Le mini guide

p o u r l a

r é d a c t i o n d e

t u t o r i e l s

a c c e s s i b l e s

Le mini guide pour la rédaction de tutoriels accessibles

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Le mini guide pour la rédaction de tutoriels accessibles est la version complète

de l’article Pédagogie des tics : 7 astuces pour la rédaction de manuels et de

tutoriels accessibles publié sur le blog Tic-Sud.

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Bien que le fait de vouloir partager ses connaissances en informatique avec

d’autres personnes soit une intention très louable, il arrive parfois que certains

didacticiels et guides d’utilisation soient difficiles à comprendre par les

personnes moins averties en informatique. Ces documents didactiques plutôt

que de faciliter l’acquisition de compétences en tic, peuvent malheureusement

produire l’effet contraire, c’est à dire renforcer l’impression de difficulté qui est

souvent liée à l’utilisation des outils informatiques.

Dans cet article, nous vous proposons quelques éléments à prendre en compte

lorsque vous rédigez le manuel ou le guide d’utilisation d’un outil informatique.

1. Mettez en valeur l’outil dès les premières lignes du tutoriel

Lorsque vous rédigez un tutoriel, vous devez premièrement convaincre votre

lecteur de la nécessité d’utiliser l’outil informatique que vous lui présentez. Il

ne s’agit de faire la publicité d’une marque ou de décrire l’outil dans des

termes élogieux, mais simplement de montrer en quelques mots au lecteur, le

bénéfice qu’il peut espérer tirer de l’usage de l’outil.

L’apprentissage en informatique peut être laborieux pour les débutants voire

même décourageant pour certains. Donc, avant d’aborder la description des

fonctions du logiciel ou du programme que vous voulez enseigner, prenez

d’abord le temps d’en présenter brièvement les meilleures qualités.

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Cela motivera vos lecteurs à aller jusqu’au bout de la lecture du document et à

aller ensuite télécharger l’outil en question.

2. Présentez les fonctions de l’outil à l’aide d’exemples concrets

Il s’agit dans cette partie du didacticiel, de présenter les principales

fonctionnalités de l’outil. C’est la partie du tutoriel la plus aisée à rédiger parce

que la documentation qui accompagne l’outil est généralement assez prolifique

sur les fonctions et utilisations possibles du logiciel. Vous pouvez construire

cette partie du guide de plusieurs manières en vous basant par exemple sur

les FAQ, le fichier Read me, ou le guide d’utilisation intégré au logiciel.

L’écriture étant d’abord et avant tout une activité de création, vous êtes libre

d’adopter le style d’écriture qui vous convient le mieux. Vous pouvez par

exemple partir de votre propre expérience (utilisation) de l’outil pour ensuite

élargir et terminer avec les autres fonctions ou usages possibles que vous

n’avez pas encore personnellement expérimenté.

Dans la rédaction de cette partie du didacticiel, l’objectif est avant tout de

montrer au lecteur, l’utilité que pourrait représenter l’outil dans la réalisation

de tâches concrètes et quels en sont les réels atouts : facilité d’utilisation,

rapidité d’exécution, compatibilité avec d’autres outils, possibilité d’exportation

du travail réalisé, etc... Illustrez donc vos propos par des exemples tirés de

votre expérience personnelle de l’outil.

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3. Faites des comparaisons mais évitez de dénigrer les outils

concurrents

Il est difficile de se passer de comparaison dans la présentation et

l’enseignement des outils informatiques. En matière de logiciels, de

programmes et d’applications informatiques, la concurrence est rude et l’offre

abondante. Vous devrez donc en tant qu’auteur de didacticiel, anticiper les

questions des potentiels utilisateurs qui se seraient déjà familiarisés avec un

autre outil. Leurs préoccupations pourraient s’exprimer des façons suivantes :

Est-ce que j’ai réellement besoin d’un nouvel outil ? Qu’est-ce que je gagne

concrètement en l’adoptant ? Combien de temps me faudra t-il pour apprendre

à l’utiliser correctement ? Qu’en sera-t-il des travaux que j’ai déjà réalisés avec

mon outil actuel ? Dois-je tout reprendre à zéro ?

Plus vous anticiperez ces interrogations, plus vous serez en mesure de rédiger

des tutoriels qui donnent suffisamment d’informations pour orienter vos

apprenants dans leur choix d’adoption d’un nouvel outil informatique.

Ici, c’est votre crédibilité en tant qu’enseignant et auteur qui est en jeu. Pour

convaincre vos lecteurs à adopter un nouvel outil, il vous faudra certainement

prouver d’abord que vous connaissez les limites des autres outils servant à

réaliser des tâches similaires ou identiques. Cela ne veut pas dire qu’il faut

nécessairement connaître ou avoir testé tous les outils concurrents de celui

qu’on promeut.

