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Retrouvez la présentation de la causerie sur le wifi dans le cadre des Transats Numériques, saison 2. Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud. Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
Citation preview
LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE
Les Transats
Numériques
CAUSERIE
«Offrez du wifi gratuit et sécurisé à vos clients »
MARDI 02 DECEMBRE 2014
LES TRANSATS NUMERIQUES
UNE INITIATIVE
BRETAGNE PLEIN SUD
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD
DESTINATION
BRETAGNE PLEIN SUD
36 communes
17 offices de tourisme
Un site Internet
www.labaule-guerande.com
Une nouvelle identité visuelle
Des projets communs à l’échelle
destination
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD
10 ANIMATEURS
NUMERIQUES DE
TERRIOIRE
Un seul et même programme
animé par les Offices de
Tourisme et CAP Atlantique.
1 objectif : vous accompagner
dans votre stratégie de
communication en ligne
14 rendez-vous de novembre
2014 à février 2015 –
programme complet
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD
ET AUJOURD’HUI
Nicolas Elie & Jérôme Soulier
Société 2ISR
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Marie Languille & Claudie Huguet
Service Tourisme CAP Atlantique
AU PROGRAMME
- Un wifi gratuit et sécurisé, oui mais pourquoi ?
- Améliorer la qualité de l’accueil : un projet pour la
destination
- L’offre WIFI territorial par 2ISR
- Comment mettre le wifi territorial à disposition
de vos clients ?
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS »
Causerie sur le WIFI
Tour de table : Vous, votre
établissement, vos attentes
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Causerie sur le WIFI
PARTIE 1 : Un wifi gratuit et
sécurisé, oui mais pourquoi ?
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Pour répondre au besoin de
connexion de vos clients
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://fr.slideshare.net/ChairedetourismeTransat/gueuleton-touristique-hors-srie-linternet-de-sjour
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Pour offrir un service
désormais attendu
par vos clients
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://fr.slideshare.net/ChairedetourismeTransat/gueuleton-touristique-hors-srie-linternet-de-sjour
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://www.wifi4outdoor.com/nouvelles/?lang=fr#
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Pour faciliter la recherche
d’activités / prestations de
vos clients en séjour
Et faciliter le partage de
photos, d’avis, de
publications sur les réseaux
sociaux
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Pour satisfaire
la clientèle étrangère
(importante surfacturation lors de
l’utilisation de la 3G à l’étranger)
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Du wifi sécurisé
Pour répondre aux
obligations légales
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://fr.slideshare.net/terreetcotebasques/atelier-wifi-terre-cte-basques
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://fr.slideshare.net/terreetcotebasques/atelier-wifi-terre-cte-basques
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
http://fr.slideshare.net/terreetcotebasques/atelier-wifi-terre-cte-basques
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
En résumé, un wifi gratuit et sécurisé pour :
• répondre au besoin de connexion de vos clients
• offrir un service désormais attendu par
vos clients
• faciliter la recherche d’activités / prestations
de vos clients en séjour et le partage d’avis, de photos, …
• satisfaire la clientèle étrangère
• répondre aux obligations légales
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 1
Causerie sur le WIFI
PARTIE 2 : Améliorer la qualité
de l’accueil : un projet pour la
destination
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
AMELIORER LA QUALITE DE L’ACCUEIL
Un projet de DESTINATION
Pourquoi s’occuper de l’accueil ?
> Les solutions d’accueil des visiteurs sont multiples (papier, numérique, accueil
physique…)
> Les sources d’accès à l’information sont décuplés : l’Office de Tourisme n’ont plus le
monopole de l’accueil des visiteurs.
La qualité de l’accueil est l’affaire de tous : OT, prestataires, habitants,
commerçants…
> Nécessité de réfléchir à une stratégie globale de l’accueil sur l’ensemble du territoire :
Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI)
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Objectifs du projet
> Garantir aux visiteurs un accueil de qualité :
à tout moment, à chaque étape de son séjour, quel que soit le lieu
> Organiser l’accueil et établir un maillage sur la Destination :
penser l’accueil dans sa globalité
> Rendre cohérent l’ensemble des informations diffusées :
communiquer auprès des visiteurs avec la même logique d’accueil
> Partir du client et non de l’offre pour mieux répondre à ses
besoins :
toujours se mettre à la place des clientèles
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Les étapes du projet
Elaboration du diagnostic de l’accueil :
Phase 1 : Etat des lieux des solutions d’accueil physique et numérique :
- dans et hors les murs des Offices de Tourisme
- sur les lieux de passage et de visites privés et publics,
- chez les prestataires.
Phase 2 : Analyse des flux sur le territoire (maillage de l’accueil sur le territoire)
Finalisation du diagnostic et écriture du SADI : élaboration du
plan d’actions
Mise en œuvre de la stratégie
: déploiement des actions sur
l’ensemble du territoire
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Aujourd’hui où en est-on avec
le wifi sur le territoire ?
