Boostez votre visibilite sur internet 16 04 2013

Mardi 16 avril 2013Mardi 16 avril 2013

BOOSTEZ VOTREBOOSTEZ VOTREVISIBILITÉ SUR INTERNETVISIBILITÉ SUR INTERNET

http://www.flickr.com/photos/nasamarshall/2804394035

Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?

Ou être visible ?Ou être visible ?

http://www.flickr.com/photos/victius/4869509036

#Référencement#Référencement= visibilité?= visibilité?

http://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/

#Référencement#Référencement= visibilité?= visibilité?

Top 3Top 3 02/201302/2013

Médiamétrie/Netratings 3 avril 2013

91%91%d’utilisateursd’utilisateursen Franceen France

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/

91%91%d’utilisateursd’utilisateursen Franceen France

##PagerankPagerank##PagerankPagerank

4040 -- 60%60%du trafic d'un site webdu trafic d'un site web

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/

4040 -- 60%60%du trafic d'un site webdu trafic d'un site web

Et les autresEt les autres

50%50%du trafic ?du trafic ?

Et les autresEt les autres

50%50%du trafic ?du trafic ?

http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058

Accès directsAccès directs

Liens externesLiens externes=Sites affluents=Sites affluents

Liens depuisLiens depuisla messageriela messagerie




http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584




11 milliard de membresmilliard de membres

2626 millions en Francemillions en France

11 milliard de membresmilliard de membres

2626 millions en Francemillions en France

##EdgeRankEdgeRank##EdgeRankEdgeRank

Contenus visiblesContenus visibles 1010--16%16% des fansdes fansContenus visiblesContenus visibles 1010--16%16% des fansdes fans

http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/

YoutubeYoutube = 2= 2ee

moteur de recherche lemoteur de recherche leplus fréquenté au mondeplus fréquenté au monde

YoutubeYoutube = 2= 2ee

moteur de recherche lemoteur de recherche leplus fréquenté au mondeplus fréquenté au monde

http://www.flickr.com/photos/stevecorey/6796315926/

#Immédiateté#Immédiateté

Haut de pageHaut de page 19%19%

RésultatsRésultats+ 3 liens sponsorisés+ 3 liens sponsorisés

75%75%LiensLiens

sponsoriséssponsorisés

6%6%RésultatsRésultats

+ 3 liens sponsorisés+ 3 liens sponsorisés

75%75%LiensLiens

sponsoriséssponsorisés

6%6%Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html

1,61s1,61s

Tps moyenTps moyende lecturede lectureen secondesen secondes

1,61s1,61s1,11s1,11s

0,78s0,78s

Tps moyenTps moyende lecturede lectureen secondesen secondes

62,5%62,5%

11ee page =page = 88,9%88,9% des clicsdes clics

62,5%62,5%

Source : www.miratech.eu

#Risque

http://www.flickr.com/photos/eole/8138645952/

#Opportunité

ContruisonsContruisonsensembleensemble

notre planchenotre planche



http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/



La première questionà se poser c’est …

La première questionà se poser c’est …

Pourquoi ?

Pourquoi ?

"Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?Qui est votre client ?Qui est votre client ?Qu'estQu'est--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"

Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005

"Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?Qui est votre client ?Qui est votre client ?Qu'estQu'est--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"

Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005

Chaine de valeurChaine de valeur

OkOkon y va !on y va !OkOkon y va !on y va !

Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1

http

://w

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kr.c

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hoto

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1292

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tos/

chris

jong

kind

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6112

92/

STOP !STOP !

Sans stratégie …Sans stratégie …

http://www.flickr.com/photos/robertawb/2057706594/

Ecrivons un plutôt unEcrivons un plutôt un POEMePOEMe

http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/

P.O.E.M.P.O.E.M.PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia

P.O.E.M.P.O.E.M.PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia

PPaidaidMediaMedia

OOwnedwnedMediaMedia

EEarnedarnedMediaMedia

PPayéayé ppOOssédéssédé GagnGagnÉÉ

Pub, TV, Radio, Magazines,Cinéma, Affichage extérieur,Publi-rédactionnel, PLV,sponsoring, publipostage,emailing, bannières, recherchepayante, achats mots clés …

Magasin, locaux, uniformes,véhicules, brochures, cartes devisite, packaging, sites web,communautés, pages réseauxsociaux, applications mobiles,widgets, contenus, SEO …

