ALLER CHERCHER MES CLIENTS

TOUR DE TABLE

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Qui a fait son enquête clients/prospects ?

A combien de personnes ?

Comment ?

OBJECTIFS DE LA SESSION

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Qui sont mes clients ?

Où les trouver ?

Leurs attentes

Leurs habitudes d’achat

Préparer mes outils de communication

Préparer ma campagne de prospection

Réponses que vous avez eu en faisant votre enquête client

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CIBLE / PROSPECT / CLIENT

PROSPECT : Personne qui pourrait devenir client

CLIENT : Il y a eu vente

CIBLE : groupe de population que l’on souhaite toucher (peut être constituée de clients ou prospects)

EXERCICE ( 15 MIN) : QUI SERONT MES CLIENTS ?

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Les cibles Où les trouver Quand les trouver

Ce qui les intéresse

Ce à quoi il faut faire attention

jeunes de moins de 25 ans, propriétaires, femmes ayant un travail, femmes ayant des enfant, métros…

Ecole, pages jaunes, paroisse, dans mon réseau, amis d’amis, associations sportives…

Rentrée scolaire, soirées, sortie d’école, soldes, chez eux, carnaval, saison sèche…

gagner du temps, gagner de l’argent, avoir un service après le travail, rapidité…

peu disponible, difficile de les contacter…

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EXERCICE :LES AVANTAGES DE MES PRODUITS/SERVICES POUR MES CLIENTS

Caractéristiques de mes produits / services

Avantages pour mes clients

Chaussures de marque de saisons passées

Bonne qualité, confort, prix bas, mode

Exemples d’avantages: nouveauté, réactivité, image, gain de temps, adaptation, horaires, confort…

Votre publicité va dépendre de ça !

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EXERCICE :DEFINIR MA ZONE DE CHALANDISE

Zone de chalandise = Où habite mes clientsElle ne doit pas être trop large risque de s’éparpiller (ça ne sert à rien de distribuer des flyers à Kourou)

• Pour faire cet exercice : dites-nous dans quel quartiers / ville vous comptez distribuer vos flyers ?

• Dans quels types d’endroits en particulier (association, salon de beauté, garage…)

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EXERCICE - DEFINIR MA ZONE DE CHALANDISE : OU PROSPECTER ?

Votre point de vente

QUELLES SONT LES ACTIONS COMMERCIALES

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EXERCICE : Quelles sont les actions que vous connaissez pour faire de la publicité ?

COMMENT ALLER CHERCHER LE CLIENT ?

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Les actions publicitaires :Insertion dans les pages jaunes, signalétique, prospectus, carte de visite,

encarts publicitaires dans la presse locale, annonces sur les radios locales, salons, foires, panneau publicitaire

Les actions promotionnelles ou de fidélisation :Dégustations, participation à des foires, démonstration, objets publicitaires,

tout avantage exceptionnel, promotions, cartes de fidélité

Les actions de prospection :Porte à porte, foires, démonstration, objets publicitaires, tout avantage

exceptionnel, mailing, téléphone

COMMENT ALLEZ-VOUS CHERCHER LE CLIENT ?

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TECHNIQUE DE COMMUNICATION DIFFICULTES POUR LES METTRE EN OEUVRE

Flyers Réalisation informatique, pas de voiture pour les distribuer

Porte à porte Timidité

Encart publicitaire Trop cher

EXERCICE : Quelles techniques de communication allez-vous adopter (en fonction de vos moyens) et quelles difficultés pourrez vous rencontrer ?

POUR FAIRE DE LA PROSPECTION IL FAUT FAIRE UN FICHIER DE CLIENTS ET PROSPECTS

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Les personnes ou sociétés identifiées comme cibles possibles

Les personnes ou sociétés contactées

Les personnes ou sociétés qui répondent

Les personnes ou sociétés intéressées

Les personnes ou sociétés devis, offre

Une vente

Le cycle entre le fichier et la vente :

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Donnez-nous votre clé USB afin qu’on vous donne le fichier Excel « Fichier client »

Présenter le fichier Excel (animateur) Très important de classer ses clients et prospects !!

COMMENT FAIRE UN FICHIER CLIENT / PROSPECT

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Déroulement de ma campagne de prospection

PLAN D’ACTION (à faire durant la séance)

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A qui ? Où ? Quand ?Comment /

Quel support ?

Nombre de contacts à

obtenir

Contacts existants, réseaux sociaux, porte à porte…

Salons de beauté de Cayenne, Entreprises de jardinage de Kourou; propriétaires de Rémire….

Flyers, cartes de visite, mailing, relance téléphonique, actions promotionnelles

Déroulement de ma campagne de prospection

PLAN D’ACTION

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Phase 1 Phase 2 Phase 3Phase 4

Date (Semaine, mois)

Date (Semaine, mois)

Date (Semaine, mois)

Date (Semaine, mois)

Réaliser le support Diffuser le message (déposer les flyers, faire du porte à porte…)

Relance (téléphonique, prise de rdvs, rdvs face à face)

1ere vente

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