NOUVELLES FORMES DE L’ÉCHANGE NUMÉRIQUE

SALLES DE MUSIQUE ET OUTILLAGE NUMÉRIQUE

INTRODUCTION

Le numérique est intégré dans les stratégies de communication des salles de concert COMPÉTENCES - ÉCHANGES - MÉDIATION & APPORTS AUX PUBLICS - ENTRETIENS DES RÉSEAUX

TERRAIN - La salle de concert

- Grand Mix | Tourcoing- Aéronef | Lille - Petit Bain | Paris - La Lune des Pirates | Amiens

MÉTHODOLOGIE

APPROCHE QUALITATIVE

Conception de l’acteur - ici chargé de communication - comme sujet apte à décrire les actions qu’il entreprend au quotidien (Garfinkel,1967)

MÉTHODE COMPRÉHENSIVE

Entretiens semi-directifs - à partir d’une grille de questions.

EN COMPLÉMENTARITÉ - “Screenshots” de publications Facebook

CORPUS

ENTRETIENS

4 entretiens avec 4 chargés de communication oeuvrant dans des salles de concert

V.N : Grand Mix A.H : AéronefJ.B : Petit BainM.D : Lune des Pirates

SCREENSHOTS

17 screenshots : - 14 publications sur la page officielle des

salles. - 6 publications sur des “profils” personnels.

OBJETS OPPÉRATIONNELS DE L’ÉTUDE

- Les compétences des chargés de communication suite à la mutation numérique - Formations & Toolbox

- La mutation numérique, les réseaux sociaux et l’impact sur les rapports aux publics - Social Networking

- Hybridation de l’utilisation de Facebook entre le personnel et le professionnel.

DÉLIMITATION DES CATÉGORIES SOCIO-DÉMOGRAPHIQUES

Dans l’imaginaire social collectif, les chargés de communication du monde de la musique sont très souvent rattachés à la figure féminine.

Dans notre cas, sur les 4 chargés de communication que nous avons rencontrés, un seul d’entre eux est une femme.

TOOLBOX & FORMATIONS Les compétences des chargés de communication à l’ère numérique.

FORMATIONS

FORMATIONS SCOLAIRES

CHARGÉ DE COMMUNICATION -

Salle de concert

COMMERCE MANAGEMENT

MARKETING

INFOCOM

MÉDIATION CULTURELLE

COMMUNICATION D’ENTREPRISE

TOOLBOXLogiciels, panoplie, outils...

LOGICIELS ET APPLICATIONS EN

COMMUN

MAILCHIMPSUITE ADOBE

GESTIONNAIRE DE MESSAGERIE

PANOPLIE & OUTILS

Développement d’un besoin d’apprentissage et d’une nouvelle relation aux outils de communication

“« Je ne m’y connais pas en graphisme, c’est un graphiste externe qui fait les

visuels une fois tous les trois mois, du coup il faut avoir toute la prog un mois en avance, si on ne l’a pas on zappe de l’intégrer. »

J.B - 27 ans - chargé de communication - Petit Bain

- COMPÉTENCES ACQUISES -CROISEMENT DES

EXPÉRIENCES ET DES OUTILS

○ Plusieurs années d’études (BAC+5 et plus)

○ Formations diversifiées

○ Nombreuses expériences avant l’acquisition d’un poste en CDI

○ Ouverture sur de nouveaux métiers, acquisition de nouvelles compétences techniques pour la maitrise des outils

○ Lacune de compétences techniques = Resserrement de la marge de manoeuvre

SOCIAL NETWORKING Les réseaux sociaux et l’impact sur les rapports aux publics.

Facebook Le réseau social le plus utilisé par les chargés de communication

Réseau sociaux et rapport aux publics

“J'utilise Facebook comme réseau social principal devant twitter et instagram”

M.D - 27 ans - Lune des Pirates

Aujourd’hui la question n’est plus de se demander si les salles de concert doivent intégrer ces

réseaux à leurs stratégies de communication, mais plutôt comment.

Facebook et le rapport aux publics

“INTER-ACTION”

Espace qui associe des actions et des réactions à travers les commentaires et les likes.

ÉVOLUTION ET ADAPTATION

Observation des pratiques et des usages qui s’y développent afin de faire évoluer les stratégies en fonction de l’appropriation qu’en font les utilisateurs.

CORRÉLATION

Construction identique des publications Facebook

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SCREENSHOT

“INTER-ACTION”

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SCREENSHOT

“EVOLUTION & ADAPTATION”

SCREENSHOT

“CORRELATION”

« Il faut toujours garder la même présentation, utilisation du petit symbole ancre pour bien

démarquer le post ; toujours rajouter les liens vers les événements et le lien vers notre site, et mettre des photo pour maximiser la visibilité. »

M.D - 27 ans - chargée de communication - Lune des Pirates

RÉGULATION DES FLUX DE PUBLICATIONDeux chargés de communication sur les quatre préfèrent réguler les publications

pour ne pas submerger le public d’informations.

PROXIMITÉ, TISSAGE DE LIENSEn plus d’oeuvrer à refléter et à construire l’image de la structure sur le réseau

social, le chargé de communication se doit de favoriser une “illusions de

proximité” entre la structure et le public au sein de Facebook. L’intérêt est de

rendre le lieu - la structure - proche du public et de créer des liens avec ce

dernier.

