
* Français / Allemand / Espagnol / Italien / Britannique
PAGE 7 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Les Français parmi les plus confiants vis-à-vis des collectivités locales mais avant-derniers pour l’Etat et l’Europe
Seuls les Espagnols maintiennent leur confiance dans l’Europe. Et excepté les Allemands, tous font plus confiance à l’Europe qu’à leur propre Etat.
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans ... ?
En %
Les collectivités locales
L’Etat > > > >
L’Europe
Confiance dans…
> allemand > italien > britannique> français
FranceAllemagne Italie Royaume-Uni
31
24
50
32
46
50
33
21
48
30
29
38
3543 34 32
69 Moyenne du pays
> espagnol
Espagne
48
37
48
44
PAGE 8 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
61%
57%
56%
52%
45%
France
Allemagne
Espagne
Italie
Royaume-Uni
Confiance moyenne
2. Confiance dans la sphère économique et sociale : les Français en 2ème position
Moyenne des scores sur :
Le système de santéL’écoleLe système de protection sociale
Les commerces de proximitéLes petites entreprisesLes grandes surfacesLes grandes entreprises
PAGE 9 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
2.1 Le système social et scolaire : une confiance hétérogène
Le « modèle français », que ce soit en termes d’éducation ou de système de santé, inspire légèrement plus confiance que les modèles des autres pays étudiés.
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans ... ?
En %
Le système de santé
L’école
Le système de protection sociale (retraite, assurance chômage…)
Confiance dans…
63
44
65
56
33
46
72
44
66
38
22
38
France AllemagneEspagne Italie
57 4561 33
57
38
69
Royaume-Uni
55
69 Moyenne du pays
PAGE 10 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
2.2 Les petites structures économiques : elles sont perçues positivement
Les petites structures sont en haut du tableau de la confiance, même si les Italiens restent en retrait.
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans … ?
En %
Confiance dans…
Les commercesde proximité
Les petites entreprises
81
82
85
81
63
70
AllemagneEspagne Italie
5761 54
Moyenne du pays
78
77
France
56
Les grandes surfaces
Les grandes entreprises
40
25
45
32
35
35
46
35
69
76
74
Royaume-Uni
57
46
33
PAGE 11 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
73%
52%
36%
31%
25%
France
Allemagne
Espagne
Italie
Royaume-Uni
Confiance moyenne
3. Confiance en son image de marque : les Français en 3ème
position
Moyenne des scores sur :
* a une bonne image de marque en Europe* a une bonne image de marque hors d’Europe** La France / L’Allemagne / L’Espagne / L’Italie / Le Royaume-Uni
PAGE 12 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Des résultats qui reflètent les performances économiques de chacun des pays
Les Allemands sûrs de leur force quand les Italiens doutent de leur image : de grandes disparités entre les pays apparaissent.
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans le fait que... ?
