« Les nouvelles modalités pédagogiques au service de l’efficacité » : présentation d’une enquête CFPB /Stanwell

Formation : nouvelles modalités pédagogiques au service de l’efficacité

Zoom sur les classes virtuelles

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Olivier CERBELAND

Associé – Cabinet Stanwell

Présentation des résultats de l’étude CFPB/Stanwel

« Tendances sur l’utilisation des nouvelles approche s et modalités pédagogiques

dans les établissements financiers »

Gilles Macchia

Directeur Recherche & Développement - CFPB

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L’étude en bref

Tendances sur l’utilisation des nouvelles approches pédagogiques

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Etude CFPB / Stanwell 2013-14

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Des entretiens et une analyse de données :17 banques, 4 assureurs, 2 éditeurs

> BNP Paribas

> BNP Paribas IRB

> BNPP WealthManagement

> Boursorama

> BPCE

> Crédit Mutuel Arkéa

> CM-CIC Formation

> Crédit Agricole SA

> Crédit Agricole Aquitaine

> Crédit du Nord> IFCAM

> La Banque Postale

> LCL

> Natixis

> Rotschild & Cie Gestion

> Société Générale

> Société Générale IBFS

Les Banques (détails, investissement, privées)


Les Assureurs

> Allianz> AXA> MAAF> Generali

Les Editeurs

> CrossKnowledge> SABA

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41%

30%

19%

9%

1%

Moins de 30 ans

De 30 à 39 ans

De 40 à 49 ans

De 50 à 59 ans

Plus de 60 ans

69%

9%

5%

2%2%

13%0% Banque de détail

Banque privée

Banque d'investissement

Banque en ligne

A la recherche d'un emploi

Autres

(vide)

58%

17%

7%

6%

5%7%0%

Front-Office

Fonctions Supports / Siège

Managers

Back Offices

Centres de Relation Client (CRC,

Call centers, ...)

Autres

(vide)

Age

Poste Secteur d’activité

Un Sondage auprès de 50 000 collaborateurs de banques/stagiaires CFPB : 1 500 réponses


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L’étude en bref

Tendances sur l’utilisation des nouvelles approches pédagogiques

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1 - La formation dans les banques reste massivement centrée sur des modalités présentielles

« Pour enseigner un apprentissage, transférer la culture, le présentiel reste le moyen pédagogique le plus

adapté »

91% 9%

Présentiel Nouvelles modalités


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�� La modalité préférée des sondés reste majoritairement le présentiel

62%15%

17%

6%

Présentiel (en salle

avec un formateur)

E-learning traditionnel

Serious-Game (e-

learning ludique)

Classe Virtuelle (sur

votre PC avec un

formateur à distance)

8

Réponse


� Sondage :Parmi ces modalités, laquelle préférez-vous ou préféreriez-vous ?

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2 - L’augmentation de la part du e-learning dans les catalogues a tendance à ralentir

« Au regard des contraintes opérationnelles de notre réseau d’agence, le e-learning apparaissait comme la solution pour économiser du temps .

Nous sommes allés trop loin et nous avons saturé nos collaborateurs.

Aujourd’hui, nous engageons une réelle réflexion car cette modalité peut vite engendrer une certaine lassitude »

Le volume de formation dispensé en e-learning est en croissance mais c’est l’accélération qui se ralentit.

La politique de substitution systématique de contenus présentiel par des contenuse-learning pour augmenter les heures de formation e-learning est révolue.


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�� La modalité e-learning est bien installée dans les établissement , près de 70% des sondés déclarent suivre, au moins de temps en temps, cette modalité

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Réponse� Sondage :

Suivez-vous des formations e-learning au sein de votre établissement ? 28%

40%

19%

13%

régulièrement

de temps en temps

rarement

jamais


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3 - La durée des contenus e-learning se réduit

La durée moyenne des modules e-learning est passée de 60/45 min à 30/20 min

Volonté de conserver l’appétence des collaborateurs et répondre à la problématique de diminution des temps de « concentration », notamment des plus jeunes.

