Embed Size (px)
DESCRIPTION
Opened Mind et Scan Blog vous présentent la 3ème Edition du baromètre : Les français face aux médias sociaux. => Une croissance toujours exponentielle de l'utilisation d'Internet => La hausse de confiance dans la source d'information sur le net => Les comportements d'achat on-line qui évoluent également => Vers l'avènement du social commerce ?
Citation preview
1ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
v.3
Juillet 2011
LES FRANÇAIS
FACE
AUX MÉDIAS SOCIAUX
2ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
CONCLUSIONS
Une croissance toujours
exponentielle d’Internet
INTRO 1er PARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIEHausse de confiance dans la
source d’informations
Les comportements d’achats
évoluent également
Vers l’avènement du social
commerce ?
3ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Méthodologie
4ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRESuivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet sous toutes ses formes d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux.
ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUEFréquence de parution bi annuelle.
METHODOLOGIEEchantillon de 999 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas (âge, sexe, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo).
Interviews online du 1er au 6 Juin 2011 sur Access Panel Online propriétaire d’opened mind - Easy Panel ® (90.000 panélistes).
MÉTHODOLOGIE3° E
DITION
5ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
6ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
il y a 8 mois…
Nos conseils pour les marques
1/ les marques doivent + que jamais (ré-)intégrer la conversation chez elles, tels les Starbucks, Dell, Ford…
3/ les marques doivent assumer leur rôle, plutôt que compter sur d’autres (« influenceurs ») pour convaincre à leur place. La première cible à convaincre reste le consommateur
Internet est la « dernière chance » de convaincre
Les vrais « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez
2/ les marques doivent en tenir compte dans leur approche, et favoriser un contenu facile et rapide à s’échanger, ciblé et peu « impliquant »
Les conversations sont + « passives », + « concentrées » et + « ludiques »
4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaire
Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver
7ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Nb moyen d’usages réguliers = 3,9 (vs. 3,5 en oct.2010 vs. 3,3 en mars 2010)
INTRO
Augmendy sur Flickr
TOUT CONTINUE A ALLER TROP VITE !
8ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
nous sommes toujours plus connectés...
N = 1010
Points d’accès à Internet en moyenne par internaute,
Paul Bady sur Deviant Art
1,9
9ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
31%
grâce à nos nouveaux
chouchoux
smartphonesdes internautes français se connectent via les
( 8 pts)
© t
hom
as le
besc
ond
pour
Sca
nblo
g
10ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
9%
Mais plus seulement
console de Jeux
se connectent via une
4% tablettedes internautes français se connectent via une
Trypode sur Flickr
11ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
du coup, + d’accros
brEanDK sur Flickr
9
48
43
4
47
49
1
49
50
Occasionnel
Chaque jourou presque
Plusieurs foispar jour
mars-10 oct-10
juin-11
12ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Internet toujours prioritairement pour s’informer (96%), communiquer (91%) et acheter ou préparer un
achat (91%) mais…de plus en plus, Internet est utilisé pour gérer son réseau (71%, ) et prendre la parole (66%, ).
les médias sociaux y contribuent… largement
1 pts
10 pts
13ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Avec quelques nuances d’utilisation par sexe
Les hommes ont tendance à
prendre davantage la
parole sur Internet pour
commenter l’actualité
que les femmes (43% hommes vs.
30% femmes)
Les hommes sont plus nombreux
à utiliser Internet pour réaliser des
tâches administratives /gérer leur argent que les
femmes(87% hommes vs. 81%
femmes)
Les femmes communiquent (e-mail,
chat, téléphone en ligne...) plus régulièrement
que les hommes(77% femmes vs.
