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IMEX AMERICA 2013

B I L A N

Las Vegas – Du 15 au 17 Octobre 2013

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1 - Présentation générale du salon

1.1 - Historique

1.2 - Objectifs 1.3 - Intérêt de la destination

1.4 - Sélection des Hosted Buyers 1.5 - Programme

2 - Actions de communication mise en place 2.1 - Campagne de promotion en amont de l’évènement 2.2 - Outils de communication durant l’évènement

3 - Bilan de l’événement 3.1 - Résultats de l’enquête clients 3.2 - Résultats de l’enquête partenaires/ Exposants

4– Recommandations

5 - Annexes

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1 - Présentation générale du salon Le « Red, White & Blue Rendez-vous » est une opération Incentive France qui a pour

objectif de présenter à une sélection de clients décisionnaires sur le continent américain

(incluant les USA, le Canada, Brésil, Mexique, Argentine et Chili), l’originalité et la

créativité française.

L’opération mélange séances de travail et activités de team building pour l’ensemble des

participants pendant 4 jours afin de créer des relations privilégiées entre les invités

étrangers et les prestataires de la France entière.

L’événement donne à la destination une opportunité unique de présenter son savoir-faire dans le domaine du tourisme d’affaires.

1.1 - Historique

Depuis 2004, 9 destinations ont accueilli l’événement :

2004 : Biarritz

2005 : Paris/Champagne

2006 : Nice

2007 : Martinique

2008 : Bordeaux

2009 : Deauville

2010 : Cannes

2011 : Toulouse 2012 : Saint Martin

1.2 - Objectifs

Cet événement a été créé dans le but de :

Renforcer les relations entre les partenaires et les professionnels invités ;

Mettre en avant la diversité de l’offre française en matière de tourisme d’affaires ;

Présenter les atouts majeurs de la destination retenue ;

Valoriser le savoir-faire des professionnels français ; Fidéliser la clientèle étrangère et enrichir le fichier prospects.

1.3 - Intérêt de la destination

Deuxième destination favorite des Américains après Paris, la Côte d’Azur est également

très populaire pour les demandes d’incentives et meetings. Les clients recherchent à la

fois le glamour et souhaitent découvrir les lieux mondialement connus (tels que Cannes)

mais ils sont aussi demandeurs d’authenticité et cherchent à découvrir des endroits

auxquels ils ne s’attendent pas (Antibes Juan-les Pins, les iles de Lérins).

C’est la raison pour laquelle la 10ème édition du Red, White & Blue s’est déroulée à Cannes et Antibes Juan-les-Pins du 2 au 6 avril 2014.

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1.4 - Sélection des Hosted Buyers

Les clients invités au Red, White & Blue sont des organisateurs d’événement venant des

USA, Canada, Brésil, Argentine, Chili et Mexique. Les hosted buyers sont sélectionnés sur

leur capacité à apporter du business aux fournisseurs français, incluant les critères suivants:

organisation d’événements internationaux et en particulier en Europe

notoriété sur le marché MICE

nombre d’événements organisés en Europe et/ou France (nombre de pax, durée,

venues utilisées)

l’intérêt pour la France

les Requests For Proposals en cours et à venir, etc.

renouvellement des invités par rapport à l’édition précédente

Si la majorité des Hosted Buyers sont des third parties (agences événementielles /

incentives), quelques corporates participent à l’événement.

Les hosted buyers ont été démarchés par l’envoi de deux e-blast en Janvier et Février

ainsi que par des relances téléphoniques et e-mailing. Les hosted buyers devaient ensuite répondre à un questionnaire visant à mieux cerner leur profil.

Au total, plus de 3 000 contacts ont été invites à compléter le formulaire

d’inscription.

La liste finale des invités se répartit comme suit :

o 2 hosted buyers Argentins

o 24 hosted buyers Américains (+ une annulation de dernière minute)

o 3 hosted buyers Brésiliens (+ une annulation de dernière minute)

o 1 hosted buyer Chilien

o 6 hosted buyers Canadiens

o 2 hosted buyers Mexicains

o 22 prestataires français

1.5 - Programme

L’opération mélangeait séances de travail (workshop), découverte de la destination et

team building pour l’ensemble des participants pendant 4 jours afin de créer des relations

privilégiées entre les clients étrangers et les prestataires de la France entière.

