PROJET CUSTOMER RELATIONS

Anaïs Crabs - Jolien Van Luyck - Liene Gallego

But du projet

Se développer en CR

Pratiquer

Théorie

Véritables entreprises

Table des matièresVente consultative – La baseWhite paper• Plaintes• Social listening

Fiche techniqueContact center congresEtude de marchéSyneton – Stage & Plan de venteNotre expérience

Vente consultative – La base

Reconnaître

signaux d’achat

Valeur pour

le client (ROI)

service

Signification des thèses?

White Paper - PlaintesUne plainte c’est quoi?Accessibilité pour le clientService indépendanteRegistrerTraiter la plainteRechercher la source du problèmeÉvaluation par le client

White Paper – Social listeningOutil de marketing• Qu’est-ce qu’on dit sur Internet?

Recueillir & analyser l’info Conclusions & action

Logiciels

Fiche TechniqueMotivations d’achat

NespressoIphone 6Go pro

Contact center Congres

Contact center congres

Workshops LecteursLeadershipSmarter customer interaction

La nouvelle façon de travailler

Etude de marché

Rédiger une liste

de contacts

Appeler Rapporter

Wood on time

• Clients• prospects

Études du marché

• Excel• Prezi

Analyser résultats enquête

• FR - NLCourriel d'accompagnement

Gestion d’un agendaChercher nouveaux prospects

Plan de ventePlan pour Syneton

Stratégies de marketing

Calcule des ratio’s dans Excel

Plan réalistique

Présentation pour Syneton

Notre expérienceProfesseur

avec expérience

Pratiquer chez

Syneton

Surmonter les peurs

La vie professionnel

le

Un rapport professionnel

Les tâches

Merci pour votre attention