Office de TourismeSaint-Georges-de-Didonne

Aller plus loin avec Créer votre stratégie de communication digitale

8 novembre 2016

Les atouts de Facebook

Chaque publication sert à…

au service de votre structure !

En chiffres

§ En 2016, un Terrien sur 4 utilise Facebook(avec +60 millions de nouveaux utilisateurs en 3 mois entre avril et juin)

§ En France, c’est 30 millions d’utilisateurs actifs mensuels§ Plus d’un Français sur 3 se connecte à Facebook chaque jour §  80% des utilisateurs français accèdent à la plateforme depuis

leur tablette ou leur mobile §  50 millions de pages Facebook§  89 pages Facebook aimées en moyenne par utilisateur

Sources : Blog du Modérateur 07/2015, Le Figaro 03/2016, Facebook 07/2016

Comprendre

dont 20 millions d’ac/fs quo/diens (enmoyenne1h30/jour)

Concernant les publications

§  -37%, c’est en moyenne la baisse de la portée organique (gratuite) des publications sur les pages depuis le changement de l’algorithme Facebook le 28 juin 2016

§ 2/3 des espaces publicitaires sur les réseaux sociaux sont achetés chez Facebook

§  le ciblage des campagnes Facebook aurait un taux de pertinence de 91%, contre 27% pour les autres campagnes en ligne

En chiffres

Sources : Blog du Modérateur 07/2015, Facebook 07/2016

Comprendre

Comment fonctionne Facebook

§ Les publications sont distribuées sur les fils d’actualités de vos fans grâce à un algorithme, selon :•  les affinités de vos fans (indépendant de vos actions)•  la pertinence de la publication

§ L’algorithme prend en compte:•  les termes employés•  un texte concis•  la qualité des contenus (liens, photos, vidéos…)

§  Une publication de qualité améliorera plus votre référencement que 10 posts sans intérêt

Comprendre

•  Dans les statistiques vous pouvez voir la portée de chaque publication

•  La portée désigne le nombre de personnes exposées à la publication (par rapport à la taille de la communauté)

Qu’est-ce qu’une publication efficace?

Comprendre

Stratégie

Allez plus loin

Définissez vos objectifs

§  Augmenter votre notoriété§  Augmenter le trafic sur votre page§  Augmenter le nombre de fans§  Augmenter le trafic sur votre site web§  Fidéliser la clientèle§  Recruter de nouveaux clients§  Echanger avec vos fans§  Lancer un nouveau produit§  Augmenter les réservations§ …

Communication digitale

Stratégie

Votre Timing de publication

•  1 fois par jour•  2 fois par semaine •  1 fois par mois

Il n ’y a pas de règle ! Cela dépend de la présence de votre communauté

Communication digitale

Stratégie

Votre Ton •  Un ton humoristique•  Un ton sensible•  Un ton nostalgique•  Un ton amical•  …

Communication digitale

Stratégie

Votre cible•  Critères démographiques

•  Sexe•  Age

•  Critères géographiques•  Local•  Régional•  National

•  Mode de vie•  Heure de présence sur Facebook•  Centres d’intérêt

Communication digitale

Stratégie

Et concevez votre ligne éditoriale§  Ma structure§  Les prestations que je vends §  Mes différences et mes forces§  Moi, mes passions, mes hobbies…§  Ma région §  Les sujets qui m’intéressent

Communication digitale

Stratégie

Veille

§ Aimer les pages des concurrents

§ Suivre les nouveautés § Rechercher des

contenus liés à votre activité

§ Partager les infos pertinentes

Stratégie

# Hashtag

§ Le hashtag permet de marquer un contenu avec un mot-clé plus ou moins partagé et de centraliser les messages autour d’un thème précis

§ Les hashtags transforment les sujets et les locutions en liens cliquables à l’intérieur des publications de votre page

§ Lorsque vous cliquez sur un hashtag, un fil de publication incluant ce hashtag apparait

§ Vous pouvez également voir des hashtags connexes en haut de la page

Stratégie

§ Un hashtag doit être écrit en 1 seul mot sans espace§ Vous pouvez inclure des chiffres dans un hashtag mais les

signes de ponctuation et caractères spéciaux ne sont pas pris en compte

§ Vous pouvez rechercher un hashtag dans la barre de recherche Facebook

§ Evitez d’abuser de hashtags sur une publication (maxi 3#)§ Privilégiez les hashtags simples (un mot sans accent ni

majuscules) et courts§ Surveillez les hashtags relatifs à votre marque

(veille E-réputation)

Stratégie

# Hashtag - Conseils d’utilisation

Paramètres

Allez plus loin

§  Vérifier sa page§  Qui peut publier sur votre page§  Qui peut vous contacter§  Identification§  Restrictions (âge, géographie, modération)§  Télécharger la page

Paramètres généraux

Paramètres

Rôles de la Page

Pourquoi avoir plusieurs administrateurs ?

