Comment l’éthique peut renforcer laComment l’éthique peut renforcer lacompétitivité des entreprises TIC régionalescompétitivité des entreprises TIC régionales

La Charte « eTIC » - 20 avril 2011 - Toulouse

Pas d’accès à la profession

Problème de confiance entre les fournisseurs TIC et

leurs clients PME (marché BtoB) leurs clients PME (marché BtoB).

• E ff t i ' t d l d iété • En effet, qui n'a pas entendu parler de sociétés :

insuffisamment informées par leur prestataire TIC des

modalités de cession des droits intellectuels ou de l’ampleur modalités de cession des droits intellectuels ou de l ampleur

des coûts récurrents,

pieds et mains liés avec une solution et un fournisseur qui ne p q

répondent pas du tout à leur besoin,

ou encore complètement démunies en cas de faillite du

prestataire.

Charte eTIC

« eTIC »: une démarche « bottom-up »

Les principales victimes de ce climat de méfiance :

• L tit t i t ’ l • Les petites entreprises ne pouvant s’appuyer sur la

notoriété de leur nom ou de leurs marques, concurrencées

par des grands groupes bruxellois ou multinationauxpar des grands groupes bruxellois ou multinationaux

Un enjeu de compétitivité régionale

Initiative prise :

éQuelques unes, rassemblées en 2004 au sein d’un cluster

à Liège ont décidé de réagir:

• Volonté de donner des gages de confiance aux clients

Charte eTIC

L’éthique pour se différencier !

• A partir des principales sources de litiges potentiels entre

un fournisseur T I C et un client PME elles ont cherché à un fournisseur T.I.C. et un client PME, elles ont cherché à

pousser vers le haut le niveau de professionnalisme du

secteur en arrêtant collégialement une charte secteur en arrêtant collégialement une charte

déontologique inédite pour la profession en Belgique.

• L’agence de développement économique de la Province de

Liège (SPI+) a aidé ce cluster de PME à rédiger cette Liège (SPI+) a aidé ce cluster de PME à rédiger cette

charte voici 5 ans.

Objectif : que les entreprises locales puissent montrer j q p p

qu’elles peuvent être aussi -si pas plus- fiables que les

grandes sociétés bien connues du secteur TIC.

Charte eTIC

Que recouvre la Charte eTIC ?

• Les 7 clauses de la Charte concernent les relations commerciales et contractuelles entre client et fournisseur T.I.C. :1. l’adéquation du service avec les besoins du client

é é2. la définition concertée de l’ampleur du projet (contenu, limites et exclusions)

3. la maîtrise des coûts et des délais

4. les responsabilités

5. les ressources et les qualifications mises en œuvre pour é li l j tréaliser le projet

6. la pérennité/portabilité de la solution ou du service

7. Les droits de propriété intellectuellees d o ts de p op été te ectue e

Le texte de la Charte Déontologique est disponible sur le site web (http://www.charte-etic.org)

Charte eTIC

Que recouvre la Charte eTIC ?

• La charte contraint le fournisseur, dès l’établissement

de l’offre à aborder avec son client des points clésde l offre, à aborder avec son client des points clés

qui pourraient être sources ultérieurement de litiges s’ils

ne sont pas clarifiés. ne sont pas clarifiés.

Objectif :Objectif :

• En poussant à ce dialogue, cette charte déontologique

conduit à l’établissement de contrats plus équilibrés conduit à l établissement de contrats plus équilibrés,

qui passent mieux l’épreuve du temps et surtout dont les

2 parties ont bien cerné la portée.2 parties ont bien cerné la portée.

Charte eTIC

Que recouvre la Charte eTIC ?

• La portée est de nature déontologique : elle concerne

l ti i l lié à l f iles pratiques commerciales liées à la profession

é• Il ne s’agit pas d’un label de qualité dans le sens

usuel : il ne garantit pas au client que le service délivré

d’ i d lité t h i i é h bl sera d’un niveau de qualité technique irréprochable.

é• La charte « eTIC » s’inscrit donc en complément des

normes ISO actuelles et correspond plutôt à un

engagement moral du signataire de la charte portant sur engagement moral du signataire de la charte, portant sur

des aspects purement commerciaux.

Charte eTIC

Qui contrôle le respect de l’éthique ?

Pour donner force à cet engagement, un système d’analyse des plaintes des clients quant au non-respect de la charte a des plaintes des clients quant au non respect de la charte a été mis en place, pouvant conduire au retrait de l’autorisation pour le fournisseur de faire référence à la charte eTIC.

• Ce système repose sur l’arbitrage du « Comité eTIC »

il est mixte : représentants des entreprises spécialisées, représentants des utilisateurs professionnels, plusieurs organismes publics

il gère les éventuelles plaintes sur base d’une procédure qui il gère les éventuelles plaintes sur base d une procédure qui privilégie la médiation

• Le client dispose d’un sérieux moyen de pression au cas où p y pdes écarts apparaissent par rapport au respect de la charte (36 plaintes sur 32 ont été réglées par conciliation).