Confiance dans le fait que…
> > > a une bonne image de marque en Europe
> > > a une bonne image de marque hors d’Europe
En %
> L’Allemagne > L’Espagne > L’Italie
74
71
29
33
20
29
Allemagne Espagne Italie
73 31 25
69 Moyenne du pays
> L’Allemagne > L’Espagne > L’Italie
> La France
33
39
France
36
> La France
> Le Royaume-Uni
46
57
Royaume-Uni
52
> Le Royaume-Uni
PAGE 13 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
76%
73%
70%
67%
44%
France
Allemagne
Espagne
Italie
Royaume-Uni
4. Confiance dans ses compatriotes : les Français en 3ème
position
76% des répondants Britanniques font confiance aux Britanniques
73% des répondants Allemands font confiance aux Allemands
70% des répondants Français font confiance aux Français
67% des répondants Espagnols font confiance aux Espagnols
44% des répondants Italiens font confiance aux Italiens
PAGE 14 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
2Les Français se distinguent néanmoins sur 2 dimensions :- une forte confiance dans les autres - une méfiance vis-à-vis de l’avenir
PAGE 15 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
65%
64%
61%
55%
52%
Allemagne
Espagne
Italie
Royaume-Uni
Confiance moyenne
1. Confiance dans les autres : les Français en 1ère position
Moyenne des scores sur :
Votre conjointVotre familleVos amisVos collèguesVos voisinsLes autresLes gens que vous rencontrez pour la première foisLes autres peuples Européens*
*Français / Allemands/ Espagnols / Italiens / Britanniques
France
PAGE 16 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
61%
54%
51%
47%
44%
Allemagne
Espagne
Italie
Royaume-Uni
Confiance moyenne
Les Français en tête de la confiance envers leurs voisins européens
France61% des répondants Français font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Britanniques, Espagnols et Italiens)
54% des répondants Britanniques font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Espagnols, Français et Italiens)
51% des répondants Espagnols font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Britanniques, Français, et Italiens)
47% des répondants Allemands font confiance en moyenne à leurs voisins (Britanniques, Espagnols, Français et Italiens)
44% des répondants Italiens font confiance en moyenne à leurs voisins (Allemands, Britanniques, Espagnols et Français)
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans les personnes suivantes ?
PAGE 17 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
52%
48%
45%
30%
27%
Allemagne
Espagne
Italie
Royaume-Uni
Confiance moyenne
2. Confiance dans l’avenir : les Français en dernière position
Moyenne des scores sur :
L’avenirL’avenir des générations futuresLa capacité des hommes à préserver la Planète
France
PAGE 18 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Deux notions à distinguer : avenir et progrès.
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans... ?
Si l’avenir divise, le progrès fait consensus.
L’avenir
Le progrès
Confiance dans…
FranceAllemagne ItalieRoyaume-Uni
37
72
66
79
39
68
57
69
En %
5573 5463
69 Moyenne du pays
Espagne
64
74
69
PAGE 19 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
3Au quotidien : la confiance dans le e-commerce reste nationale
PAGE 20 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Confiance dans le e-commerce : les Français dans la moyenne
Confiance dans le fait de…
> Allemands > Italiens
Pour acheter des produits ou services en ligne, les Français font beaucoup plus confiance aux sites nationaux qu’aux sites des autres pays européens.C’est également le cas pour tous les autres voisins européens - idée à nuancer pour les Espagnols.
Acheter des prod. oudes serv. en ligne àdes enseignes, desmarques sur dessites européens
Acheter des produitsou des services enligne à desenseignes, desmarques sur dessites…
En %
80
49
82
36
68
48
France Allemagne Italie
65 59 58
69 Moyenne du pays
> Britanniques
86
48
Royaume-Uni
67
> Français> Espagnols
79
68
Espagne
74
Base : Ensemble
Question : Avez-vous plutôt confiance ou plutôt pas confiance dans le fait de… ?
PAGE 21 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Merci
PAGE 22 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Annexes
PAGE 23 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
Image du pays à l’extérieur
** a une bonne image de marque en Europe** a une bonne image de marque hors d’Europe
** La France / L’Allemagne / L’Espagne / L’Italie / Le Royaume-Uni
Institutions économique et sociales
Le système de santéL’écoleLe système de protection socialeLes commerces de proximitéLes petites entreprisesLes grandes surfacesLes grandes entreprises
Ses compatriotes et les autres nations
Les FrançaisLes AllemandsLes EspagnolsLes ItaliensLes Britanniques
Avenir
L’avenirL’avenir des générations futuresLa capacité des hommes à préserver la Planète
** Français / Allemands / Espagnols / Italiens / Britanniques
Institutions politiques
Les collectivités localesL’Etat **L’Europe
** Français / Allemand / Espagnol / Italien / Britannique
Le Progrès
Détail des critères à l’étude
La relation aux autres
Votre conjointVotre familleVos amisVos collèguesVos voisinsLes autresLes gens que vous rencontrez pour la première fois