Comment attirer et séduire les visiteurs avec des contenus de qualité

Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine

A"rer et séduire les visiteurs avec des contenus en ligne engageants

et per4nents

Claire GOYAT cgo&co


•  CGO&CO

Cgo&co est une agence indépendante dédiée à la producFon de contenus digitaux créaFfs & stratégies et animaFon social media. Créée fin 2006, l’agence rassemble des talents mulFlingues expérimentés en conseil, analyse de données, direcFon de projets et créaFon de contenus. cgo&co est membre fondateur du réseau européen BoxNetworkEurope. 3 acFvités structurent l’agence : le conseil couplé à l’analyse de données, la créaFon de contenus incluant le design, le développement d’applicaFons, l’animaFon des communautés, les relaFons avec les publics connectés. Nous travaillons avec nos clients sur le développement de la notoriété de leurs marques dans des environnements allant du B2B technologique à la grande consommaFon.


•  CGO&CO

Nous adaptons nos services selon la structure et les besoins de chaque entreprise. Nous travaillons quoFdiennement avec des ouFls reconnus mondialement pour nos acFvités de reporFng et d’analyse.

CLIENTS OUTILS INTÉGRÉS COMMUNS Social Business listening, publishing, managing!

> WE ARE IN THE

>


•  Compétences

Conseil, analyFcs, stratégie social média

CréaFon de contenus web, social brand content, animaFon de communautés

Ads, ApplicaFon Facebook, disposiFf de visibilité et recrutement fans. RelaFons blogueurs et influenceurs


•  L’equipe

Claire Goyat Directrice associée [email protected]

Lae44a Verdier Directrice associée [email protected]

>  CONSULTING -‐ ANALYTICS >  CREATION, DESIGN, DEVELOPPEMENT

>  CAMPAGNE SOCIAL MEDIA – RELATION PUBLICS CONNECTES

>  CONTENUS – COMMUNITY MANAGEMENT


LE CONTENU À QUOI ÇA SERT ? 02


•  Le contenu pour le web

Ecrire pour créer ou poursuivre la relaFon. → Provoquer une acFon chez le visiteur,

prospect ou client •  Demandes d’informaFon •  RéservaFons / achats •  RecommandaFons •  Provoquer l’envie

Ecrire pour les moteurs de recherche →  Assurer son référencement •  Etre visible sur Google •  Mais aussi sur les réseaux sociaux, sur

les plateformes de ventes…


•  Deux objec4fs : aider et diver4r U4lité et gra4fica4on

!!!!!

Aidez-‐moi Indiquez la localisaFon, les moyens d’accès, les visites alentours, les éléments de réassurances, les prix, disponibilités, incitez à la demande de contact, etc…

→  Indiquez toutes les informa4ons u4les

!!!!!

Diver4ssez-‐moi Le bon feeling, la beauté, l’intérêt, par des contenus authenFques, créaFfs qui permekent de vous différencier. + Valorisez vos visiteurs, les relaFons passées, la fidélisaFon

→ Racontez une histoire : la vôtre


Raconter son histoire Renseigner



LE CONTENU SUR VOS PLATEFORMES 03!


•  En général Pas d’acronymes, d’abréviaFons Optez pour un ton adapté (vouvoiement ? « nos clients », …) Faites vous relire -‐> évitez les fautes Pensez à la localisaFon et à la mulFplicité des points d’entrée (recherche par ville, par carte, par thémaFque, par envie…)

!!!

Image / vidéos Nommez et décrivez vos images, vos vidéos, (parFcipe à la recherche, au référencement et à la lisibilité)

N’oubliez pas la légende

!


•  Quelles sont vos cibles ?

UFlisez des « personae » : Qui sont vos clients ? Quels besoins ? Quelles quesFons ? Famille avec enfants ? Fins gourmets ? Seniors ? Personne à mobilité réduite ? Avec des animaux ? Etc..


•  Contenus froids/contenus chauds Les informaFons uFles Photos légendées, textes fixes Cartographie Accès facile aux disponibilités, tarifs, contacts, demandes d’informaFon.

!!!!

