Dynamiser pour réussir :les enjeux d’une infogérance collaborative

Conférence infogérance CIO – 25/09/2008 Automobile Club de France

Agenda

� NEURONES en bref

� Dynamiser pour réussir : les enjeux d’une infogérance collaborative

- Ce qui se joue avant la signature du contrat

- Quelques règles de bons sens à adopter

2Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008

- Quelques règles de bons sens à adopter

- Dynamiser : une ardente obligation

- Au-delà des SLA et des coûts cibles …

- Les enjeux d’une infogérance collaborative

- Le dynamisme à l’épreuve de la vraie vie

� Pour conclure …

NEURONES en bref

� SSII diversifiée fondée en 1985

� 2 400 collaborateurs, moyenne d’âge : 32 ans

� CA 2008(e) : 179 ME ROp 2008(e) : 8 à 9%

� Infogérance : 60 % du CA

3Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008

100contrats d’infogérance actifs

1 200collaborateurs engagés sur les contrats

5 000serveurs 110 000postes de travail

350 000dossiers help-desk / mois

5 centres de services 24/7 et multilingues

Ce qui se joue avant la signature du contrat

MODELE D’ENGAGEMENT

Des maturités client très différentes vis-à-vis de l’infogérance….

Des variables à parfaitement comprendre et ajusteravant la signature du contrat :

4Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008

Continuité

Evolutivité

MODELE D’ENGAGEMENT

RésultatsMoyens

Réactivité

Robustesse

OBJECTIF OPÉRATIONNEL

QUALITE DE SERVICE

Quelques règles de bon sens à adopter

� Veiller à ne pas trop stéréotyper la prestation.

� Eviter de miser sur un delivery model unique.

5Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008

� Eviter de miser sur un delivery model unique.

� Prévoir les mécanismes de flexibilité contractuelle.

Dynamiser : une ardente obligation

� Durée pluriannuelle des contrats.

� Changements des clients.

� Rythme d’évolution et d’apparition des technologies IT.

Une « myopie contractuelle » inévitable

� Démotivation dans la durée face à l’inefficacité dans la gestion des petits problèmes quotidiens.

� Déresponsabilisation progressive du management.

Le syndrômedu « vieux couple »

6Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008

des technologies IT.

� Changements dans l’écosystème des fournisseurs de services.

� Evolutions dans la mission des DSI.

� Perception de mollesse ou de rigidité des delivery managers.

� Une volonté du client de changer d’infogérance, mais pas forcément d’infogérant …

… avec un infogérant qui lui aussi à intérêt à progresser car il veut durer.Ne jamais perdre de vue l’objectif n°1 d’une infogérance : PROGRESSER…

Au-delà des SLAs et des coûts cibles …

� Flexibilité pour s’adapter aux changements :

- Flexibilité commerciale

- Flexibilité contractuelle

7Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008

- Flexibilité opérationnelle

� Capacité d’innovation pour faire progresser les services

� Quid de l’évolution des ressources humaines ?

Les enjeux d’une infogérance collaborative

DSI

Co

-So

urc

ing

COLLABORATION

Val

eur

Ajo

uté

e Vision

Projets

DYNAMISATION

3

2

1

� Processus� Organisation

INNOVATION

8Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008

� Partenariat avec la DSI� Approche interactive� Empathie et engagement

INFOGÉRANT

MÉTIERS

Co

SOCLE DE SERVICES INDUSTRIELS

Val

eur

Ajo

uté

e

Anticipation

Opérations

� Anticipation� Apports de valeur réguliers� Contrat dynamique

3

� Validation du ROI� Mise en œuvre au travers

des plans de progrès

� Organisation� Technologie

Le dynamisme à l’épreuve de la « vraie vie »

� Votre infogérant est t-il « génétiquement » capable de dynamisme ?

- Une prestation qui doit s’incarner dans l’équipe qui pilote le contrat.

ET un management qui donne le « LA » et pratique le coaching d’équipe.

- Esprit critique du management pour challenger le statu-quo.

- Des ruptures provoquées pour forcer l’innovation.

9Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008

� Réhabiliter une vision qui se construit via une instance opérationnelle clé :

le Comité Stratégique

� Constate la convergence des objectifs

� Valide les plans de progrès

� Une flexibilité non univoque : rassurer sur la capacité d’engager la réversibilité.

Pour conclure …

« Pour s'améliorer,il faut changer.

Donc, pour être parfait,INFOGÉRANCE PAYER

ICI

10Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008

Donc, pour être parfait,il faut avoir changé souvent. »

Winston Churchill

Eric NIZARD – Group IT Outsourcing Business Directoreric.nizard@neurones.net

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