9ème Forum international des statistiques du

tourisme19 Novembre 2008

Joël Thibault - Perinfo

David Faveur - Afidium/XFT

Table des matières

Introduction Les flux d’informations existants Le XFT

D’où cela vient ? Qu’est ce que c’est ? Où en est on et où ça va ? Qu’est ce que le fichier XFT PAC ?

Une meilleure utilisation des données Garder la trace des flux Enrichir les données Définir une structure d'analyse Gérer une bourse de valeurs virtuelles Analyser et valider les tendances

Quels utilisateurs ?

Introduction

Actuellement, la mise à disposition des informations par les fournisseurs pour les analyses est Trop tardive Non normalisée Trop confidentielle Techniquement difficile à récupérer

De plus, l’exploitation des chiffres a posteriori est loin d’être suffisante pour adapter l’offre et piloter les ventes de manière dynamique

Mais ceci pourrait ne devenir qu’un vilain souvenir Avec de nouveaux indicateurs et moyens d’analyse En étendant l’exploitation de flux par ailleurs existants

Tour operators,Suppliers

Search Engine,Booking Engine

XFT Price & Availibility

CETO product catalog

XFT Quote & Booking

WebSite

XFT promotions

Les flux d’information

Le XFT: d’où ça vient ?

Dès 1998, Galileo propose aux fournisseurs la mise en œuvre de flux pour la vente en ligne C’est trop tôt!

En 2002 / 2003, les mêmes acteurs analysent les transactions OTA: À l’époque, elles sont trop limitées Trop rigides Gérée par les états unis …

Mais le besoin est là et en 2003, un groupement de fournisseurs, sociétés de services et GDSs créent le XFT (Exchange for Travel), un language d’échange communautaire

Le XFT: Qu’est ce que c’est ?

C’est un langage orienté métier du tourisme, très versatile donc pouvant s’adapter à différents besoins C’est plusieurs centaines d’objets métiers donc on peut dire

beaucoup de choses C’est du XML très structuré intégrant les dernières

avancées technologiques C’est flexible, mais on ne peut pas faire n’importe quoi non plus

selon ses humeurs! C’est ce que les techniciens parlent couramment!

C’est aussi une association de presque 40 acteurs Permettant de faire évoluer le XFT De proposer du support aux membres et D’arbitrer dans le cas de litiges entre utilisateurs

Le XFT: où en est on et où ça va ?

Le XFT est devenu en 5 ans le langage d’échange Privilégié entre tous les acteurs du marché français En Interne entre systèmes chez certains

Ce sont entre autre des transactions et des fichiers pour Les moteurs de recherches de produits, de vols, de clients, de

dossiers … Réaliser des cotations et des ventes Gérer des dossiers, des produits, des paiements, des clients, des

documents Des catalogues produits, des bases tarifaires, des états de

disponibilités, du paramétrage Les actions actuelle de l’association couvrent

La certification des acteurs L’enrichissement du langage La documentation des échanges matures en vue de leur

normalisation Mais aussi la promotion de son utilisation hors de France

Qu’est ce que le fichier XFT PAC ?

PAC = Price And Availability cache: Le fichier généré

au moins tous les jours par de nombreux tours opérateurs (même ceux n’ayant pas de vente en ligne)

contenant les mises à jour des prix et des disponibilité Il peut contenir plusieurs centaines de milliers de lignes

de prix, voire plusieurs millions Il y a un fichier PAC spécialisé pour les promotions qui,

chez certains TO, peut être diffusé toutes les heures.

Le PAC: quelles utilisations actuelles ?

Tous les distributeurs l’utilisent pour rafraichir les prix et disponibilités sur les sites B2B et B2C

Certains fournisseurs s’en servent pour faire les grilles de prix sur les sites

Il y a des moteurs de promotions alimentés par les PAC promos

Certains fournisseurs utilisent des transactions basées sur un contenu identique au PAC file pour mettre à jour certains revendeurs à chaque changement de prix ou de stock

Une meilleure utilisation

Garder la trace des flux Enrichir les données Un exemple : traiter les disponibilités Définir une structure d’analyse Gérer une bourse de valeurs virtuelles Analyser et valider les tendances

Garder la trace des flux

Utilisation traditionnelle: Mise à jour des systèmes par remplacement des valeurs de référence ouverture/fermeture de produits, prix et disponibilités

Mais cette vision trop statique est incomplète et la mémorisation et l'analyse des changements détaillés apporte un complément stratégique dans la compréhension de l'offre.