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L’essentiel en rédigeant votre guide est de ne pas perdre de vue les réels

besoins des utilisateurs finaux et leurs usages actuels d’un outil concurrent ou

de la même catégorie.

En faisant des comparaisons, gardez vous de dénigrer ou de présenter les

outils concurrents de manière dévalorisante. Faites preuve de subtilité dans

votre langage et votre écriture. Il y a mille et une façons de parler des défauts

d’un logiciel sans vous attirer la foudre de ses concepteurs. Si vous pensez

réellement qu’un outil informatique particulier ne vaut pas le détour, n’hésitez

pas à le dire, mais faites preuve de retenue et de respect pour le travail des

autres. Pensez à la critique d’un outil informatique non performant comme un

moyen de contribuer à son amélioration. Autrement, les propriétaires

pourraient vous intenter un procès pour atteinte à la bonne image ou à la

réputation de leur produit. Les cas d’écoles existent.

N’hésitez pas à parler des limites et des difficultés que vous avez identifiées

dans l’utilisation de l’outil présenté. Les outils informatiques parfaits n’existent

pas. Ils n’existent que des outils pour réaliser quelques tâches principales et

un nombre limité de tâches secondaires. Vos lecteurs et apprenants vous

seront très reconnaissants de partager avec eux les mauvaises expériences

que vous avez eues avec l’outil dont vous faites la promotion. Cela les

préparera à faire face aux mêmes contraintes et à les éviter lorsque c’est

possible.

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4. Indiquez le lien de téléchargement, idéalement la page web des

fabricants

Après avoir montré et démontré l’intérêt d’un outil pour son potentiel usager,

la seconde chose dont il faut l’informer est la manière dont il ou elle doit se

prendre pour acquérir l’outil.

Prenez le soin d’inclure dans votre guide le lien de la page web des

propriétaires ou des fabricants (développeurs) de l’outil. Vous éviterez ainsi à

vos apprenants une recherche fastidieuse dans Google. Vous n’ignorez

certainement pas que beaucoup d’entreprises informatiques présentes sur la

toile, utilisent le téléchargement de logiciels gratuits comme service d’appel

pour leurs propres produits.

Sur la page des résultats de recherche, il est parfois difficile de reconnaître au

premier coup d’œil, le lien de téléchargement qu’offrent les développeurs d’un

outil. Vous rendrez donc un grand service à vos lecteurs en les dirigeant

directement vers la page source. Ils pourront également y trouver des

informations détaillées sur l’utilisation de l’outil que vous leur proposez. Vous

éviterez par la même occasion de les envoyer sur un site pirate où ils risquent

de télécharger une copie fausse, ou pire, d’exposer leur ordinateur à des virus

ou à d’autres risques informatiques.

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5. Donnez quelques indications sur les spécifications techniques et

les conditions requises pour une bonne installation et utilisation

de l’outil

L’une des préoccupations majeures en matière d’utilisation de matériels

informatiques est la question de la compatibilité et de l’interopérabilité. Donnez

donc à vos apprenants quelques indications sur les spécifications techniques de

l’outil : système d’exploitation, taille, espace disque dur requis, langage de

programmation, etc.

En faisant la promotion d’un outil informatique, prenez la peine de vérifier sa

compatibilité avec les systèmes d’exploitation actuellement sur le marché.

C’est très décevant pour un internaute de se rendre compte après s’être rendu

sur un site de téléchargement, que le logiciel qu’il recherche n’est pas

compatible avec le système d’exploitation de son ordinateur.

Le but d’un tutoriel est de faciliter l’usage d’un outil, il faut donc vérifier son

accessibilité avant de le proposer à vos lecteurs.

6. Précisez si l’outil est gratuit ou pas

Cette information est importante dans la mesure où beaucoup de personnes

peuvent se trouver dans l’incapacité d’acquérir les outils informatiques d’un

certain prix, surtout dans les pays du sud. Vous ferez donc bien de préciser

d’entrée de jeu le mode d’acquisition de votre outil.

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Est-ce que le logiciel dont vous proposez le manuel est vraiment gratuit ou est-

ce un logiciel payant mais seulement gratuit pour 30 jours (durée moyenne de

la version d’essai) ? Est-ce un logiciel libre (open source) ou un logiciel gratuit

propriétaire (dont on ne peut pas modifier le code source) ?

Dans ce registre, certains vendeurs font preuve d’une subtilité à la limite de la

ruse. Ils font la promotion de certains outils informatiques sous des intitulés et

des invitations à l’action comme : télécharger gratuitement ou encore

téléchargement gratuit alors qu’il s’agit de versions d’essai de 30 jours.

Certains mêmes feignent l’ignorance sémantique et vont jusqu’à appeler ces

logiciels, des logiciels gratuits. Ce qui à notre avis est un comportement peu

honnête vis-à-vis des internautes. Un logiciel gratuit seulement pour 30 jours

est-il réellement gratuit ? A chacun de donner sa réponse.

