Restitution des échanges et synthèse de la journée

SESSION LAB DU 8 NOVEMBRE 2016CONSTRUIRE ENSEMBLE LE RÉSEAU SOCIAL DE

L’EMPLOI

Atelier pour identifier les frustrations des demandeurs d’emploi et des conseillers• Mettre à plat l’ensemble des irritants dans l’accompagnement pour pouvoir ensuite identifier les besoins que pourrait

remplir le réseau social

Les grandes étapes de la journée

Présentation de la plateforme « Futur is good » et de réseaux sociaux existants • Retour d’expérience du POC « Futur is good », plateforme communautaire d’entraide pour les créateurs d’entreprises • Kiosques présentant les différentes typologies de réseaux sociaux, leurs fonctionnalités et modalités d’interaction variées

Groupes de travail autour du thème « le réseau social rêvé »• Identification des bénéfices que pourrait apporter le futur réseau social de Pôle Emploi• Sélection des fonctionnalités et des premières briques essentielles du réseau

Ateliers sur les différents parcours par utilisateur• Liste des différentes interactions entre recruteurs, demandeurs d’emploi et conseiller• Construction de parcours utilisateur à partir de ces interactions

Pourquoi mettre en place un Réseau Social de l’Emploi ?

Le réseau social démultiplie les contacts et en accroit la richesse grâce à des échanges continus au sein d'une communauté. Il recentre les contacts bilatéraux entre un demandeur d’emploi et son conseiller référent sur les questions les plus personnelles.

• Etre plus proactif en facilitant les envois ciblés à une communauté, à une filière

• Réduire le nombre de mails grâce aux réponses / partages sur le réseau social

• Lutter contre le phénomène du conseiller comme « gestionnaire de mails » et les réponses incomplètes par manque de temps

• Pour les demandeurs d’emploi, prendre les informations sans les subir

Le Réseau Social de l’Emploi a pour ambition de :Faciliter les échanges avec

l’ensemble de l’écosystème de l’emploi

• Bénéficier de la présence de tous les acteurs de l’écosystème de l’emploi sur la même plateforme

• Mettre en relation des actifs / demandeurs d’emploi / entreprises / partenaires dans des communautés d’intérêt

• Développer une proximité digitale entre les conseillers et les demandeurs d’emploi (et remplacer à terme les groupes « emploi » présents sur les réseaux sociaux privatisés)

• Echanger les bonnes pratiques• Echanger efficacement avec les DE

les plus autonomes• Etre connecté de manière plus

rapide

Mettre en place un système de « matching » sur base des

compétences• Rompre l’isolement en bénéficiant

de l’appui des compétences d’autres demandeurs d’emploi

• Système de rapprochement entre les besoins des demandeurs d’emploi et l’offre de services Pôle emploi

• Faciliter la mise en relation entre entreprises et demandeurs d’emploi

Recevoir / Transmettre une information ciblée

Les ambitions du projet

Les échanges de la journée ont permis de cadrer les ambitions et objectifs du Réseau Social de l’Emploi

Des échanges facilités entre l’ensemble des acteurs de l’écosystème de l’emploi (actifs, demandeurs d’emploi, entreprises, conseillers, partenaires…)

Une information qui circule plus efficacement et de manière plus ciblée (lutter contre le phénomène du conseiller comme « gestionnaire de mails », les mails redondants, partager les informations plus facilement et utiliser les réponses fournies à la même question)

Un système de matching qui met en relation les individus selon leurs compétences et favorise l’entraide

Un suivi plus efficace des demandeurs d’emploi les plus autonomes (et la possibilité pour les conseillers d’avoir des informations après le retour à l’emploi)

Des échanges entre conseillers pour répondre au mieux aux questions des demandeurs d’emploi et partager de bonnes pratiques

“Prendre les informations sans

les subir”

“Gagner du temps et se

recentrer sur les activités avec le plus de valeur

ajoutée”

(autres verbatim à ajouter)

SLIDE INTERCALAIRE

IMAGE DE TRANSITION

Première modélisation des parcours utilisateurs du Réseau Social de l’Emploi

Je m’informe sur ce que PE me propose

Je détermine mon projet

Je recherche des offresJe veux me former Je veux être conseillé J’ai trouvé un emploi

Fonc

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ctio

ns

• Je m’inscris sur le réseau social

• J’importe mes contacts (LinkedIn, Facebook…)

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• Je rejoins une team / une communauté

• J'exprime mon parcours, mon projet, mes compétences, mes besoins

• J’agis (messages et questions sur les forums, recherche des informations sur le réseau…)

• Je consulte les services qui me sont remontés en fonction de mes besoins (prestations, formation,…)

• Je me fais coacher• Je réajuste

• Je signale que j’ai trouvé un emploi

• Je veux aider les autres

Matching de compétences au cœur du processus – Une valorisation de la personne – Un contrat de confiance entre le demandeur d’emploi et le conseiller

• Compte pré-rempli à partir de l’espace PE.fr

• Informations sur mon projet, mes talents, qui je suis

• Vidéos (CV pour les intermittents, tutoriels..)