69% hommes)
14ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
DANS LA SOURCE
D’INFORMATIONS
PLUS DE CONFIANCE
L’indice de confiance d’Internet pour la recherche d’informations gagne 0,8 point en 7 mois (il est aujourd’hui de 7,7 / 10 )
1ère PARTIE
15ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
59%
11%
5%
25%
33%
27%
30%
27%
28%
20%
14%
13%
8%
7%
4%
2%
1%
2%
2%
1%
1%
3%
13%
2%
39%
30%Moteurs de recherches
Sites de journaux, de quotidiens
Annuaire en ligne
Portails généralistes
Sites de magazines ou revues
Forums
Plateformes vidéos
Newsletters
Sites d'information uniquement sur le web
Blogs
Services de géolocalisation
Autres réseaux sociaux
wikipédia
Support utilisé le plus souvent
Supports utilisés ensuite
supports d’informations utilisés en moyenne sur
le netRoon & Beks sur Flickr N = 964
4
16ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Bruno Girin sur Flickr
6,7 6,3 6,27,27,27,67,8
Moteurs derecherches
(Google, Yahoo…)
Sites de journaux,de quotidiens
Sites demagazines ou de
revues
Annuaires en ligne Portailsgénéralistes
((MSN, Orange, …)
Sitesd'informations
uniquement sur leweb (Mediapart,
Rue89, …)
Newsletters
4,7 4,7 4,54,95,55,65,8
Plateformes vidéos(Youtube,
Dailymotion, …)
Forums Services degéolocalisation(Foursquare,
Facebook lieux, …)
Blogs Facebook Autres réseauxsociaux
Des indices de confiance contrastés …
N = 964
17ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
18%
13%
17%
19%
6%
9%
4%
2%
4%
1%
2%
2%
1%
28%
24%
28%
24%
23%
23%
19%
21%
19%
19%
15%
25%
23%
22%
21%
21%
16%
32%
37%
50%
50%
45%
43%
34%
33%
27%
la profondeur (ou la qualité) du propos
la qualité rédactionnelle
la notoriété de l'auteur
vous avez trouvé la source dans les premiers résultats de Google
la source vous a été conseillée par quelqu'un de votre connaissance
le fait que l'information soit gratuite
vous ne connaissez pas l'auteur mais lui reconnaissez facilement une expertise
l'apparence globale de la source (design, look, nom, etc.)
vous connaissez personnellement l'auteur
le ton
l'audience supposée de l'auteur (nombre d'abonnés RSS, friends/fans Facebook,followers Twitter)
le nombre de commentaires (ou de retweets sur Twitter)
le fait que l'information soit payante
En premier Les autres % total
… qui s’expliquent par les critères de
confiance
N = 964
18ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
des internautes plus bavards qu’avant
Wallyg sur Flickr
66% d’entre eux prennent la parole
Et sur davantage de supports 3,1
10 pts
+1,5
19ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Lorsque vous donnez un avis à propos d’un produit / d’une marque, c’est plutôt pour :
et pas uniquement pour se plaindre !
43%
16%
38%
3%
Les 2
Vous en plaindre
Le recommander
Ne donne pas d’avis
+4
+4
+1
-9 N = 999
20ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Avec toujours plus de contributeurs que de créateurs…
71%
54%
40%
67%
42%
24%
19%
5%
58%
52%
10%
5%
51%
40%
15%
En votant/notant des produits sur des sites marchands ou d'avis deconsommateurs
En votant/notant pour des articles ou des contenus de vidéo en ligne
En laissant des commentaires sur Facebook (autre que mon compte)
En mettant des commentaires sur un ou plusieurs blogs (autre que le mien)
En commentant des articles ou des contenus audio ou vidéo en ligne
En laissant des commentaires sur Twitter (autre que mon compte)
Via ma page Facebook
Via mon blog
Via ma page Twitter
Participer à un forum de discussion
Checker et/ou donner votre avis sur un lieu via les outils de géolocalisation(Foursquare, Facebook Lieux, Dismoioù, Qype?)
N = 687
En votant/notant
En laissant des commentaires
Via un compte/page personnelle
En donnant son avis
“De quelle manière prenez-vous la parole sur Internet ? Sur quels supports ou à
travers lesquels vous exprimez-vous ?”
21ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
En prenant la parole, les internautes français ont
l’impression d’ « influencer et d’aider les autres » tout en ayant l’impression de
« l’enrichir, de le faire évoluer ».
les médias sociaux : lieux d’influence et
outils d’intelligence collective
Roon & Beks sur Flickr
22ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
55% des internautes ont acheté un bien de consommation courante sur
Internet au cours des 3 derniers mois
2ème PARTIE
PLUS VITE ENCORE, LES
COMPORTEMENTS D’ACHAT EVOLUENT
Fosforix sur Flickr
23ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Un double usage qui s’intensifie de la préparation à la transformation
Fosforix sur Flickr
43%
37%
5%
5% 5%53%
48% 4%Préparer un achat
Réaliser un achat
Régulièrement Parfois Jamais mais envisage de le faire Jamais et n'envisage pas de le faire
N = 999
&
24ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Meppol sur Deviant Art
quel que soitle type de produit acheté et le niveau d’implication
32%
14%
25%
21%
73%
33% 14%
12%
5% 8%
32%
31%
Biens de consommation courante
High Tech
Produits de tourisme
Déjà acheté au court des 6 derniers mois
Déjà acheté il y a plus de 6 mois
Jamais acheté, mais envisage de le faire dans les 6 mois
N'envisage pas de le faire dans les 6 prochains mois
N =944
25ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Jonbradbury sur Flickr
39%
56%
39% 29%
15%
10%
19%
29%
40%
87%
95%
94%
Souvent Occasionnellement Rarement % Total
Biens de consommation
courante
High Tech
Produits de tourisme
Avez-vous acheté ces produits en recherchant des avis / conseils ?