COLLABORATIVE TAGGINGLe “collaborative tagging”, une fois assigné, rend la publication accessible aux

autres utilisateurs. Si le tag est repris par plusieurs utilisateurs, il multiplie

considérablement le nombre de chemins d’accès, et augmentera la visibilité de

la publication (cf- Valérie Durieux)

“« Ça ne sert à rien de spammer les gens de publications tous les jours »

V.N - 31 ans - chargé de communication - Grand Mix

RÉGULATION DES FLUX DE PUBLICATION

“« J'essaye aussi de poster pas mal de photos sur la vie de la salle… les

actions culturelles… la vie de bureau, les sorties, pour rendre le lieu plus vivant et proche du public. »

M.D - 27 ans - chargé de communication - Lune des Pirates

PROXIMITÉ, TISSAGE DE LIENS

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SCREENSHOT

“VIE DU BUREAU, VIE DE LA SALLE”

“« Depuis un an, après avoir fait un Audit externe sur nos pratiques des réseaux sociaux, on travaille sur la production de contenus qui nous

permettent de créer du lien avec les publics. On a encore pas mal de boulot là-dessus. »

A.H - 32 ans - chargé de communication - Aéronef

Pour le chargé de communication de l’Aéronef, cette “proximité” n’est pas

effective entre la salle et son public sur Facebook.

OUVERTURE

Hybridation de l’utilisation de Facebook et de l’outillage numérique : entre le personnel et le professionnel.

Hybridation de l’utilisation de Facebook et de l’outillage

numérique: entre le personnel et le professionnel.

- Emergence d’une double relation instaurée par et avec les chargés de communication : une relation

de professionnel à professionnel dans le cadre du “travail” et une relation de professionnel à

professionnel dans un cadre de “loisir”.

- Utilisation de “prologiciels” pour la gestion de la communication interne entre les chargés de

communication et leurs collègues.

- Une interaction s’opère entre les chargés de communication et d’autres professionnels par le biais

de Twitter - le chargé de communication de Petit Bain évoque cette relation, en disant que le

spectateur est peu présent sur ce réseau et que l’utilisation de cet espace a pour objectif de

communiquer avec les autres professionnels du secteur.

- Au sein du réseau Facebook, un groupe sous la forme d’une “communauté” existe, permettant aux

chargés de communication d’échanger dans un espace qui leur est exclusivement réservé, afin de

partager intimement autour de leurs expériences, missions, difficultés, etc.

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SCREENSHOT

Exemple de prologiciel - Intrazik

Hybridation de l’utilisation de Facebook et de l’outillage

numérique: entre le personnel et le professionnel.

- Un format de partenariat se met en place au sein des réseaux sociaux notamment sur Facebook,

initié par un “échange de visibilité” quand les programmations se croisent, comme ça a pu être le

cas entre la Lune des Pirates et la Cave aux Poètes (salle de musique à Roubaix) pendant une

saison.

- En dehors du contexte du travail, les professionnels se retrouvent, se croisent pendant leurs

“vacances”, leur temps de loisir, lors de festival d’été, comme la Route Du Rock par exemple. Dans

la construction de cette relation, plusieurs acteurs du même secteur fêtent la fin de leurs saisons

dans les salles tout en continuant à échanger sur leurs profils facebook à travers des publications d’

images.

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SCREENSHOT

Photographie prise par un photographe de festival du chargé de communication du Grand Mix à la Route du Rock

SCREENSHOT

L’équipe de la Lune des Pirates sur le retour d’un festival

DIFFÉRENTS ACTEURS DU

SECTEUR MUSICAL

“ENSEMBLE” LORS D’UN FESTIVAL

BIBLIOGRAPHIE

○ LE DEUFF Olivier, « Réseaux sociaux, entre médias et médiations, des espaces à méditer plutôt qu’à médire », Communication et organisation. 2013 (Vol. 43). <bit.ly/1ONPLem>

○ CHAREST Francine, GAUTHIER Anne-Mare, GRENON François. « Appropriation et stratégies d'intégration des médias sociaux par les professionnels de la communication ». Communication et organisation. 2013. p 269-280 <bit.ly/1JvgVV0>

○ MERZEAU Louise et al. « Une nouvelle dimension de l'information », Documentaliste-Sciences de l'Information. 2010/1 (Vol. 47), p. 32-41. <bit.ly/1mHw6Qk>

○ JOUËT Josiane. « Pratiques de communication et figures de la médiation », Réseaux. 1993 (Vol. 11), p. 99-120. <bit.ly/1SB9zBh>

○ BOBOC Anca, GIRE Fabienne, ROSANVALLON Jérémie. « Les réseaux sociaux numériques. Vers un renouveau de la communication dans les entreprises ? », Sociologies Pratiques. 2015. p. 19-32. <bit.ly/22LQZLt>

○ DURIEUX Valérie. « Collaborative tagging et folksonomies. L'organisation du web par les internautes », Les Cahiers du Numérique. 2010 (Vol. 6), p. 69-80. <bit.ly/1IRO2lY>