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Le digital et les entreprises : réflexions sur les enjeux et les opportunités. Présentation donnée le 20 juin 2014 par Christophe Ginisty
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[email protected] / @cginisty / 20 juin 2014
LE DIGITAL ET LES ENTREPRISES RÉFLEXIONS SUR LES ENJEUX ET LES OPPORTUNITÉS
[email protected] / @cginisty / 20 juin 2014
Christophe Ginisty - Créateur de la conférence ReputationWar - Président 2013 de l’International Public Relations Association - Auteur de « Allons enfants de l’Internet! » (2010 — Diateino) - Ex-European Digital Evangelist @ Edelman EMEA - Fondateur de l’agence Rumeur Publique (1988) - Fondateur de l’ONG Internet sans Frontières (2008) - Conseiller spécial pour le numérique de François Bayrou (2007-2009) - Blogueur depuis 2004: www.ginisty.com
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Quels sont les enjeux pour toutes les entreprises de maitriser leur communication et l’image de la marque au travers du digital ?
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Éléments fondamentaux à l’origine du rééquilibrage des enjeux de l’influence
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La réputation des organisations est une lutte d’influence permanente entre les sources officielles et les impressions partagées sur les réseaux sociaux
[email protected] / @cginisty / 20 juin 2014
Les foules sont devenues le véritable nouveau média
Les organisations sont désormais au contact direct des parties prenantes et ces dernières amplifient les flux d’information de manière inédite et très significative
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2 Les entreprises découvrent l’impertinence de l’expression ordinaire
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3 Les entreprises découvrent la porosité de leurs organisations
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4 Les entreprises découvrent la mise en lumière de leurs vulnérabilités
[email protected] / @cginisty / 20 juin 2014
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5 Les entreprises découvrent de nouveaux porte-parole et de nouveaux influenceurs
[email protected] / @cginisty / 20 juin 2014
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6 Les entreprises découvrent une perte de leadership sur l’inspiration
[email protected] / @cginisty / 20 juin 2014
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7 Les entreprises découvrent la profusion de données liée à la multiplication des capteurs
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1 Maîtriser la connaissance du client (et des autres parties prenantes)
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La connaissance du client
Aide à la décision
« Show you care » Attitude Créativité
Analyse et évolution des sentiments
Signaux faibles Correspondance Réputation
Social Media Intelligence
Capter les conversations Mesurer le bruit Se tenir prêt
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2 Adapter son organisation aux nouveaux enjeux du web social
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Confiance
Points de contact et d’engagement avec les parties prenantes
Porte parole officiels
Hiérarchies intermédiaires : Porte parole occasionnels
Membres de l’organisation : Porte-parole accidentels
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Le client devient un média à part entière et le fameux consom’acteur se mue en activiste.
[email protected] / @cginisty / 20 juin 2014
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3 Devenir inspirationnel : « from public relations to public leadership »
[email protected] / @cginisty / 20 juin 2014
To be or not to be ! (it’s not anymore a question)
Les communicants ne sont plus les maîtres de la réputation
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OUVERTE INSPIRANTE
EMPATHIQUE “CARING”
PLUS
TRANSPARENTE
ENGAGEANTE RESPONSABLE ÉTHIQUE
A L’ECOUTE
RÉACTIVE INCARNÉE SINCÈRE