Wednesday, April 2

Welcome to Nice airport - VIP transfer to Cannes

Check-in at the Carlton and Majestic 5* Hotels

Lunch at your hotel

From 3pm: Optional activities

-Visit of the city

-Site visit of the convention center

6:30 PM: Welcome cocktail dinner at the Grand Hyatt Martinez - Diamond Party

9.30pm: Walk back to the hotel

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Thursday, April 3

9:45 AM: Catamaran activity - Discover the Lerins Islands

11:30 AM: Wine tasting on Saint Honorat Island

12:30 PM: Lunch at the Tonnelle Restaurant

1:30 PM: Criminal investigation: Explore Cannes as you've never seen it before - Stops in

Cannes and the Lerins Islands

5:45 PM: Back to the hotel - Free time

7:00 PM: Cocktail and dinner with the French suppliers at the Villa Saint Georges

10.30pm: Transfer back to the hotel

Friday, April 4

9:30 AM: Workshop with prescheduled 15-min appointments at the Gray d'Albion Hotel

1:30 PM: Buffet Lunch

2:30 PM: Transfer to Antibes Juan-les-Pins

3:00 PM: Check-in at the AC Ambassadeur

5:30 PM: Cocktail with Antibes' partners at the Garden Beach Hotel

6:30 PM: Transfer to Mougins

7:15 PM: Cocktail and dinner at the Park Mougins

10.30pm: Transfer back to Antibes

Saturday, April 5

9:15 AM: Teambuilding activity: Be part of Antibes' history

Get familiar with Antibe's assets: heritage, authenticity, culture & art de vivre - Different

stops in Antibes and Juan-les-Pins

12:00 PM: Lunch at Belles Rives Hotel Restaurant

1:30 PM: Teambuilding activity: Be part of Antibes' history - Different stops in Antibes

and Juan-les-Pins

5:30 PM: Back to the hotel

7:00 PM: Transfer to the Cap d’Antibes Beach Hotel

7:30 PM: Gala Dinner - Roaring Twenties theme

Sunday, April 6

Morning:

Breakfast served in your hotel

Check-out

Airport transfers according to flight schedules

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2 - Actions de communication mise en place

L’organisation du Red, White & Blue s’accompagne de promotion de la destination.

L’illustration de chaque action se trouve en annexe.

2.1 - Campagne de promotion en amont de l’évènement Afin de sélectionner les clients disposant d’un bon potentiel pour participer à

l’événement, l’invitation des hosted buyers a été faite selon le processus suivant :

2.1.1. Invitations envoyées par e-blast

Une invitation a été envoyée à la base de données Atout France en Janvier.

L’invitation comportait des informations sur l’événement ainsi qu’un lien redirigeant vers

le site dédié à l’événement sur la page des inscriptions.

Envoyée à 2066 contacts

Taux d’ouverture moyen : 24.76%

Taux de réactivité moyen : 26%

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2.1.2. Invitations envoyées par e-blast

Suite au 1er envoi, une nouvelle invitation de relance à été envoyée sous un format plus

sobre afin de toucher les contacts n’ayant pas ouvert la 1ere invitation peut être en

raison de la lourdeur du contenu.

Envoyée à 1601 contacts

Taux d’ouverture: 21.02%

Taux de réactivité : 14.24%

2.1.3. Invitations par courrier à 100 VIP

Une invitation papier a été envoyée par courrier à une sélection de contacts qualifiés à

très bons potentiels

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2.1.4. E-newsletter

Par ailleurs, dans le cadre de l’e-newsletter envoyée chaque trimestre par le département

MICE d’Atout France, un article à été consacré au Red, White & Blue dans l’e-news du

mois de Décembre 2013.

8074 envois; 13,96% d’ouverture

10,7% de clics sur l’article consacré

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2.1.5. Site web dédié

Le site www.redwhiteandbluerendezvous.com a été mis en place en amont du Red, White

& Blue afin d’informer les participants sur le déroulé de l’événement: programme,

présentation des destinations Cannes et Antibes – Juans les Pins, infos pratiques, liste

des prestataires et des hosted buyers mais également la possibilité de s’inscrire en ligne

pour l’événement.

