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Les Réseaux Sociaux
Introduction Les médias sociaux sont une nouvelle forme de communication.La façon de communiquer aujourd’hui n’est plus la même qu’il y a encore 5 ou 10 ans. Aujourd’hui, vos clients, vos prospects attendent une démarche conversationnelle. Ils veulent discuter avec vous, vous poser des questions et attendent bien évidemment des réponses.C’est une nouvelle forme de communication avec des nouvelles méthodes,des nouveaux outils. L’interêt pour vous va être de communiquer en direct avec vos consommateurs.Quand on parle de réseaux sociaux on parle beaucoup de Facebook,Twitter,Youtube les gros leaders du marché.Il existe une galaxie des médias sociaux.Je vais vous parler de Facebook,de Twitter et de Google +, de la façon dont vous aller pour les exploiter dans le cadre de votre communication d’entreprise avec des outils,des conseils et de bonnes pratiques.
FacebookIl y’a beaucoup de choses à dire sur Facebook,je vais vous parlez de ce que vous devez savoir sur facebook,notamment de la différence entre un Profil,une page et un groupe facebook. 1-Profil:
Les profils facebook sont une espèce de Timeline c’est à dire une suivie dans le temps de l’ensemble de votre activité sur facebook jusqu’à votre naissance.Le profil facebookest personnel,chaque profil est censé être lié à un individu.D’ailleurs,facebook à tendance à désactiver les faux profils,soit ceux des fausses personnes,soit des profils qui correspondent à des entreprises.
2-Groupe:
Facebook nous a permi de nous regroupé en tant qu’individu au seins de groupes.Le groupe permet d’échanger au seins de facebook sans avoir à créer de compte sur un autre service autour d’un sujet donné.La différence entre un groupe et un profil est que les groupes ne sont pas limité tandis que dans votre profil vous allez être limité 5000 amis.5000 amis ça peut paraître beaucoup quand on parle d’un individu mais quand on est une entreprise c’est pas si énorme que ça.C’est dans cette optique là que Facebook a créé des groupes pour permettre des discussions
Facebook 3-Page:Comment créer sa page?
Il vous faut pour commencer disposer d'un compte Facebook actif, à partir duquel vous allez créer votre ou vos page(s). La création d'une page est gratuite et vous pourrez la supprimer à tout moment. Rendez-vous sur une fan-page et cliquer sur « Créer ma page ». Vous arrivez ensuite sur l'interface de création de page : il vous faut choisir un visuel pour illustrer votre page. Le visuel peut inclure votre logo et le nom de votre entreprise. Attention, Facebook va générer automatiquement une « miniature » depuis votre visuel. Cette miniature apparaîtra lorsque vous mettrez à jour votre statut. A la fin du processus de création, n'oubliez de pas de cliquer sur « Publiez votre page » pour la rendre active.
FacebookA tout moment, vous pourrez modifier la structure de votre page et y ajouter des éléments en cliquant sur « Modifier sur votre page », juste en dessous de la photo de la page. Il est possible de modifier la page autant de fois qu'on le souhaite.
Quelques actions à mettre en oeuvre en démarrant une page Facebook :● Renseigner le champ d'informations générales : elles apparaîtront
dans l'onglet « infos » (données de contacts, descriptions URL, etc.)
Pensez à personnaliser votre page en renseignant vos centres
d'intérêts dans cette partie -ou ceux qui sont associés à votre
entreprise- : sélectionnez pour cela vos pages Facebook favorites -ou
connexes-, celles-ci apparaîtront « en vedette » sur la page d'accueil
Facebook, et permettront aux visiteurs de mieux situer vos
activités/préférences, etc.
● Ajouter des administrateurs à votre page, notamment si vous
travaillez en mode collaboratif. Pour cela, cliquer sur « Modifier Page
» (en haut à gauche de la page, sous votre visuel) sur la page dont
vous êtes administrateur. Sur la page suivante, en bas de la colonne
de droite figure une fenêtre « Administrateurs ». Cliquer sur « ajouter
», puis sélectionner un contact de votre réseau à qui vous souhaitez
confier des droits d'administrateurs. Il pourra alors animer la page,
modérer les commentaires, etc.
