Comment débuter sur les RSP ?

Voici les étapes que nous devonsaborder pour bâtir une stratégie adaptée pour le 36 34.

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SOMMAIREQuel dispositif web ?Quels objectifs ?Ecouter avant de parlerLes outils à notre disposition Comment prendre la parole ?Les 3 communautésZoom Community ManagerFacebook: la question qui nous a animé !

ConclusionSource: Community Magement – Cordina /Fayon- édition PearsonMarketing des réseaux sociaux Loukouman Amidou (ci contre=

Quel Dispositif Web Social sommes nous capables de bâtir ?

Dispositif = Ensemble d’éléments type Display/Print ; contenu ; conversations, veille…

Web = site,  blog

Social = agir sur les conversations

Les réponses à ces questions nous permettrons de fonder le socle de notre expérimentation…

Quelle stratégie pour quels objectifs ?

Cible(s) = Inclure dans notre réflexion

l’étude France Pub ACMCObjectifs : « je cherche à faire quoi ? »

notoriété/recrutement/vente ?Contenu :Quels messages à faire passer ?

TEXTE/PHOTO/VIDEO/A quel endroit ? Sur quel réseau social ?

Laurent Galichet Consultant Webmarketing Société Tamento/source mooc.fr

Cible Objectfis Contenu Indicateur

Exemple de Support de construction & suivi

7 questions clés à se poser….. voir slide 4

Quels outils pour débuter ? (aide BNUM?)Les outils de suivi gratuit: Google Analytics pour connaitre la provenance et l’impact de notre action :

Ex. : les publications les plus vues, les plus partagées…

Les outils de veille en temps réel gratuit :

moteurs gratuit Google , BING etc…

La veille sur la presse « PICK A NEWS »..social mention qui est un moteur dédié aux réseaux sociaux…BOARDRIDER pour les forums…

Les outils de veille automatisés :

Le plus connu et le plus utilisé => Google Alert pour des alertes mails…En revanche..ALERTI payant Mais avec un tableau de bord pour piloter…

Comment prendre la parole ?  Animer une communauté = Ecrire…Poser

une question …répondre…Améliorer notre visibilité, Exister….

Assurer un lien de notre présence avec ce que on a écrit, ce que l’on est et non ce que l’on dit sur nous…

Facebook, Twitter, Viadeo...

Segmenter, comprendre pourquoi ils se réunissent , l’endroit, la manière dont ils parlent…

3 types de communauté

Communautés d’influence Communauté d’experts &…partager…inciter une

forte diffusion-viralité pour notre SEO

3 objectifs

1. Assurer une présence2. Un Positionnement3. Prospection B to B= Blog professionnel Web Market,

Print Média= Actuellement sur le marché 30% du trafic « Drive To Web Site3 provient des RSP

De Partage & De Collaboration

Communauté de partage : Tout ce que je dis prouve mes compétences

Objectif : gestion image de Marque et E-Réputation

Communauté de collaboration3634 LPSB est une marque

connue/reconnue = Nous pouvons créer une Communauté sur VIADEO par exemple , forums, blogs…

Se voir dans la vraie vie ? Ambassadeurs…Evènements clients ..

Le RoO: Retour sur Nos Objectfs

Création de nos indicateurs de Performance de nos actions et de notre SEO

lien article mesure KPI-SEO/

INDICATEUR PARAMETRES POUR LA MESURE

Visibilité Nombre de vues, de retweets/profil prospects ou clients

Acquisition Coûts /quantité/converstion

Recommandation Nbre promoteurs/partage/viralité

Engagement Durée/ like/cOMMENTAIRES

Tonalitéé Mentions positeivs/négatives/neutres

ZOMM sur la fonction de Community Manager en 2015

lien

Parisienne puis Provinciale…

Souvent mutualisé avec d’autres fonctions26 % y consacrent plus de 80 % de leur

temps et 63 % plus de 40%86% des communautés gérées sont……..

