Le besoin par Claude Ananou

Claude Ananou (c) 2015

LES CARREFOURS JEUNESSE-EMPLOI DE CÔTE-DES-NEIGES ET NOTRE-DAME-DE-

GRÂCE PRÉSENTENT 2IÈME

JOURNÉES DU

MÉTISSAGE

ENTREPRENEURIAL

20 avril 2015

Carrefour jeunesse-emploi Côte-Saint-Luc

Le besoin…base de tout projet

entrepreneurial


BesoinsBesoins


Peut-on créer un besoin ?

Claude Ananou (c) 2015 1. 2.

50%50%

1. Oui

2. Non

Créer la demande


Malentendus du marketing

Expérience clientExpérience client


Client plus exigeant Client plus exigeant

Le besoin!!! • Identification ou création?


Bergers Masaï


http://www.youtube.com/watch?v=7J2f8W43gwk

Comprendre les besoins des Comprendre les besoins des clients clients (à lire)(à lire)

• http://blogue.triode.ca/2014/08/14/comment-utiliser-la-voix-de-la-clientele-voc-pour-

innover/?utm_campaign=Product%20Strategy&utm_content=7396074&utm_medium=social&utm_source=linkedin


Écoutez, prêtez attention, être à l’affût, observez et Écoutez, prêtez attention, être à l’affût, observez et non les interrogernon les interroger

http://blogue.triode.ca/2014/08/14/comment-utiliser-la-voix-de-la-clientele-voc-pour-innover/?utm_campaign=Product Strategy&utm_content=7396074&utm_medium=social&utm_source=linkedin





















L’empathieL’empathie L’empathie est une notion désignant la « compréhension » des

sentiments et des émotions d’un autre individu, voire, dans un sens plus général, de ses états non-émotionnels, comme ses croyances.


La carte de l’Empathie est très utile pour imaginer ce qu’un client ressent, pense, voit, dit, entend, tout en permettant d’imaginer après analyse une solution pour solutionner ses

“problèmes”, besoins » ou « attentes »

1. QUE PENSE T-IL ET QUE RESSENT-IL ?

2. QUE VOIT-IL ?

3. QU’ENTEND-IL ?

4. QUE DIT-IL ET QUE FAIT-IL ?

5. QUE CRAINT-IL ?

6. QU’ESPÈRE-T-IL ?


Le métabesoin!!!


Molécule simple

Le métabesoin!!!


Molécule complexe

Le métabesoin!!!


Molécule du XXIe siècle

Comment construire la moléculeComment construire la molécule

• Définir les éléments de la molécule:

Métabesoin = A * B * C * D * E * ?

• Agencer par ordre de priorité (qualitatif) les éléments:

Métabesoin = C * B * A * D * E

• Définir l’importance (quantitatif) des éléments de la molécule:

Métabesoin = C2 * B9 * A

4 * D9 * E

7


Autre exemple de la complexité d’un métabesoin


Autre exemple de la complexité d’un métabesoin


La montre du XXIe siècle

Tableau périodique des besoins de base d’après Max-Neef

BESOINS Être Posséder Faire-Action Interagir

Subsistance Santé Nourriture Se reposer Cadre de vie

Protection Autonomie Sécurité sociale

Aider Environnement social

Affectif Généreux Famille Prendre soin Convivialité

Compréhension Curiosité Éducation Étudier École

Participation Réceptivité Responsabilité Coopérer Association

Loisirs Spontanéité Jeux Relaxer Espace intime

Créativité Imagination Habilité Inventer Audience

Identité Estime de soi Religion S’engager Mythes sociaux

Liberté Ouverture d’esprit

Droits égaux Choisir Plasticité temporal



Illustrations de nouveaux éléments

• http://cotejohnathan.tumblr.com/post/112082425185/les-nouvelles-tendances-dachat-ont-un-impact-sur


http://cotejohnathan.tumblr.com/post/112082425185/les-nouvelles-tendances-dachat-ont-un-impact-sur

















Exemples



Identifiez les paramètres de votre bouteille

http://www.youtube.com/watch?v=EjOCZQwMQzU

http://www.youtube.com/watch?v=EjOCZQwMQzU

Identification du métabesoin pour définir la molécule

L’approche du pourquoi • Pourquoi?

• Pourquoi?

• Pourquoi?

• Pourquoi?

• Pourquoi?



L’identification du besoin

est la clé de tout projet !



Définition de l’identification du besoin

• Complexité des besoins d’aujourd’hui


Besoin.wmv


• Le besoin principal vs les besoins accessoires



MaslowMaslow 2121ee sièclesiècle

Besoin

usb-vin2.wmv


• Combinaison de besoins



Deux besoinsDeux besoins


Trois besoinsTrois besoins


• Paradoxe des besoins – besoins contradictoires




• Critères de décision des consommateurs




• Hiérarchie des besoins


Hiérarchie des besoinsHiérarchie des besoins



• Évolution des besoins


Évolution des transport.bmp

Sources d’intuition...Sources d’intuition...

• Le métier que l’on exerce

• L’analyse de la vie quotidienne

• L’information

• Environnement

• Tendance

• Brevets, licences


Autres…..Autres…..

•• ObservezObservez

•• Gymnastique Gymnastique mentalementale

•• VisitezVisitez

•• LisezLisez

•• VoyagezVoyagez


Les besoins...Les besoins... …une voiture…une voiture

• économiques

• de sécurité

• de puissance

• de possession

• d’esthétique

• de sexualité

• d’être admiré


Être porté par les tendancesÊtre porté par les tendances

• Le vieillissement de la population (D. Foot)

• La santé

• Le rôle des femmes

• Les humeurs des consommateurs (cocooning, aventure fantastique, petites gâteries, égonomie, vies multiples, consommateur justicier)


...d’autres tendances...d’autres tendances • Souci de

l’environnement

• La formation personnelle

• Le travail à domicile

• Les loisirs

• L’informatisation

• La mondialisation

• Société d’information


Résidence Grand large


Small Business & Entrepreneurship

Le besoin par Claude Ananou