Prise en compte des contraintes des apprenants qui suivent le plus souvent le e-learning hors de leur temps de travail.

Une valorisation des « temps courts » dans les approches pédagogiques

- Coûts

- Compétences pédagogiques internes

- Compétences des fournisseurs

- Contraintes techniques

- Appétence des collaborateurs

- Logistiques (capacité des…

- Limites pédagogiques

- Difficultés de refinancement OPCA

- Capacité de suivi des stagiaires

Freins à l'utilisation des nouvelles modalités


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4 - La formation présentielle de plus en plus centré e sur la mise en situation

Il faut rendre le stagiaire actif pour le garder concentré et réceptif.

Un besoin de développement des compétences comportementales (savoir-être) qui s’appuie sur du « training » en présentiel.

Réduction du temps moyen des formations présentiell es qui incite à favoriser l’impact des mises en situation, les jeux de rôles, …

Facilité de l’utilisation du e-learning en amont de la formation pour transmettre le savoir.

« La modalité la plus adaptée pour développer les compétences est la form’action, la formation active basée sur des expériences vécues, sur l’échange, sur la recherche

de meilleures pratiques en groupe »


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5 - De nombreux choix de modalités pédagogiques, mais dont l’utilisation reste spécifique et limitée

La plupart des modalités pédagogiques innovantes on t été utilisées/testées dans le monde bancaire.

Pas de tendance lourde sur une modalité à l’exception du e-learning

Des tests liés à des projets ponctuels plutôt qu’à des politiques d’entreprise

« Je crois beaucoup au Mobile learning car cela représente un mode de consommation actuel.

Mais cette évolution ne se fera pas dans les 3 ans »

Mobile learning

Travaux collaboratifs en ligne

Serious games / simulateurs

Classes virtuelles

e-doc pédagogique

micro-learning / rapid-learning

Evaluation de connaissance en…

e-learning classique

Niveau d'utilisation des modalités

beaucoup

un peu

Pas du tout


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�� La modalité e-learning est appréciée par 80% des so ndés

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Réponse� Sondage :

Appréciez-vous la modalité e-learning ?

30%

50%

3%

17%

oui, beaucoup

oui, un peu

non, pas du tout

non, plutôt pas


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6 - La classe virtuelle est la nouvelle modalité péd agogiquequi suscite le plus d’intérêt

Mise en place effective ou projet de mise en place très prochainement de cette modalité dans la plupart des Fonctions Formation interrogées.

Permet de lier les avantages du distanciel et du présentiel car synchrone.

Un impact important sur la réduction des dépenses externes (hors coûts pédagogiques).

Efficace pour former les commerciaux , éventuellement avec le Manager à leurs côtés.

« Nous avons un établissement qui est particulièrem ent appétant sur le sujet, avec environ 25 à 30 % des heures délivrées en classe vi rtuelle.

Cette modalité est particulièrement efficace pour la population des commerciaux et donne entière satisfaction aux responsables métiers : bonne efficacité pédagogique, bonne optimisation du temps passé. Un exemple que nous souhaitons généraliser ».


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7 - Le Serious Game reste marginal dans sa diffusion et son utilisation

Une modalité plutôt appréciée par les stagiaires

En premier lieu un problème de prix et de retour sur investissement

Peu de vrais Serious Games mais plutôt des simulateurs et des jeux pédagogiques

S’adresse à des populations trop limitées


« L’enjeu du Serious Game réside dans la capacité à procurer du plaisir au stagiaire tout en apprenant.

De notre côté, nous avons plutôt réalisé des e-learning améliorés et nous n’avons pas réussi à aller sur ces véritables créneaux ».