● Télécharger des photos : les photos sont des supports propices aux
commentaires et aux conversations entre internautes. A plus forte
raison si votre entreprise dispose de visuels intéressants et de qualité.
Les images téléchargées s'affichent en haut de la page, et sont donc
un moyen simple pour engager la conversation avec de nouveaux
fans.
Paramétrer les permissions
Les modifications concernent aussi les permissions que vous accordez aux
membres de votre page. Vous pouvez les autoriser à commenter vos statuts,
poster des liens, des photos ou des vidéos, de déposer des avis et des
messages sur les forums. Comme tout réseau social, le but de Facebook est
d'être interactif, il est donc conseillé d'autoriser les membres à accomplir ces
actions. Toutefois, si vous considérez que votre secteur d'activité est sensible,
vous pouvez toujours restreindre certaines fonctionnalités. Enfin, votre statut
d'administrateur de la page vous permettra de modérer les contributions de
chaque membre.
Quelles informations diffuser, comment communiquer ?
Une fois votre page créée, il va vous falloir l'animer régulièrement et proposer
du contenu à vos « fans » (les membres de votre page). Pour ce faire,
n'hésitez pas à publier les actualités de votre entreprise soit en écrivant des
articles ou en publiant des liens vers votre site. La publication de photos et de
vidéos est aussi la bienvenue pour dynamiser votre page. Les entreprises
commerciales peuvent mettre leurs promotions en avant. Lors d'événement
important, ne pas hésiter à inviter ses fans grâce à la fonctionnalité «
événement » : ils recevront alors une invitation personnalisée.
Facebook est une plateforme de réseau social où vous allez créer un contact
avec vos fans, un ton trop institutionnel est donc à proscrire. Préférez un ton
plus proche, cordial et détendu. N'hésitez pas à vous adresser directement aux
membres de votre page où à discuter avec eux lorsqu'ils commentent vos
statuts et publications.
Comment recruter des fans ?
Lorsque votre page est créée, vous devez « recruter » des fans pour votre
page. Pour cela, n'hésitez pas à suggérer à vos amis sur Facebook de devenir
fan de la page. Communiquez aussi largement sur l'existence de votre page à
l'extérieur, en insérant un « badge » sur votre site ou en insérant l'adresse de
votre page dans vos signatures de mail.
Facebook propose aussi un module de publicité payant.
Qu'est ce que c'est ?
Concrètement, Twitter est une plate forme gratuite de micro-blogging permettant la diffusion de messages courts (140 caractères) à une liste de contacts personnels. Autrement dit c'est une plate forme d'échanges populaire où se concentre une importante communauté virtuelle ce qui permet ainsi de se créer facilement un réseau en ligne. Tout comme Facebook, Twitter permet en effet de se créer une liste d'amis, plus communément appelés « followers ». Une fois que ces derniers vous ont ajouté à leur propre liste de contacts, ils pourront suivre vos activités, c'est-à-dire tous les messages que vous posterez sur Twitter. Vous ne souhaitez pas que des inconnus puissent voir ce que vous publiez ? Pas de problème, Twitter permet de restreindre l'accès à votre profil, via l'option « Protect my updates ».
A l'inverse, de votre côté vous pouvez vous créer votre propre liste de contacts personnels, appelés «
following ». Pour cela, il faut partir recherchez des contacts dans le moteur de recherche intégré de
Twitter .
Remarque : bien que le service soit uniquement en anglais (ou en japonais), son utilisation est très simple et elle permet en plus de renforcer sa présence de son entreprise sur Internet.
TwitterComment s'inscrire ?
Pour pouvoir vous inscrire à Twitter, rendez vous sur la page d'inscription de Twitter. Pour créer votre
profil vous devez bien évidemment renseigner une adresse mail valide, un mot de passe et deux
identifiants particuliers. Pour ce dernier point, nous vous proposons de suivre les deux conseils
suivant.