Bouche à oreille, forums,commentaires, avis clients,blogs, Youtube, Flickr,Facebook, Twitter, Pinterest,Digg, Reddit, StumblUpon…

EtrangersEtrangers ClientsClients FansFansD’après Starbucks, Forrester

AiderAider PartagerPartagerIncitations Ressources Conversation

SéduireSéduire

Interruptions, répétitions, àla demande, immédiateté,échelle, contrôle, bruit, faiblecrédibilité

Relation de long terme,diversité, audiences de niche,économie d’échellePas de garanties, manque decrédibilité, tps à dimensionner

Incitations Ressources Conversation

Buzz, Viralité, InfluenceCrédibilité,Pas de contrôle, amplicationDifficile à mesurerEcouter et répondre

EtrangersEtrangers ClientsClients FansFansD’après Starbucks, Forrester

«« Vous devez désormais décider deVous devez désormais décider del’l’"image""image" que vous souhaitez pour votreque vous souhaitez pour votremarque. Image signifie personnalité.marque. Image signifie personnalité.Les produits comme les personnes ontLes produits comme les personnes ontune personnalité et peuvent la créer ouune personnalité et peuvent la créer oula perdre sur le marché.la perdre sur le marché. »»



Source : facebook.com/Ogilvy

SiteWeb

ServiceClients

Magasin

Règles/

Process Forcede

vente

MédiaSociaux

ServiceCom-

mandes

ServiceClients

Publicité& Promo-

tion

Formu-laires

&Docs

Forcede

vente

Foires /Salons

Email

Publicité& Promo-

tion

Investir dans leInvestir dans leOwnedOwned MediaMediaInvestir dans leInvestir dans leOwnedOwned MediaMedia

= Etre= Etre intéressantintéressantavantavant d'êtred'être intéresséintéressé

Source: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/

= Etre= Etre intéressantintéressantavantavant d'êtred'être intéresséintéressé

Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)

Stratégie commercialeStratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente,(Objectifs, offres, force de vente,

canaux distribution …)canaux distribution …)

Stratégie communicationStratégie communication(Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages,

conception des supports …)conception des supports …)

Stratégie commercialeStratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente,(Objectifs, offres, force de vente,

canaux distribution …)canaux distribution …)

Stratégie communicationStratégie communication(Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages,

conception des supports …)conception des supports …)

Stratégie de contenusStratégie de contenus~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale

StratégieStratégieMédiasMédiassociauxsociaux

Stratégie de contenusStratégie de contenus~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale

CharteCharte -- LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteursOrganisation / PlanificationOrganisation / Planification -- DiffusionDiffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure

StratégieStratégieMédiasMédiassociauxsociaux

68%

68%

Notoriété de la marque

Acquisition de clients

Principaux objectifs de stratégie de contenus

66%

61%

56%

55%

Génération de contacts

Fidélisation / Rétention clients

Création de trafic site web

Engagement

Source : w w w . C o n v i n c e A n d C o n v e r t . c o m O b j e c t i f s d e c o n t e n t m a r k e t i n g a u x U S A

55%

47%

39%

Leadership

Ventes

Gestion des prospects (leads)

Stratégie Médias Sociaux :Stratégie Médias Sociaux :ne pas se tromper d'objectifsne pas se tromper d'objectifs

Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels :audience, notoriété et image !audience, notoriété et image !

Privilégier la "conversation" à l’approche "médiaPrivilégier la "conversation" à l’approche "média » !» !

Ne pas utiliser les mêmes indicateurs de performanceNe pas utiliser les mêmes indicateurs de performance







Marques qui dépassentMarques qui dépassentleurs objectifsleurs objectifs

Objectifs raisonnables :Objectifs raisonnables :•• Dynamiser leur imageDynamiser leur image•• Fidéliser les clientsFidéliser les clients•• Faire connaître les produitsFaire connaître les produits

•• Les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entrepriseLes réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entreprise•• Ils attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseauIls attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseau•• Ils attendent que les internautes contribuent au contenu de la marqueIls attendent que les internautes contribuent au contenu de la marque•• Présence sur Facebook +Présence sur Facebook + TwitterTwitter ++ YoutubeYoutube

•• Ils augmenteront leur budget en 2013Ils augmenteront leur budget en 2013

Objectifs raisonnables :Objectifs raisonnables :•• Dynamiser leur imageDynamiser leur image•• Fidéliser les clientsFidéliser les clients•• Faire connaître les produitsFaire connaître les produits