Néanmoins à Tic-Sud, nous pensons qu’un logiciel est gratuit ou il ne l’est

pas ; et qu’il faut par conséquent le préciser de manière claire dans les

tutoriels pour ne pas induire volontairement ou involontairement les lecteurs

en erreur.

Les commerciaux et autres rédacteurs d’articles sponsorisés ne devraient pas

rougir de faire la promotion ou la publicité d’un outil payant par le moyen d’un

tutoriel. En réalité, ils ne font que leur travail.

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Et Ils le feront certainement bien, en montrant les réels avantages et qualités

de leur produit, sans chercher à en dissimuler le caractère payant. Le lecteur

et potentiel acheteur appréciera.

Quant aux techniques commerciales d’appât reposant sur les erreurs

sémantiques, elles réussiront rarement à convertir les chercheurs de logiciels

gratuits en acheteurs ; la faille morale étant trop évidente.

Certains développeurs de logiciels l’ont compris. Ils offrent pour le même outil

deux ou plusieurs versions différentes : la version (vraiment) gratuite sans

délai de validité mais limité en fonctionnalités, et la ou les versions payantes

plus complètes. Nous croyons que c’est là faire preuve de plus de respect et de

considération pour les internautes et les consommateurs.

7. Indiquez les paramètres de base de l’outil

Sans rentrer dans les détails, tout bon tutoriel doit, à l’aide de captures d’écran

bien choisies, montrer à l’utilisateur débutant, comment paramétrer l’outil en

fonction des usages escomptés. Beaucoup trop de tutoriels s’attardent sur les

fonctions des logiciels et omettent souvent d’orienter les usagers quant aux

options de paramétrages qui, la plupart du temps, peuvent avoir une incidence

sur leur expérience de l’outil. Nombreux sont les tutoriels qui donnent des

descriptions sommaires des outils et invitent les internautes à les télécharger

en présumant de leur niveau de connaissance en informatique.

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Il ne s’agit pas pour l’auteur de décrire dans le détail, les paramètres ou les

préférences d’utilisation, mais plutôt de montrer que ces options de

personnalisation existent et qu’elles peuvent parfois déterminer l’exploitation

optimale de l’outil.

Les développeurs de logiciels font un très bon travail en prévoyant des

paramètres généraux d’installation et d’utilisation. Cependant, l’usager doit

être informé de sa faculté à influer sur son expérience de l’outil par des

paramétrages qui sont conformes à l’usage qu’il compte faire du logiciel

téléchargé.

On peut en effet faire beaucoup de choses avec un outil conçu pour réaliser

une tâche principale. Par conséquent, nous pensons à Tic-Sud, qu’un outil

installé sur une seule et même configuration par défaut ne peut pas

entièrement satisfaire les besoins et usages de milliers d’utilisateurs

particuliers et spécifiques dans leur emploi du même outil.

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A Tic-Sud, nous nous sommes donnés comme mission de faciliter l’accès et

l’usage des tics dans les pays du Sud. Nous vous invitons donc à nous

proposer des tutoriels et des manuels d’utilisation sur les logiciels et autres

outils informatiques que vous maîtrisez plus ou moins bien. Ceci pour étendre

au plus grand nombre, la connaissance d’internet et de l’informatique.

Si vous prenez quelques minutes pour initier une ou deux personnes à l’usage

d’un outil informatique spécifique, vous auriez peut être accompli une bonne

œuvre ou tout simplement rendu service à des amis, des collègues ou à des

parents. Mais pensez un peu au nombre de personnes que vous pourriez aider

à acquérir des compétences en informatique en prenant quelques heures de

votre temps pour rédiger un guide ou un manuel diffusable sur internet.

Nous vous invitons donc à vous joindre à cette initiative en intégrant notre

équipe de rédaction à titre bénévole. Quel que soit votre domaine de

compétence, votre contribution est la bienvenue. Nous acceptons des tutoriels

sur tous les types d’outils et de matériels informatiques : bureautique

(traitement de texte, calcul, etc.), création et gestion de contenus (montage

photo, vidéo, etc.)

Vous pourriez également nous signaler des ressources en libre accès que vous

avez identifié sur Internet. Il vous suffit pour cela de nous envoyer le lien de la

ressource à cette adresse Tic-Sud. Nous nous ferons une joie de le partager

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avec nos lecteurs.

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A propos de l’auteur de ce guide

Jérémie Agbodjavou est Ingénieur Culturel et Consultant en Communication.

Il est diplômé de l’Université Senghor d’Alexandrie, Université Internationale

de Langue Française au service du Développement Africain.

Il est actuellement chargé du cours de Communication Politique à l’Institut

Africain d’Administration et d’Études Commerciales (IAEC).

Il est également le Directeur Exécutif de la Couveuse des

Entreprises Culturelles et Médiatiques (CECM), une

association professionnelle des acteurs de la culture et des

médias basée au Togo.