Presentation Etude e-gov multicanal - Communes& CPAS Juin07

Technologies et Solutions TIC au service des communes et des CPAS – 21 & 26 juin 2007

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e EE--gouvernement gouvernement multicanalmulticanal

Présentation de l’étude prospective:« Le multicanal en Région wallonne »

Avril 2007

Etude disponible en ligne: http://easi.wallonie.be

www.awt.be/easi

http://easi.wallonie.be/

http://www.awt.be/easi


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Web 2.0Web 2.0

Usages en Région wallonneo Ordinateurs et Internet (Source: Enquêtes

AWT – www.awt.be – Chaîne de contenus « Société de l’information »).

Le point sur la technologieo Présentation du Web 2.0,o Nouvelle vision pour le Web,

Études de caso Flux RSS de l'AWT,o Podcasts de l'AWT,o Aggrégateurs en ligne.

http://www.awt.be/


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Web 2.0Web 2.0


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Web 2.0Web 2.0


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RSS ?RSS ?

Idée de base: comment partager des contenus sur le Web de manière standardisée et automatisée?

RSS: Really Simple SyndicationRSS: Rich Site Summary

Standard basé sur XML (eXtensible Markup Language), langage universel d’échange et de stockage au format électronique.


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RSS dans lRSS dans l’’esprit même du Web esprit même du Web ……

Le succès du format RSS est fortement lié à celui des sites personnels automatisés de publication électronique, les « blogs ». Les éditeurs de blogs ont étéparmi les premiers à proposer la syndication de leurs contenus afin de favoriser leur diffusion.

RSS participe donc activement à l'essence même du Web qui est d'échanger des liens. Sa plus-value est de proposer une standardisation dans la présentation et l'échange de ces liens.

Les moteurs de recherche, comme Google, « adorent » les flux RSS. Un site qui en propose est mieux référencé!


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RSS pourquoi faire ?RSS pourquoi faire ?

Syndication de contenu: RSS permet donc d'indexer de manière automatique le contenu d'un site Web et de le mettre ainsi à la disposition d'autres sites.

Le bénéfice de la syndication est double:pour le site qui propose le contenu RSS, c'est un moyen d'augmenter sa notoriété, de mieux diffuser son contenu et de contrôler la manière dont on présente les liens qui pointent vers lui,pour le site qui consomme le contenu RSS, c'est une nouvelle source de contenu, régulièrement mis à jour.

Remarquable outil de veille (pourrait supplanter les newsletters).


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RSS et navigateurs InternetRSS et navigateurs Internet

De plus en plus, les navigateurs (browsers) Internet intègrent la gestion des flux RSS:

Firefox, principal rival d’Internet Explorer,Internet Explorer, à partir de la version 7.


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Logiciels spLogiciels spéécialiscialiséés pour les flux RSSs pour les flux RSS

Il existe de nombreux logiciels permettant de lire et de gérer les flux RSS.

Avantage:Nombreuses fonctionnalités et personnalisation très poussée.

Inconvénient:Uniquement disponible sur son propre PC.

Adresses incontournables:RSS Reader: http://www.rssreader.com,Newsgator: http://www.newsgator.com,FeedReader: http://www.feedreader.com...


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Les Les aggraggréégateursgateurs en ligneen ligne

Avantages:Disponible partout dans le monde à partir d’un PC connecté à Internet,Intégration avec d’autres outils.

Inconvénients:Moins d’options qu’un logiciel spécialisé,Confidentialité ??

Adresses incontournables:www.live.com (Microsoft)www.google.com (Google)www.bloglines.comwww.netvibes.com


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RSS et RSS et multimediamultimedia

Phénomène marquant sur Internet: Web 2.0:Personnalisation,Multimédia: Podcasts, VideoCasts, etc.,Création de Podcasts « à la volée » avec des outils de vocalisation (exemple du Herald Tribune),Intégration avec des outils comme ITunes,Etc.


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RSS et RSS et PodcastPodcast sur sur iTunesiTunes


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Bots, Bots, WidgetsWidgets et communautet communautéés virtuelles (1) s virtuelles (1)

Bot (Robot): agent logiciel automatique qui interagit avec des serveurs informatiques.

Exemples:le bot pour site Web; le bot pour client de messagerie instantanée; le bot pour serveur de messagerie électronique ou de SMS.