Total : 2 614 clics dont :

-Home page : 1003 clics

-Program : 472 clics

-Exhibitors : 457 clics

-Destination : 197 clics

-Photo Gallery : 194 clics

-Apply : 220 clics

-Contact : 39 clics

- Appointment system : 32 clics

Site web www.redwhiteandbluerendezvous.com :

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Version mobile du site :

-

2.2 - Outils de communication durant l’événement

2.2.1 Matériaux de promotion (cf. annexes)

Atout France a réalisé des supports et matériaux pour l’organisation de l’événement

(catalogues clients, fournisseurs, badges, programme de poche, chevalets, kakemono)

autour d’une charte graphique.

Chacun des hosted buyers a été mis en avant dans un catalogue avec une page

« profile » contenant: contact, description de la compagnie, description des événements

organisés, RFP en cours ou à venir…

De la même façon un catalogue avec des fiches présentant tous les partenaires a été remis aux clients lors de l’événement.

2.2.2 Couverture médiatique

Ci après les liens de 2 articles parus dans la presse française au sujet du Red, White &

Blue

http://www.nicematin.com/cannes/un-feu-dartifice-tire-a-20h30-a-cannes-pour-le-red-

white-blue.1680751.html

http://www.tourmag.com/Red-White-Blu-la-Cote-d-Azur-cherche-a-seduire-les-touristes-

d-affaires_a66099.html

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2.2.3. Article sur LinkedIn

Un article dédié à la promotion de l’événement a été posté sur le groupe LinkedIn

« France Meetings & Incentives » qui compte 430 membres.

2.2.3. Communication post-événement

Suite au Red, White & Blue, un article a été inséré dans l’enewsletter envoyée à 8 553 contacts MICE (taux d’ouverture : 11.32%). L’article a été le + cliqué (32.6% taux clics).

La communication sur la destination Côte d’Azur, Cannes et Antibes Juan-les-Pins se poursuivra tout au long de l’année.

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3 – Bilan de l’événement

L’ensemble des participants (hosted et buyers et prestataires) semble enchanté de

l’événement puisque la note globale de satisfaction est de 9.6/10. Ci-après l’analyse

détaillée de chaque élément du programme et de l’organisation, du point de vue des

hosted buyers, puis des prestataires.

3.1 – Analyse du questionnaire de satisfaction – Hosted

Buyers Parmi les 38 hosted buyers présents, 22 ont répondu au questionnaire de satisfaction.

Note globale donnée à l’événement:

9,85/10

“I experienced a totally different feel having had the opportunity to see all the

locations/venues, etc, throughout this program in both Cannes & Antibes Juan-les-Pins-

Absolutely amazed with the Antibes area!!.”

Lori Demontmorency - Eventive Marketing Inc.

“Both cities so unique and offer so much. Felt so very comfortable with the locals and so

friendly”

Leeann Philipsen - The Meetings Concierge

“I had never been myself and now that I was able to spend some time and appreciate all

that is offered I think it is an ideal destination for my groups.”

Kevin Hannon - BI WORLDWIDE

“I didn't have the resources in Antibes to recommend it and many people in the States

don't know about it. I feel comfortable with the destination now and can personally

recommend it now that I've been there and developed connections.”

Katherine Tate - The Josh Brown Company

“I had only heard of Antibes from the movie 'Raid on Antibes'. I had no idea what to

expect, but found it delightful and totally charming!”

Brenda Mullins - ITAGroup

I think Antibes offers a great location for VIP's and those that want something exclusive

that no one else knows.

Heidi BAILLIE-DAVID - Meridican Incentive Consultants

“Now that I know what the destination can offer, I am more comfortable proposing the

destination to my clients.”

Janaina Costa - Power Travel

“New ideas and properties presented in a creative way opened up possibilities and ideas

for future groups”

Samuel Persall - Incentive Team International

“This will all depend on the yearly budget received for the event, never the same, which

will allow/disallow the proper budget to bring the event to this region. Aside from that, I

am fully willing to consider it”

Maria Santos -Federal Bank of New York

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Mercredi 2 Avril

How would you rate the following ?

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Jeudi 3 Avril

How would you rate the following ?

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“Spent too much time on the Teambuilding Criminal Investigation. It would have been more

useful to explore the city (during free time) - so that we had more of an impression of

Cannes.’’

Michelle Lee - Hamilton Group Meeting Planners

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Vendredi 4 Avril

How would you rate the following?

“Add more time to network and meet suppliers perhaps during site inspections.”

Heidi BAILLIE-DAVID - Meridican Incentive Consultants

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Samedi 5 Avril

How would you rate the following?

