Conférence sur les médias sociaux à la chambre de commerce de Saint-Jérôme

14 octobre 2010 www.adviso.ca

PASSER DE LA CONVERSATION À LA CONVERSION

Jean-François Renaud, M.Sc.Associé | Adviso Conseil Inc.

:-) → $

14 octobre 2010 www.adviso.ca 2Passer de la conversation à la conversion

Adviso ?• Nous sommes une équipe de 28 stratèges et

spécialistes du marketing Internet• Nous sommes obsédés par la conversion• Nous servons d’importants clients depuis plus de

6 ans• Nous travaillons en équipe avec les agences,

firmes technologiques, etc.


Plan

• Réseaux sociaux, anecdotes• Google et les liens entrants• Catégorie de réseaux sociaux• Blogues• Facebook Marketing 101• Twitter 101• Mesure des réseaux sociaux


Cas #1 : La ville de Sainte-Adèle

• En 2006 le blogueur André Bérard publie un article critique sur la ville de Sainte-Adèle sur son blogue. Vous êtes le maire : vous faites quoi ?A. Je lui envois une mise en demeureB. Je lui demande de retirer son postC. Je réponds à ses critiques dans les commentairesD. Je l’invite à luncher


Question : vous êtes le maire de Saint-Adèle, vous faites quoi ?

La réaction réelle :• Le maire met le blogueur en demeure et lui

demande de retirer son billet• Résultat: les blogueurs se mobilisent,

augmentant l’impact négatif sur la ville de Sainte-Adèle


Cas #2 : Première moisson

• Connaissez-vous cette marque?


• Le 10 octobre 2009– une vidéo montrant des

souris dans la boulangerie Première Moisson est mise en ligne et propulsée dans les réseaux sociaux

+ de 11 000 visionnements à ce jour


Les jours suivants, le message se propage sur les réseaux sociaux


Cas #2: Première Moisson

• Si vous aviez été Première Moisson, qu’auriez-vous fait ?1. Envoyer un chat après les souris et le filmer2. Demander à votre avocat de faire fermer

Youtube3. Vous expliquer sur la place publique


Première Moisson: la réplique

• Ouverture d’un compte Twitterhttp://www.twitter.com/pmoissonmtroyal

• Ouverture d’un canal YouTube– Environ 2000 visionnements

http://www.youtube.com/user/PmoissonMontRoyal


Créer les messages

• Méconnaissance du médium


• A rompu la communication– Un déménagement YouTube et Twitter sans

changement d’adresse

Première Moisson: les erreurs

• Ne maitrisait pas les outils– Aucune réponse vidéo à la vidéo initiale– Commentaires inadéquats à la vidéo initiale– Absence de communautés d’alliés potentiels


Les acteurs: les alliés et ennemis


La portée

• Visibilité» # de membres, d’abonnés,

de plateformes touchés, le # de visionnements, de RT …

» Visibilité dans les moteurs de recherches

• Crédibilité et autorité» De l’auteur et de son propos

• Le message aura-t-il une portée significative?


Les réseaux sociaux

• L’important obligation c’est de participer!


Un concept

?


Une question

• Est-ce que nous tentons de sauter des étapes?

1. Contenu 2. Contenu social

3. Stratégie sociale


GOOGLE ET LES LIENS ENTRANTS


Comment Google est devenu Google?

• En 2000 : Altavista est le leader– Le combat : pages indexées


Comment Google est devenu Google?