•• Les réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entrepriseLes réseaux sociaux font partie intégrante de la stratégie d'entreprise•• Ils attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseauIls attendent que les internautes diffusent les infos à leur réseau•• Ils attendent que les internautes contribuent au contenu de la marqueIls attendent que les internautes contribuent au contenu de la marque•• Présence sur Facebook +Présence sur Facebook + TwitterTwitter ++ YoutubeYoutube

•• Ils augmenteront leur budget en 2013Ils augmenteront leur budget en 2013

Marques qui n'atteignentMarques qui n'atteignentpas leurs objectifspas leurs objectifs

Leurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieux•• Augmenter le CAAugmenter le CA•• Créer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur site•• Faire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralité

Leurs dispositifsLeurs dispositifs•• Ne proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondageNe proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondage•• Diffusent à une faible fréquence des contenus statiquesDiffusent à une faible fréquence des contenus statiques(info produit, image, vidéo)(info produit, image, vidéo)•• Sont en phase de test et d'apprentissageSont en phase de test et d'apprentissage•• Présence sur Facebook, 2/3Présence sur Facebook, 2/3 TwitterTwitter, 2/5, 2/5 YoutubeYoutube

Leurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieux•• Augmenter le CAAugmenter le CA•• Créer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur site•• Faire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralité

Leurs dispositifsLeurs dispositifs•• Ne proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondageNe proposent pas de contenu interactif : application, quizz, sondage•• Diffusent à une faible fréquence des contenus statiquesDiffusent à une faible fréquence des contenus statiques(info produit, image, vidéo)(info produit, image, vidéo)•• Sont en phase de test et d'apprentissageSont en phase de test et d'apprentissage•• Présence sur Facebook, 2/3Présence sur Facebook, 2/3 TwitterTwitter, 2/5, 2/5 YoutubeYoutube

Pour qui ?

Pour qui ?

UtilisateursUtilisateursPrescripteursPrescripteursDécideursDécideurs

……


……


……

AssosAssos

SyndicatsSyndicats

ONGONGCitoyensCitoyens

//

RiverainsRiverains

EmployésEmployés

PressePresseMédiaMédia

ClientsClientsB2CB2C

ExpertsExperts //influenceursinfluenceurs

ClientsClientsB2BB2B

SyndicatsSyndicatsprofprof

InvestisseursInvestisseurs

Banques /Banques /assureursassureurs ENTREPRISEENTREPRISE

SyndicatsSyndicatsprofprof

FournisseursFournisseurs

ActionnairesActionnairesPartenairesPartenaires

Elus /Elus /politiquespolitiques

CollectivitésCollectivitésterritorialesterritoriales PouvoirsPouvoirs

publicspublics

ConcurrentsConcurrents

#Surfeurs ?#Surfeurs ?#Surfeurs ?#Surfeurs ?

http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163

#SOLOMO#SOLOMO

http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/

41,2 millions41,2 millionsd’internautesd’internautes41,2 millions41,2 millionsd’internautesd’internautes

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686Source : Médiametrie 27/02/2013

23,6 millions23,6 millionsde mobinautesde mobinautes

5%5% du trafic webdu trafic web

23,6 millions23,6 millionsde mobinautesde mobinautes

5%5% du trafic webdu trafic web

82%82%des internautesdes internautessont sur lessont sur lesréseaux sociauxréseaux sociaux

82%82%des internautesdes internautessont sur lessont sur lesréseaux sociauxréseaux sociaux 3,53,5

enenmoyennemoyenne

3,53,5enenmoyennemoyenne

http://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012

26

4H45 563

RecherchesRechercheslocaleslocales20%20% RecherchesRechercheslocaleslocales20%20%

Source : Google

RecherchesRechercheslocaleslocales

40%40%RecherchesRechercheslocaleslocales

Source : Google

#ATAWAD#ATAWAD

http://www.flickr.com/photos/judioyama/3050553853/

#RESPONSIVE#RESPONSIVE#DESIGN#DESIGN

http://www.ubuntuphone.fr/

Qui ?

Qui ?

GouvernanceGouvernanceWorkflowWorkflow production / validationproduction / validationRH internes / PrestatairesRH internes / PrestatairesProfils des intervenantsProfils des intervenantsIdentification des relaisIdentification des relais



La complexité croissante conduit às’entourer de spécialistes :

Graphiste / Web designer / Agence webStratégie de contenus (multimédia )Référencement naturel (SEO) / payant (SEM)Web marketingWeb / Application mobileAnalyse de la fréquentationGestion de la Relation Client (GRC / CRM)…





Quoi ?

