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Intervention lors d'un petit déjeuner débat organisé par l'Association Française des Fundraisers le 29 avril 2011 chez Médecins du Monde
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Petit déjeuner AFF du 28 avril 2011 de 9h à 11h : - 1h de présentation basée sur des cas pratiques et des échanges d’expérience- 1h d’échanges avec la salle Thème : l’utilisation et l’optimisation des réseaux sociaux et le fundraising sur Internet Frédéric BardeauVP fondateur de LIMITE, chargé du numérique06 64 63 43 92 - Skype / Twitter : fbardeau Plan de l’intervention
● Idées générales : 1/2h○ définitions○ phénomène○ do’s et don’t do’s
● Analyses de cas : 1/2h
○ Mobilisation et conversions non financières○ Typologie de campagnes e-fundraising○ Free agents
● Questions et échanges avec la salle : 1h
IDEES GENERALES
● Définitions :
○ web2.0
○ réseau social / média social / social CRM
○ socialisation du web
● Le phénomène des réseaux sociaux :
○ une révolution ? http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
○ les révolutions Twitter et Facebook ? « Moubarak arrive au ciel ; il y rencontre Nasser (empoisonné) et Sadate, abattu. Nasser et Sadate demandent à Moubarak : coup de feu ou empoisonnement ? Et Moubarak répond : non, moi c’est Facebook qui m’a tué ! »
○ le monde est il obsébé par Facebook ? http://vimeo.com/20198465
○ des chiffres qui sont incontestables : Marques et Tongs, Observatoire IFOP
○ mais il faut toujours écouter la saine critique :
■ polémique entre Clay Shirky et Evgeny Morozov, auteur de The Net Delusion: The Dark Side of Internet Freedom, ainsi que le débat sur le slacktivism
■ il s’agit d’un engouement qui enthousiasme surtout ceux qui en vivent : Frédéric Cavazza > ici surtout sur la dimension marketing (cf. les taux de conversion et les discours de marque) => l’augmentation de l’utilisation et la démocratisation des réseaux sociaux est indéniable, la place des marques est cependant encore loin d’être admise
○ ne pas “y aller” pour “y aller” : comment y aller de manière à y aller vraiment
sinon gare aux retours de bâtons ou à l’effet coup d’épée dans l’eau...■ les communautés ne se créent pas, elles pré-existent mais se cristallisent
plus rapidement et plus facilement via les réseaux sociaux■ adéquation présence des cibles / opportunité / retours attendus =>
toujours pareil, c’est la stratégie qui doit primer (objectifs / moyens) !
○ mais la question n’est pas vraiment d’y aller ou pas :■ tout le monde y est déjà : les associations, ONG, fondations sont
mentionnées et discutées tous les jours sur les réseaux sociaux, et les appels à collecte ou à soutien, ou le contraire se font sans autorisation ou encouragement
■ on peut y être “malgré soi” : Fondation de France, Institut Curie via Wikipédia => reclaim compliqué
■ on y est déjà avec plus ou moins de bonheur et de succès : cf. étude IFOP LIMITE de décembre 2010 qui sera mise à jour en septembre
● Question : règles du jeu / conditions pour bien utiliser les réseaux sociaux ?
○ Do’s :
■ être prêt à entamer la conversation■ avoir des ressources disponibles réactives et formées au CM■ ne pas sous estimer l’impact (circuits validation + com institutionnelle)■ surveiller les best pratices (edge rank de FB, heures de post et
grammaire de l’efficacité sur Twitter)
○ Don’t do’s :
■ ne pas respecter les conditions générales d’utilisation (Abbé Pierre, Kiabi voir un beau résumé ici)
■ faire du corporate ou de l’unilatéral■ débarquer en terrain conquis (Frédéric Lefebvre sur Twitter)■ croire qu’on peut maîtriser sa communauté (Starbucks, GAP, Malabar...)
ANALYSES DE CAS Cf. IFC Amsterdam & masterclass digitale avec M. Facebook Canada => “Facebook is not about fundraising”
● RESEAUX SOCIAUX & MOBILISATION + CONVERSION “non financière”
○ Mobilisations spontanées, ou presque : ■ Tunisie, Egypte, Lybie, Bahrein, Syrie, Palestine... ■ Apéros Facebook, Contre Sarkozy le 1er mai sur Facebook■ Buzz et memes vidéos => Microsoft et “Double Rainbow”■ Soutien gorge rose pour le cancers du sein => pb d’attribution !