Avez vous prévu un module présentant une actualité ? L’actualité : les moments du quoFdien, vos nouveautés (services/produits) les événements de votre région, de vos partenaires, Prévoyez un calendrier

Mekre à jour les photos de votre site selon les saisons


•  Contenus froids/contenus chauds


•  Les rubriques Des rubriques explicites –  favorisant la facilité de navigaFon et le référencement La navigaFon sur internet obéit à des normes implicites –  inspirez vous des praFques les plus courantes de votre secteur



•  Les 4tres de pages Court : pas plus de 8-‐10 mots Mis en valeur : gras par exemple Accrocheur et explicite →  évitez les jeux de mots ou tournures

qui pourraient être hors sujet une fois sorFs du contexte

Pensés pour le référencement →  une idée par Ftre avec les mots clés

les plus perFnents


•  Les chapôs Principe de la pyramide inversé (l’essenFel d’abord, les détails ensuite)

Sorte de résumé de la page : les 5W (where, who, when, what, why)

Introduit l’ensemble du contenu informaFf Gardez les détails pour les paragraphes suivants DisFnguer le chapô du reste des paragraphes (gras, police..)



•  L’ar4cle illustré

Faites court et simple : une idée par paragraphe

Mekez mots importants en gras (lecture + référencement)

Une photo veut parfois mieux qu’un long discours : mekez en valeur un détail, une ambiance, un univers…

La qualité des photos est un « must »


lien vers réservaFon, formulaire de contact, réseaux sociaux…

•  Le call to ac4on


•  Le pied de page

Important pour la navigaFon Important pour le référencement Inclus les Ftres de rubriques Le détail de votre offre Les événements… Les informaFons de contact : email / téléphone / adresse


•  Votre site internet •  Mekez en avant les bénéfices client!


•  Votre site internet •  Racontez et mekez en scène : l’histoire du lieu, une anecdote, une mascoke…

•  Pensez que la lecture peut être aussi faite sur mobile / tableke, privilégiez la lisibilité, l’ergonomie mulF-‐appareils.

•  Pensez au partage : •  de tous vos contenus, •  Sur les réseaux sociaux : intégrez un #, que vos visiteurs pourront reprendre

naturellement pour vous poser des quesFons / exprimer leur saFsfacFon.

•  Pensez « landing pages » On n’arrive pas forcément sur la page d’accueil, ex hotel ET restaurant prévoir des pages disFnctes

!


•  Les Liens de votre site vers l’extérieur •  Liens vers les plateformes de booking ou de recommandaFons

!



•  Les liens vers vos autres plateformes Si vous êtes sur les réseaux sociaux, incluez vos widgets de réseaux sur votre site Pensez aux liens vers vos partenaires : hôtel, restaurant,

!!


•  Le mul4linguisme / Mul4culturalisme •  La traducFon est un niveau requis mais

l’adaptaFon de vos contenus est vraiment un plus.

•  Respectez et amusez-‐vous avec vos clients européens et étrangers en intégrant les éléments folkloriques qui les intéressent.

•  L’idée est de créer des contenus exclusifs pour votre clientèle étrangère. De façon à les accueillir en ligne de manière personnalisée.


•  Emailing

Signature de votre email : pensez à remekre vos coordonnées, votre lien, votre actu du moment Email de remerciement + demande d’avis en ligne sur votre site web, sur une plateforme de votre choix, sur les réseaux sociaux Newsleker : faites court mais efficace OuFls gratuits : mailchimp / madmimi


•  Organisa4on / fréquence / discipline

Etablir un planning trimestriel/ semestriel /annuel selon votre organisaFon, avec : •  Les grands moments, les événements sur lesquels rebondir : mekre à jour votre

rubrique actualités

•  Les photos à mekre à jour sur votre site (saison / événements..)

•  Vos emailings /newsleker


LES CONTENUS MULTIFORMAT 04!


•  Le marke4ng de l’image Photos / Instagram / Flickr / Vidéo / Pinterest

ObjecFf : feeling / authenFcité



Exemples


•  Les formats courts vidéos Vidéos Youtube + Vine ObjecFfs : actualités, Saisonnalité, clin d’œil

!!


LE PARTAGE / LES AVIS 05!


•  Profitez du contenu créé par vos clients (UGC)

Mekez en avant les appréciaFons et les contenus créés par vos clients.

!


•  SystémisaFon et typologies des republicaFons. Elles doivent être centrées sur votre acFvité et ne pas empiéter sur la vie privée (photos enfants, accord …).


LA VEILLE / L’ATTENTION 06!


•  Le tagboard

•  Le hashtag est le véhicule de partage et de reconnaissance.


#lacigalenantes


•  Que dit on de vous ?

Google alerts (gratuit) OuFl gratuit : MenFons



•  Que dit on de vous ?

OuFl gratuit : MenFons


•  Répondez


•  Prenez la parole


•  MERCI !

cgo&co 22, RUE RACINE 44000 NANTES 140 BIS, RUE DE RENNES 75006 PARIS www.cgoandco.com

+33 228039047 [email protected] [email protected] Twiker : @cgoandco !

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