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DESCRIPTION
L’échelle humaine : Le citoyen à portée de clic Techniquement, internet offre (quasi)tout, partout, et tout de suite. Du mythe à la réalité, comment (re) mettre à bonne distance la relation avec l'usager ? La communication publique doit-elle faire fi de la géographie et abolir les distances ? Doit-elle s'adresser au monde ou aux habitants, et avec quelle réactivité ? Accompagner ou réguler, accélérer ou temporiser, quelle stratégie du temps public en ligne faut-il adopter ?
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USEO SARL 149 rue Saint Honoré 75001 Paris
01 47 03 10 82
Conseil et assistance opérationnelle à la conduite
de projets NTIC
Le citoyen à portée de clicAtelier – 2 déc
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Avant-propos
Témoignage de Nicolas CORATODirecteur de la communicationConseil général du Val d’Oise
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Avant-propos
Useo, ■ accompagne les collectivités dans leur développement de
nouveaux usages avec les TIC,■ Réalise des études de l’état de l’art des solutions et des usages
associés■ A publié en juin une un état des lieux des dispositifs en ligne de
dialogue citoyen■ Présente aujourd’hui sa nouvelle étude
Etude des stratégies de communication en ligne des collectivités : l'exemple des conseils généraux
100 sites étudiés, 6 axes stratégiques, 9 leviers d’optimisation, 7 conseilsA télécharger demain sur : www.useo.fr
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Sommaire
Les médias sociaux : une tendance de fond- Quelques chiffres- Les conséquences du développement des Médias sociaux- L’émergence d’une nouvelle ère de l’internet (et de l’économie) ?
Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?- A-t-on le choix ?- Opportunités- Ecueils à éviter- Y-a-il une prime aux premiers entrants ?
Quelle stratégie adopter ?- Comment créer un contexte de dialogue ?- Le rôle de la communication
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Les médias sociaux : une tendance de fondQuelques chiffres
40 millions d’internautes
16 millions de francais fréquentent au moins un réseau social (4 millions quotidiennement)
30% des internautes participent à des forums ou postent des commentaires
•Source Jounaldunet.com/EIAA 2 juin 09 ; ** Source : http://b-r-ent.com (Québec); montours.info, 1er juin 2009 ; Credoc (mai 2009),
Internet représente 38% de la consommation média hebdomadaire
40% des adultes lors de la campagne américaine se sont informés via Internet sur la campagne
Quels sont les impacts et les enjeux des médias sociaux pour les Collectivités ?
57% des consommateurs consultent les avis d'internautes avant achat
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Les médias sociaux : une tendance de fondLes internautes ont pris goût à être écoutés
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Les médias sociaux : une tendance de fondLes internautes ont pris goût à être écoutés
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Les médias sociaux : une tendance de fondLes marques développent de la co-innovation
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Les médias sociaux : une tendance de fondLes initiatives de concertations se multiplient
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Les médias sociaux : une tendance de fondLes initiatives de concertations se multiplient
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Les médias sociaux : une tendance de fondLes initiatives de concertations se multiplient
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Les médias sociaux : une tendance de fondEmergence de l'ère Internet du "temps réel"
Twitter c’est la possibilité :- de poster des messages de 140 caractères- de s’abonner à des fils d’informationc.a.d. : - de suivre l’activité de son environnement proche ou moins proche- de relayer, voire d’interagir avec son environnement
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Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?
A-t-on le choix ?
Une attente légitime des habitants Risque de marginalisation
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Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?
Les opportunités
Diffuser de nouveaux services en ligne : informations en temps réel, alertes
Développer de nouvelles relations avec les citoyens/habitants/usagers Impliquer les citoyens dans la co-production des politiques publiques
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Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?
Les difficultés
Une relation de confiance à créer Une audience à fidéliser De nouvelles pratiques à développer en interne
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Doit-on entrer dans l'internet "conversationnel" et l'internet "temps réel" ?
Une prime aux premiers entrants ?
Image positive : ouverture, invitation au dialogue Tolérance sur la réussite du dispositif
Mais une responsabilité
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Comment initier le dialogue ?
Où créer le dialogue ?
Sur le site institutionnel Sur un espace dédié Sur des plateformes externes publiques
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Comment initier le dialogue ?
Quelle mise en scène adoptée
Laisse-t-on les internautes échanger entre eux Quelle modération ? Comment est représentée la collectivité ? Sur des plateformes externes publiques
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Comment initier le dialogue ?
Initier le dialogue signifie-t-il créer une dépendance ?
Obligation de réactivité Prise de position nécessaire Autres
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Conclusion
Une évolution inéluctable vers plus de CONVERSATIONNEL
Une formidable opportunité reposant sur une légitimité forte des collectivités
Une évolution culturelle à gérer avec des impacts :• sur la communication• sur la gouvernance des politiques publiques• sur la conduite des projets
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Merci de votre attention
Arnaud Rayrole@arayrole06 88 22 19 [email protected]
Pour en savoir plus, retrouver nos études sur www.useo.fr/publications.html :- Dialogue citoyen : la voie/x légitime des collectivités- Espaces participatifs 2.0 - Etude des stratégies de communication des collectivités : l’exemple des
conseils généraux
