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Web2store : Comment utiliser le web pour générer du trafic en magasin ?

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Comment utiliser le web pour communiquer de manière complémentaire et efficace avec un point de vente physique ? Comment générer du trafic en magasin, et faire le lien entre virtuel et physique ?

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  • 1. LE WEB 2 STORE AGORALINK Mai 2014

2. A. Introduction 3. A. Introduction ! Du Web au Web 2.0 Linternet devient participatif ! Blogs ! Rseaux sociaux Et linternaute Ubiquitaire et inform ! Linternaute est pass de PASSIF ACTIF sur le Web 4. A. Introduction ! Le Web est mort Internet nest plus un sujet de discussion, il est entr dans les usages des consommateurs, il faut donc pouvoir comprendre et sadapter aux usages. 5. B. Notion de cross-canal 6. B. Notion de Cross-Canal Le cross canal : une volution du multi-canal = Proposer plusieurs canaux de vente aux clients Par exemple : Site web e-commerce + boutique physique + prsence marketplaces + catalogue Mais a Ctait Avant ! 7. B. Notion de Cross-Canal Quelle frontire existe-t-il entre un achat en magasin et un achat sur le web ? Aucune, si ce nest dans la tte des commerants. Pour le consommateur, un achat reste un achat. 8. B. Notion de Cross-Canal Que se passe-t-il aujourdhui si un internaute navigue sur mon site, mais souhaite venir retirer un produit en boutique ? Si un client en boutique souhaite commander en sur le web aprs sa visite en magasin, et se faire livrer ? Un internaute peut-il venir en magasin pour commander un produit mais se le faire livrer ? 9. B. Notion de Cross-Canal ! Lvolution des usages impose dsormais une approche cross-canal = une exprience unique et enrichie entre la marque et le consommateur, quel que soit le point de contact. Point de contact web : proposer la rservation de produit et le retrait en magasin, ou le drive Point de contact magasin : proposer de prolonger lexprience utilisateur sur le web grce des tablettes / QR codes qui permettent daller plus loin : che technique dtaille, comparateur de prix La question se poser : comment vais-je amliorer lexprience utilisateur ? 10. C. Le Web 2 Store Utiliser le Web pour gnrer du trafic en magasin 11. C. Le Web 2 Store ! 77 % des internautes pratiquent le ROPO : Research Online, Purchase Offline Un consommateur plus mature, plus inform, et avec un pouvoir dachat plus tendu, qui recherche donc les bonnes aaires, le rapport qualit / Prix Il possde des outils pour comparer les prix et peut donc eectuer ses achats de faon plus rchie. 40% des mobinautes surfent sur leur terminal mobile pendant une visite en magasin 12. C. Le Web 2 Store 2 types de stratgies Web 2 store : ! 1 :Store Locator / Product Locator / Click & Collect : utiliser le web et notamment le site de marque pour gnrer du trac en boutique. Le site de la marque indique par exemple les direntes boutiques ou la boutique, un catalogue prsentant le stock et la possibilit de rservation en ligne pour retrait en magasin permet aussi daller plus loin. Cela permet aux vendeurs de se prparer sur les produits rservs (caractristiques techniques, ventes additionnelles ? ) ! Exemple : Darty Click & Collect Possibilit dacheter en ligne et de venir chercher les produits en magasin, dans lheure qui suit lachat si disponibilit des produits et gain de temps pour les rcuprer avec des casiers o les produits sont dj stocks. 13. C. Le Web 2 Store 2 types de stratgies Web 2 store : ! 2 : Sites /Rseaux sociaux golocaliss : permettent de pousser des ores, des coupons, des bons plans, sur un secteur gographique localis, via des applications ddies. Exemples : http://www.promodeclic.fr/bordeaux ! http://www.groupon.fr/deals/limoges 14. C. Le Web 2 Store ! Du web 2 store au mobile 2 store : ! Le web est devenu mobile : 70% des internautes utilisent dsormais un terminal mobile, 20% du CA gnr sur les sites marchands provient de terminaux mobiles Le mobile nest plus une option. ! Lachat sur mobile est galement plus instinctif, achat coup de coeur et moins rchi. Il est donc ncessaire dencourager cet achat en le facilitant (en quelques clics seulement). ! Exemple : lapplication mobile Mcdo : passer commande online, venir sidentier la borne pour payer et retirer sa commande en boutique > Gain de temps, ecacit, recentrer les ressources humaines sur les tches plus forte valeur ajoute. 15. D. Utiliser le web pour tre visible au niveau local 16. D. Utiliser le web au niveau Social SEA / SEO golocalis : Cration de publicits sur Google AdWords golocalises : qui n'apparatront que pour les personnes localises proximit de la boutique (avec choix de la localit : ville, rgion) lorsque celles-ci eectueront des requtes sur certains mots-cls prdnis. Google Plus Local : Google Plus propose aux utilisateurs qui dtiennent une page daccder la fonction Local. Cette dernire permet doptimiser le rfrencement local dun magasin ou dune boutique physique notamment via Google Maps ou la simple recherche Google qui achera dsormais une che avec des avis utilisateurs et les coordonnes par exemple. Golocalisation sur Mobile: Possibilit de dtecter lorsquun client passe proximit dune boutique et lui envoyer un message, an de linciter venir en magasin et de le guider. En combinant les donnes de golocalisation avec les donnes du prol client, il est galement possible de personnaliser le message envoy. 