Une valeur n'est alors qu'un élément figé arbitrairement reposant sur une collection complète sur laquelle il devient possible de définir des critères normatifs très avancés (du fait de la possibilité d'explorer en avant et en arrière les mutations)

Enrichir les données

Les données fournies par les flux bien que techniquement normalisées sont en fait hétérogènes et dépendent de la vision métier de chaque fournisseur de prestation

Les axes stratégiques doivent donc être standardisés : Localisation géographique (s'appuyer sur un référentiel

géographique normatif) Axes de transport (Diagramme de circulation) Système calendaire (Normalisation des calendriers, des

positionnement et durées des séjours) Classification, Activités (Bâtir un référentiel à partir des imports,

enrichir et réinjecter) Représentation financière (Bâtir des structures financières les

valider à partir des imports) Représentation des disponibilités

Un exemple : Comment traiter les disponibilités ?

Dans les flux, la représentation de la disponibilité d'un produit dépend de critères subjectifs venant du fournisseur (valeurs véritables / limitées / symboliques, mots clés, règles).

Une même valeur peut représenter des réalités diverses ou des éléments différents

La représentation d'un même produit chez plusieurs fournisseur peut fausser la disponibilité finale

La performance des algorithmes de normalisation est nécessaire: Analyse de séries temporelles (rapidité des changements) Profilage des fournisseurs de données Intégration des données unitaires dans un contexte global Représentation synthétique des volumes de données à traiter

Définir une structure d'analyse

Les éléments à analyser dépendent de l'observateur Ils s'appuient sur des axes stratégiques normalisés :

Données géographiques détaillées, fonctionnelles ou globales Représentations temporelles (dates, durées, jours...) Types de produit Des éléments plus détaillés (occupation, pension...)

Ils proposent de suivre un ensemble de valeurs : Stockées (prix, disponibilités) Calculées (prix moyen, prix par jour...) Avancées (% évolution de prix, disponibilité, marqueurs neutres)

Et regroupent leur représentation unitaire et dans un ou plusieurs contextes Comparaison de la structure spécifiée et des structures parentes Mise en parallèle de structures disjointes

Exemples de structures d’analyse

Exemple simpleSuivre le prix moyen d'un

séjour d’une semaine Maroc Tunisie Egypte pendant les vacances de Pâques en France

Exemple avancéSuivre les changements

des prix (en %) pour les circuits aux USA pendant les mois de Juillet et Aout

Exemple complexeMise en place d’un indicateur spécifique de prix et

disponibilité pour toutes les destinations avec le même prix d'accès que le Maroc

Gérer une bourse de valeurs virtuelle

Définir un espace centralisé pour suivre un ensemble de valeurs de même types : soit définies explicitement (critères restrictifs

respectés) soit implicites à partir de critères de base (donner des

indications générales et préciser les axes à détailler) Fournir les cotations des valeurs décrites sous

forme boursière normalisée (dans notre cas ces cotations sont définies quotidiennement)

Utiliser un outil Open Source de suivi de cotations boursière pour définir les outils d'analyse de tendances standardisées.

Analyser et valider les tendances

Définir des indicateurs de tendance spécifique sur les structures observées: Portée de l'exploration Critères utilisés Implication de l'historique Implication des structures parentes Seuils d'alarme

Valider les tendances extrapolées Manuellement (à partir de la bourse de valeur, ou d'alarme temporelle) Automatiquement par intégration du fichier XFT de promotion

Exemple de types de tendance : Restriction des disponibilités associés à une varaiatoion de prix à la

hausse Restriction des disponibilités sans variations de prix Baisse des prix sans mouvements de disponibilité

Quelles cibles?

Les fournisseurs (Tour operateurs) Positionner un produit par rapport au marché Analyser les évolutions des marchés et des destinations pour ajuster sa

production Savoir prévoir / influencer les tendances

Les distributeurs, les moteurs de site Mettre en œuvre du yield management (Piloter les promotions et au

contraire augmenter les prix de manière ponctuelle) Valoriser au mieux les espaces de vente

Les clients finaux Prévoir quand acheter quoi (attendre une promotion, cibler une

destination ou une saison selon les évolutions de prix …) Choisr des destinations selon des indicateurs de type: activités

équivalentes à budget équivalent Les sociétés de marketing et du tourisme de manière générale

Publier de nouveaux indicateurs: les destinations à bon rapport qualité prix, les destinations qui baissent, les bonnes saisons …

Merci !

Des questions?