La solution utilitiespour s’adapter à l’évolution des marchés

efluid offre

> un référentiel unique des points de livraison, des clients, des contrats et des interactions avec l’entreprise

> une vue globale de toutes les affaires (prospection, souscription de contrat, réclamation, travaux, fidélisation etc.) et de tous les contrats pour un client ou un point de livraison

> une double vision client et point de livraison nécessaire au fournisseur d’une part et au distributeur d’autre part

> des outils de génération et de suivi de campagnes marketing (segmentation souple de la clientèle et des offres en fonction de critères paramétrables)

> un atelier intégré de création d’offres produit

> des outils de reporting

> une ouverture vers tous les canaux de communication : relation face à face, téléphone (interface avec un CTI), courrier électronique, internet, etc.

efluid intègre

> la confidentialité des données métier

> les contraintes de séparation distributeur/fournisseur et de gestion de la confidentialité des activités dérégulées sans toutefois hypothéquer la gestion des activités de l’entreprise qui ne tombent pas sous le coup de cette séparation (chauffage urbain, eau / assainissement, vidéo / internet / téléphonie, etc.)

> un mode d’échange flexible afin d’intégrer aisément les futures évolutions du cadre réglementaire et des normes d’échanges entre les acteurs du marché

> les fonctions de profilage de consommation

> la gestion de tout le cycle de vie des contrats

GÉRER LA RELATION CLIENTLe succès d’une entreprise dépend de son degré de connaissance des attentes de ses clients et de sa capacité à créer, gérer et facturer les offres qui y répondent dans le laps de temps le plus court possible.

GÉRER LES ÉVOLUTIONS DU CADRE RÉGLEMENTAIRELa loi évolue régulièrement et impose la mise en œuvre ou la mise à jour rapide des règles, contrôles et reportings.

Quels sont les enjeux auxquels votre entreprise est confrontée aujourd’hui ?> être compétitif sur votre marché et commercialiser de nouvelles offres> intégrer les dispositions réglementaires actuelles et futures > gérer des offres multiples tout en ayant une vision unique du client

efluid, une solution de gestion clientèle complète et intégrée, vous aide à faire face à ces défis.

BÉNÉFICIER D’UNE SOLUTION MULTI-PRODUITS ET MULTI-ACTIVITÉS L'évolution des comporte-ments des consommateurs et l'intensité concurren-tielle rendent impérative, pour l'entreprise, la mise en œuvre d’offres globales pour des segments de clientèle diversifiés.

PILOTER LES TRAVAUX ET LES INTERVENTIONS Intervenir pour le compte de ses clients nécessite une planification précise, une adéquation des moyens logistiques et humains au type d’intervention, une optimisation des déplacements et des outils informatiques nomades performants.

> efluid intègre un module offre produit permettant le paramétrage des offres de services quelle que soit leur complexité ou le segment clientèle ciblé.

> ce module permet de personnaliser les tarifs, les conditions d’accès, de modification et de fin de service, les modalités de facturation, la présentation des factures

> efluid gère les produits électricité, gaz, chauffage urbain, eau / assainissement, vidéo, internet, téléphonie et les activités éclairage public, internet et contrats de services

efluid permet

> la gestion des interventions unitaires ou en masse via TSP

> la transmission des demandes et des comptes-rendus d’intervention entre le distributeur et le fournisseur via un système d’échanges performant

> le suivi des matériels entre le stock, les agents et les points de livraison

ACQUÉRIR ET TRAITER LES DONNÉES DE COMPTAGELes données de relève doivent être mises à disposition des acteurs du marché, rapidement et de manière sûre.

FACTURER ET RECOUVRER Enjeux majeurs, la facturation et le recouvrement doivent savoir associer souplesse et performance pour s’adapter en permanence aux nouvelles règles et offres, tout en répondant aux problématiques d’échanges entre les acteurs.

efluid assure

> la constitution des devis et des factures travaux

> l'estimation, l'annulation et la rectification des factures

> le reversement des parts et redevances aux différents acteurs et organismes

> le suivi de la comptabilité auxiliaire client

> l’encaissement front office, back office, les échanges avec les organismes financiers (banques, centres de traitement TIP, etc.), la mensualisation

> le processus de relance (paramétrage de la politique de pré-contentieux, ré-échelonnement de dettes, contentieux)