Charte eTIC

Qui peut signer la Charte eTIC ?

• Le droit d’utiliser la marque « eTIC » est octroyé aux entreprises spécialisées dans la fourniture de produits entreprises spécialisées dans la fourniture de produits et services T.I.C, signataires de la Charte déontologique

les prestataires s’engagent par écrit et sans réserve à respecter les clauses de la Charte et ses prescrits

ils doivent faire figurer le logo figuratif de la marque « eTIC » s le s doc ments comme ciasur leurs documents commerciaux

• Engagement devenu important car de nombreuses PME Engagement devenu important car de nombreuses PME, mais aussi des pouvoirs publics (Communes,…), exigent dorénavant de leurs fournisseurs TIC, avant de signer tout contrat, qu’il signent la charte déontologique ‘eTIC’ ! »

Charte eTIC

Succès de cette approche

• Actuellement, 552 fournisseurs TIC ont signé la Charte, soit un nombre significatif sur le marché belge et luxembourgeoisun nombre significatif sur le marché belge et luxembourgeois

Soutien de la Fédération professionnelle « Agoria »

Soutien de nombreux organismes régionaux de développement g g ppéconomique (CCI, …), de centres d’excellence (Technopôles) et de l’Agence Wallonne des Télécommunications

Dé l t • Développements :

Engagements complémentaires spécifiques aux entreprises proposant des missions de référencement et e-commerceproposant des missions de référencement et e commerce

Le concept a été repris en France par le Club « e-entreprises » de la CCI du Valenciennois. Opérationnel sur les Régions Nord Pas-de-Calais et Bourgogne. Lancement mi-2011 en Alsace, Basse-Normandie et PACA. Marque d’intérêt en Aquitaine

Charte eTIC

WalloniaWallonia

AWT, focused on the development of ICT activities• Missions :

1 Technology watch : investigations and studies pushed to SME

AWT, focused on the development of ICT activities

1. Technology watch : investigations and studies pushed to SME

2. Advice and pratical information in order to encourage the widespread use of ICT  (Web portal: www.awt.be). Intermediation interface between SMEs and suppliers

• Support could be :fi di t / li / t il / t ( li d t b f ICT– finding partners/suppliers/retailers/customers (online database of ICT companies: http://vigie.awt.be) 

– support foreign entrepreneurs in their decision to create ICT business in Wallonia (in partnership with the « Wallonia Foreign Trade and InvestmentAgency » AWEX, http://www.awex.be) 

20/04/2011 12AWT – Walloon Telecommunication Agency

Some well established multinationalsSome well established multinationals• IrisLink

Digital Innovation Valley: "Where Technology meets Culture »

OCR

GIS

• Star Apic• See telecom

h l

Microsoft Innovation CenterTelecom

• Thales ALENIA SPACE ETCA

• EVS

•2500m2 dedicated to innovation•550m2 dedicated to MIC•http://www.mic‐belgique.be

Satellite

BroadcastEVS• Flying cam• Telemis Google Datacenter

Cinema

Health

Satellite

• Spacebel• Etilux

Google Datacenter

•8500m2

•few thousand servers•€250m with 12.5m gov. funding

Rfid/audio‐visual

Telecom

• Huawei• …28/04/2011 13

g gTelecom

AWT – Walloon Telecommunication Agency

Wallonia ICT excellence :Wallonia, ICT excellence :– Audiovisual and Multimedia Sector

‘TWIST’ Cluster (mix of technology companies, service providers, training centers, universities, research centers, distributors, producers, professional associations,…) p p

– Other ICT competence poles :• E‐Health• IP Telephony• Mobile ApplicationsMobile Applications• Radio Transmission Applications… under the umbrella of the ‘INFOPOLE Cluster TIC’ 

20/04/2011 AWT – Walloon Telecommunication Agency 14

Infopole: The Walloon ICT ClusterRépartition des membres IC-TIC par activités

Infopole: The Walloon ICT Cluster

Equipements réseaux

4%

Equipements informatiques

5%Composants et syst. Électr. 3%

Solutions et produits logiciels

41%

Consommables 1%

Software engineering 41%

Services réseau10%

g g12%

Contenu et applications

11%

Associations, Organismes & Communautés

3%

Services et méthodes

d'organisation 10%10%

Contacts• Data Base of 1250 walloon ICT Companies :• Data Base of 1250 walloon ICT Companies :

– http://vigie.awt.be

• Walloon ICT Cluster : « Infopole » : www.infopole.be– Frédéric JOURDAIN  +32 81 72 51 41 info@infopole.be

• Exportation / Setting in Wallonia : www.awex.beAWEX : Eric DE LAME Montpellier– AWEX : Eric DE LAME, Montpellier +33‐4‐67.63.28.92 montpellier@awex‐wallonia.com

• Charte eTIC Benelux: h t ti b• Charte eTIC Benelux: www.charte‐etic.be– Damien Jacob, +32 81 77 80 65 damien.jacob@charte‐etic.be