○ Conversions non-financières :
■ Likers / Fans : créer des points de contacts, des liens et plus si affinités et compétences ! Greenpeace fait pression sur Facebook... via Facebook => UnfriendCoal et son concours des 100.000 commentaires
■ Prospects par la publicité ciblée : Avaaz et l’opération Anne Harare en Inde dont LIMITE a relayé la campagne pour la France => 500000 signatures en 1 semaine via Facebook !
■ Crowdsourcing “notoriété” : concours UGC (Sepasduciné), Ushaidi / Crowdmap (Crisis Camp et Disaster Relief 2.0), Prixdeleau.fr (une mashup France Libertés / OWNI / 60 millions de consommateurs) et carte au trésor et fortune des dictateurs (OWNI / Sherpa)
■ Hacktivisme : Ligue ODEBI et son armée numérique (cf. webreakfast n°4)
● RESEAUX SOCIAUX & FUNDRAISING :
○ Tout est en place :
■ Pages personnelles de collecte : aiderdonner.com etc.■ pré-formulaires (appli IZI Collecte, iframes)■ reroutage sur les formulaires de dons■ abondements par Like / Fan ou “vues”■ à terme : crédits ? “Causes” pour la France ? Solution Facebook de don
en ligne comme Google, Amazon, etc le proposent ? >> Quelques exemples typiquement “sociaux” qui raccrochent les usages... au fundraising !
● Abondements et slacktivisme monétisé :○ Facebook : http://www.facebook.com/haiti.cause?v=info ou http://
www.facebook.com/weday ou http://www.facebook.com/CanadaforHaiti ou http://www.facebook.com/charitywater
○ Vidéos : Crédit Coopératif○ Twitter et le Japon : appels à collecte Croix Rouge, Fondation de France
● Monétisation “produit” :
○ http://www.facebook.com/youngartistsforhaiti avec iTunes○ Tee-shirts pour le Japon : Martin Margiela, American Apparel... et Iron Maiden !
● Digital Death : des stars qui monétisent l’arrêt de leur prise de parole
○ engagement différent : autant pour la cause que pour la parole de l’avatar ?○ grande efficacité : plus d’1 million de dollars de dons en une semaine○ don sms, posssibilité d’être soi-même acteur (grève de la parole), etc...○ Article LIMITE sur Alicia Keys et les autres
● CAMPAGNES
○ VERSION “MOBILISATION SOCIALE” : La Quadrature du Net
■ endorsement par la blogosphère et les leaders d’opinion online■ campagne de e-fundraising : http://www.laquadrature.net/soutien
○ VERSION “MEDIA / PUB SOCIAL” : Greenpeace et le RWIII
■ Une marque phare et son “flagship”■ Une opération forte en soi : e-boutique solidaire■ Relais médias on et offline + Google Adwords en soutien■ Actions Facebook en CM + CPC / CPM, mais pb traçabilité des dons
○ Un cas “limite” avec la blogosphère : les Restos du Coeur et le retour de bâton
● RESEAUX SOCIAUX & FREE AGENTS : AU DELA DU CROWDSOURCING !
Le fundraising et la mobilisation décentralisée peuvent aller plus loin que le crowsourcing => trouver des alliés, prescripteurs et relais sociaux là où ils sont, et les rallier à soi pour collecter ! >> Communication / plaidoyer / mobilisation au service du fundraising- Darius : http://www.dariusgoeswest.org/- Shawn et the Unculture Project : http://www.youtube.com/watch?v=b2dsjtJMqsE - Analyse de cas Beth Kanter : ici et prez du Networked Nonprofit et article transversal là et là >> Fundraising- L’UNICEF contacte des administrateurs de pages Facebook pour collecter pour Haïti- Un blogueur français de Tokyo organise la mobilisation pour le japon + rôle de Twitter- Fundraising par les free agents >> 2 parcours emblématiques :- Slim404 devient secrétaire d’Etat à la Jeunesse en Tunisie- Whael Gonim qui quitte Google pour monter une ONG MERCI !!! Place aux questions / échanges