“Best teambuilding event in Antibes. We saw so much and it was amazing!!!! That DMC was

the best!!”

Leeann Philipsen - The Meetings Concierge

The teambuilding activity in Antibes and Juan-les-Pins was really excellent. We saw so much

of the area and saw so many venues while having such a great time.”

Katherine Tate - The Josh Brown Company

“Loved the teambuilding activity in Antibes- perfect way to see this beautiful area.”

Lori Demontmorency - Eventive Marketing

“The team building activities in Antibes were great and we saw & learned a lot in a short

time.”

Anna Kamrow - Carlson Wagonlit Travel

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ADDITIONAL COMMENTS

“Entire program was very well organized- We had a chance to visit the surrounding area and

many great venue options. Excellent work to everyone that was involved in organizing this

wonderful program!!”

Lori Demontmorency - Eventive Marketing Inc.

“Really saw so little of Cannes and that was so unfortunate. Need to add free time to

experience the area streets and areas.”

Leeann Philipsen - The Meetings Concierge

“One of the best programs I have been on. Well thought out and really got a chance to

experience the destination.”

Kevin Hannon - BI WORLDWIDE

“It was very well organized. The whole program flowed very well. There wasn't much free

time, but I don't think many people minded because we were enjoying ourselves so much and

learning about the destinations in engaging and hands-on ways.”

Katherine Tate - The Josh Brown Company

“Everything was so good!!”

Rosalia Garcia - BCD TRAVEL

“Really a lovely job of showing us the best of what both locations have to offer. I would have

loved to have had some shopping time in Antibes. Perhaps next time! :) Thank you!’’

Brenda Mullins – ITAGroup

“For both receptions in Antibes the cocktail time was too long. Made for finishing dinner late

Showing the video should have been during the cocktail time. Instead of everyone getting up

from their dinner table’’

Bill Finklea - Site Search & Select

“Our hosts were spectacular! I am excited to share the wealth of information and my

experiences in Cannes, and Antibes/Juan-les- Pins with my clients!”

Lisa Callaghan - CWT Meetings & Events

“I wanted to send you a heart-felt note of thanks for the lovely trip experience that you and

your colleagues provided during our recent stay! Your whole team: You, Anne-Laure, Nadia,

Amanda and Benjamin – were all a pleasure to spend time with and learn from during our

stay.

I will certainly be sharing my impressions and enthusiasm for these two lovely cities with my

Purchasing and Product Development colleagues, as well as my Air Operations colleagues

(who arrange all of the extension travel for our participants and VIPs) and our Travel by

Design staff (who handle our individual travel).

Please thank your colleagues for me! I hope we will be sending many groups to this

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absolutely charming destination for many years to come!

Brenda Mullins – ITA Group

“I want to thank you so much for all your hard work on the Red White and Blue event, and for

hosting me there. It was an incredible experience that I will not soon forget. I was able to

bring invaluable information back to my colleagues here in the office.”

Cassandra Bedell - Aimia

Thank you very much for hosting. I have been to the region many times. Not recently, so it

was very helpful. Just some thoughts, the region is an awesome destination. If you come

here to do a program (especially incentives) you will do more in the region. Many participants

said that they came here but did not get a feel for the region. My suggestion is that you need

to include more of an overview of the region. lose the team building events and get the people

to Nice and Monte Carlo, St Paul de Vence, etc. Show off the greatness of the region.

Phil Colby – BI Worldwide

"Cannes offers ample choices for corporate meetings and is close enough to the Nice Airport.”

Bill Finklea – Site Search & Select

How would you rate the hotels in terms of accommodation,

breakfast and service?

“I was very happy with my stay at the Majestic. My room was fabulous and my view was

looking out the front center of the hotel, which I really enjoyed. The staff was very helpful &

accommodating. The breakfast was wonderful!

Katherine Tate - The Josh Brown Company

“I did not stay at the Carlton, but the tour was good and I am sure if I had stayed there my

responses would be A+.”

Anna Kamrow – CWT Meetings & Events

“My view of the sea at the Ambassadeur was lovely.”

Katherine Tate - The Josh Brown Company

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“The AC Ambassadeur is a good meeting or FIT property, but likely not upscale enough for an

incentive.”

Brenda Mullins – ITA Group

“AC Hotel - could not connect to Internet all night on April 5th. Printer in the Business Center

did not work, so that guests could not print out the boarding pass.”