• Google crée un algorithme qui considère :– La quantité– La qualité…des liens entrants


On site: Les 5 Phases du Référencement

5. SuiviPositionnement Modifications

4. Création de liens

3. Requis TechniquesFront-End Back-End

2. Optimisation du contenuBalises HTML Contenu Optimisation “local”

1. Analyse de mots clésRequis pour l’arborescence Choix des mots clés / page


La création de liens

Liens internes1. Trouver les pages à promouvoir

– Définissez les mots clés principaux et les pages associées à chacun de ces mots

2. Trouver les pages pour la création de liens– allintext:“keyword 123” site:www.exemple.com

3. Trouver le contexte pour la création du lien4. Insérer un lien de chacune des pages identifiées vers

votre page optimisée principale


La création de liens

Trafic organique

Mots clés

Texte d’ancrage

Autoritédu

domaine

Link Juice

• L’optimisation « onsite » est la pointe de l’iceberg

• Il y a des limites à l’optimisation, pas à la création de liens

• Essentiel dans les industrie compétitives

Liens externes



CATÉGORIES DE MÉDIAS SOCIAUX


Réseaux sociaux : importants au Québec

• En 2010, plus de trois quarts (78 %) des internautes québécois ont fréquenté ou contribué au contenu d’au moins un média social, que ce soit un réseau social, un blogue ou un micro-blogue.

• 74 % des internautes qui consultent des avis ou recommandations sur les médias sociaux, sont influencés par ce qu’ils y lisent

• 18 % des internautes québécois ont déjà interagi avec une entreprise directement sur les médias sociaux

-MARS 2010, CEFRIO


Les acteurs: leur contribution

*Forrester, North American Technographics® Empowerment Online Survey, Q2 2007 (US) & North American Technographics® Empowerment Online Survey, Q4 2009 (US)


Types de réseaux sociaux

• Réseaux sociaux de masse• Social news• Social bookmarking• Média sociaux et partage de contenus• Blogues et microblogues

+ pleins d’hybrides !


Réseaux sociaux de masse

• Les Canadiens sont les plus grosconsommateurs de réseauxsociaux

• … et se connectent régulièrement


Réseaux sociaux utilisés par les canadiens


Réseaux sociaux de masse• Description

– Réseaux de personnes connectées par des systèmes d’amis, de fans, etc.


Réseaux sociaux de masse• Joueurs

– Facebook, Twitter, Myspace, Linkedin, Bebo, Friendster, Hi5



• Caractéristiques– Rejoignent la masse– Réseau de personnes– Partage de contenu– Divertissement, exploration– Ratissent très larges dans leur offre

• Au Canada : – Facebook est le leader




Source: Comscore, December 2008

Réseaux sociaux de masse - Quelques chiffres


Social news• Définition : Site de contenus dont la une et les contenus

importants sont choisis par la communauté.

Crédits: Steve Rhodes, Flickr


Social news

Joueurs• En anglais : Digg,

Propeller, Reddit, • En français : Scoopeo, Nuouz,

Fuzz, Wikio et tapemoi


Social news


Social news• Effet Digg – court terme

Crédits: Steve Rhodes, Flickr

• Effet Digg – moyen terme


Social news

• Caractéristiques– Rejoignent le linkerati : les blogueurs, les

influenceurs du Web, souvent assez geeks– Contenus percutants et divertissants qui font

la une– À court terme : génèrent beaucoup de trafic– À moyen terme : génèrent des liens entrants– Offrent des systèmes de réseaux d’amis


L’importance du linkeratiLe seul groupe de visiteurs à créer des liens

Source : SEOMoz, présentation de Rand Fishkin


Social bookmarkingDéfinition : Site qui stocke, organise, identifie, gère et cherche les marque-pages (bookmarks)

Crédits: Cris Camit, Flickr


Social bookmarkingJoueurs : Google shared stuff, Del.icio.us, Stumbleupon, Magnolia


Social bookmarking


Médias sociaux et partage de contenus

• Description et fonctionnalité– Publication de contenus générés par les

utilisateurs

• Joueurs– Vidéos : Youtube, Metacafe, Dailymotion– Photos : Flickr, Picasa– Textes et articles : Wikipedia, Yahoo

Answers, WikiHow– Évaluations: TripAdvisor, Yelp







• Caractéristiques– Regroupés en groupes, channels– Tagging est de mise– Notion de popularité– Commentaires et évaluations– Deviennent des canaux de distribution aussi

important que la télévision– Réagissent à l’actualité en temps réel


Blogues et microblogging

Définition : Site permettant la diffusion de statut ou de contributions régulières classées en ligne du temps

Crédits: Niznoz, Flickr



Plateformes de blogues: Joueurs microblogging:

... et plusieurs logiciels hébergés individuellement

Engin de recherche de blogues

...et surtout, des millions de blogues influenceurs dans leur domaine respectif.