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8 - Une volonté affirmée de développer l’informel

Une prise de conscience sur l’impact limité de la formation traditionnelle en terme de développement de compétences

Objectif de créer les conditions de développement des compétences via l’informel

> « on line learning » pour une formation aussi rapide et collaborative que le web

> Renforcement du rôle du Manager dans le développement de compétences

> Recherche d’autonomisation de l’apprenant pour accéder à la formation

« Nous prévoyons la réalisation de petites vidéos accessibles sur le poste de travail, l’objectif est de faire apprendre par mimétisme, de donner l’envie d’apprendre et d’aller vers l’entreprise apprenante »


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9 - Passage d’un frein « technologique » à un frein « p sychologique » pour déployer des modalités ouvertes

La technologie n’est plus un frein majeur au déploiement de nouvelles modalités pédagogiques.

Peu d’ouverture vers l’extérieur compte tenu des politiques de sécurité des SI et des données.

Des réticences à la création de communautés ou à l’utilisation des réseaux sociaux pour développer les compétences

Les temps courts ne sont pas bien valorisés par les IRP et les OPCA

«Le problème pour la banque, c’est la sécurité. C’est un faux problème car aujourd’hui, avec les smartphones et autres technologies, il est impossible de garantir qu’on a bloqué l’accès à l’information .

Il est de ce fait plus intéressant d’ouvrir et de donner de la valeur à ces ouvertures plutôt que d’essayer de restreindre un maximum.

La clé réside dans la mobilisation du savoir. »


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10 - La Fonction Formation s’est professionnalisée

Intégration de l’évolution du comportement des collaborateurs

Développement de la pédagogie active

Internalisation du développement de contenus de type e-learning

Intensification de l’utilisation des outils de rapid-learning

Programmes de formation des formateurs pour faire évoluer leur pédagogie

« L’ingénierie pédagogique avait disparue des entreprises et était déléguée à des prestataires, les internes ne conservant qu’un rôle de chef de projets. Or, les internes doivent garder leur regard critique, notamment en ce qui concerne le « tout cuit, tout fait ».

C’est uniquement lorsqu’on connait la culture de l’entreprise qu’on peut l’insérer correctement au sein d’un dispositif.

Il faut redevenir des ingénieurs pédagogiques . Pour cela, nous avons lancé des formations sur la professionnalisation des ressources training au sein du groupe . »


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Classes virtuelles du CFPB

Florence COVILLE

Directeur Etudes, Méthodes et E-formation - CFPB

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Constats

> Modules e-learning : une utilisation excessive (dans certains cas) et un sentiment d’isolement

> Journées en présentiel : un manque de « disponibilité intellectuelle » et de temps

> Dispersion géographique des apprenants


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Apporter une solution de formation

> rapide

> « juste à temps »

> efficace

> tournée vers l’opérationnel

> avec accompagnement humain


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La classe virtuelle proposée par le CFPB� Allier les avantages du présentiel et du distanciel

>Sessions d’1 h 30, sans déplacement, sur le poste de travailGroupes de 6 à 10 participants maximum

>Contexte de quasi présence :• Gestion de la prise de parole• Prise de notes en direct par l’animateur• Focalisation sur le support qui est partagé et animé

> Animation fondée sur le concept de mentorat :• où l’animateur est une ressource, un facilitateur • qui s’appuie sur les capacités des individus pour les aider à atteindre des objectifs

professionnels / Boucles successives : Sollicitation/Recadrage/Synthèse• avec des techniques pédagogiques actives centrées sur l’échange entre pairs,

le partage d’expériences et de bonnes pratiques et la transmission de savoirs opérationnels (cas concrets, simulations)


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La classe virtuelle proposée par le CFPB (suite) :

> Un confort d’apprentissage et un rythme d’animation garantis par l’utilisation de supports visuels et d’outils pédagogiques développés spécifiquement pour la classe virtuelle

> Une sécurité technique :• Partenariat avec un spécialiste technique des classes virtuelles,

Mandarine

• Adaptation à l’environnement technique du client (fonctionnement possible avec tous les outils de webconférence)

