La circulation d'informations entre victimes en situation post-accident nucléaire (PAN)

sur les médias socionumériques (MS)Enjeux de qualification et de crédibilité de l'information

Alexandre Coutant, Jean-Claude Domenget, ELLIADD, OUN, Université de Franche-Comté

alexandre.coutant@univ-fcomte.fr jean-claude.domenget@univ-fcomte.fr@acoutant @jcdblog

Diffusable sous licence Creative Commons – CC BY-SA 3.0http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/

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SCOPANUM

● Stratégie de communication en gestion post-accident nucléaire : usage des médias socionumériques● But : faciliter phase de

résilience– De la fin des émissions à

la mise en place d'un nouveau cadre de vie

● Filtrer les informations échangées– Web sémantique

● Communication crisis management strategies for post-nuclear accident through social media● Aim : make easier

recovering stage● Filter information with

semantic tools

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Communication en situation PAN

● Retour d’expérience de Tchernobyl (1986) et Fukushima (2011)● Contamination invisible,

impalpable, insaisissable● Rupture des cadres

économique, social, politique, psychologique, culturel,… Irruption de complexité (Balandier, 1989 ; Beck, 1992)

● Feedbacks from Tchernobyl (1986) and Fukushima (2011)● Contamination : invisible,

intangible, elusive● Breakdown of

enconomical social, political, psychological, cultural frames... complexity irruption

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MS en situation crise

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MS en situation crise● Communication de crise :

● Forte perte de crédibilité des autorités (Peretti-Watel, 2010)

● Mise en place d'un "espace conversationnel" (Denning, 2006) souvent pensé de manière unidirectionnelle (Turoff& al., 2009)

● Usage des MS :

● Alerter les autorités (Blackburn, 2011 ; Opsahl, 2010 ; Sakaki & al., 2010)

● Faire remonter des informations du terrain (Liu & al., 2008 ; Fugate & al., 2011 ; Liu & al., 2008)

● S'organiser localement (Malizia & al., 2010 ; Shklovski & al 2008 ; Wilensky, 2012 ; Earle& al., 2010)

● Projets de dispositifs sociotechniques :

● Monitorage du crowdsourcing (Goolsby, 2010 ; Gao & al., 2011)

● Filtre d'information (Palen &al., 2011 ; Malizia & al., 2011 ; Disaster 2.0)

● Crisis communication● Authority : credibility gap● Conversation space :

often top-down informations

● SM uses● Alert authorities● Bring feedbacks● Get organized locally

● Sociotechnical tools being designed● Crowdsourcing

monitoring● Information filter

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Phases du projet

● Revue de littérature et constitution de deux corpus :● Échanges sur Twitter lors de

l'accident de Fukushima● Témoignages de victimes et de

responsables sur l'écosystème informationnel des populations en phase PAN

● Analyse des flux d'information et constitution de modèles de communication engageante

● Réalisation d’un démonstrateur d’une plateforme sémantique pour la résilience

● Literature review and two datasets● Tweets during the

Fukushima recovering stage

● Interviews of people involved about the informational context

● Set up of models of engaging communication

● Design of a semantic tool for recovering stage

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Rapport à l'information des victimes

● Objectifs : suspicion de décalage avec l'idée de recherche d'informations● Niveau de généralité● Reconnaissance et

confiance des interlocuteurs

● Aim : suspicion of a gap with the idea of information filtering● Level of generality of

the information● Interlocutors

recogntion and trust

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Des matériaux hétéroclites

● Nombreux problèmes de composition du corpus● Langue, distance, rapport aux

enquêteurs, enjeux du nucléaire– Témoignages directs et indirects– Documentaires/témoignages– CR de missions et de séminaires– Entretiens menés par des ONG– Corpus de questions envoyées

aux autorités responsables du nucléaire au Japon et en France

● Exploitation de matériaux de seconde main (Carré, 2007)

● Matériaux multiples (Cochoy, 2012)

● Huge problems collecting datas● Language, distance,

researchers recognition, nuclear controversy– Direct and indirect accounts– Documentary/accounts– Minutes of operations or

seminar– Questions sent to authorities

via their website in france and Japan

● Second-hand datas● Heterogeneous datas

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Différence crise / PAN

● Information / mesure engagement témoignage

● Perte totale de repères / réorganisation autour de normes

● Forte dépendance à l'égard de toute information / recul et défiance, besoin d'évaluation d'une situation

● Toutes informations recherchées / besoin de réponses personnalisées

● Information / measurment commitment testimony

● Lost of bearings / emerging norms

● Information rarity / mistrust, need to evaluate a context

● All kind of information / need for specific answers

Confiance et attention

● Interventions extérieures mal vécues : crainte d'objectivation

● Projets pré-établis n'intéressent pas

● Engagement condition sine qua none (+ que statut)

● Co-construction : pas information mais évaluation du danger et éléments pour arbitrage

– But n'est pas d'arriver à comprendre mais à vivre dans ce lieu

● Ancrage dans le quotidien des populations

– Recréer une relation

– Pertinence locale

– Accompagnement neutre de la réorganisation, sans injonction

● Information centrale : mesure pour objectiver

● Fear of being objectivized

● No interest for top-down projects

● Commitment rather than status

● No need for information but ways to arbitrate

– Not understand but live in this environment

● Focus on daily life

– Build a relationship

– Local relevance

– Tools to organize life without injonction

● Main information : measures as an objectivation tool

Experts recognition but feeling that their informations can't help

Anomie : apathy, deny, wearinessHate and gnawing mistrust

Expert recognition and trust. Self recognition by the population

Expert mistrust, suspicion of being objectivized

Confirmation des analyses

● Retours collectés par Institut de Radioprotection et de Sûreté Nucléaire

– Essentiellement Twitter évoqué

– Usages MS essentiellement pour :

● Recrutement volontaires

● Comprendre attentes populations

● Feedback sur efficacité des démarches engagées

● « information »

● Seminars by the french public service expert in nuclear and radiation risks

– Twitter as main platform

– MS uses for :

● Involvment

● Datamining

– Understand population needs

– Feedbacks

● « information »

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Modifications du dispositif

● Outil « Anti-anomie » ● Moteur de recherche

« tableau de bord » pour pouvoirs publics (The fuku daiichi nuclear power station disaster / earthscan)

● Par extension, applications mobile réexploitant moteur avec options d'ancrage local

● Carte crowdsourcée et filtrant les contenus selon une ontologie de la mesure

● Plan de communication de crise incluant la mise à disposition de MS

● "Against anomie" tool● Search engine for

authorities● Accessible by an app for

population● Crowdsourced map

filtering measures● Crisis communication

plan with MS

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Quelle interdisciplinarité ?

● Intercompréhension Computer sciences / Communication sciences

● CAUTIC : Conception Assistée par l’Usage pour les Technologies l’Innovation et le Changement (Mallein, 1995)● Savoir-faire (assimiler) /

pratiques (associer) / identité (approprier) / environnement (adapter)

● Need to share a point of view between computer and communication sciences

● CAUTIC methods : design driven by uses for technologies, innovation and change● Know-how (assimilate) /

uses (combine) / identity (take over) / background (fit)