Quoi ?

"Soyez intéressant,"Soyez intéressant,sinonsinon invisible"invisible"

AndyAndy SemovitzSemovitz

"Soyez intéressant,"Soyez intéressant,sinonsinon invisible"invisible"

AndyAndy SemovitzSemovitz

Intéressant(e) :Intéressant(e) :adjectifadjectif

Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attentionbienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.





#Attractivité ?#Attractivité ?

http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/

BlogBlog

FacebookFacebook

Site webSite webSite webSite web

Site webSite web

TwitterTwitterTwitterTwitter

SlideshareSlideshare

AffluentAffluent

LaLa ressource cléressource clésur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacitédu marketing en ligne …du marketing en ligne …

LaLa ressource cléressource clésur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacitédu marketing en ligne …du marketing en ligne …

http://www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/

… ce sont les… ce sont les contenuscontenusbeaucoupbeaucoup de contenusde contenusbeaucoupbeaucoup de contenusde contenus

http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/

53%53%des contenus sontdes contenus sontconsommés horsconsommés horsdu site d’originedu site d’origine

53%53%des contenus sontdes contenus sontconsommés horsconsommés horsdu site d’originedu site d’origine

http://www.flickr.com/photos/wakalani/228670507/

http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447

Des contenus deDes contenus de qualitéqualité ……

… génèrent de nombreux… génèrent de nombreux

partagespartages ……

… génèrent de nombreux… génèrent de nombreux

partagespartages ……

… et des (… et des (backlinksbacklinks))

liens entrantsliens entrantshttp://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034

… et des (… et des (backlinksbacklinks))

liens entrantsliens entrants

Quels sont lesQuels sont lescritères de qualité ?critères de qualité ?Quels sont lesQuels sont lescritères de qualité ?critères de qualité ?

##UtileUtile

##UtilisableUtilisable##TrouvableTrouvable

##UtileUtile


##TrouvableTrouvable

##UtileUtileSolutions aux problèmesSolutions aux problèmesAttentes de(s) cible(s)Attentes de(s) cible(s)EntrepriseEntrepriseObjectifsObjectifsRéférencement naturelRéférencement naturel



##UtileUtile -->?>?Nature offreNature offreBon contenuBon contenuBonne personneBonne personneBon momentBon momentBon endroitBon endroit



##UtilisableUtilisableLisibilité / AccessibilitéLisibilité / AccessibilitéExpérience utilisateurExpérience utilisateurPersonnalisationPersonnalisationAppropriationAppropriationRediffusableRediffusable



##UtilisableUtilisable -->?>?Forme / FondForme / FondNature contenuNature contenuMétadonnéesMétadonnéesIndexableIndexable



##TrouvableTrouvableContenu indexéContenu indexé(géo)localisé(géo)localiséIdentifiableIdentifiable

##TrouvableTrouvableContenu indexéContenu indexé(géo)localisé(géo)localiséIdentifiableIdentifiable

##TrouvableTrouvable -->?>?RéférencementRéférencementOrganisationOrganisationChoixChoix desdes supportssupports

##TrouvableTrouvable -->?>?RéférencementRéférencementOrganisationOrganisationChoixChoix desdes supportssupports

Contenu = EcosystèmeContenu = Ecosystème


2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés

3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés

4. liens vers site webentreprise + blog + comptesréseaux sociaux

THE ENDTHE END

Pour en savoir plus connectez surPour en savoir plus connectez surwww.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com

Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :

1. Respecte une charte éditoriale

4. liens vers site webentreprise + blog + comptesréseaux sociaux

THE ENDTHE END

Pour en savoir plus connectez surPour en savoir plus connectez surwww.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com

Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :5. Incitation à l’action

6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web

9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email+ possibilité intégration (embedded)

7. Mots clés / catégorisation8. URL permanente et indexable

Quels contenus ?Quels contenus ?