• Optimisation de la qualité sonore : pont téléphonique

• Assistance technique des utilisateurs pour se connecter et pendant la classe


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Classes virtuelles :Les solutions sur mesure proposées au CFPB

Luc ROUX

Directeur Marketing et Commercialisation - CFPB

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Classes virtuelles : les solutions sur mesure

Une modalités de formation qui prend une nouvelle d imension dans l’ingénierie pédagogique du CFPB

Une évolution portée par la technologie qui enrichi t la palette des outils à notre disposition

Une solution formation qui répond :> à la demande des services formation,

> aux attentes d’apprenants mobiles et connectés

Trois critères généralement réunis font de la class e virtuelle une solution de formation retenue par nos clients> L’individualisation de la formation

> Le « juste assez »

> Le « juste à temps »

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La classe virtuelle trouve sa place dans deux cas d e figure :> la dispersion géographique des apprenants> et/ou la nature de la thématique traitée

Présentiel inter ou intraentreprise

Présentiel interentreprise

Classe virtuelle Classe virtuelle

Utilité du regroupement pour traiter la thématique

Dispersion géographique des apprenants- +

+


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Les classes virtuelles dans les formations diplôman tes> Un outil au service du maillage territorial

> Retenu lorsqu’il n’y a pas de possibilités de regroupement

> Les modalités distancielles font partie intégrante de notre ingénierie qui veille à l’équilibre général présentiel/distanciel.

Les classes virtuelles dans les formations qualifia ntes sur mesure> La classe virtuelle est un excellent outil au service de l’ingénierie sur mesure

(individualisation, juste assez, juste à temps)

> La conception de solutions sur mesure est assurée par les experts métiers et ingénieurs pédagogiques du CFPB dans le cadre d’un groupe projet avec le client

> La tentation de transformer des journées de présentiel en 3 ou 4 classes virtuelles peut exister mais c’est une fausse bonne idée

> Des thématiques transverses, sur étagère, servent à construire les solutions sur mesure.

• Les focus, mises à niveau, actualités : ex : Réglementaire, conformité, fraude, fiscal, analyse financière, SEPA…

• L’efficacité métier : ex : de l’entretien commercial à l’atelier bonne pratiques pour les métiers front de la banque de détail.


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La classe virtuelle en réponse à un besoin de reméd iation

> Une opération coup de poing qui fait suite à un diagnostic interne : passer en revue un nombre limité de problématiques opérationnelles

> Un zoom sur l’actualité: passer en revue les points clés

> Un déploiement sur un public généralement homogène

> Les thèmes les plus fréquents : le réglementaire et les risques au sens large, le commercial, la fiscalité.

La classe virtuelle dans le cadre d’un parcours de formation

> Une ingénierie de formation dont la classe virtuelle est une composante

> La classe virtuelle est utilisée lorsque son format est adapté à l’objectif recherché

> Les thèmes les plus fréquents

• La montée en compétence sur la thématique de la « Collecte » - Produits, fiscalité, négociation.

• Les classes virtuelles en complément de parcours internes en présentiel préexistant : création d’une « gamme » d’offres de formation interne autour d’une thématique

• Une montée en puissance prévisible sur les thématiques conformité, risques, analyse financière, tutorat


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Illustration d’une solution sur mesure


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Merci de votre attention

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Classes virtuelles – retour d’expériences

Muriel ERTUSResponsable Ingénierie pédagogique BDDF

Société Générale

Les classes virtuelles au service de l’efficacité c ommerciale

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Classes virtuelles – retour d’expériences

Nicole BERGERDéveloppement digital, Transformation & Qualité

BPCE

Un modèle de déploiement « coup de poing »d’une formation groupe

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Conclusion

Pierre BOCQUETDirecteur département Banque de détail et Banque à distance

FBF

Presentations & Public Speaking

« Les nouvelles modalités pédagogiques au service de l’efficacité » : présentation d’une enquête CFPB /Stanwell