• Caractéristiques– Omniprésence des blogueurs dans les

moteurs de recherche– Influence grandissante de blogueurs à forte

réputation– Cadre corporatif : permettent la création de

contenus parallèles– Blogues collaboratifs incontournables dans

leur milieu (Ex : Techcrunch ou Engadget)



L’avenir de Twitter


BLOGUES


• Journal Web rédigé par un ou plusieurs contributeurs

• Contributions et commentaires• Ton• Calendrier, liens et syndication

Ex. Innovation Web

« Enventually, most businesses will use blogs to communicate with customers, suppliers and employees, because it’s two-way and more satisfying » - Bill Gates, Avril 2005

Un blogue?


• Anatomie d’un blog

List of recommended blogs

About the author and the blog

Blog syndication possibility

Website links

Blog categories

Link to other post or web page

Categories where the post is listed

Comments left by users

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Est-ce comme un site web ?

Blogue corporatif Site corporatif

Émetteur

Un humain : PDG (45%), Chef de département (33%), spécialiste (22%)i

Une entreprise : Équipe de communication

Ton

Personnel, singulier Corporatif, standardisé

Publication

Instantanée, décentralisée, mise à jour constante, facile d’utilisation

Procédurale, centralisée, figé dans le temps, nécessite un spécialiste TI

Interaction

Élevée, en temps réel Faible, différée

Blogue corporatif VS Site corporatif

Ex. FastLane Ex. GM

iSource: Backbone Media, 2005, Corporate Blogging: Is it Worth the Hype?


… et le pourquoi

• Publier du contenu et de nouvelles idées de façon créative

• Se bâtir une notoriété de référence (thought leadership) dans une niche

• Expliquer des cas et des concepts informellement, en racontant une histoire

• Publiciser les compétences de consultants vedettes

• Créer une communauté d’intérêts

Source: Endelman et Intelliseek, printemps 2005, Trust “MEdia”: How Real People Are Finally Being Heard

« This channel [blogue corporatif] connects you to a noisy, ragged, global conversation – the blogosphere» - Debbie Weil


Avantages et Inconvénients

Blogue corporatif

• Humaniser l’entreprise;• Créer du contenu qui se

propage facilement + liens entrants;

• Créer une relation avec le client;

• Amasser une quantité de données qualitatives;

• Peu dispendieux;• Rapidité de publication;• Facile d’utilisation.

• Difficile de mesurer l’impact;• Investissement de temps; • Difficile de contrôler les

commentaires sur les articles;

• Une communauté plutôt sévère.



Blogues: Pièges à éviter

• Écrire et commenter sur votre blogue…• …et sur d’autres blogues d’intérêts

1. Négligez le temps nécessaire à la gestion d’un blogue

• Ex: Le blogue du bonhomme Pillsburry n’est pas vraiment le sien

2. « Floguer »

• Ne pas publier un commentaire peu générer beaucoup de frustration

3. Mauvaise gestion des commentaires

• Blogue = transparence, communication, interactivité, etc.

4. Vouloir faire un blogue « à sa manière »


Et vous?

• Êtes-vous prêt à engager une conversation constante avec vos clients?

• Êtes-vous prêt à entrer dans le monde des blogues avec humour, honnêteté et franchise?

• Êtes-vous capable d’avoir un langage non-marketing lorsque vous parlez de vos produits?