62,2%

51,9%

45,6%

Articles mis en avant

Vidéos

Livres blancs

Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI

45,6%

37,8%

36,0%

29,7%

27,9%

Livres blancs

Photos

Médias interactifs

Supports de vente

Infographies 27,9%

21,6%

17,0%

11,3%

Infographies

Guides d'achats

Illustrations

Graphiques animés

Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study

49,8%

43,1%

32,0%

Vidéos

Médias interactifs

Infographies

Contenus difficiles à créerContenus difficiles à créer

32,0%

31,6%

16,7%

13,4%

12,6%

Infographies

Graphiques animés

Livres blancs

Illustrations

Articles mis en avant 12,6%

9,7%

5,6%

3,3%


Guides d'achats

Supports de vente

Photos


49,8%

43,1%

32,0%

Vidéos

Médias interactifs

Infographies

Contenus hors de prixContenus hors de prix

32,0%

31,6%

16,7%

13,4%

12,6%

Infographies

Graphiques animés

Livres blancs

Illustrations

Articles mis en avant 12,6%

9,7%

5,6%

3,3%


Guides d'achats

Supports de vente

Photos


TEXTETEXTE

Communiqués de presseDossiers de presse

News (Brèves) / ActualitésAgenda

Cas clients

FAQLexique

Livres blancsNewsletters

E-mailing

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ListesIM

AGE / PHOTO

IMAGE / PHO

TOAU

DIO

AUDI

O

TutorielsTutorielsTémoignages clientsTémoignages clients Schémas / Infographies

Articles blogArticles blog

Podcasts

Plaquettes commerciales

Contenus interactifsContenus interactifs

Livres blancs

DiaporamasDiaporamas

Photographies produits

NewslettersE-mailing

IMAGE / PHO

TOIM

AGE / PHOTO

AUDI

OAU

DIO

VIDEOVIDEO

Démonstrations produits

Reportages

Contenus interactifsContenus interactifs

Visites 360°

Photographies produits

Retransmissions événementsPhotos 360°

Webinaires

AdvertgamesAdvertgames

Où ?

Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix)des outils de diffusiondes outils de diffusion

> Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média> La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenus> Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information

(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)







http://www.flickr.com/photos/eltito/30691978/

#1 Site Web#1 Site Web#1 Site Web#1 Site Web

Les packagings quimarchent le mieux font vendreplus efficacement …

Les packagings quimarchent le mieux font vendreplus efficacement …

C’est la même chose

pour un site webC’est la même chose

pour un site web

Question

Esthétique ?Question

Esthétique ?

http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/

pas seulement …pas seulement …

Question de

Forme + FondsQuestion de

Forme + Fonds

Qualité deconceptionQualité deconception

UtilisabilitéAccessibilitéQualité Web



Référentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST

Optimisation du

référencementnaturel

Optimisation du


Optimisation du


Mots clésMots clésTitre, légende, description, articleTitre, légende, description, articleFeuille de styleFeuille de styleNoms fichiers, Domaine, URLNoms fichiers, Domaine, URLTags, CatégoriesTags, Catégories

MétadonnéesMétadonnéesCContexte, type du support,ontexte, type du support,Nature du contenuNature du contenuInstructions = ex suivre / pas suivreInstructions = ex suivre / pas suivre





Fonctionnalités+ Contenus+ Contenus

= eXpérienceUtilisateur (UX)= eXpérienceUtilisateur (UX)

#Conversation#Conversation

EmetteurEmetteur RécepteurRécepteurMessageMessage

Vieux modèle de communicationVieux modèle de communication= MONOLOGUE= MONOLOGUE

EmetteurEmetteur RécepteurRécepteurMessageMessage

Nouveau modèle = DIALOGUENouveau modèle = DIALOGUE

Susciter l’interactionSusciter l’interaction

== dialoguedialogueSusciter l’interactionSusciter l’interaction

== dialoguedialogue

lienlienlienlien

http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/

CommentairesBlog

Plug-in sociaux

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#2 Blog#2 BlogOutil central de la stratégie éditoriale et

du marketing de contenusOutil central de la stratégie éditoriale et

du marketing de contenus

http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/


11--22 articles /mois =articles /mois = +70%+70%

ContactsContacts B2BB2BContactsContacts B2BB2B


33--55 articles /mois =articles /mois = x8



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http://www.riptapparel.com/blog/top-9-awesome-band-or-music-t-shirts

#3 Email#3 Email#3 Email#3 EmailA ne pas négligerA ne pas négliger

Que consultez-vous pour commencer etfinir une journée normale ?

