Retour d'expérience sur la création de l'espace client de SCT TELECOM

Petit-déjeuner XWiki SAS – 19 février 2013

Erwan Thiebaut (Chargé de projet)

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Sommaire

SCT TelecomLe projet « Espace client »

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SCT TELECOM

SCT TELECOM est le fournisseur de référence des entreprises en matière de services de télécommunications intégrés.SAS créée en 1997 dès l’ouverture du marché des telecoms à la concurrenceChiffre d'affaires consolidé en 2011 : 67M€22 agences commerciales

Près de 22 000 clients et près de 300 000 utilisateurs finaux

280 collaborateurs expérimentés au service de nos clients

Offres : fixe, mobile, PABX, 0800, internet

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Contexte du projet

Nouveau canal de communication avec notre clientèleNotre client devient plus autonome sur les demandes récurrente et basic.Notre service client sera plus présent afin de répondre aux demandes plus

complexes.SCT TELECOM poursuit sa démarche de communication sur la ToileLes besoins

Création d'un espace client (extranet) Importance donnée au design (intégration dans le site de SCT TELECOM) Les applications métier communiquent avec l’espace client pour apporter les

réponses attendues sur un espace client.

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Pourquoi XWiki ?

XWiki est rentable puisqu’il permettra de répondre au besoin d’une Base de Connaissances collaborative en plus de l’Extranet.

XWiki est Open Source et ce modèle économique est bien plus adapté à la réalisation du projet puisque notre équipe possède les compétences Java sur laquelle XWiki est basé.

Sécurisation des données sans stockage sur XWiki.

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Les développements

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Bilan et clés du succès

Bilan La prise en main est rapide et transparente, le design se fondant avec le site vitrine. Les évolutions sont toujours possibles et il y en aura. Notre clientèle utilise l’espace client comme une continuité logique de notre site

internet.Clés du succès

Rapidité de la mise en place. Spécifications client très claires. Demandes précises. Evolution permanentes.