B to CMétier centré sur Paris avec 44% des

emplois : Rhône Alpes 9%, Nord 6%, Aquitaine/Bretagne/PACA 5%

Notoriété /Prospection/Service clients

Leurs objectifs 

Notoriété de la marque pour 85% d’entres eux

Prospection et/ou Fidélisation à hauteur de 70%

Service clients pour 35%

Ressources & Compétences

Leurs actions au quotidien

Il est assimilé à de la Ressource et à de la Compétence Création contenu (Photos , Vidéos, texte..)et mise en ligne

pour 26% Animation Communauté, modération, développement pour

24% Veille, E-réputation, s’informe des tendances,

benchmarking… pour 17% SAV & relation clients pour 11% Relation blogguers, identification relais d’information pour

8% Formations, interventions, évènements clients 7%

Place dans l’organisation 

Liens forts avec Direction Communication/Marketing/ BNum

Fortes collaborations avec le RH pour le recrutement,

Pôle Appui Ventes en prospection VIADEOPôle Middle = TWITTER SAV Clients ?Des éléments de discours donnés pour

aligner discours Groupe La Poste

Nos interrogations sur…Faut-il une page FACEBOOK ?

Notre ambition :Se faire connaitre par un public plus large, acquérir de nouveaux clients !

?...Risque …à comparer un social Shopping «  J’aime pas »…..

Ou est-ce opportunité ?

….Et la tendance marché ?Les entreprises bâtissent actuellement leur stratégie

Multicanal sur l’ensemble des Médias Sociaux

Elles ne souhaitent plus se cantonner aux frontières de leur seul site Internet de la Marque sous peine de perdre de l’audience.

Elles vont au devant de leurs clients, sur ces carrefours d’audience en adoptant une politique de contenus personnalisés, de manière moins intrusive et plutôt plus personnelle

Le challenge est de créer un modèle 3634 différent de celui actuel en place.

Facebook met à disposition des outils 

Une page Facebook permet de fidéliser les prospects et clients d’une entreprise. Il s’agit d’un profil public accessible à tous les internautes qui permet de partager une activité professionnelle et commerciale.

Elle est préférée en général par une entreprise à un Groupe Facebook car les possibilités sont plus larges

La Page de fans … l’équivalent pour une marque d’une page de profil.

Page de fans Groupe

Non limitée à 5 000 fans Limité à 5 000 fans

Meilleur référencement par GooglePossibilité d’ajouter des Appli complémentairesGestion des messages, statistiques concernant les FansPossibilité de personnaliser avec liens

Référencé Google

Prédominance de discussions sur le mur

Aucun outil de gestion PUB

Pas de possibilité

…. Et Nos Possibilités !

Engager la conversation avec nos clients ou prospects, leur envoyer une offre spéciale, partager des infos en Exclu…

Présenter des produits ou servicesOrganiser des jeuxDiffuser des contenusProposer des expériences participativesOrganiser des évènements clients

Toutefois….Nos interrogations et divergences sont légitimes car en 2014:

Une étude ISOBAR 2012 précise que seulement 20% des Français connectés à FACEBOOK suivent une ou plusieurs marques !

Forte connotation B to C et ses dérives…

TWITTER…Quelques éléments Twitter est souvent utilisé en complément de

Facebook car les communautés sont plus petites.Les utilisations doivent être associées à des

objectifs très précis Offrir un nouveau canal de fidélisation à nos

nouveaux clients, décideurs hyper actifs…Construire une communautéGénérer du trafic sur LPSBGénérer ventes avec promotions exclusives sur nos

RC ?Relayer de l’info pour augmenter notre SEO…

Quelques actions leviers webmarketing…à inclure dans notre réflexion….

Optimisation du référencement SEO/SEACréation d’applications mobiles (idée Yohann)Création d’évènements clients physiques/on line Parrainage Newsletter….

Conclusion Aujourd’hui, une marque doit être sur les Médias

Sociaux. Si elle n’y est pas elle y sera malgré elle ... Autant être présent ,parler, animer, montrer notre

expertise sur les MSP La richesse de nos échanges ne peuvent être qu’un

socle de valeurs pour nos clients et notre image LPSB 3634

La Poste est sur les MSP depuis 7 années déjà… En ce qui concerne notre projet, il est incontournable de

parler à la BNUM pour bénéficier de leur expérience…Qu’en est-il Messieurs ?

Pour construire la phase Expérimentation, nous devons avoir plus d’éléments notamment sur la BNUM, les outils qu’ils utilisent, les partenaires qui effectuent la veille MSP, de quels moyens pourrions disposer pour effecteur la phase d’écoute par exemple…Qu’en pensez-vous ?

BORDEAUX

Retour sur Expérimentation Viadeo Je Vote en ligne….en cours….