78%78%

11%11%50%50%

22%22%

E-mail

Facebook 11%11%

3%3%

3%3%

3%3%

2%2%

22%22%

6%6%

10%10%

5%5%

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Sites de divertissement

Site de recherche / portail

Autre 2%2%

1%1%

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1%1%

4%4%

2%2%

1%1%

1%1%

Autre

Twitter

Google+

Site Web de mon entreprise

MatinMatinSoirSoir

Etude ExactTarget 2013

Etude ExactTarget 2013

Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),• publipostage (34 %)• et via des sites de coupons (31 %),selon Le Digital Café.

Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèleest une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux :•Messagerie électronique,•Web,• Facebook• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.

Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.







#4#4Médias sociauxMédias sociaux#4#4Médias sociauxMédias sociaux

"Vite, voiturez"Vite, voiturez--vous ici lesvous ici lescommodités decommodités dela conversation"la conversation"

JBJB PocquelinPocquelin MolièreMolièreLes précieusesLes précieuses

ridicules, scène 9ridicules, scène 9




http://www.flickr.com/photos/themarque/2365042979




"Ce qui fait que si peu de personnes"Ce qui fait que si peu de personnessont agréables dans la conversation,sont agréables dans la conversation,c'est que chacun songe plus à ce qu'ilc'est que chacun songe plus à ce qu'ilveut dire qu'à ce que les autres disent."veut dire qu'à ce que les autres disent."

François, duc de La RochefoucauldFrançois, duc de La Rochefoucauld(1613(1613--1680)1680)

Réflexions diversesRéflexions diverses







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“Les médias sociaux désignent un ensemblede services permettant de développer desconversations et des interactions sociales surinternet ou en situation de mobilité“.

Fred Cavazza

Médias sociaux vusMédias sociaux vusau travers du surfau travers du surf

http://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897

Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanau

J’aime faire du surfJ’aime faire du surf

Je suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surf

Matez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf !

Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surf

Voici ma sélection de planches de surf













J’achète mon matos dans ce surf shop

Voici une photo de surf vintage

Mes compétences incluent la fabricationde planche de surf

Lisez mon manuel de surf

Mon blog sur les meilleurs spots de surf

Suivez ma veille sur le matériel de surf













https://plus.google.com/+surfermag/posts

http://www.flickr.com/photos/hometowninvasion/319337327/

http://hautefavesdeux.tumblr.com/post/29406922519

Annonceurs et réseaux sociauxAnnonceurs et réseaux sociaux

#5 Ecosystème#5 Ecosystèmehttp://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/

#5 Ecosystème#5 Ecosystème

STRATEGIE DE PRESENCESTRATEGIE DE PRESENCE

BookmarksBookmarks

BureautiqueBureautique

CREATIONCREATION AGGREGATIONAGGREGATION

CMSCMS

SiteSitewebweb

PDFPDF -- PPTPPT

DIFFUSIONDIFFUSION

CURATIONCURATIONE-newsletter

RSRSVidéosVidéos PhotosPhotos --ImagesImages

#6Communication

360°

#6Communication

360°

#6Communication

360°

Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/

http://www.flickr.com/photos/trucknroll/4752322921

Source : www.legrand.fr

Quand ?

PlanificationPlanificationCalendrier de productionCalendrier de productionCalendrier de diffusionCalendrier de diffusionChoix de la fréquenceChoix de la fréquenceChoix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon moment



#1#1 ContenusContenus sursur lesles réseauxréseaux sociauxsociaux

== vievie éphémèreéphémère

Twitter : 2,8 hTwitter : 2,8 hFacebook : 3,2 hFacebook : 3,2 hEmail / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 hYoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h !

½ vie½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lienTwitter : 2,8 hTwitter : 2,8 hFacebook : 3,2 hFacebook : 3,2 hEmail / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 hYoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h !

Source : Bitly.com

Pages "business"Pages "business"espérance d’une 1/2espérance d’une 1/2vie de 500 minutes =vie de 500 minutes =8,3h sur8,3h sur TwitterTwitter

http://blog.bitly.com/post/35341087592/halflife-by-topic

Pages "business"Pages "business"espérance d’une 1/2espérance d’une 1/2vie de 500 minutes =vie de 500 minutes =8,3h sur8,3h sur TwitterTwitter

(Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/

Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,

Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,

LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,

Google+ : de 9 h à11 h,

Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedi

matin.

Meilleurs moments pour poster ?






matin.






matin.

Source : www.socialcaffeine.com

Pires moments pour poster ?

Facebook : de 20h à 8h, le week-end,

Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,

LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,

Google+ : de 18h à 8h,

Pinterest : de 17h à 19h.











