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Disposer d'un accueil téléphonique de qualité devient un besoin de plus en plus important pour l'entreprise. La montée en puissance des centres d'appels et la variété des solutions techniques ne doivent pas éluder le coeur même de la problématique, à savoir le métier de l'entreprise et son organisation interne. Un accueil téléphonique de qualité ne pourra pas être obtenu sans l'adhésion des collaborateurs qui constituent la première richesse de l'entreprise. Les moyens techniques mis en oeuvre ne seront jamais qu'un catalyseur permettant aux utilisateurs de se focaliser sur la véritable raison d'être de la téléphonie : la relation avec le correspondant.C'est pourquoi Facility Télécom propose une offre de services dédiée à l'accueil téléphonique. Cette offre repose sur la double compétence de ses consultants : * Une bonne connaissance des outils du marché (PABX et IPBX, Serveur Vocal Interactif, Distribution automatique d'appels ou ACD…) tant sur plan technique que fonctionnel. * De sérieuses facultés à s'immerger dans l'organisation interne du client. La démarche mise en place par les intervenants Facilty Télécom est la suivante : o Organisation et conduite de réunions avec les principaux acteurs impliqués dans l'accueil téléphonique. o Compréhension du métier du client. o Ecoute et analyse des besoins. o Recherche de solutions compatibles avec l'architecture et le budget de l'entreprise. o Rédaction d'un document de préconisations fonctionnelles pouvant comporter plusieurs axes d'amélioration.
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© 2009 Facility Télécom. 1
Audit et conseil en accueil téléphonique
Disposer d'un accueil téléphonique de qualité devient un besoin de plus en plus important pour l'entreprise. La montée en puissance des centres d'appels et la variété des solutions techniques ne doivent pas éluder le cœur même de la problématique, à savoir le métier de l'entreprise et son organisation interne. Un accueil téléphonique de qualité ne pourra pas être obtenu sans l'adhésion des collaborateurs qui constituent la première richesse de l'entreprise. Les moyens techniques mis en œuvre ne seront jamais qu'un catalyseur permettant aux utilisateurs de se focaliser sur la véritable raison d'être de la téléphonie : la relation avec le correspondant.
© 2009 Facility Télécom. 2
Offre de FACILITY Télécom
Facility Télécom propose une offre de services dédiée à l'accueil téléphonique.
Cette offre repose sur la double compétence de ses consultants :
Une bonne connaissance des outils du marché (PABX et IPBX, Serveur Vocal Interactif, Distribution automatique d'appels ou ACD…) tant sur plan technique que fonctionnel.
De sérieuses facultés à s'immerger dans l'organisation interne du client. La démarche mise en place par les intervenants Facilty Télécom est la suivante :
Organisation et conduite de réunions avec les principaux acteurs impliqués dans l'accueil téléphonique.
Compréhension du métier du client.
Ecoute et analyse des besoins.
Recherche de solutions compatibles avec l'architecture et le budget de l'entreprise.
Rédaction d'un document de préconisations fonctionnelles pouvant comporter plusieurs axes d'amélioration.
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