> les interfaces vers les systèmes de comptabilité générale, budgétaire et analytique

TÉLÉRELÈVEefluid permet de s’interfacer avec des solutions de télérelève pour gérer :> consommations (courbes et index)> informations contractuelles> informations d’état

RELÈVE> définition des tournées> gestion des campagnes de relève> interfaces TSP et système

de gestion de la télérelève> reconstitution des flux économiques> profilage

PUBLICATION > des index et des courbes de charge,

à destination du client et du fournisseur> des courbes de charge à destination

du responsable d’équilibre> des informations nécessaires

aux gestionnaires des réseaux de transport

efluid permet d’externaliser

> l’impression de masse, le routage, la mise sous pli

> l’acquisition de données brutes (télérelève), le traitement des données et les corrections, la publication des courbes de charge

> le reporting (création et diffusion d’états décisionnels)

efluid est distribué selon 2 formules

> un mode "investissement" par l’acquisition de licences

> un mode hébergé dont la mise en oeuvre ne nécessite pas d’investissement en matière de licence logicielle et d’infrastructure matérielle. Dans cette formule, efluid est hébergé et administré par des équipes spécialisées qui garantissent ses niveaux de disponibilité et de performance. L’accès à la totalité des fonctionnalités s’effectue via une infrastructure télécom sécurisée et une simple interface web

efluid> repose sur une architecture

internet souple et robuste à base de composants Java J2EE standards

> met en œuvre une architecture 3 tiers conforme aux meilleures pratiques du marché en découplant les interfaces HTML, les services métiers offerts par un serveur d’applications et les accès base de données

> bénéficie des avantages de cette technologie de pointe en terme de déploiement et de montée en charge

> facilite, par son architecture et les technologies employées, l’implémentation d’un site web interactif

> permet une personnalisation des éditions et du reporting décisionnel

> fournit de nombreux points d’interface avec le système d’information de l’entreprise : comptabilité, outils de messagerie, outils de gestion de la connaissance, etc.

UTILISER UNE TECHNOLOGIE SOUPLE ET PÉRENNELa technologie doit apporter une réelle plus-value fonctionnelle dans l’exercice du métier. Elle doit contribuer à la pérennité du système et à sa souplesse d’évolution.

DISPOSER D’UNE SOLUTION PERFORMANTE ET SE CONCENTRER SUR SON MÉTIERL’architecture et la conception même d’efluid permettent d’externaliser l’exploitation informatique de la solution voire de certaines fonctions métier.

Contact :contact&information@efluid.fr

S’appuyer sur un partenariat solideGrâce à ses 68 000 membres présents dans 40 pays, CGI met en place des équipes locales, responsables du succès des clients, tout en mettant à leur portée un réseau mondial de prestation de services. Fondée en 1976, CGI propose des solutions et des services novateurs selon une approche rigoureuse afin d’afficher un bilan inégalé de 95 % de projets réalisés selon les échéances et budgets prévus.

Nos services-conseils en management ainsi que nos services d’intégration de systèmes et de gestion déléguée aident nos clients à tirer profit de leurs investissements tout en adoptant des nouvelles technologies et stratégies d’affaires qui leur permettent d'obtenir des résultats probants sur toute la ligne.

efluid SAS est une filiale du groupe UEM, acteur reconnu sur le marché de l’énergie. Issue de la solution logicielle du même nom créée en 2002, elle a noué de nombreux partenariats avec des sociétés du secteur des utilities.

En tout, plusieurs milliers d’utilisateurs se servent d’efluid quotidiennement pour accomplir leurs tâches. Cette solution, qui repose sur une architecture technique basée sur les meilleurs standards du marché, permet de gérer l’ensemble des fonctions nécessaires aux gestionnaires de réseaux de distribution et aux fournisseurs d’énergies. Elle est conçue nativement pour être multi produits : elle peut être utilisée aussi bien pour l’électricité, le gaz, le chauffage urbain que l’éclairage public, l’eau/assainissement, la télévision par le câble, internet.

Services-conseils en management et en TI Intégration de systèmes Gestion déléguée des TI

Gestion des processus d’affaires

33 (0)1 57 87 57 64 www.cgi.com

2 place du Pontiffroy 57000 METZ

33 (0)3 87 34 45 00 www.efluid.com