La recherche des avis des pairs se systématise
N =806
N =511
N =536
26ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Madhavaji sur Flickr
69% 65% 64% 64%
75% 70% 69% 69%65%72%69%71%55%59%56%56%
changer d'enseigne
pour acheter le
produit
choisir une autre
marque que celle
prévue
choisir un autre
produit que celui
prévu
changer de lieu
d'achat/ circuit de
distribution
Biens deconsommationcouranteHighTech
Produits detourisme
JUIN 2011
OCTOBRE 2010(Tous types de produits)
Cette préparation vous a-t-elle déjà incitée à …
% de Oui
La recherche se révèle toujours + impactante sur le choix final
N =806
27ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
De même, les drivers évoluent selon la typologie de produits
37%
43%
28%
22%
16%
17%
16%
13%
9%
47%
39%
49%
47%
49%
44%
40%
42%
29%
84%
82%
77%
69%
65%
61%
56%
55%
38%
Comparateurs de prix
Site des marques, des entreprises
Commentaires ou notes déposés par les acheteurs sur dessites marchands
Site de bons plans entre consommateurs
Presse, magazine en ligne
Recommandations d'amis (via messagerie instantanée,email, téléphonie en ligne)
Forums
Critique/analyse du produit sur un blog
Recommandations d'amis sur les réseaux sociaux
Les plus importants Les autres % Total
Grande conso
High tech
Tourisme
85% 80%
85% 77%
83% 67%
72% 62%
69% 53%
59% 55%
60% 46%
61% 47%
39% 36%
28ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
ET PREPARENT
L’AVENEMENT DU SOCIAL SHOPPING & DU F-COMMERCE ?
¼ des Internautes achèterons bientôt sur les réseaux sociaux ?
3e PARTIE
29ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Des termes encore inconnus
7% des internautes pensent connaître le social
shopping, 3% en donnent une définition correcte.
5% ont entendu parler du F-commerce lorsque le
taux de notoriété du E-commerce est de 71%kool_skatkat sur Flickr
30ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Un taux de notoriété finalement identique à là pénétration actuelle
des internautes ont déjà acheté directement sur les réseaux sociaux
3%
31ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Avec un formidable potentiel
Saligia sur DeviantArt
d’internautes déjà prêts à franchir le pas
+20%
32ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Une fois l’offre différenciée & les risques maîtrisés
Saligia sur DeviantArt
Pensez-vous qu’acheter
directement via Facebook soit :
57%
13%
5%
5%
29%
Inutile
Plus risqué que d'acheter le mêmeproduit sur un autre site web
Une façon de trouver de nouveauxproduits que ceux proposés ailleurs par
la marque
Plus pratique ou rapide que d’aller sur lesite de la marque
Une bonne façon d’utiliser Facebookpour mieux choisir un produit
23% d’acheteurs ou potentiels acheteurs qui ont une réaction positive à l’achat sur Facebook
33ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Des limites encore…
Seuls 11% des internautes français sont fans d’au moins une marque sur Facebook
Ces derniers sont cependant fans de plus de 5 marques en
moyenne.
Le top 5 :
Knw4e sur DeviantArt
34ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
Des limites …
31% des internautes français ont déjà remarqué
les pictos fans sur les sites marchands traditionnels,
63% trouvent cela dérangeant et intrusif.
© thomas lebescond pour Scanblog
35ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
CONCLUSIONS
36ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
#0
Dans un contexte de confiance
Indice de confiance Internet comme source d’informations de 7,7/10
0,8pts
37ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
#1
+ de conversation66% prennent la parole 10pts
38ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
#2
sous toutes ses formes22% donnent régulièrement leur avis sur des produits/services
9% sur l’actu
+ de conversation
39ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
#3
« moins concentrée »
3,1 supports pour s’exprimer
+ de conversation
1,6Vs 1,5 supports en octobre
40ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
#4
dans un but d’entre-aide et d’intelligence
collective
+ de conversation
Et non plus seulement pour se distraire
41ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
#5
mais toujours« passive »Forums, statuts Facebook, Twitter,
commentaires, votes/likes…
+ de conversation
42ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
#6
favorisée par les multi-connections
+ de conversation
8 ptsSmartphone : 31% de connexions Consoles : 9% Tablettes : 4%
43ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
#7
et précipitant l’avènement du social
shopping
+ de conversation
23% d’acheteurs ou potentiels acheteurs
44ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
#8
une fois les contours de son fonctionnement
établis …
+ de conversation
Différenciation de l’offre & cohérence vs stratégie globale, réciprocité, popularité…
45ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
#9
… certains craintes levées
+ de conversation
Confiance, sécurité, légitimité et utilité
46ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
#10
& la vie privée préservée
+ de conversation
47ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 3 – juillet 2011
QUESTIONS/RÉPONSES
Cédric Thyrant – directeur associé[email protected]
www.echo-study.com