Pourquoi des bots pour l'e-gouvernement?-> amener l'e-gouvernement chez l'utilisateur


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LL’’exemple du Bot exemple du Bot «« EncartaEncarta »»


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Bots, Bots, WidgetsWidgets et communautet communautéés virtuelles (2)s virtuelles (2)

L'indicateur de présence: technologie qui permet de s'informer quant à la disponibilité ou non d'une entité(personne, communauté ou tout système dont l'état peut varier)

Pourquoi dans l'e-gouvernement?-> statut de disponibilité:

statut d'un dossier: service "statut de dossier" via son client de messagerie instantanée, guichet virtuel avec visioconférence: temps d'attente prévu, nombres de personnes dans une file d'attente, etc.


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Widget: petit module autonome et connecté en permanence, avec interface graphique. Basé sur un moteur:

intégré au système d'exploitation (Mac OS, Microsoft Vista), en ligne, via les agrégateurs (Netvibes Ecosystème), intégré à des services en ligne (MySpace par exemple).

On peut également distinguer:le widget de bureau (desktop), le widget de client de messagerie instantanée, le widget de mobile & assistant personnel, le widget de télévision.


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Communauté virtuelle: véritable environnement virtuel, calqué sur ceux de la vie réelle. Exemple: Second Life

Pourquoi une administration virtuelle?+ :Technologie très innovante,- : incertitudes juridiques.

Comme cette virtualisation est sans limite, les mondes 3D permettraient:

des campagnes de communication,des projets plus élaborés, comme la construction de lieux ou d'immeubles interactifs thématiques (par exemple relatifs aux techniques d'isolation du bâtiment ou aux énergies alternatives).


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Technologies mobilesTechnologies mobiles

Usages en Région wallonneo Téléphonie mobileo Applications mobiles (Source: Enquêtes AWT –

www.awt.be – Chaîne de contenus « Sociétéde l’information »).

Le point sur la technologieo Évolution des réseaux sans filo Applications mobileso Off-portalso Lifestyle infrastructure

http://www.awt.be/


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Applications et sites Web mobilesApplications et sites Web mobiles

Développement Web -> développement mobile

Les terminaux: comment en tirer le meilleur?

Mobile Web Initiative (MWI du W3C)Règles de base,Ce qui est interdit,Ce qui est déconseillé,Les standards Web classiques,Navigation et liens,Pages et formulaires,Exemples d’awt.be sous différentes plateformes.

Du Web vers le mobile: les plateformes type « Opera »


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WAP etGSM

divers

BD de gestion

du portail

Contenus au format

XML/XHTML

Images et feuilles de

style

Plateforme ASP.Net + Mobile Internet Toolkit(intégrée depuis à .Net)

Programmes orientés

GSM

Programmes orientés

PDA

Programmes orientésportail

I-Mode

PDA Windows

Palmetc.

AvantGoVodafone

Live

(Xml)

Quel type de

terminal?


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GSM

BD de gestion

du portail

Contenus au format

XML/XHTML

Images et feuilles de

style

Plateforme ASP.Net + Mobile Internet Toolkit

Programmes spécifiquespour mobile

Programmes classiquesdu portail

PDA

CSS mobilePDA ou GSM

+ traitement

serveur

CSS classique

Détection browser mobile et terminal


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Le portail mobile de lLe portail mobile de l’’AWTAWT


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Technologies vocales et collaborativesTechnologies vocales et collaboratives

Le point sur la technologieSynthèse vocaleReconnaissance vocaleTraitement vocalTechnologies vocales et WebLes systèmes collaboratifsMessagerie unifiée

Études de casVocalisation de sites WebApplications vocales

Recommandations et usagesPerspectives


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Les systLes systèèmes collaboratifs mes collaboratifs

Actuellement, e-gouvernement: essentiellement publications électroniques via le Web, majoritairement textuelles et à sens unique, destinées à informer les publics cibles: citoyens, entreprises, fonctionnaires, etc.