« Opening up blogs to comments from customers inevitably will attract complaints and critism. That’s OK. Consider it market research. Respond honestly, and watch

your company’s credibility soar. » - BusinessWeek Online


FACEBOOK MARKETING 101


Facebook Ads• Ciblage:

– Géographique, démographique, statut marital, anniversaire– Mots-clés– Éducation (en cours, gradués, université, majeur) entreprise– Connexions à une page

• Déjà connectés• Pas encore connectés

– Connexions des amis à une page

• Est-ce que ça marche?– Taux de clic très faible– Dépend de la notoriété de la marque

• Nombre de clics• Conversions


Comment ?

• http://www.facebook.com/advertising/• 3 étapes:

1. Créer son annonce2. Définir ses critères de ciblage3. Choisir son budget


Pages Facebook


Pages Facebook


Automatisation pages Facebook

• Certains outils publient automatiquement de votreblogue sur votre page


TWITTER 101


C’est quoi Twitter

C’est une plateforme de microblogging qui consiste ULTIMEMENT à commenter son statut.

La mise à jour textuelle ne peut dépasser 140 caractères.

Se compare au statut de Facebook


Ça marche-tu ?

14 octobre 2010 www.adviso.ca 70Passer de la conversation à la conversionhttp://www.commoncraft.com/Twitter

Son anatomie


Qui twitte

Des blogueurs

Des individus

De plus en plus d’entreprises


Les applications commerciales

• Les docteurs qui indiquent le temps d’attente

• Dell et Epiphone annoncent les dernières promotions

• Brand monitoring : search.twitter.com/

Source : http://online.wsj.com/article/SB122461906719455335.html


Twitter et les apps connexes

• http://twitpic.com/• http://blip.fm/• http://apps.facebook.com/twitter/• http://twitterfeed.com/• http://twitter.grader.com/


Qui est le gazouilleur québécois?

• Membre depuis un peu plus d’un an• Est suivi (followers) en moyenne par 542 membres et en

suit (following) en moyenne 447• Ratio de 1,2• 46% femme / 54% homme• 62% tweet plus d’une fois par jour et 73% le fait à tout

moment• 73% sont âgés entre 25 et 44 ans• 47% ont complété un diplôme universitaire de 1er cycle

Sondage non-scientifique lancé à la communauté avec 318 répondants. À titre indicatif mais non-représentatif.


Comportements moins acceptés

ToujoursJamais


Pourquoi sont-ils sur Twitter ?


Que font-ils sur Twitter ?

Jamais Toujours


Combien sont-ils ?

• Au Québec, 11% des internautes utilisentTwitter

• Une augmentation par rapport à 9% en 2009

• Source : CEFRIO


Automatisation des comptes twitter

• Publie directemente du blogue au compteTwitter


Quelques phénomènes propres à Twitter





• Vos erreurs sont scrutées à la loupe

#FAIL


La télévision

• On y supporte ses équipes et on y suit ses émissions préférées


En conférence

• Suivre une conférence comme si on y était


En conférence

• Voir l’opinion des gens en temps réel avec Twitterfall


Les outils

• Les racourcisseurs d’URL – bit.ly


Les outils

• Le partage d’image


Les outils

• TweetDeck ou Hootsuite pour la gestion de comptes multiples


Les outils

• TweetDeck ou Hootsuite pour la création d’alerte


MESURER


Mesurer

• Isoler le trafic « social » avec des segments ou des filtres– L’importance des sources – L’engagement– Taux de conversion

• Identifier les types de contenus qui ont un impact percutant

• S’ajuster en temps réel


Trafic des plateformes sociales

Le trafic social


– Ceux qui ont lu le blogue VS tous les visiteurs

Le trafic social


• Les outils des plateformes

Le trafic social


– Le nombre de partage effectués

Le trafic social


Le trafic social: le taux de conversion


Écouter ce qui se dit sur votre marque

Monitorer votre MarqueSecteurCatégorieProduit,…


Écouter

Effectuer une analyse d’opinion


Le référencement indirect


Les surprises

http://www.hypercube.ca/fr/Canvas.aspx?id=f46a4185-8e5b-4189-9064-5e3ee46deaac&lang=fr


Continuons la conversation…

• Jean-François Renaud, Associé

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