Source : www.socialcaffeine.com

#2 Calquer les contenus sur la#2 Calquer les contenus sur la

démarche d’achatdémarche d’achat#2 Calquer les contenus sur la#2 Calquer les contenus sur la

démarche d’achatdémarche d’achat

SuspectSuspect

ProspectProspectProspectProspect

LeadLead (contact(contactqualififiéqualififié))

ClientClientClientClient

ttentionntérêtésirction

( atisfaction)

Médiasocial

Blog

SiteSitewebweb

€€€


( atisfaction)

Blog

Site web

Conversion€€€


( atisfaction) (e)-CRMSocial CRMSAV

+ FAQ, Base connaissance+ Tchat, Web2Call

D’après

Comment ?

Modes opératoiresModes opératoiresGuides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …Quelle matière ?Quelle matière ?Quels outilsQuels outilsProduction de contenusProduction de contenus

#OrganisationModes opératoiresModes opératoiresGuides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …Quelle matière ?Quelle matière ?Quels outilsQuels outilsProduction de contenusProduction de contenus

Modes opératoiresModes opératoiresGuides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …Quelle matière ?Quelle matière ?Quels outilsQuels outilsProduction de contenusProduction de contenus

Organisation de la stratégie de contenusOrganisation de la stratégie de contenus

STRATEGIESTRATEGIE

Composante humaineComposante humaineComposante contenusComposante contenus

RépartitionRépartitiondu temps àdu temps à

consacrerconsacreraux réseauxaux réseaux

sociauxsociaux/ Semaine/ Semaine

de 40Hde 40H

RépartitionRépartitiondu temps àdu temps à

consacrerconsacreraux réseauxaux réseaux

sociauxsociaux

(Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/

/ Semaine/ Semainede 40Hde 40H

Source : Mark Smiciklashttp://www.intersectionconsulting.com/

Source : Mark Smiciklashttp://www.intersectionconsulting.com/

#Règles#Règles

http://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/

Les 10 commandementsdes médias sociaux

1. Tu seras patient et attentionné.2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.3. Tu seras fidèle à toi-même.4. Tu réfléchiras avant de poster.5. Tu seras bref.6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.7. Tu feras le bien.8. Tu resteras strictement professionnel.9. Tu respecteras le hashtag.10. Tu ne mentiras pas.



http://mashable.com/2013/03/13/social-media-business-commandments/

Outils d'automatisationOutils d'automatisationpour médias sociauxpour médias sociauxOutils d'automatisationOutils d'automatisationpour médias sociauxpour médias sociaux

Hootsuite.com

Hootsuite

ViadéoTumblr, BloggerYouTube, ViméoFlickr, InstagramSlideshareStumbleUpon, RedditStorify, Scoop.it

En standard Applications tierces



Gremln.com

http://dlvr.it

TWITTERFEED.COM

Pourquoi ?

Tester, Tester, TesterApprendreSe remettre en question

Tester, Tester, TesterApprendreSe remettre en question

«« Le Média Social tient plus de la sociologie etLe Média Social tient plus de la sociologie etde la psychologie que de la technologiede la psychologie que de la technologie »»

BrianBrian SolisSolis

http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816

«« Le Média Social tient plus de la sociologie etLe Média Social tient plus de la sociologie etde la psychologie que de la technologiede la psychologie que de la technologie »»

BrianBrian SolisSolis

APPRENEZAPPRENEZ

1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ 1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LESOBJECTIFSOBJECTIFS

2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANS LESVOUS DANS LESCONVERSATIONSCONVERSATIONS

3. MESUREZ3. MESUREZ& AFFINEZ& AFFINEZ

2. ETABLISSEZ2. ETABLISSEZUNEUNEGOUVERNANCEGOUVERNANCE

3. ORGANISEZ3. ORGANISEZLES ACTIVITESLES ACTIVITES

DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES

3. MESUREZ3. MESUREZ& AFFINEZ& AFFINEZ

3. ORGANISEZ3. ORGANISEZLES ACTIVITESLES ACTIVITES

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

APPRENEZAPPRENEZUtilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemêmeEtudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinentsEduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieursEcoutez les utilisateursEcoutez les utilisateursExplorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances

1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSAméliorer la relation clientAméliorer la relation clientRehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputationAccélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clientsAttirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux

1. ECOUTEZ1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votreDécouvrez ce qui se dit de vous et de votremarchémarchéTrouvez les communautés et conversationsTrouvez les communautés et conversationsqui vous concernentqui vous concernentMettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés

