User Journey

Dessiner le support visuel : les étapes du parcours utilisateur1Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape X

Chaque étape correspond à une séquence du parcours utilisateur, à partir de la découverte du produit par votre utilisateur

Dessiner le support visuel : les étapes du parcours utilisateur1Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape X

Découverte Utilisation Activation Paiement SAV Recommandation

Exemples

Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape1

Questions

Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape X

Quelle(s) question(s) se pose votre utilisateur à ce stade de son parcours ?

Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape1Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape X

Tâches + Activités

Questions

Quelle(s) action(s) effectue votre utilisateurà ce stade de son parcours ?

Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape1Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Étape X

Quel(s) objectif(s) votre utilisateur cherche-t-il à atteindre à ce stade de son parcours ?

Attentes + Préoccupations

Tâches + Activités

Questions

Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape1Étape 1 Étape 2 Étape 3

Quelle(s) forme(s) prend le contact entrevotre utilisateur et votre produit ?

Étape 4 Étape 5 Étape X

Attentes + Préoccupations

Tâches + Activités

Questions

Point de contact

Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape1Étape 1 Étape 2 Étape 3

Pour les produits existantsQuelle est la qualité de l’expérience utilisateur (UX) aujourd’hui ?

Étape 4 Étape 5 Étape X

Attentes + Préoccupations

Tâches + Activités

Questions

Point de contact

Résumé UX

Dessiner le support visuel : les éléments de description de chaque étape1Étape 1 Étape 2 Étape 3

Pour les produits existantsQuels sont les points d’amélioration possibles pour demain ?

Étape 4 Étape 5 Étape X

Attentes + Préoccupations

Tâches + Activités

Questions

Point de contact

Résumé UX

Opportunités

Rédiger vos idées, en avançant colonne par colonne : collectivement, ou en groupes séparés pour enrichir les analyses 2

Remplir le tableau : en combinant, comparant, challengant les idées de chacun !3

?!

Analyser le User Journey : quelles sont les cases restées vides ? Celles qui sont saturées d’idées ? Ces éléments doivent servir à prolonger les réflexions de l’équipe4

?

www.xpeditionframework.co