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recommanDat
ion
stratégique -
1
Le site web de 3000 mètres carrés...Une réflexion prospective sur l’avenir du point de vente physique.Juin 2014.
15 ans de confrontation on/off ont
créé un nouveau paradigme de
commerce...
...qui n’a pas encore trouvé
de «format» idéal
100% de clients ont déjà eu une
expérience digitale
80% d’entre eux commencent leur
parcours sur internet
SOURCE : IPSOS 2013
mais apres 15 ans de e-commerce,
73% des clients plébiscitent toujours
l’expérience magasin
SOURCE : IPSOS 2013
pire...
40% en moyenne achètent en ligne et
viennent chercher leur commande en
magasin...
EX. :
30% Chiffre officiel FNAC
57% Chiffre officiel Carnet de Vol
...
DANS CE NOUVEAU PARADIGME DU
COMMERCE, LE MAGASIN POURRA-
T-Il RESTER UN MAGASIN...
...ou devenir un lieu de commerce et de
services,
en phase avec les attentes nées d’un
nouveau paradigme marchand ?
#1
LE RETAIL DOIT SE RÉINVENTER
#2
LE RETAIL DOIT DÉPASSER SES
CONNAISSANCES ACTUELLES
POUR SE RÉINVENTER
#3
LE RETAIL A LA CHANCE DE POUVOIR
INTÉGRER LA DIMENSION DIGITALE À
SON MODÈLE...
#4
L’INVERSE EST MOINS VRAI...
LE POINT DE «VENTE» PHYSIQUE
N’EST PAS LA PRIORITÉ
DES PURES PLAYERS
#5
ENFIN IL EXISTE DE NOUVEAUX
COMPORTEMENTS SHOPPERS
CRÉATEUR DE VALEURS
ET SI DANS CE CONTEXTE, LE
MAGASIN DEVENAIT L’AVENIR
D’INTERNET DANS CE
CONTEXTE ?
ET SI ON CRÉAIT UNE EXPÉRIENCE
ALLIANT LE MEILLEUR DE
L’EXPÉRIENCE DIGITALE ET DU
COMMERCE PHYSIQUE ?
ET AU DELÀ :
ET SI LE MAGASIN REVENAIT AU
CENTRE D’UN COMMERCE QUI
S’EST ATOMISÉ ?
Moteur de recherche
Vendre neuf
Vendre d’occasion
Les bonnes affaires
Petits prix
Services
L’avis des experts
Avis clients
Financer
Informer
Assistance
PArtenaire
Contact
Site de vente en ligne, ce que le shopper voit en un coup d’œil …
Ce que le shoppervoit en magasin …
BIENVENUEDANS LE
L’accueil
Vente libre
service
Occasion
le sas de décompression
entre le monde digital et le
monde physique
75% DES
CONSOMMATEURS
SOUHAITENT UN
ACCOMPAGNEMENT
CLIENT EN MAGAsin
SOURCE : Observatoire CETELEM 2014
42% aimeraient pouvoir
prendre RDV sur internet
avec un vendeur expert
VENTE LIBRE SERVICE
76% des français
préfèrent se tourner vers
une enseigne du retail
s’ils ont le choix
SOURCE : Observatoire CETELEM 2014
SAISONNALITÉ / ACTU
NOUVEAUTés
LOCATION
59% DES FRANÇAIS PENSENT
QUE LOUER PLUTÔT
QU’ACHETER EST UNE
SOLUTION À LA RÉDUCTION
DES BUDGETS DU FOYER
ET UN COMPORTEMENT QUI VA
DURER
SOURCE : Shopping de crise ou crise du shopping Shoppermind 07.13
AUPRÈS DE QUI ?• GSS : 43%
• GSA : 17%
SOURCE : Shopping de crise ou crise du shopping Shoppermind 07.13
MON BON COIN
«Oser remettre la main sur un territoire
investi par les pures players, tel le
marché de la revente, peut s’avérer
extrêmement profitable, tant pour les
marques et les distributeurs que pour la
satisfaction client»
Ian McGarrigle,
Président du Word Retail Congress
76% des français seraient
intérEssés à ce que leur enseigne
habituelle leur propose un service
d’achat,de vente ou d’échange de
produits d’occasion
SOURCE : Observatoire CETELEM 2014 - Shopping de crise ou crise du shopping Shoppermind 07.13
25 DÉCEMBRE 2013
10 000 TÉLÉPHONES
45 000 JOUETS MIS EN VENTE
SUR LE BON COIN
4 MILLIONS DE VISITES
SOURCE : LE MONDE 04.01.2014
ATELIER RÉPARATIONS
SAV
RETRAIT ON/OFF LINE
73% des français veulent des
points de retrait d’achat en ligne
en magasin
SOURCE : Observatoire CETELEM 2014
24/24 & 7/7
«Le commerce de détail est à un
carrefour. Les magasins se doivent
d’évoluer et vite pour donner des
raisons supplémentaires aux clients de
venir en boutique»
Ian McGarrigle,
Président du Word Retail Congress
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LE TEMPS NE JOUE PAS POUR NOUS...
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