- Beaucoup de structures équipées …
- MAIS sans continuum = pas de wifi territorial
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
http://fr.slideshare.net/ChairedetourismeTransat/gueuleton-touristique-hors-srie-linternet-de-sjour
Wifi territorial ? quèsaco ?
> 1 identification unique du visiteur tout au long de son séjour
> Des hotspots reliés proposant un même environnement mais
personnalisable
> Une destination connectée et en réseau
une satisfaction client garantie = un accueil de qualité
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
http://fr.slideshare.net/ChairedetourismeTransat/gueuleton-touristique-hors-srie-linternet-de-sjour
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Le wifi territorial sur la Destination…
> Une première étape en 2013 : déploiement du wifi territorial dans les Offices
de Tourisme
> Des initiatives indépendantes de professionnels :
Restaurants,
Chambres d’hôtes,
Hôtels,
Campings,
Garages…
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
CAUSERIE « UN ACCUEIL DE QUALITE »
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Objectifs à atteindre
> Déployer plus largement le wifi territorial pour avoir une
Destination connectée
> Faire connaitre l’existence de ce réseau grâce à un kit de
communication
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 2
Causerie sur le WIFI
PARTIE 3 : L’OFFRE WIFI
TERRITORIAL PAR 2ISR
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Offrez le Wifi en conformité avec la loi
Déresponsabiliser votre établissement des aspects légaux
• Authentification individuelle de l’utilisateur
• Filtrage des sites pornographiques
• Le respect de la législation par l’enregistrement des informations de connexions et de
et de l’utilisation du service. (Décret n° 2006-358 du 24 mars 2006)
• Le filtrage des accès P2P / téléchargements illégaux (loi HADOPI 2009).
Gardez la maîtrise de votre accès Internet
• Isolation de votre réseau privé avec vos clients Wifi (protection contre les virus).
virus).
• Déconnexion / Blocage d'un utilisateur à distance
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 3
Répondre à 100% de vos besoins:
OFFRE TOUT EN UN!
• Respect de la législation,
• Assistance aux utilisateurs,
• Simple d’utilisation et intuitif
• Supervision 7j/7j 24h/24h de la solution
• Aucune autre démarche administrative (CNIL, ARCEP…)
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 3
Le Wifi territorial
Dotez votre établissement d’une identité numérique
• Création d’un réseau WiFi à l’échelle de votre structure / territoire
• Un portail commun doté d’une charte graphique commune
• Unifiez l'authentification de vos hotspots permettant à vos utilisateurs de se reconnecter automatiquement ailleurs
• Une tarification préférentielle
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 3
Causerie sur le WIFI
PARTIE 4 : COMMENT
ADOPTER LE WIFI CHEZ SOI ?
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
Petit établissement (Bar / Restaurant)
• Surface de 100m²
• Tarifs classiques : Pack de base.
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
• Le gite se trouve dans un autre bâtiment / Liaison filaire RJ45
• Tarifs : Pack de base + Achat matériels
Habitation + 1x Gite éloigné
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Restez autonomes:
Gardez la maîtrise de l’accès Wifi avec le Portail de paramétrage
• Authentification par validation des CGU, par E-Mail ou Email & mot de passe.
• Limitation du temps de connexion (de 5 minutes à 3 heures).
• Personnalisation du portail (Style & Contenu).
• Accès à la supervision, couverture totale ou partielle
• Consultation des connexions en temps réel + historique pendant 12 mois
• Déconnexion à la volée, Blocage d’un utilisateur
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
Votre partenaire Nous gérons tout de A à Z
• 1600 clients • Siège à Cholet • 6 ans • 6 pers • 600 K€
Offre CAP ATLANTIQUE Durée engagement 12 mois
• Abonnement 10,90 € HT/mois • Mise en service 99 € HT
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS » - Partie 4
POUR ALLER PLUS LOIN par vous-même
- L’Echo Touristique « A l’hôtel, jamais sans mon WIFI »
- Etude NetBooster sur les vacances digitales
- OnlyLyon met le wifi en poche
POUR ALLER PLUS LOIN accompagné
- L’accompagnement web personnalisé de Loire-Atlantique Développement
- La formation par des organismes professionnels : l’Académie Etourisme
- Les rendez-vous du cybercentre de Guérande
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
CAUSERIE « OFFREZ DU WIFI GRATUIT ET SECURISE A VOS CLIENTS »
PROCHAIN RENDEZ-VOUS
MARDI 9 DECEMBRE 2014
APERO-CAUSERIE « Trucs & Astuces : découvrez la boîte à outils du cybercentre»
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Service Tourisme - CAP Atlantique et les Offices de Tourisme [email protected] www.labaule-guerande.com
Causerie wifi - 02/12/2014 - Guérande