Paramètres

§ Déléguer certaines tâches§ Se dégager du temps§ Assurer un suivi régulier

Types d’administrateurs :§ Admin : il peut gérer tous les aspects de la page§ Editeur : il peut tout gérer sauf affecter les rôles (ajouter

un administrateur)§ Modérateur : il peut créer et modifier des publications,

messages… mais pas paramétrer la page§ Annonceur : peut uniquement créer une publicité et

consulter les statistiques§ Analyste : peut uniquement consulter les statistiques

Paramètres

Rôles de la Page

Applications

§ Vous pouvez installer des applications sur votre page Facebook

§ Elles servent notamment à faire le lien entre Facebook et vos autres outils web

§ Quelques exemples : •  YouTube tab•  Instagram tab•  Pinterest tab•  TripAdvisor•  Open System

Paramètres

Instagram Ajoutez l’onglet Instagram sur votre page Facebook

Saisissez ‘Instagram feed tab for Pages’ puis sélectionnez la page concernée.

Paramètres

TripAdvisor Ajoutez l’onglet TripAdvisor sur votre page Facebook

www.tripadvisor.fr/FacebookApp

Paramètres

Applications

Paramètres

Historique personnel

§  L’historique personnel permet de visualiser toutes les interactions qui ont eu lieu avec votre page, classées par ordre chronologique

§  Vous pouvez filtrer l’historique selon le type de contenu ou bien l’année de l’action

Paramètres

Outils complémentaires

Allez plus loin

Boutons d’appel à l’action

§  Indiquez à votre audience ce que vous voulez qu’elle fasse!

§ Ce bouton dirige l’internaute sur un site web ou une application

Outils

Boutons d’appel à l’action

§  Il est modifiable à tout moment

§  Il améliore le référencement de votre page Facebook

§  Il est analysable à partir de l’outil « statistiques »

Outils

Outils de publication

Outils de publication vous permet de retrouver l’ensemble de vos posts :§  Publications publiées§  Publications programmées§  Brouillons§  Publications avec

expiration

Outils

À la création d’un post, vous pouvez choisir de le publier immédiatement ou de l’enregistrer pour plus tard.

Statistiques

Allez plus loin

Statistiques

Vue d’ensemble

L’outil Statistiques permet de connaître votre public et de surveiller les publications qui fonctionnent.

Les statistiques apparaissent dès que 30 personnes aiment votre page.

Glossaire

§  Mentions j’aime nettes : Nombre de nouvelles mentions j’aime – nombre de mentions « je n’aime plus »

§  Portée : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication

§  Portée organique : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication par un biais non payant

§  Portée payante : Nombre total de personnes ayant été atteint par une publication suite à une publicité

§  Engagement : nombre de personnes ayant aimé, partagé, commenté ou cliqué sur une publication par rapport au nombre total personnes qui ont vu cette publication

§  Suggestion de page : comme pour les amis, Facebook vous propose des pages à aimer en lien avec vos centres d’intérêt

Statistiques

Période d’analyse

Pour chaque critère, commencez par définir la période que vous souhaitez analyser (par défaut, ces données se réfèrent aux 28 derniers jours)La partie Benchmark vous permet de comparer vos performances au fil du temps.

Statistiques

Mentions j’aime

§ Total des mentions « j’aime »

§ Mentions j’aime nettes

§ Provenance des mentions j’aime de la page

Statistiques

Portée

§ Portée des publications§ Réactions (j’aime,

j’adore, wouah…), commentaires et partages

§ Actions négatives (publications masquées…)

Statistiques

Vues de Pages

§ Nombre de vues de la page et des onglets

§ Type de visiteurs§ Sources extérieures

(comment les gens sont arrivés sur votre page)

Statistiques

Publications

Découvrez § Quand vos fans sont

en ligne§ Vos performances

selon les types de publication

§ Le récapitulatif des dernières publications

Statistiques

Vidéos

§ Nombre de vues total des vidéos§ Nombre de vues de + de 10 secondes§ Vidéos à l’honneur

Statistiques

Personnes

§  Données démographiques §  Fans§  Personnes atteintes§  Personnes engagées§  Origine

Statistiques

Local

Statistiques

Les statistiques «  Local  » sont disponibles selon la catégorie de votre page. Elles permettent de connaître les prospects à proximité de votre entreprise.

Publicité

Allez plus loin

Allez plus loin avec

Pourquoi ?

Pourquoi faire de la publicité sur Facebook ?

§ Coûts définis à l’avance§ Cible précise§ Adaptation au projet§ Facilité de mise en place§ Suivi en temps réel§ Analyse des retours

PublicitéPublicités

Objectifs marketing

Publicités

Types de publicités

Selon votre objectif, choisissez ce que vous souhaitez mettre en avant :§ Votre page§ Votre site web§ Une publication§ Un évènement

Publicités

En pratique

Le formulaire de publicité vous permet de définir :

§ Zone géographique§ Centres d’intérêt§ Tranche d’âge§ Sexe§ Budget quotidien§ Calendrier

Publicités

Gestion & Analyse

La gestion et l’analyse des campagnes de publicité Facebook peuvent se faire depuis le Gestionnaire de Pages Facebook ou Power Editor.

Publicités

Gestion & AnalyseLe gestionnaire de publicités et vos coordonnées bancaires

sont liés à un individu, vous, votre profil (pro ou privé)

Publicités

Quelques exemplesAperçu des liens sponsorisés dans les fils d’actualités des profils (en version ordinateur)

Publicités

Quelques exemplesAperçu des liens sponsorisés dans les fils d’actualités des profils (en version mobile)

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Votre avis nous intéresse !http://bit.ly/2cMxRKc

Merci à tous