Michelle Lee - Hamilton Group Meeting Planners

The hotels need work. I think that the hotels promote the Cannes film festival too much. It

needs to be more about the hotels and things to do in the region. The properties need to be

upgraded. Compared to the many other European destinations your hotels need work. I saw

this respectfully and looking at them through the eyes of our clients. I also know that I was

not the only one that feels this way.

Phil Colby – BI Worlwide

How would you rate the following?

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Flight with Air France - they could not locate my fight from CDG to LAX (issue with the ticket

being booked at a "staff rate". I believe 3 others had this issue. I ended up getting a middle

seat for the 11 hour flight back to LAX because I could not check-in for my flight and select a

seat in advance.”

Michelle Lee - Hamilton Group Meeting Planners

“Thanks so much for having me... Everyone was so nice and professional. Regarding the air,

the LA airport and the Air France employees were not helpful and it was a cluster. The in flight

experience compared to many of the other European and Asian airlines that I have very

recently been on was lackluster and not memorable.”

Phil Colby – BI Worldwide

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Would you be interested in participating in a similar event ….

What destination would you like to explore

for a similar program in France?

Paris, Bordeaux, Lyon sont les villes qui reviennent le plus souvent ainsi que la région

Normandie.

Remerciements reçus par e-mail

“Bonjour to All!

What an amazing adventure and opportunity you created for us all. It is with great pleasure

that we now have wonderful connections with many new friends in France.

The program was executed with finesse and creativity, and you organized a program that

opened up many new and exciting opportunities for future consideration. It was a mix of

business, fun, new friendships, and lasting memories that will be treasured.

A very big and heartfelt thank you to all that worked so very hard to ensure the success and

fabulous entertainment throughout this adventure!

Looking forward to future opportunities in France and beyond with all of you!

All the best!”

Samuel Persall - Incentive Team International

“Hello everyone,

I want to say thanks to all of you for the effort and the great organization in this event, the

places are very beautiful, but you’re kindness was the more important thing.

I enjoyed every moment, the creativity, well everything was so excellent!!!

Thanks again!!’’

Rosalia Garcia - BCD Travel

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“This is great. Thank you so much for organizing a fantastic trip. And what a bonus to have

professional photos of the entire experience – you’ve really thought of everything!

Thanks so much!”

Christine Otsuka - MEETINGS + INCENTIVE TRAVEL

“Thank you for a great trip to Cannes and Antibes. It was very informative and lots of fun. I

hope I can sell the destination to our clients. Thank you for all your hard work. Sincererely.”

Heidi Baillie – Meridican Incentive Consultants

“Thank you so much for inviting The Josh Brown Company to participate in this year’s Red

White and Blue France event. Everyone did such a wonderful job, planning and organizing.

Thank you for all you hard work. I really enjoyed getting to know you and hope we can work

together some day. Cheers to Atout France.”

Katherine Tate – The Josh Brown Company

“I felt like the suppliers were very accessible at all times - it was nice to socialize with them,

work on teams together, chat at dinner, and have formal meetings with them.”

Anna Kamrow – CWT Meetings & Events

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3.2 - Analyse du questionnaire de satisfaction –

Exposants Sur les 22 prestataires, 13 ont répondu au questionnaire de satisfaction. Il leur a été

demandé d’évaluer les éléments du programme. Voici ci-dessous leurs commentaires:

Note globale donnée à l’événement:

9,15/10

Jeudi 3 Avril

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Vendredi 4 avril

“You should one more 1/2 day workshop for meeting all the hosted buyers”

Jennifer RIPOLL - Terre Blanche Hôtel Spa Golf Resort

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Samedi 5 Avril

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How would you rate the following?

“The majority of the hosted buyers were looking for 5* property. As a 4* Hotel we should have

anticipated better the suggested hosted buyers.”

Anaïs Naulet - Garden Beach Hotel

“I acknowledge that this program was initially designed for the US market, however, it may be

interesting to promote a higher level of nationalities mixing, it helps exchanging best practices

and understanding different needs from other markets which are also important players in the

MICE segment.”

Alexandre Figueiredo - Delta air lines

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How would you rate the hotels in terms of accommodation, breakfast and service?

“Ambassador Hotel: problem with their TV channels, lack of English speaking staff during the

breakfast (people in charge of the eggs).”

