Les enjeux de la Crosscanalité à l’aune du commerce 4.0

4 Janvier 2017

erwin.cott@richdistrib.com

@ErwinCott

www.mobiler2d2.com

La révolution 4.0 - La nouvelle vague de Toffler

Avec le 3.0, le multicanal mute vers le cross canal avec de nouvelles règles et attentes :

• Cohérence• Convergence• Intégration• Synchronisation

Les 4 grands piliers technologiques de la révolution 4.0 :

• L’UX• La puissance du nuage• L’IoT & Big Datas• L’IA

Et … le Cinquième élément

Bye Bye le parcours d’achat traditionnel !

Le m shopping, c’est pour le consommateur :

• Utile (temps, argent)

• Facile

• Expérientiel

• Partageable (bons plans, belle affaire)

Chercher Comparer Acheter Prendre Fidélité Avis Support

Mobile

Web

Social

Magasin

Et le parcours d’achat sera encore plus complexe… et multiple !

Le monde du mobile influe sur le consommateurIl a de nouvelles exigences :

• Accès 24h/24 et 7j/7 aux services• Attente de récompenses sur mesure• Avoir un moyen facile de voir son statut privilégié

Etre récompensé par autre chose que ses achats, le conso-vendeur

Pouvoir communiquer différemment et avoir un service pro actif :• interactions avec tous ses devices• offres en temps réel• communication à double sens – un dialogue

Il s’attend également à un service de livraison gratuit, ou très peu coûteux.

Le Mobile First accentue le cross canal

+ Informationnel : passer des messages en JIT suivant les appétences des utilisateurs quoi, où et quand :

Promo : fête de l’éclair.

Le M-payment sera le plus répandu, moins de cartes et d’argent physique. Dès 2019, le nombre d’utilisateurs du m-payment devrait atteindre 2,07 milliards.

M-applications : les applications vont arrêter d’être des mini sites internet. Tirer pleinement avantage des capacités des devices et des usages.

Shopper Assistant : listes courses partagées, alerte magasin, bon plan ou tendance via réseau social, comparateurs…

Réalité augmentée et Wearable

La réalité augmentée aura un impact considérable sur l’expérience utilisateur (UX)

Quant aux Waerables, ils viendront compléter le Mobile pour rentrer dans l’ultra mobilité

La Puissance du cloud

le cloud : bien plus qu’une transformation de la puissance informatique en comodity.

Il propose maintenant des briques de lego technologiques surpuissantes

Il rend possible l’ubiquité, c’est lui qui porte par exemple les réseaux sociaux

L’IoT fournisseur du BigData !En Magasin

Vendeur toujours Dispo

Alerte achat – Parcours client

Utilisateur Caissier

Big Data

Boutons d’achat

Zapettes

Assistants Vocaux

A la Maison

IA, vous avez dit IA ?

Le deep learning ouvre la voie à l’IA on demand(Microsoft, Amazon, FaceBook, IBM…).

Les BOTpermettent une présence H24auprès du consommateur

Les voitures autonomes vont

bousculer le parcours client

autant que la problématiquedu dernier km

Mobile + IoT + BD + IA = Prédictivité et Expérience

• Quel type de device ou objet

connecté utilise-t-elle ?

• Quel type de connexion a-t-

elle ?

• Quel âge et quel sexe a la personne ?

• Où habite-t-elle ?• A-t-elle des enfants ?• Quelle est sa CSP ?

• Quel RS utilise-t-elle ?• Que regarde-t-elle ou écoute-t-

elle ?• Qui ou que suit-elle ?

• Où est la personne en ce moment ?

• S’y rend-elle de manière régulière ?

• Quand y arrive-t-elle ?

• Combien de temps y reste-t-elle ?

• Que recherche-t-elle ?• A-t-elle utilisé des comparateurs de prix ?• Comment a-t-elle payé ?• Quels coupons a-t-elle utilisés ?• Quels programmes de fidélisation suit-elle ?

• Est-elle fatiguée ou agitée ?

• Quelle est sa condition physique ?

• Quelle activité physique suit-elle actuellement ?

• Quel temps fait-il ?

• Comment est le trafic

actuellement ?

• Quel est le niveau de

pollution ou de pollen ?

Sources de nombreux challenges et opportunités

pour le CrossCanal !

Le Startup Mindset

Transversal - Fast Fail

Design thinking – Lean Startup

clef de voute de la révolution 4.0

Innovation comes from the fringe

Co creation (Clients, Partenaires, Equipes)

Le Cross Canal - Omni Canal sans couture Une attente forte du consommateur

Un des facteurs de succès des retailers sera leur capacité à suivre les utilisateurs sur tous les devices, sur tous les

points de contacts et par typologie d’achat.

Achat plaisir

Achat Utile

Maison

Magasin

Centre Commercial

Gare

Ville

Quelques Challenges du Cross Canal à l’aune du Commerce 4.0

Créer, Animer, Interagir avec des communautés

Co création Clients - Equipes

Inventer des parcours clients Phygitals, Fun, Pro actifsExpérientiels,Contextuels,

Traiter les « irritants du digital »

S’adapter rapidement

Avec MobileR2D2, disposez simplement et en moins d’1 semained’une solution de communication interactive et ciblée avec vos réseaux

Communication ciblée omnicanaleFidélisation multicanaleCommunication de criseGamification phygitale

Pilotage, profilage et avis de lectureDigitalisation des modes de fonctionnement (audit, diagnostic, enquête qualité…)

Accompagnement du changement individualisé

Diffuse instantanément toute l’information adaptée, segmentée, contextualisée à vos cibles de communication

Collecte les données opérationnelles structurées de vos réseaux

Fonctionne sur 100 % des terminaux

S’administre depuis une seule console intuitive

WWW2015

Lauréat

2015

Lauréat

2016

Lauréat

2016

Mobility Award 2016Transformation Digitale par

la mobilité

MobileR2D2 : La Transformation Digitale par la Mobilité

Créez de la Proximité avec vos Clients, Partenaires et Collaborateurs en toute situation

Cas d’usages et vidéos sur www.mobiler2d2.com

Les + de MobileR2D2

Solution sans couture : aucune rupture technologique à gérer entre multiples intranet, extranet, applis mobiles, os

Cohérence des contenus : simultanéité de diffusion sur tous supports

Véritablement Mobile : accès off line, multi-device, continuité d’usage

Personnalisation fine des environnements utilisateurs

Puissant générateur de questionnaires

Remontée détaillée des informations utilisateurs pour connaître: habitudes, usages, réactions, demandes, compréhension.

Intégration avec les outils IT existants en amont et en aval : CRM, ERP, BI

Flexible : modification de l’interface utilisateur sans programmation – autonomie

Générique: sans délai

Récupération des Profils utilisateurs

depuis CRM ou ERP

Mise à jourdes CRM et ERP

Gestion de Contenus

Vidéo

Formulaires

Sondages

Procédures

e-Learning

image

LA PLATEFORME UNIVERSELLE & USER-FRIENDLY

son Chiffre d’Affaires

ses Services

sa Productivité

B2B – B2C – B2B2C

pour développer

Pilotez des

équipes à

distance

Efficacité

commerciale

terrain

Connecté

à vos

adhérents

Prez

Générale

Ancrage des

compétences

Transformez

la vie de vos

locataires

Relation

client

digitale

Déclinaisons SIMPLES et MULTIPLES

Vendeur

performant

Retail

1. Diffusion ciblée de Contenus

2. Captation de données terrain

3. Analyse

4. Adaptative Learning

dee :

Analyse des résultatsPrise de décisions

Collaborateurs

Clients

Partenaires

interactionpersonnalisée