Véritable rupture: nouveaux médias (audio, vidéo ou applications partagées). Ces nouveaux médias devraient permettre l'émergence d'un e-gouvernement 2.0, basé sur l'interactivité, la personnalisation et la convivialité:

Systèmes vocaux (ToIP, IVR)Systèmes de messagerie (interaction en ligne, Peer2Peer)Systèmes vidéos (vidéoconférence, messagerie vidéo)Outils partagés (co-édition et co-surfing)Systèmes d’informatique intégrée (CTI, WTI)


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Messagerie unifiMessagerie unifiéée e

Une infrastructure de messagerie unifiée permet aux utilisateurs d'accéder à tous les types de messages (vocaux, électroniques, fax, calendrier, etc.) à partir d'un client de messagerie électronique, d'un périphérique mobile (PDA, smartphone, etc.) ou d'un simple poste de téléphone.

Pourquoi une messagerie unifiée dans l'administration?Gestion des multiples flux de communication,Accessibilité,Partage pour les agents et les citoyens

-> "dossier administratif global" consultable par l'ensemble des parties intervenantes

Attention: conséquences et implications lourdes au niveau de l’infrastructure IT de la Région


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Perspectives liPerspectives liéées auxes auxtechnologies vocales et collaboratives technologies vocales et collaboratives

Consommation par l’écoute (moteur de vocalisation des contenus Web, diffusion multicanal)

Accès et recherche par la parole:un "budy Fastoche" orienté texte: par exemple pour Windows Live Messengerun "budy Fastoche" orienté vocal: accessible par téléphone (classique ou IP)

Clic pour un appel téléphonique (Click to Call et Click to CallBack)

Du e-guichet au guichet virtuel (messagerie instantanée et technologies de présence)

Nouveaux paradigmes pour l’accès au e-gouvernement


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TTéélléévision numvision numéériquerique

Usages en Région wallonneo Équipement audiovisuel (Source: Enquêtes

AWT – www.awt.be – Chaîne de contenus « Société de l’information »).

Le point sur la technologieo Télévision interactiveo Contenu audiovisuelo Services en Région wallonneo Les enjeux

Études de caso www.escapetv.beo Telenet IDTVo Belgacom TV

http://www.awt.be/


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A lA l’’ordre du jour: la convergence (1)ordre du jour: la convergence (1)


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A l'ordre du jour: la convergence (2)A l'ordre du jour: la convergence (2)

La numérisation du secteur audiovisuel constitue le dernier maillon de la chaîne qui va du secteur des télécommunications jusqu'à celui de l'informatique-> convergence.

La convergence totale est en train de se mettre en place, au niveau:

des contenus, des réseaux,des terminaux, des secteurs d'activités (IT, télécoms et multimédia).


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Escapetv.beEscapetv.beL’exemple du Vlog


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TelenetTelenet IDTVIDTV

Programmes interactifs: Appuyez sur le bouton rouge! Slogan lancé par un animateur ou simple appel visuel sur l'écran, ce bouton rouge constitue aujourd'hui le meilleur gage de notoriété pour un programme interactif.

Convergence avec le Web: stratégie avancée de convergence de services émergents du type Web 2.0 avec la télévision numérique.

E-gouvernement: Telenet travaille avec les pouvoirs locaux et plus particulièrement les communes.

Une plateforme technologiquement ouverte et riche.

Véritable offre Triple-Play voire Quadruple Play (MVNO).


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Belgacom TVBelgacom TV

Actuellement l'offre de Belgacom TV:

chaînes du câble, bouquets thématiques, programmes àacheter,programmes en différé, PVR (Personal Video Recording), EPG) et recherche par mots-clés, services interactifs, comme le contrôle parental par exemple.

En 2007, nouveaux services:

e-mail sur télévision, services d'information,services de voting, etc.


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Perspectives liPerspectives liéées es àà la tla téélléévision numvision numéériquerique

Informations et services: "Walled Garden" -> les informations seront extraites des portails d'e-gouvernement et mises au format adéquats (mini sites, Widgets, etc.), le cas échéant avec ajout de supports multimédias.

E-gouvernement via la télévision: émotion et aspect ludique (au travers des séquences audiovisuelles).

S’inspirer de modèles existants: services simples, accès aisé via la télécommande et le "bouton rouge" marquant l’interactivité.

Perspectives liées à l’intégration de l’eID dans les équipements (décodeurs, consoles de jeux, etc.).


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eMerci de votre attentionMerci de votre attention

Questions & rQuestions & rééponsesponses

[email protected]

www.awt.beAgence Wallonne des télécommunicationsAvenue de Stassart 165000 NamurTél.: +32 (0)81 778093

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