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Would you be interested in participating in a similar event ….

Remerciement reçu par e-mail

“Chère Anne-Laure, Anne-Sophie,

Stéphane Vuillaume et moi-même tenions à vous faire part de nos sincères remerciements pour

cette merveilleuse organisation. C’était une occasion unique de présenter nos établissements

aux decision maker auxquels vous avez fait découvrir Antibes-Juan les Pins.

Anne-Laure, Un grand merci pour ton investissement sans faille. Amicalement,”

François Gelly- Belle Rives

“Chères Anne-Laure et Anne-Sophie,

Un grand merci à vous deux de nous avoir permis de réaliser ce Red White & Blue à Antibes

Juan-les-Pins. Comme toujours cela a été un plaisir de collaborer avec vous et j’espère que vos

attentes ont trouvé leur juste réponse.

N’hésitez pas à nous faire part des feedbacks des agences que nous puissions en tenir compte

dans l’avenir.

A bientôt, merci encore

Laure Pelletier, Antibes Juan Les Pins

‘’Bonjour Anne-Sophie et Anne-Laure,

Un court message pour vous remercier pour l’organisation du Red White & Blue.

Bonne atmosphère et qualité des buyers sélectionnés : tout était parfait !

Je vous souhaite un excellent weekend en avance,

Bien à vous’’

Romain Meinardi, Paris Marriott Opera Ambassador Hotel

“Super programme, supers buyers, super event. Well done”

Quentin Rouanet, InterContinental Paris Le Grand

“Merci pour cette brillante organisation et d’avoir fait de cet événement un vif succès. To

reprogram every year”

Charles Richez - AC MARRIOTT

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« Je tenais à remercier toute l’équipe Atout France pour ce superbe événement parfaitement

orchestré. Quel bonheur de passer ces quelques jours en compagnie des clients et des collègues

prestataires : nous avons pu créer des liens, apprendre à nous connaitre tout (re)découvrant

notre belle région.

Merci pour la qualité des prestations, la diversité des buyers et la logistique de l’événement.

Un grand Bravo et à l’année prochaine !

Candice Berger, Radisson Blu Cannes et Nice

« Chère Anne-Laure, chère Anne-Sophie

Je tiens encore une fois à vous remercier d’avoir intégré Cannes dans le programme du Red

White Blue 2014. Nous avons été ravis d’organiser ce bel événement avec vous. Je vous félicite

pour l’excellente organisation, le choix des Buyers très qualifiés, le professionnalisme et la

bonne ambiance dans laquelle nous avons pu travailler. »

Aliki Heinrich, Cannes Convention Bureau

4 – Bilan général et recommandations

Tous les clients et les prestataires sont très satisfaits de l’événement : le programme

ainsi que les destinations les ont séduits, en particulier Antibes Juan-les-Pins qui est très

peu connu des Américains.

Si, en amont de l’événement, 14% des hosted buyers n’avaient jamais considéré Cannes

pour organiser un événement, après le Red, White & Blue ils sont 100% à indiquer qu’ils

proposeront Cannes pour un événement.

La destination Antibes Juan-les-Pins était pratiquement inconnue pour les participants

car seulement 9% d’entre eux indiquent qu’ils avaient considéré la destination, alors que

suite à Red, White and Blue ils sont maintenant 90% à souhaiter proposer la destination

pour un événement future.

Ces chiffres indiquent donc que le Red, White & Blue a permis à :

-Cannes de réaffirmer son image, présenter son offre hôtelière tout en présentant des

aspects méconnus des hosted buyers, tels que les Iles de Lérins

-Antibes Juan-les-Pins de se positionner sur la carte de France, affirmer son image de

destination « village » qui complète tout à fait l’offre de la Côte d’Azur et correspondent

aux attentes de la clientèle d’Amérique.

Sur l’ensemble du programme, voici les points qui seraient à améliorer :

- Laisser plus de temps libre pour permettre aux hosted buyers de découvrir la

destination par eux-mêmes

- Ne garder qu’une seule activité de teambuilding

- Favoriser encore plus les échanges entre buyers et suppliers, peut-être en

ajoutant une demi-journée de workshop

- Etre vigilent sur le service apporté dans les hôtels

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5 - Annexes

Programme de poche

Couvertures des catalogues :

33

Badges hosted buyers / prestataires et staff :

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