2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LAGOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour lesFixez des règles claires pour lesmédias sociauxmédias sociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne

3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et lesDéfinissez les premières phases et lessuivantessuivantesCiblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le tempsappropriéappropriéFaites le lien avec les activitésFaites le lien avec les activitéscommerciales horscommerciales hors--ligneligne

1. ECOUTEZ1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votreDécouvrez ce qui se dit de vous et de votremarchémarchéTrouvez les communautés et conversationsTrouvez les communautés et conversationsqui vous concernentqui vous concernentMettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés

2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANSDES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement

3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez destableaux de bordtableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur lesobjectifs fixésobjectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure

3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et lesDéfinissez les premières phases et lessuivantessuivantesCiblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le tempsappropriéappropriéFaites le lien avec les activitésFaites le lien avec les activitéscommerciales horscommerciales hors--ligneligneDEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES

Identifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociauxEntrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipesEtablissez un programme piloteEtablissez un programme piloteFaites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentauxDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence

3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez destableaux de bordtableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur lesobjectifs fixésobjectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure

Adaptation d’un schéma proposé par RossDawson www.rossdawsonblog.com

Combien ?

Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordTableaux de bordAnalyse des résultatsAnalyse des résultatsAxes d’améliorationAxes d’amélioration



ObjectifsObjectifs dede l’entreprisel’entreprise

ObjectifsObjectifs MarketingMarketing

StratégieStratégie MarketingMarketing

ObjectifsObjectifs dede ContenusContenusObjectifsObjectifs dede ContenusContenus

StratégieStratégie dedeContenusContenus

TactiquesTactiques dedeContenusContenusMétriquesMétriquesContenusContenusMétriquesMétriquesContenusContenus

Indicateurs deconsommation

Indicateurs deventes

Indicateurs degénération de

contacts

Indicateurs departage

D’après

Google Analytics ou AT Internet permet tent de mesurerl’impact des actions sociales sur un site internet avec 4indicateurs :

• les sources de trafic directes• les pages partagées• le nombre de conversions : inscription ou vente• les actions sur les plugins sociaux

(Twitter, Facebook, Google+, ...







http://www.flickr.com/photos/scottleduc/5006637270

Des questions ?Des questions ?

http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254

Merci de votreMerci de votreparticipationparticipationMerci de votreMerci de votreparticipationparticipation

http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263

ProchainesProchainesDates ?Dates ?ProchainesProchainesDates ?Dates ?

http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/

•• 17 Avril «17 Avril « Personnalisez et animez votre Page FacebookPersonnalisez et animez votre Page Facebook »»

•• 2323 avrilavril «Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion de«Optimiser ses résultats commerciaux avec un logiciel de Gestion dela Relations Clientsla Relations Clients »»

•• 21 MAI, 15h30 «21 MAI, 15h30 « Les clés pour réaliser votre projet de eLes clés pour réaliser votre projet de e--commerce ",commerce ",Bordeaux LacBordeaux Lac

•• 23 MAI, 10h23 MAI, 10h--12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleure12h "Comment mieux vous référencer et obtenir une meilleurevisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lacvisibilité en exploitant la « boite à outils de Google »", Bordeaux Lac

•• 30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",30 Mai, 8H30 "Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google",MérignacMérignac

•• 4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", St4 JUIN, 19h, "Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients", StMédard enMédard en JallesJalles

•• 4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,4 JUIN, de 8h30 à 12h "Marchés Publics : dématérialiser les appels d’offres,c’est simple, rapide et économique", Bèglesc’est simple, rapide et économique", Bègles

•• 11 JUIN, 10H "E11 JUIN, 10H "E--commerçants : comment gérer votre stock en toutecommerçants : comment gérer votre stock en toutetranquillité", Bordeauxtranquillité", Bordeaux

•• 13 JUIN, 14h13 JUIN, 14h -- 17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux17h, "Comment sécuriser vos données", Bordeaux

•• 2 JUILLET, Planète E-commerce, Mérignac





















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BrunoBruno SaintorensSaintorensCCI BordeauxCCI BordeauxPôle numériquePôle numé[email protected]@bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.4605.56.79.44.46

BrunoBruno SaintorensSaintorensCCI BordeauxCCI BordeauxPôle numériquePôle numé[email protected]@bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.4605.56.79.44.46

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