17. D. Utiliser le web au niveau Social ! Exemple : lapplication mobile Le Pass de Vente Prive qui propose aux clients de recevoir sur leur mobile des ores promotionnelles lorsquils se situent proximit de certaines boutiques. 18. D. Utiliser le web au niveau Social ! Facebook : - Facebook Places : cration dune page Facebook lie au lieu du magasin permettant ainsi aux clients de sy golocaliser lors de leur passage ; - Facebook Ads : publicits ainsi que posts sponsoriss cibls vers les personnes vivant proximit du magasin (choix de ciblage : ville, rgion) + ciblage par intrts, dnir selon le secteur dactivit et les produits vendus - Community management : animation rgulire dune page Facebook an de se constituer une communaut et de la dliser 19. D. Utiliser le web au niveau Social ! Foursquare : Application mobile qui permet de se golocaliser et de partager sur les rseaux sociaux, avec une approche ludique consistant collecter des points en dclarant ses lieux de sortie (et donc incitant les utilisateurs se golocaliser ds que cela est possible) Une golocalisation des clients qui entrane donc une promotion de la boutique sur les rseaux sociaux. ! Emailing : Proposer la souscription une newsletter aux clients an de leur communiquer des informations, ores spciales et permettant de les dliser. 20. D. Utiliser le web au niveau Social ! E-commerce et click & collect : Possibilit pour le client de rserver en ligne un produit en stock et de venir le retirer en magasin : facilit, rapidit, garantie de la disponibilit du produit et pas de risque de dplacement inutile ! Animation de jeux concours web finaliser en magasin ! Distribuer des coupons / rductions valables en magasin : Possibilit den distribuer via dirents supports : Facebook, newsletter, sms ! Programme de fidlit valable web et magasin ! Opration venementielles ou concours en point de vente, relays sur le web : Instagram / Facebook, utilisation des # 21. E. Utiliser le trafic en magasin pour prolonger lexprience 22. E. Utiliser le trafic en magasin ! QR codes : La prsence de QR code permet aux utilisateurs de smartphone de les plonger au sein de lunivers web de la marque et donc davoir accs des ressources supplmentaires (informations, ores). Il peut tre intressant dinsrer des QR codes sur les packaging des produits ou sur des yers par exemple. ! Logos des rseaux sociaux : La prsence des logos des rseaux sociaux en magasins ou sur les produits permet dinformer les clients de la prsence de lentreprise sur le web et peut linciter aller suivre ses communauts en ligne. ! Abonnement Newsletter via tablette disposition : La newsletter est un excellent moyen pour enrichir sa base de donnes et permettre aux clients de rester informs par des emails des nouvelles ores, nouveaux produits, vnements Permet galement de dliser puisque cela ore une relation privilgie avec le client. 23. E. Utiliser le trafic en magasin ! Couponing pour les clients du magasin, utiliser sur le web : A linstar des coupons de rduction imprimer pour utiliser en magasin, linverse est aussi envisageable avec des coupons ayant un code utiliser pour une rduction uniquement utilisable sur le web : pousse les clients visiter et commander en ligne. ! Programme de fildlit web / magasin : Mettre en place un programme de dlit reliant le canal web et la boutique physique permet ses utilisateurs davoir dirents moyens de commande sans pour autant perdre lavantage dlit (exemple dune carte points : le client gagne aussi des points sur sa carte lorsquil commande en ligne, et pas seulement en boutique). Pour inciter les gens commander en ligne, il peut tre intressant dinsister sur les rcompenses de la commande web (gagner plus de points commander en ligne plutt quen boutique). 24. E. Utiliser le trafic en magasin ! Reverse click & collect : produit non disponible en magasin, commandable et livrable domicile avec le vendeur Le reverse click & collect permet au client qui ne trouve pas son produit en magasin de le commander malgr tout sur le web puis de le recevoir et ce, gratuitement. Cela permet dabord de ne pas perdre un client qui na pas pu trouver ce quil dsirait mais aussi de le faire passer par un autre canal de vente, le site web ce qui lui fait dcouvrir lunivers numrique de la marque. > Ex. Darty : prsence de bornes en magasins pour consulter la disponibilit des produits et commander ceux qui ne sont pas en magasin 25. Merci ! Agence Agoralink www.agoralink.fr 05 87 75 48 49 [email protected]