« Matching » (Job / Offres de services / personnes / entreprises)

• Message sur le fil d’actualité « Il nous a quitté pour un CDI le (date)

• Mise en relation (ex: club pour des conseils, réseau…)

• Outils d’aide au diagnostic pour ajouter des compléments à mon profil et préciser mon besoin

Partager

Coopter

Conseiller / Entreprise / Communauté

• Forum (ex: comment postuler /outils)• Forums (formations / ateliers /

prestations / défis / offres d’emploi /entreprises)

• Tchat illimité (messagerie instantanée…)

• Likes et badges ludiques

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6

Résultat des travaux LABParcours demandeur d’emploi

Je m’informe sur le recrutement

Je prépare le recrutement

J’ai des difficultés à recruter Je recrute J’ai recruté J’envisage de licencier Je dois

licencier

Fonc

tionn

alité

sA

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ns

• Compte pré-rempli à partir de l’espace PE.fr

• Suggestion d’événements (agenda)

• Communauté RH (FAQ)

• Je crée mon compte sur le Réseau social de l’Emploi

• Je veux savoir ce qui existe (modalités de contrats, bonnes pratiques RH…)

• J’exprime mon besoin

• Je précise • Je demande des

informations sur les aides à l’embauche

• Outils d’aide au diagnostic pour ajouter des compléments à mon profil et préciser mon besoin

• Je fais appel à l’aide des autres recruteurs

• Je demande un parrainage

• Je demande que l’on me recommande des personnes

• Accès à une banque de profils par le conseiller promotion de profils

Echanges de bonnes pratiques au fil de l’eau grâce aux communautés

• Je m’informe sur les procédures

• Je demande conseil• Je veux recommander mon

employé

• Je demande l’accord de mon employé

• Je poste le profil sur le groupe de ma filière

• J’ajoute un badge « recommandé » sur le profil de mon employé

• J’utilise les forums et les communautés pour trouver des informations

• Message privé avec le conseiller

• Je dépose l’offre• Je veux trouver un

temps partagé

• Je souhaite partager mon expérience

• J’aide les autres

• Mise à jour du profil

• Suppression de l’offre pourvue

• Forums

• Vérification et contrôle de référence: envoi d’un message automatique « recommandez-vous cette personne » :

• Temps partagé • Je signale mon

intérêt pour un profil

Matching Recommandation

Partager

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Résultat des travaux LABParcours recruteur

Un nouveau demandeur d’emploi est ajouté à mon

portefeuille

Je reçois le demandeur d’emploi en entretien

Je veux diffuser des informations au DE

Je reçois une question générale

Je veux proposer une prestation au DE

Je veux faire de la promotion de

profils

Fonc

tionn

alité

sA

ctio

ns

• Selon son niveau d’autonomie, j’aide le DE à s’inscrire sur le réseau social

• Je veux pouvoir préparer l’entretien et consulter l’historique du demandeur d’emploi

• Je veux diffuser largement une information sur un événement, une évolution réglementaire…

• Je mets le DE en relation avec la communauté pour qu’il obtienne le maximum d’informations en amont

• Je sélectionne les profils en m’aidant de l’application matching

• J’aiguille le DE vers la bonne communauté si la question est générale

• Consulter le flux d’activités récent du DE, présent sur son profil

• Partage d’informations J’envoie un événement à une liste de personnes concernées

• J’utilise les communautés d’intérêt pour diffuser de l’information

Le conseiller comme facilitateur et coach

• Le demandeur d’emploi intègre ma communauté

• Je partage des informations personnalisées à mon portefeuille digital

• Forums• Suggestions de

communautés pour le demandeur d’emploi

Partager

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• J’utilise la fonction « partager » et en un clic exporte le profil

Matching

• Accès aux commentaires sur les prestations

Résultat des travaux LABParcours conseiller