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DESCRIPTION
Intervention de Patrice Ruelle du Belvédère Conseil sur le management dans les offices de tourisme
Citation preview
Une mutation encore jamais vécue
« L’homme est au centre de toute action, effectuée pour lui et avec lui »
Edward DEMING
Petites histoires de management
Pour changer
Les types de comportement
Un manager compétent
Des outils à sa disposition
Quel manager êtes-vous?
Savoir moduler et…
…combiner
Un nouveau référentiel des métiers
Il était une fois…
Celles qui font peur et nous hantent
Celles qui font peur et nous hantent
Contente-toi d’obéir!
On a toujours fait comme ça avant…
Ce sera donnant donnant
La famille Adams
Celui qui pense que les procédures font tout
Celui qui est toujours prêt à en découdre
L’artisteCelui qui voit trop grand
La famille Adams
Son altesse
Celui qu’on ne voit mais qui sait tout
Celui qui tranche!
Pt’êt bien que oui, pt’êt bien que non…
Les 2 frères, celui qui ne veut rien voir et celui qui ne voit rien
Les héros
Le héros qui protège son équipe
Le directeur développement durable
Le visionnaire
Atteignons notre objectif
Et celles que l’on lirait jusqu’au bout de la nuit…
Histoire 1 (OT de La Rochelle)
Un Ot soumis à un autofinancement de 75%
Une jeune garde rapprochée autour du directeur
Issue d’un recrutement permettant de s’attacher les compétences nécessaires
Une contrainte considérée comme un challenge permanent
La gestion et l’administration
Le web La qualité L’accueil
Et une mobilité des collaborateurs les plus jeunes ayant permisune récente réorganisation des pôles
Quels types de management?
Une fidélité indéfectible
Permettant encore d’avantage de délégatif
Une valorisation des compétences acquises
Une recherche d’innovation favorisant l’originalité
Un attachement à la qualité des services pour satisfaire le client
Un coureur de fond…
…qui borne bien ses champs de compétence
Histoire 2 (île de Ré Tourisme)
Un OLT soumis à un autofinancement de 75%
Une petite équipe rapprochée autour du directeur
Une mobilité et une réactivité permettant de répondreaux changements (économiques, comportementaux,
culturels…)
Une contrainte considérée comme un challenge permanent
Des individualités fortesUn collectif soudé
Des promotions en interne motivantes
Quels types de management?
Une fidélité indéfectible
Permettant encore d’avantage de délégatif
Une valorisation des compétences acquises
Une recherche d’innovation favorisant l’originalité
Un attachement à la qualité des services pour satisfaire le client
Notamment dans le modèle économique
Une maman
Qu’est-ce qui les distingue?
Du temps protégé en collectif
Une intégration pensée
Une spécialisation sur des compétences clé
N’y auraient-ils pas encore d’autres points communs?
Un attachement au savoir-être
Un leadership
Une capacité à s’affranchir des vieux modèles
Le savoir-être, la clé de voûte
Mais qu’est-ce que c’est?
Intelligence et affectivité
"le savoir être est un savoir-faire relationnel. Ce terme décrit généralement des comportements et des attitudes dans une situation donnée" - AFNOR"Le savoir-être peut se traduire
dans un savoir-faire conduisant à un savoir-agir, dans un comportement modélisable concrètement, alors il convient de trouver en amont du savoir-être des comportements formels qui génèrent les avoir-être attendus »* -
*Alain LABRUFFE - Le savoir-être! - Un référentiel d'excellence - AFNOR Éditions
Le savoir-être, la clé de voûte
Mais qu’est-ce que c’est?
Un ensemble complexeet complet
Le savoir-être, la clé de voûte
Mais qu’est-ce que c’est?
Un ensemble complexeet complet
Le savoir-être, la clé de voûte
Mais qu’est-ce que c’est?
Un ensemble complexeet complet
Le savoir-être, la clé de voûte
Mais qu’est-ce que c’est?
Un ensemble complexeet complet
Une 3° histoire, ça vous tente? (CRT Limousin)
Le management de projet dans le cadre d’une stratégie partagée
Un leadership à conforter
Un savoir-être indispensablepour conserver la synergie
Un partage essentiel
Technicité et gestion des connaissances