Full Name : c'est le nom que vous porterez sur Twitter. Pour cela, nous vous recommandons
fortement de choisir le nom de votre entreprise ou celui de votre marque car vous serez nettement
mieux identifiable.
Username : l'username est en réalité le nom qui apparaitra dans l'URL de votre profil Twitter. Là aussi
nous vous conseillons d'opter pour le nom de votre entreprise Utiliser Twitter pour son business ou
de votre marque si ceux-ci sont encore disponibles !
Comment ça marche ?
Une fois votre compte correctement paramétré, vous êtes fin prêt à utiliser Twitter. Avant de commencer quoi que ce soit, dans le menu horizontal situé en haut à droite, cliquez sur « Home ». La page qui s'affiche alors sera votre page d'accueil : c'est la page principale de Twitter, celle qui vous permettra de taper vos messages et lire ceux des autres.
TwitterComposer son message
Pour composer vos messages, il vous suffit de cliquer dans le champ « What are you doing ? ». Rappelez vous que vous n'avez droit qu'à 140 caractères par conséquent tachez d'être bref. Une fois votre message rédigé, cliquez sur « Update ». Le message est alors envoyé et il apparaît de ce fait, au dessous, dans la page centrale. Cela signifie ainsi que votre message est désormais visible par tous ceux qui suivent vos activités. Ces messages sont appelé « tweets » (gazouillis en anglais)
Remarque : la partie centrale est aussi l'espace dans lequel vous trouverez les messages envoyés par vos contacts, c'est-à-dire les personnes que vous aurez choisi de suivre. Si vous souhaitez que votre message soit mieux référencé, faîtes précéder vos mots-clés de #
Rechercher des contacts
Passé l'étape de l'inscription, Twitter va vous demander si vous voulez ajouter des amis à votre réseau,
en vous en proposant automatiquement ou en allant chercher des adresses dans votre carnet d'adresse
mail. A vous de voir si vous souhaitez que Twitter accède à votre boîte mail !
Vous n'êtes pas obligés de suivre vos amis réels mais vous pouvez suivre des marques pour obtenir
des informations exclusives ou des blogueurs dont vous appréciez les publications !
Pour rechercher des amis, vous pouvez utiliser la fonction « Find people », située dans le menu du haut
TwitterFonctions avancées
Les « Direct Messages »
Comme le nom l'évoque déjà un peu, lorsque vous cliquez sur « Direct Messages », dans le
menu vertical de droite, vous accédez à l'équivalent de ce que peut être votre boîte mail
personnelle sur Twitter.
Lorsqu'un contact vous enverra un message personnel sur Twitter, c'est donc la que vous
devrez aller le consulter. De votre côté, si vous voulez répondre à ce correspondant ou bien
vous aussi envoyer un message personnel à quelqu'un, il suffit de faire la même manipulation
que pour un message classique sauf qu'il vous faut ici choisir le contact en question dans la
liste déroulante.
Répondre à un message : @
Lorsque que vous voulez répondre à un tweet, vous avez la possibilité de cliquer sur l'icône «
reply » située à côté du tweet que vous souhaitez commenter : Twitter vous renvoie alors au
champ de saisie de messages... où vous verrez apparaître @+le pseudo de l'utilisateur qui a
initialement posté le lien. Attention, cette réponse est publique : elle apparaîtra donc dans les
actualités de tout votre réseau !
TwitterFaire suivre un tweet : RT @
Vous avez trouvé un tweet intéressant et vous souhaitez le diffuser dans votre réseau ? Vous devez alors effectuer la même manipulation que lorsque vous souhaitez répondre et faire précéder le @ de RT (Re-Tweet). Vous pouvez ensuite recopier ou reformuler le message que vous souhaitiez diffuser.
Effectuer une recherche
Vous pouvez aussi effectuer une recherche sur Twitter, en utilisant le moteur de recherche situé sur la
partie gauche de l'interface. Sous le moteur de recherche, vous verrez apparaître les « Trending topics
», c'est-à-dire les expressions les plus recherchées sur Twitter.
